機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員公務(wù)禮儀規(guī)范

1、機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員公務(wù)禮儀規(guī)范機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員公務(wù)禮儀規(guī)范 機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員公務(wù)禮儀規(guī)范第一章總則第一條為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員公務(wù)行為，提升文明素養(yǎng)，更好地服務(wù)于人民，服務(wù)于社會，根據(jù)中華人民共和國公務(wù)員法和國家公務(wù)員行為規(guī)范以及機(jī)關(guān)事業(yè)單位效能建設(shè)、創(chuàng)建文明單位的有關(guān)要求，特制定本規(guī)范。第二條遵守機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員公務(wù)禮儀規(guī)范，是維護(hù)各級機(jī)關(guān)和干部良好形象的基本要求。全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員必須自覺遵守本規(guī)范。第二章公務(wù)形象第三條 著裝著裝要求端莊、大方、整潔、得體，根據(jù)時間、地點、場合選擇合適的服飾。辦公時著裝。辦公室工作著裝要干凈整齊、莊重大方、搭配美觀。不得穿拖鞋

2、、牛仔褲、睡衣上班。女士不得穿過于暴露的服裝；男士不得穿短褲和只穿背心,不得敞胸露懷。參加重大活動宜著正裝出席。第四條儀容（一）保持頭發(fā)干凈整潔，男士頭發(fā)不宜過長，女士發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適宜。（二）保持面部整潔，男士不留胡須，女士不濃妝艷抹。第五條形體在辦公室和其它公務(wù)場所，應(yīng)保持良好的形體。舉止端莊，姿態(tài)良好，站姿要挺直、舒展，坐姿要文雅、端莊，行姿要抬頭、挺胸、收腹，工作時間不東倒西歪，不躺臥桌椅。第三章 辦公禮儀第六條窗口形象（一）按時上、下班，不遲到、不早退，有事外出提前請假，并及時銷假。（二）上班時間不做與工作無關(guān)的事情，不得上網(wǎng)聊天、玩游戲，不串崗聊天，不在室內(nèi)、樓道追逐打鬧和大聲喧嘩。

3、不帶未成年子女上班。（三）對前來辦事人員要做到熱情有禮，態(tài)度誠懇，按程序辦事，能答復(fù)的盡快答復(fù)，一時未能答復(fù)的，及時請示報告或弄清情況后給予答復(fù)。（四）進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或他人辦公室前應(yīng)敲門，除塵濾布經(jīng)允許后方可進(jìn)入。（五）保持辦公室整潔，辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，室內(nèi)物品擺放整齊，不亂貼亂掛。不在禁煙的地方吸煙，不亂扔煙頭、雜物，不隨地吐痰。下班時要關(guān)閉電器，關(guān)好門、窗。（六）愛護(hù)公物，節(jié)約水電和辦公用品。第七條辦公用語（一）推廣和使用普通話。工作人員之間相互稱呼，提倡互稱同志或直呼其名。（二）用詞文雅、準(zhǔn)確、易懂，使用約定俗成的禮貌用語，不講臟話、粗話。（三）語氣熱情、親切、和藹、謙遜、耐心。

4、第八條使用電話（一）電話鈴響，應(yīng)盡快接聽；打接電話時注意語言規(guī)范，文明禮貌。本文來自（二）工作時間不打私人電話。如有私人電話打進(jìn)，應(yīng)盡量簡潔、明確，減少通話時間，不煲 電話粥 。（三）接聽公務(wù)電話要使用普通話（對方堅持用地方語言又不影響語言表述除外），親切和氣，耐心細(xì)致，表述準(zhǔn)確。認(rèn)真聽取對方說明事由和需要詢問的問題；知曉的要耐心答復(fù)和解釋；不知曉的應(yīng)明確告之可以作出答復(fù)的單位和聯(lián)系方法，或者請對方留下聯(lián)系電話，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示問清情況后及時給予答復(fù)。第九條參加會議（一）參加會議要提前到會，因特殊情況不能參加的，要事先請假。（二）開會時不隨便講話，不打瞌睡，不隨便離席走動，不看與會議無關(guān)的材料，

5、壓濾機(jī)濾布廠家要做好會議記錄。（三）去外地參加會議須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，會前要有準(zhǔn)備，會后要及時匯報，帶回的會議材料要注意保存。（四）出席會議應(yīng)將移動電話設(shè)置為振動狀態(tài)或關(guān)機(jī)，如有電話打進(jìn)應(yīng)離開會場再接聽；如會議內(nèi)容保密，則不得將移動電話帶入會場。第十條外出工作（一）工作人員外出要按規(guī)定辦理報批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。（二）外出工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，禮貌待人，不擺架子。對所到單位反映的問題要認(rèn)真聽取，能解決的盡快解決；不屬本職業(yè)務(wù)范圍的，回來后及時向有關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)，重大問題要及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。（三）答復(fù)問題要符合法規(guī)和政策，沒有把握的問題不隨便發(fā)表意見。不在外談?wù)摫締挝恢械娜穗H關(guān)系等與工作無關(guān)的內(nèi)容。第十一條

6、駕乘車輛、搭乘電梯（一）乘坐車輛時按順序上車，互尊互讓，照顧老、弱、病、殘、孕的同志；遵守車內(nèi)秩序，不在車上打鬧、喧嘩，在行車中不與司機(jī)閑聊，不將身體探出車外；自覺維護(hù)衛(wèi)生，不在車內(nèi)吸煙，不亂扔果皮、雜物等。（二）駕駛車輛或騎自行車要自覺遵守交通法規(guī)，如有違反，要自覺接受處罰；保持車輛干凈、整潔，在指定區(qū)域存放車輛。（三）嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，過馬路走人行橫道，不橫越護(hù)欄。（四）搭乘電梯時要相互禮讓，不爭先恐后，不要在電梯內(nèi)吸煙，自覺維護(hù)電梯的整潔和安全運(yùn)行。第四章公務(wù)交往第十二條內(nèi)部交往同事、上下級之間要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉勵，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆臺。下級要維護(hù)上級的威信和形象，上級要善于聽取下級的意見和建議。第十三條外部交往樹立平等意識和服務(wù)意識，做到主動、真誠、熱情、耐心，不得假公濟(jì)私，不得權(quán)錢交易，不得拉幫結(jié)派。注意牢記身份，檢點言行，掌握分寸，公私有別，維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。第十四條涉外交往（一）遵循國際慣例。做到以我為主，兼及他方，求同存異，基本上采用本國禮儀，對交往對象的禮俗及其禁忌，應(yīng)予遵守，以示尊重。忌強(qiáng)求對方接受和實行本國禮儀風(fēng)俗。（二）以右為尊，女士優(yōu)先。在國際交往中，凡沒有主次先后排列特殊規(guī)定的，一律遵循 以右為尊 、 女士優(yōu)先 的禮俗原則。（三）著裝得體，稱呼得當(dāng)。涉外人員在公務(wù)場