第1章 信息系統(tǒng)和管理薛華成 管理信息系統(tǒng)(第六版)

1、 人類社會發(fā)展的三大資源是物質(zhì)、能源和信息 信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個國家、一 個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標志。 信息化信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生 產(chǎn)力并使之造福于社會的歷史過程。產(chǎn)力并使之造福于社會的歷史過程。 國家信息化國家信息化就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、 工業(yè)、科學技術(shù)、國防及社會生活各個方面應(yīng)用現(xiàn)代工業(yè)、科學技術(shù)、國防及社會生活各個方面應(yīng)用現(xiàn)代 信息技術(shù)，深入開發(fā)廣泛利用信息資源，加速實現(xiàn)國信息技術(shù)，深入開發(fā)廣泛利用信息資源，加速實現(xiàn)國 家現(xiàn)代化進程家現(xiàn)代化進程 信息化

2、的三個重要因素：信息技術(shù)、信息資源和人。信息化的三個重要因素：信息技術(shù)、信息資源和人。 19931993年美國提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施年美國提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NN計劃（通常稱計劃（通常稱 為為“信息高速公路信息高速公路”） 19951995年西方七國集團首腦會議提出了建設(shè)全球信息社年西方七國集團首腦會議提出了建設(shè)全球信息社 會的目標。會的目標。 19991999年美國又進一步推出年美國又進一步推出“2121世紀信息技術(shù)計劃世紀信息技術(shù)計劃”， 加大了對關(guān)鍵信息技術(shù)的研究投入。加大了對關(guān)鍵信息技術(shù)的研究投入。 企業(yè)信息化指的是企業(yè)利用信息技術(shù)通過對信息資源企業(yè)信息化指的是企業(yè)利用信息技術(shù)通過對信息

3、資源 的深度開發(fā)和利用，不斷提高管理效率、經(jīng)濟效益和的深度開發(fā)和利用，不斷提高管理效率、經(jīng)濟效益和 競爭力的過程。競爭力的過程。 l生產(chǎn)作業(yè)層信息化生產(chǎn)作業(yè)層信息化 l管理辦公層信息化管理辦公層信息化 l戰(zhàn)略決策層信息化戰(zhàn)略決策層信息化 l協(xié)作商務(wù)層信息化協(xié)作商務(wù)層信息化 我國企業(yè)信息化面臨的主要問題：我國企業(yè)信息化面臨的主要問題： 1. 1. 企業(yè)信息化涉及管理思想、管理制度、企業(yè)信息化涉及管理思想、管理制度、 管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習慣的變化。管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習慣的變化。 2. 2. 開發(fā)系統(tǒng)沒有做好前期的可行性研究、開發(fā)系統(tǒng)沒有做好前期的可行性研究、 系統(tǒng)分析等工作。系統(tǒng)分析等

4、工作。 3. 3. 人員培訓工作沒有及時做好人員培訓工作沒有及時做好 1. 1. 現(xiàn)代信息基礎(chǔ)建設(shè)方面現(xiàn)代信息基礎(chǔ)建設(shè)方面 2. 2. 信息技術(shù)推廣應(yīng)用方面信息技術(shù)推廣應(yīng)用方面 3. 3. 發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)方面 信息化對國民經(jīng)濟的推動主要表現(xiàn)為在以下三方面推廣應(yīng)信息化對國民經(jīng)濟的推動主要表現(xiàn)為在以下三方面推廣應(yīng) 用信息技術(shù)，如下圖所示。用信息技術(shù)，如下圖所示。 其中計其中計 算機在管理算機在管理 方面的應(yīng)用方面的應(yīng)用 占到全部應(yīng)占到全部應(yīng) 用的用的 70 %70 %。 由此可見由此可見 “管理信息管理信息 系統(tǒng)系統(tǒng)”的重的重 要性。要性。 信息的定義：信息的定義：信息是關(guān)于

5、信息是關(guān)于客觀事實客觀事實的的可通訊可通訊的的知識知識。 注意：注意：信息是客觀世界各種事物特征的反映。信息是客觀世界各種事物特征的反映。 氣氣 溫溫自然信息自然信息 遺傳密碼遺傳密碼生物信息生物信息 企業(yè)報表企業(yè)報表管理信息管理信息 信息是可以通信的信息是可以通信的 信息形成知識信息形成知識 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：對客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量等特征的記載，：對客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量等特征的記載， 可以用符號表示。如：數(shù)字、字符、文字、聲音、圖可以用符號表示。如：數(shù)字、字符、文字、聲音、圖 形等。形等。 描述描述5 5個人：個人：5 5，五，伍，正，五，伍，正，101101，fivefive，條形碼等

6、。，條形碼等。 信息信息：經(jīng)過選擇加工處理后對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)：經(jīng)過選擇加工處理后對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù) 據(jù)，信息可以使人們對事物有更深刻的認識。如果將據(jù)，信息可以使人們對事物有更深刻的認識。如果將 數(shù)據(jù)比喻成原料的話，信息就是產(chǎn)品。數(shù)據(jù)比喻成原料的話，信息就是產(chǎn)品。 教師有教師有5 5名學生，一瓶可樂五塊錢。名學生，一瓶可樂五塊錢。 醫(yī)生測量某人的體溫醫(yī)生測量某人的體溫 體溫計上表示的是數(shù)據(jù)。體溫計上表示的是數(shù)據(jù)。 只有當醫(yī)生根據(jù)這一數(shù)據(jù)判斷此人已經(jīng)發(fā)燒需要治療只有當醫(yī)生根據(jù)這一數(shù)據(jù)判斷此人已經(jīng)發(fā)燒需要治療 時，體溫計上的數(shù)據(jù)才成為信息。時，體溫計上的數(shù)據(jù)才成為信息。 39度 體溫超過3

7、7.5度，他發(fā)高燒 數(shù)據(jù) 信息 按照管理的層次按照管理的層次 分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息 按照應(yīng)用領(lǐng)域按照應(yīng)用領(lǐng)域 分為管理信息、社會信息、科技信息等分為管理信息、社會信息、科技信息等 按照反映形式按照反映形式 分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等 1. 事實性事實性 2. 時效性時效性 3. 不完全性不完全性 4. 等級性等級性 5. 變換性變換性 6. 價值性價值性 事實是信息的中心價值，不符合事實的信息事實是信息的中心價值，不符合事實的信息 不僅沒有價值，而且可能價值為負。這是信息的不僅沒有價值，而且可能價值為負。這是

8、信息的 最基本屬性最基本屬性。 信息的時效性是指從信息的時效性是指從 信息產(chǎn)生到利用的時信息產(chǎn)生到利用的時 間間隔。間間隔。 時間間隔越短，時效時間間隔越短，時效 性越強。使用信息越性越強。使用信息越 及時，信息使用效率及時，信息使用效率 越高越高。 你關(guān)注昨天的天氣情況嗎？ 客觀事實的信息很難全部得到。客觀事實的信息很難全部得到。人們對事物的認人們對事物的認 識也不可能十分全面。在信息爆炸的時代，我們沒有識也不可能十分全面。在信息爆炸的時代，我們沒有 能力也沒有必要收集和存儲所有信息。只要我們明確能力也沒有必要收集和存儲所有信息。只要我們明確 問題，對所需要的信息進行分析判斷篩選，才能獲取問

9、題，對所需要的信息進行分析判斷篩選，才能獲取 有用信息。有用信息。 管理是分等級的。不同等級的管理者職責不同、決策管理是分等級的。不同等級的管理者職責不同、決策 不同、使用的信息也不同。不同、使用的信息也不同。 信息的變換性表現(xiàn)為同一信息可以按照使用者的信息的變換性表現(xiàn)為同一信息可以按照使用者的 要求用不同的載體來載荷、表達、相互轉(zhuǎn)換。這一特要求用不同的載體來載荷、表達、相互轉(zhuǎn)換。這一特 征使信息的表現(xiàn)形式更加多樣，有利于人們對信息的征使信息的表現(xiàn)形式更加多樣，有利于人們對信息的 處理和利用。處理和利用。 不同的慶祝勝利的方式 管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的管理信息是經(jīng)過加工并對

10、生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的 數(shù)據(jù)，是一種資源，因而是有價值的。數(shù)據(jù)，是一種資源，因而是有價值的。 索取一份經(jīng)濟情報，或者利用大型數(shù)據(jù)庫查閱索取一份經(jīng)濟情報，或者利用大型數(shù)據(jù)庫查閱 文獻所付費用是信息價值的部分體現(xiàn)。文獻所付費用是信息價值的部分體現(xiàn)。 信息的使用價值必需經(jīng)過轉(zhuǎn)換才能得到。鑒于信息信息的使用價值必需經(jīng)過轉(zhuǎn)換才能得到。鑒于信息 壽命衰老很快，轉(zhuǎn)換必須及時。如壽命衰老很快，轉(zhuǎn)換必須及時。如 某車間可能窩工的信息知道得早，及時備料或某車間可能窩工的信息知道得早，及時備料或 安插其他工作，信息資源就轉(zhuǎn)換為物質(zhì)財富。安插其他工作，信息資源就轉(zhuǎn)換為物質(zhì)財富。 各種資料中包含信息量的多少是不同的。各

11、種資料中包含信息量的多少是不同的。 信息量的多少取決于信息內(nèi)容消除人們對事物認識上信息量的多少取決于信息內(nèi)容消除人們對事物認識上 的不確定程度。的不確定程度。 信息量越大，消除不確定程度就越大。當?shù)玫劫Y料后，信息量越大，消除不確定程度就越大。當?shù)玫劫Y料后， 人們就可以消除認識上的不確定性。人們就可以消除認識上的不確定性。 資料中所含信息量的大小就是消除人們認識上的不確資料中所含信息量的大小就是消除人們認識上的不確 定性的大小。定性的大小。 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定 程度。程度。 對事物的認識對事物的認識 模糊模糊 清晰清晰 信

12、息量數(shù)量信息量數(shù)量 - 0 +- 0 + 可能性空間可能性空間 擴大擴大 不變不變 縮小縮小 可以利用概率來度量信息可以利用概率來度量信息 例如，現(xiàn)在張三到例如，現(xiàn)在張三到4 0004 000人的學校去找李四，李四人的學校去找李四，李四 所處的可能性空間是該學校的所處的可能性空間是該學校的4 0004 000人。企業(yè)人事部門告人。企業(yè)人事部門告 訴張三：訴張三：“李四是第四車間的李四是第四車間的”，而第四車間有，而第四車間有10001000人，人， 那么，他獲得的信息為那么，他獲得的信息為1000 /4 0001000 /4 0001/41/4，也就是可能性，也就是可能性 空間縮小到原來的空間

13、縮小到原來的1/41/4。 通常，我們不直接用通常，我們不直接用1/41/4來表示信息量，而用來表示信息量，而用1/41/4的的 負對數(shù)來表示，即負對數(shù)來表示，即log1/4log1/4 log4log4。 只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的； 如果可能性范圍沒有變化，如果可能性范圍沒有變化，log1log10 0，獲得的信息量，獲得的信息量 就是零；就是零； 如果可能性范圍擴大了，信息量變?yōu)樨撝?，人們對這如果可能性范圍擴大了，信息量變?yōu)樨撝担藗儗@ 事件的認識就變得更模糊了。事件的認識就變得更模糊了。 信息量的單位信息量的單位 信息量的單

14、位是比特（信息量的單位是比特（BitBit，是二進位制數(shù)字，是二進位制數(shù)字Binary digitBinary digit的縮的縮 寫）。寫）。 一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具 有的不確定性能被全部消除所需要的信息。有的不確定性能被全部消除所需要的信息。 信息量的定義公式可寫成：信息量的定義公式可寫成： H(H(x x) )P(XP(Xi i) log) log2 2 P(XP(Xi i) i) i1, 2, 3 . , 1, 2, 3 . , n n 這里這里: Xi: Xi代表第代表第i i個狀態(tài)（總共有個狀態(tài)（總共

15、有n n個狀態(tài)）個狀態(tài)） P(XP(Xi i) )代表出現(xiàn)第代表出現(xiàn)第i i個狀態(tài)的概率個狀態(tài)的概率 H(H(x x) )就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。 例如例如 箱子里有一個紅球一個白球，把手伸進箱子里拿出一個球，箱子里有一個紅球一個白球，把手伸進箱子里拿出一個球， 拿出紅球和白球的概率都是拿出紅球和白球的概率都是1/21/2，即，即: : P P( (XiXi) )0.50.5 這時這時: : H(x) H(x) P P( (X X1) log1) log2 2 P P( (X X1) 1)P P( (X X2) log2) log2

16、2 P P( (X X2) 2) (0.50.5)(0.50.5)1 1比特。比特。 系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用 的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達到整體目的而存的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達到整體目的而存 在的集合。在的集合。 系統(tǒng)的分類系統(tǒng)的分類 自然自然 系統(tǒng)系統(tǒng) 人造人造 系統(tǒng)系統(tǒng) 復(fù)合復(fù)合 系統(tǒng)系統(tǒng) 輸出輸出(Output)(Output)輸入輸入(Input)(Input) 環(huán)境環(huán)境(Environment)(Environment) 處理處理 (Process)(Process) 系統(tǒng)邊界(Board

17、er) 系統(tǒng)的一般模型：系統(tǒng)的一般模型： 系統(tǒng)的特征：系統(tǒng)的特征： 1. 1. 整體性整體性 2. 2. 目的性目的性 3. 3. 相關(guān)性相關(guān)性 4. 4. 環(huán)境適應(yīng)性環(huán)境適應(yīng)性 信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件 和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、 存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、 調(diào)節(jié)和控制。調(diào)節(jié)和控制。 組織中各項活動表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息組織中各項活動表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流

18、和信息 流的流動。流的流動。 在一個組織的全部活動中存在著各式各樣的信息在一個組織的全部活動中存在著各式各樣的信息 流，而且不同的信息流用于控制不同的活動。若幾個流，而且不同的信息流用于控制不同的活動。若幾個 信息流聯(lián)系組織在一起，服務(wù)于同類的控制和管理目信息流聯(lián)系組織在一起，服務(wù)于同類的控制和管理目 的，就形成信息流的網(wǎng)，稱之為信息系統(tǒng)。的，就形成信息流的網(wǎng)，稱之為信息系統(tǒng)。 ( (一一) ) 作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng) 作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程 和支持辦公事務(wù)和更新有關(guān)數(shù)據(jù)庫。和支持辦公事務(wù)和更新有關(guān)數(shù)據(jù)庫。 作業(yè)信息系

19、統(tǒng)通常由以下三部分組成：作業(yè)信息系統(tǒng)通常由以下三部分組成： 1. 1. 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的目標是迅速、及時、正確地處理大量業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的目標是迅速、及時、正確地處理大量 信息。如產(chǎn)量統(tǒng)計、成本計算和庫存記錄等。信息。如產(chǎn)量統(tǒng)計、成本計算和庫存記錄等。 2. 2. 過程控制系統(tǒng)過程控制系統(tǒng) 過程控制系統(tǒng)主要用計算機控制正在進行的生產(chǎn)過程。過程控制系統(tǒng)主要用計算機控制正在進行的生產(chǎn)過程。 煉油廠通過敏感元件對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，并予以實煉油廠通過敏感元件對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，并予以實 時調(diào)整。時調(diào)整。 3. 3. 辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng) （二）管理信息系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng)

20、 管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門） 的信息進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它的信息進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它 綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技 術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔 助管理人員進行管理和決策。助管理人員進行管理和決策。 管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同時又管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同時又 是一個社會系統(tǒng)。是一個社會系統(tǒng)。 第一臺電子計算機于第一臺電子計算機于19461946

21、年問世，六十多年來，信息系年問世，六十多年來，信息系 統(tǒng)經(jīng)歷了由單機到網(wǎng)絡(luò)，由低級到高級，由電子數(shù)據(jù)處統(tǒng)經(jīng)歷了由單機到網(wǎng)絡(luò)，由低級到高級，由電子數(shù)據(jù)處 理到管理信息系統(tǒng)，再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)處理到理到管理信息系統(tǒng)，再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)處理到 智能處理，智能處理， 由企業(yè)內(nèi)部管理向外拓展的過程由企業(yè)內(nèi)部管理向外拓展的過程; ;。這個發(fā)。這個發(fā) 展過程大致經(jīng)歷了以下幾個階段：展過程大致經(jīng)歷了以下幾個階段： 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPSEDPS） 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點是數(shù)據(jù)處理的計算機化電

22、子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點是數(shù)據(jù)處理的計算機化 目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。 可分為兩個階段：可分為兩個階段： 單項數(shù)據(jù)處理階段（單項數(shù)據(jù)處理階段（2020世紀世紀5050年代中期到年代中期到6060年代中期）年代中期） 主要是用計算機部分地代替手工勞動，進行一些簡單的單項數(shù)主要是用計算機部分地代替手工勞動，進行一些簡單的單項數(shù) 據(jù)處理工作。據(jù)處理工作。 綜合數(shù)據(jù)處理階段（綜合數(shù)據(jù)處理階段（2020世紀世紀6060年代中期到年代中期到7070年代初期）年代初期） 這一時期出現(xiàn)了大容量直接存取的外存儲器。一臺計算機能夠這一時期出現(xiàn)了大容量直接存取的外存儲器。一臺計算機能夠 帶動

23、若干終端，可以對多個過程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行綜合處理。帶動若干終端，可以對多個過程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行綜合處理。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 2020世紀世紀7070年代初隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和科學年代初隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和科學 管理方法的推廣，計算機在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理管理方法的推廣，計算機在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理 信息系統(tǒng)逐漸成熟起來。信息系統(tǒng)逐漸成熟起來。 管理信息系統(tǒng)最大的特點是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)最大的特點是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù) 和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個中心和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個中心 數(shù)

24、據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MISMIS的重要標志。管理信息系的重要標志。管理信息系 統(tǒng)的另一特點是利用定量化的科學管理方法，通過預(yù)測、統(tǒng)的另一特點是利用定量化的科學管理方法，通過預(yù)測、 計劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。計劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 產(chǎn)生時間：產(chǎn)生時間：2020世紀世紀7070年代初年代初 產(chǎn)生的原因：產(chǎn)生的原因： 由于由于MISMIS在應(yīng)用中缺乏對企業(yè)組織機構(gòu)和不同層次在應(yīng)用中缺乏對企業(yè)組織機構(gòu)和不同層次 管理人員決策行為的深入研究，忽視了人在管理決管理人員決策行為的深入研究，忽視了人在管理決 策過程中不

25、可替代的作用。因而在輔助企業(yè)高層管策過程中不可替代的作用。因而在輔助企業(yè)高層管 理決策時，面對一些復(fù)雜的決策問題，理決策時，面對一些復(fù)雜的決策問題，MISMIS往往無往往無 能為力，未能達到預(yù)定的效果。人們提出了決策支能為力，未能達到預(yù)定的效果。人們提出了決策支 持系統(tǒng)的概念。持系統(tǒng)的概念。 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS)(DSS) DSSDSS是是MISMIS發(fā)展的新階段，是把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟管理發(fā)展的新階段，是把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟管理 數(shù)學模型的優(yōu)化計算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策數(shù)學模型的優(yōu)化計算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策 和預(yù)測功能的管理信息系統(tǒng)。和預(yù)測功能的管理信息系統(tǒng)。 面向的

26、對象面向的對象-高層管理人員高層管理人員 解決的問題解決的問題-半結(jié)構(gòu)化問題為主半結(jié)構(gòu)化問題為主 強調(diào)強調(diào)-決策過程中人的作用決策過程中人的作用 決策支持系統(tǒng)(DSS) EDPSEDPS、MISMIS和和DSSDSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段， 但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。 EDPSEDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng) MISMIS是面向管理的信息系統(tǒng)是面向管理的信息系統(tǒng) DSSDSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。則是面向決策的信息系統(tǒng)。 決策層 管理層 業(yè)務(wù)層

27、 EDPSEDPS MISMIS DSSDSS 信息系統(tǒng)的最新發(fā)展：信息系統(tǒng)的最新發(fā)展： 2020世紀世紀9090年代以來，出現(xiàn)了不少信息系統(tǒng)方面年代以來，出現(xiàn)了不少信息系統(tǒng)方面 的新的概念，諸如：的新的概念，諸如： 經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 計算機集成制造系統(tǒng)計算機集成制造系統(tǒng) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，主要是指運用信息技術(shù)來支持或體戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，主要是指運用信息技術(shù)來支持或體 現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競 爭優(yōu)勢、削弱對手的競爭優(yōu)勢。爭優(yōu)勢、削弱對手的競爭優(yōu)勢。 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的類型戰(zhàn)略信息系

28、統(tǒng)的類型 側(cè)重市場定位的系統(tǒng)側(cè)重市場定位的系統(tǒng) 改善與用戶和供應(yīng)商關(guān)系的系統(tǒng)改善與用戶和供應(yīng)商關(guān)系的系統(tǒng) 降低成本的系統(tǒng)降低成本的系統(tǒng) US Air Force IBM Corp. 信息系統(tǒng)發(fā)展的一個重要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)發(fā)展的一個重要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化 19911991年，年，InternetInternet對社會開放。對社會開放。 19931993年年WWW(WWW(萬維網(wǎng)萬維網(wǎng)) )在在InternetInternet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的 網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。 近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)

29、正從企業(yè)內(nèi)部向外 部發(fā)展，出現(xiàn)了部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子政務(wù)、供應(yīng)鏈管理信電子商務(wù)、電子政務(wù)、供應(yīng)鏈管理信 息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概等許多新的概 念。念。 2020世紀八十年代以來，信息越來越被人們重視，成為世紀八十年代以來，信息越來越被人們重視，成為 企業(yè)的重要財富和戰(zhàn)略性資源。這與當代管理環(huán)境的企業(yè)的重要財富和戰(zhàn)略性資源。這與當代管理環(huán)境的 重大變化緊密相關(guān)。重大變化緊密相關(guān)。 經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)經(jīng)濟全球化的出現(xiàn) 知識經(jīng)濟時代的來臨知識經(jīng)濟時代的來臨 經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)經(jīng)濟全球化的出現(xiàn) “ “信息使空間變小，信息使空間變小， 距離對經(jīng)

30、濟活動的約束距離對經(jīng)濟活動的約束 日益弱化。經(jīng)濟活動的日益弱化。經(jīng)濟活動的 國內(nèi)和國外的界限變得國內(nèi)和國外的界限變得 模糊起來。知識無國界，模糊起來。知識無國界， 作為主要經(jīng)濟資源的知作為主要經(jīng)濟資源的知 識，必然導致經(jīng)濟活動識，必然導致經(jīng)濟活動 突破國界而成為全球活突破國界而成為全球活 動。動。” 英國英國汽化器 ，離合器， 點火裝置， 排氣裝置， 油泵 荷蘭荷蘭涂料 ，機件 德國德國活塞，前 輪盤，速度計 ，燃料箱，后 輪軸 比利時比利時座 墊 奧地利奧地利冷 卻器，加 熱軟管 美國美國EGR閥 門，車輪螺 母，液壓桿 件 瑞士瑞士計速 器檔 挪威挪威排氣 裝置，凸 緣輪胎 意大利意大利氣

31、缸 蓋，除霜器 丹麥丹麥風扇 皮帶 西班牙西班牙線路 固定夾，蓄 電池 日本日本啟動 器 加拿大加拿大玻璃 ，收音機 法國法國交流發(fā)電 機，氣缸蓋， 主氣缸 瑞典瑞典軟管鉗 ，氣缸螺栓 經(jīng)濟全球化經(jīng)濟全球化 現(xiàn)在世界上一些經(jīng)濟發(fā)達國家的經(jīng)濟已在很大程度現(xiàn)在世界上一些經(jīng)濟發(fā)達國家的經(jīng)濟已在很大程度 上依賴于國際貿(mào)易，例如美國對外貿(mào)易的進出口份上依賴于國際貿(mào)易，例如美國對外貿(mào)易的進出口份 額已占其提供的商品和服務(wù)產(chǎn)品的額已占其提供的商品和服務(wù)產(chǎn)品的25%25%以上。日本以上。日本 和德國的這個比例更高。和德國的這個比例更高。 今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運作的能力今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運作的

32、能力. .世界性世界性 銷售網(wǎng)點的建立，需要依靠信息系統(tǒng)來跟蹤訂貨、銷售網(wǎng)點的建立，需要依靠信息系統(tǒng)來跟蹤訂貨、 貨運和結(jié)算，貨運和結(jié)算， 海爾集團的海爾集團的1080010800多種產(chǎn)品的市場涉及幾百個國多種產(chǎn)品的市場涉及幾百個國 家，幾萬個經(jīng)銷商。海爾集團每天有家，幾萬個經(jīng)銷商。海爾集團每天有5 5萬臺產(chǎn)品萬臺產(chǎn)品 出庫，每天平均結(jié)算資金達出庫，每天平均結(jié)算資金達2.76 2.76 億元之多。億元之多。 知識經(jīng)濟時代的來臨知識經(jīng)濟時代的來臨 當今世界，許多國家的經(jīng)濟從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向基于知識和信當今世界，許多國家的經(jīng)濟從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向基于知識和信 息的服務(wù)經(jīng)濟息的服務(wù)經(jīng)濟(Knowledge a

33、nd Information-based Service (Knowledge and Information-based Service Economy)Economy)。 知識經(jīng)濟直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用。知識經(jīng)濟直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用。 一個明顯的例子是現(xiàn)在生產(chǎn)軟件的微軟公司的產(chǎn)值已超一個明顯的例子是現(xiàn)在生產(chǎn)軟件的微軟公司的產(chǎn)值已超 過美國三大汽車公司產(chǎn)值的總和。過美國三大汽車公司產(chǎn)值的總和。 軟件的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和虛擬技術(shù)的應(yīng)用，正在使企業(yè)軟件的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和虛擬技術(shù)的應(yīng)用，正在使企業(yè) 資產(chǎn)中的無形資產(chǎn)的比例不斷增加。資產(chǎn)中的無形資產(chǎn)的比例不斷增加。

34、 知識經(jīng)濟的來臨將對我們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方知識經(jīng)濟的來臨將對我們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方 式、管理決策產(chǎn)生重大影響，企業(yè)管理將從生產(chǎn)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)式、管理決策產(chǎn)生重大影響，企業(yè)管理將從生產(chǎn)向創(chuàng)新轉(zhuǎn) 變，其經(jīng)濟效益將越來越依賴于知識和創(chuàng)新。變，其經(jīng)濟效益將越來越依賴于知識和創(chuàng)新。 管理的任務(wù)在于通過有效地管理好人、財、物管理的任務(wù)在于通過有效地管理好人、財、物 等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標，而要管理這些資源，等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標，而要管理這些資源， 需要通過反映這些資源的信息來管理。需要通過反映這些資源的信息來管理。 管理工作的成敗，取決于能否做出有效的決策，管理工作的成敗，取決于能否做出有

35、效的決策， 而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。 信息對于管理之重要在于信息對于管理之重要在于“ 管理就是決策管理就是決策” 任何組織都需要管理。任何組織都需要管理。 所謂組織，指的是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標而組成的所謂組織，指的是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標而組成的 群體和關(guān)系，它們都具有一定的形式和結(jié)構(gòu)，并完群體和關(guān)系，它們都具有一定的形式和結(jié)構(gòu)，并完 成其特定的功能。成其特定的功能。 例如企業(yè)、部門、公司例如企業(yè)、部門、公司 一個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領(lǐng)導和一個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領(lǐng)導和 控制四大方面，其中任何一方面都離不開信息系統(tǒng)控

36、制四大方面，其中任何一方面都離不開信息系統(tǒng) 的支持。的支持。 管理的計劃職能是為組織及其下屬機構(gòu)確定目標，擬管理的計劃職能是為組織及其下屬機構(gòu)確定目標，擬 定行動方案，并制定各種計劃，使各項工作和活動都能圍繞定行動方案，并制定各種計劃，使各項工作和活動都能圍繞 預(yù)定目標去進行，從而達到預(yù)期的效果。預(yù)定目標去進行，從而達到預(yù)期的效果。 (1)(1)支持計劃編制中的反復(fù)試算支持計劃編制中的反復(fù)試算 (2)(2)支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取 (3)(3)支持計劃的基礎(chǔ)預(yù)測支持計劃的基礎(chǔ)預(yù)測 (4)(4)支持計劃的優(yōu)化支持計劃的優(yōu)化 信息系統(tǒng)對信息系統(tǒng)對計劃職能計劃職能

37、的支持的支持 組織職能包括人的組織和工作的組織。組織職能包括人的組織和工作的組織。 具體包括：確定管理層次、建立各級組織機構(gòu)、配具體包括：確定管理層次、建立各級組織機構(gòu)、配 備人員、規(guī)定職責和權(quán)限，并明確組織機構(gòu)中各部備人員、規(guī)定職責和權(quán)限，并明確組織機構(gòu)中各部 門之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。門之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。 (1)(1)不用設(shè)立很多管理層不用設(shè)立很多管理層 (2)(2)非專業(yè)化分工，各部門功能互相融合交叉非專業(yè)化分工，各部門功能互相融合交叉 (3)(3)便于上下級溝通便于上下級溝通 領(lǐng)導職能的作用在于指引、影響個人和組織按照計領(lǐng)導職能的作用在于指引、影響個人和組織按照計

38、 劃去實現(xiàn)目標。這是一種行為過程。劃去實現(xiàn)目標。這是一種行為過程。 信息系統(tǒng)對信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導職能組織職能和領(lǐng)導職能的支持的支持 控制職能是對管理業(yè)務(wù)進行計量和糾正，確保計劃控制職能是對管理業(yè)務(wù)進行計量和糾正，確保計劃 得以實現(xiàn)。得以實現(xiàn)。 (1)(1)行為控制行為控制 (2)(2)人員素質(zhì)控制人員素質(zhì)控制 (3)(3)質(zhì)量控制質(zhì)量控制 (4)(4)庫存控制庫存控制 (5)(5)生產(chǎn)進度控制生產(chǎn)進度控制 (6)(6)成本控制成本控制 (7)(7)財務(wù)預(yù)算控制財務(wù)預(yù)算控制 (8)(8)產(chǎn)量、成本和利潤的綜合控制產(chǎn)量、成本和利潤的綜合控制 (9)(9)資金運用控制和收支平衡控制資金運用控制

39、和收支平衡控制 信息系統(tǒng)對信息系統(tǒng)對控制職能控制職能的支持的支持 決策是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、決策是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、 有選擇的活動。有選擇的活動。 決策過程分為四個階段決策過程分為四個階段 情報活動階段情報活動階段 設(shè)計活動階段設(shè)計活動階段 選擇活動階段選擇活動階段 實施活動階段實施活動階段 描述問題 識別變量和限制性因素 方案論證和決策形成 實施和反饋控制 情報階段 問題的限制條件： 水果的腐爛和北京消費者愿 意支付的最高價格 設(shè)計階段 考慮可選的運輸方法： 可以有三種選擇方案：船運、 空運和汽車運輸。 選擇階段 水果容易腐爛 果農(nóng)選擇將水果空運最優(yōu)解 決問題的

40、方案。 實施階段 存在直達航班 執(zhí)行就是將水果運往機場， 最終運到北京。 發(fā)展方向發(fā)展方向 用信息系統(tǒng)支持和輔助決策用信息系統(tǒng)支持和輔助決策 定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展 單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展 戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展 結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策 簡單、直接、有固定的規(guī)律可循簡單、直接、有固定的規(guī)律可循 非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策 復(fù)雜、沒有固定規(guī)律可循。復(fù)雜、沒有固定規(guī)律可循。 半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策 介于上述兩類之間。介于上述兩類之間。 可適當建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。可適當建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。 不同結(jié)構(gòu)化程度的