內(nèi)務(wù)崗管理規(guī)范和流程

1、1、 內(nèi)務(wù)崗崗位要求1.1熟悉公司總代理產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)：品種通用名及商品名稱、規(guī)格、包裝大小、公司的銷售政策、供貨渠道、供貨價(jià)格、運(yùn)輸要求等。1.2熟悉公司辦公系統(tǒng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)操作流程，進(jìn)行部門(mén)市場(chǎng)信息整理、錄入、文案處理及客戶檔案的錄入與整理。保證各種信息的完整準(zhǔn)確 。1.3熟悉公司學(xué)術(shù)部業(yè)務(wù)流程，與財(cái)務(wù)部及國(guó)大藥房及時(shí)有效溝通，負(fù)責(zé)處理外地郵購(gòu)業(yè)務(wù)及郵購(gòu)后客戶服務(wù)。1.4熟悉并協(xié)助學(xué)術(shù)部會(huì)議活動(dòng)的安排與組織。1.5整理及發(fā)放學(xué)術(shù)部市場(chǎng)宣傳資料、禮品等，并做好相應(yīng)記錄。1.6與其他各部門(mén)間建立良好的合作與溝通，信息共享，互敬互助。1.7工作認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)各種

2、文件、協(xié)議、部門(mén)資料能妥善管理歸檔，方便查詢使用；并根據(jù)公司規(guī)定定期將有關(guān)文件轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)。2、 內(nèi)務(wù)崗崗位作業(yè)流程指導(dǎo)2.1 銷售流向統(tǒng)計(jì)流程：內(nèi)務(wù)人員每月第三個(gè)工作日將碧蘭麻、派麗奧的銷售流向，及從商務(wù)部取得的各地區(qū)終端流向，進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)并分類：總體銷量、各地區(qū)銷量，統(tǒng)計(jì)后將該數(shù)據(jù)分別交給碧蘭麻產(chǎn)品專員及派麗奧產(chǎn)品專員。交給產(chǎn)品經(jīng)理2.2外地郵購(gòu)業(yè)務(wù)：內(nèi)務(wù)人員接到產(chǎn)品專員、銷售主管推廣代表、推廣主管填寫(xiě)的郵購(gòu)定單后，確認(rèn)貨款到達(dá)公司帳上之后，填寫(xiě)（to國(guó)大藥房）通知單并交至國(guó)大藥房業(yè)務(wù)人員，貨拿到后內(nèi)務(wù)員拿到貨后，負(fù)責(zé)填好郵寄地址單，認(rèn)真復(fù)核后，一并交儲(chǔ)運(yùn)部。2.3內(nèi)務(wù)人員需認(rèn)真整理及記錄

3、學(xué)術(shù)部市場(chǎng)宣傳資料、禮品等物品，每月做一次統(tǒng)計(jì)總結(jié)記錄。發(fā)放時(shí)，根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理審批的數(shù)量發(fā)放并做好相應(yīng)記錄。2.4內(nèi)務(wù)人員應(yīng)與其他各部門(mén)間建立良好的合作與溝通，信息共享，互敬互助。2.5內(nèi)務(wù)行政事務(wù)管理：2.5.1 完成部門(mén)文件的收發(fā)與傳遞，并做到準(zhǔn)確、及時(shí)、安全。對(duì)于公司下發(fā)的文件，應(yīng)及時(shí)整理歸檔。2.5.2 負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案和客戶信函、協(xié)議資料的檔案整理與管理。接到需更新的客戶檔案信息后，于3日內(nèi)完成。2.5.3 負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常接待工作，完成各項(xiàng)活動(dòng)酒店的聯(lián)系預(yù)定、各項(xiàng)會(huì)議的組織準(zhǔn)備工作、人員出差車票的購(gòu)買等。2.5.4 負(fù)責(zé)各種報(bào)表的整理編制、辦公用品的領(lǐng)發(fā)等工作。2.5.5 學(xué)術(shù)部人員出差或外出時(shí)，內(nèi)務(wù)人員接到客戶的訂貨電話，要及