IPTV裝維培訓(xùn)教材

1、iptv裝維材料一、用戶終端配置（modem）定制終端超級帳號：用戶名：telecomadmin密 碼：ne7ja%5mweb登錄地址：1、大亞dw5005-g配置（wan）普通上網(wǎng)橋接通道配置：新建一個連接，配置如圖所示；雖然internet服務(wù)默認(rèn)綁定無歸屬端口，但qos效果不好，建議按圖綁定用戶使用的端口普通上網(wǎng)路由通道配置：使用原連接，修改連接模式為route，選pppoe，啟用nat，填寫用戶名/密碼iptv通道配置：新建一個連接，啟用vlan功能，統(tǒng)一配置vlan 45；啟用802.1p隊例優(yōu)先級，服務(wù)類別綁定other，用戶端口綁定lan2點(diǎn)擊：網(wǎng)絡(luò)qos，

2、開啟qos功能點(diǎn)擊：獲取隊列，打開qos隊列配置頁面 點(diǎn)擊：添加，配置qos隊列，保存/應(yīng)用；隊列優(yōu)先級高低順序1234返回qos隊列配置頁面，點(diǎn)擊：保存/重啟，關(guān)閉該頁面返回qos設(shè)置頁面，點(diǎn)擊：添加，打開qos流配置頁面配置qos流，物理lan口選擇與隊列對應(yīng)的用戶端口；點(diǎn)擊：確認(rèn)，增加qos流 返回qos設(shè)置頁面，點(diǎn)擊：保存/應(yīng)用所有設(shè)置完成后，點(diǎn)擊：管理設(shè)備管理保存/重啟；完成重啟后配置生效，iptv通道上行優(yōu)先轉(zhuǎn)發(fā)。2、大亞db120-wg配置（adsl接入）普通上網(wǎng)橋接通道配置：使用vpi為0、vci為32的連接，保持默認(rèn)配置即可； internet服務(wù)默認(rèn)綁定無歸屬端口，規(guī)范配置

3、選取非iptv端口普通上網(wǎng)路由通道配置：使用vpi為0、vci為32的連接，修改連接模式為route，選pppoe，啟用nat，填寫用戶名/密碼iptv通道配置：新建一個連接，vpivci設(shè)845，啟用802.1p隊例優(yōu)先級，服務(wù)類別綁定other，端口綁定lan2點(diǎn)擊：網(wǎng)絡(luò)qos，開啟qos功能點(diǎn)擊：獲取隊列，打開qos隊列配置頁面點(diǎn)擊：添加，配置qos隊列，保存/應(yīng)用；隊列優(yōu)先級高低順序1234返回qos隊列配置頁面，點(diǎn)擊：保存/重啟，關(guān)閉該頁面返回qos設(shè)置頁面，點(diǎn)擊：添加，打開qos流配置頁面配置qos流，物理lan口選擇與隊列對應(yīng)的用戶端口；點(diǎn)擊：確認(rèn)，增加qos流 返回qos設(shè)置頁

4、面，點(diǎn)擊：保存/應(yīng)用所有設(shè)置完成后，點(diǎn)擊：管理設(shè)備管理保存/重啟；完成重啟后配置生效，iptv通道上行優(yōu)先轉(zhuǎn)發(fā)。3、華為hg526配置（adsl接入）普通上網(wǎng)橋接通道配置： “網(wǎng)絡(luò)-寬帶設(shè)置”， 使用vpi為0、vci為32的連接，保持默認(rèn)配置即可；internet服務(wù)默認(rèn)綁定無歸屬端口，規(guī)范配置選取非iptv端口：iptv通道配置：“網(wǎng)絡(luò)-寬帶設(shè)置”/ 新建一個連接，vpivci設(shè)845，服務(wù)類別綁定other，端口綁定lan2：“網(wǎng)絡(luò)-qos”/啟用qos，選擇tr069 iptv internet模板，點(diǎn)擊“確定”即可；4、中興h608b配置（adsl上行）普通上網(wǎng)橋接通道配置：“網(wǎng)絡(luò)-

5、寬帶設(shè)置”， 使用vpi為0、vci為32的連接，保持默認(rèn)配置即可；internet服務(wù)默認(rèn)綁定無歸屬端口，規(guī)范配置選取非iptv端口： iptv通道配置：“網(wǎng)絡(luò)-寬帶設(shè)置”，創(chuàng)建other 8/45 iptv連接，端口綁定lan2口： “網(wǎng)絡(luò)-qos”，啟用qos，注意紅色標(biāo)記部分設(shè)置，模板索引選擇internet tr069 iptv模板，點(diǎn)擊“使能”，然后“確定”即可二、中興zxv10 b600v1&v3&v4 itv機(jī)頂盒配置1、配置工具配置: 中興zxv10 b600v1&v3&v4機(jī)頂盒可通過專用配置工具進(jìn)行設(shè)置. 操作步驟如下：1）網(wǎng)線連接：目前中興b600（v1&v3&v4）機(jī)

6、頂盒出廠默認(rèn)配置的ip地址是2，因此先要將電腦的ip地址設(shè)置成同一網(wǎng)段的地址，例如，用直聯(lián)網(wǎng)線從電腦的以太網(wǎng)接口聯(lián)接到機(jī)頂盒的wan口。若電腦能ping通 2地址，就可以通過軟件快速設(shè)置機(jī)頂盒。 圖1 2）登錄stb：在ip地址欄中輸入“2”，密碼欄中輸入“654321”（不加雙引號），點(diǎn)“連接stb”按鈕。（如圖1） 圖23）讀取配置：連接成功后，連接狀態(tài)將顯示“已連接”，機(jī)頂盒型號和版本號也會同時顯示?！皵嚅_stb”、“重啟stb”、“讀取配置”、“寫入配置”四個按鈕由灰色變成激活狀態(tài)。此時按下“讀取配

7、置”按鈕，讀取成功后在“基本信息”區(qū)將顯示該機(jī)頂盒的基本配置信息。（如圖2）圖34）信息核實：在基本信息區(qū)域內(nèi)把施工單上的用戶接入帳號（pppoe：用戶名）與業(yè)務(wù)帳號等信息填寫正確，并核實epg主頁地址是否為:8080/iptvepg，升級服務(wù)器地址是否為7/b600，確認(rèn)無誤后，按下“寫入配置”按鈕，完成機(jī)頂盒的設(shè)置(如圖3)。2、連接電視機(jī)進(jìn)itv機(jī)頂盒進(jìn)行配置：1）用遙控器按“設(shè)置”按鈕進(jìn)入配置頁面，輸入密碼“6321”，選擇“確定”按鈕。2）進(jìn)入配置頁面選擇基本設(shè)置。3）根據(jù)用戶要求選擇“有線連接”或“無線連接

8、”進(jìn)行配置。4）選擇有線連接：接入方式選擇pppoe。正確填寫用戶寬帶接入賬號+vod，密碼，注意寬帶賬號后必須加vod。5）進(jìn)入業(yè)務(wù)設(shè)置頁面，主用認(rèn)證服務(wù)器和服務(wù)器地址在出廠時已做好預(yù)配置無須改動。將用戶業(yè)務(wù)賬號和密碼正確填寫。選“確定”按鈕將回到系統(tǒng)設(shè)置主界面。選擇“重啟”按鈕完成參數(shù)設(shè)置。若提示“系統(tǒng)升級”，不要斷電，只需要根據(jù)提示進(jìn)行升級操作，完成后就可以欣賞itv的精彩節(jié)目了。6）選擇無線連接：選擇“搜索”按鈕，若搜索成功，選擇網(wǎng)絡(luò)的右側(cè)下拉框中會出現(xiàn)智能無線貓的ssid。7）認(rèn)證方式根據(jù)智能無線貓上所設(shè)置的wep認(rèn)證方式選擇“open system”（開放系統(tǒng)）或“shared k

9、ey”（共享密鑰），加密方式只能選擇“wep”，密鑰索引選擇“1”，密鑰值輸入與智能無線貓里無線設(shè)置中預(yù)設(shè)的密鑰，按“下一步”，之后的設(shè)置與有線連接的相同。8）系統(tǒng)信息：9）網(wǎng)絡(luò)信息：網(wǎng)絡(luò)信息中可以瀏覽到該機(jī)頂盒連接網(wǎng)絡(luò)后的相關(guān)信息：注意：itv機(jī)頂盒共需設(shè)置 2個帳號，分別是“接入帳號”與“業(yè)務(wù)帳號”。接入帳號是讓網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒通過撥號聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng),和普通寬帶帳號功能一樣，用來計算上網(wǎng)時長和流量，在ip運(yùn)營平臺查看認(rèn)證記錄、改密碼、解綁定等；業(yè)務(wù)帳號類似互聯(lián)星空帳號，用來驗證登錄epg平臺，對訂購的業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行計費(fèi)，在iptv slcs管理平臺查看帳號信息、改密碼、清除機(jī)頂盒綁定等。三、開通流程：

10、用戶在前臺申請itv業(yè)務(wù)，前臺先做網(wǎng)絡(luò)開通能力預(yù)判，具備能力的區(qū)域可以受理，暫不具備能力的和用戶做好解釋工作并暫不能受理itv業(yè)務(wù)；前臺根據(jù)用戶處接入方式選擇adsl、以太網(wǎng)、ftth輸單，選取寬帶+itv疊加套餐。若用戶還未安裝寬帶，則必須申請寬帶并安裝竣工后前臺再輸入itv新裝工單。用戶itv新裝受理后，sps系統(tǒng)先生成一張改多pvc工單，系統(tǒng)自動修改用戶端口速率至6m、增加8/45pvc等并自動竣工（若因系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)異常導(dǎo)致卡單，需調(diào)度中心手工處理）；多pvc工單竣工后itv裝機(jī)單才會生成下單并自動在itv平臺生成用戶業(yè)務(wù)帳號（一般是用戶主帳號+vod）；網(wǎng)絡(luò)資源中心在受理用戶的itv開

11、通工單后必須先查看用戶寬帶目前所在的寬帶節(jié)點(diǎn)是否已做qos規(guī)劃，如果屬于無法實施qos規(guī)劃的節(jié)點(diǎn)必須根據(jù)局所的端口資源情況進(jìn)行端口資源的調(diào)整更換；測量收到端口調(diào)整工單后及時進(jìn)行跳線，如果跳線屬于分局操作必須由測量通知分局進(jìn)行操作；末端收到工單后，根據(jù)施工調(diào)度系統(tǒng)中的工單信息與用戶預(yù)約上門進(jìn)行調(diào)試，根據(jù)用戶處情況連接md端口、布放、連接用戶室內(nèi)五類線、終端調(diào)試等；調(diào)度中心配合末端進(jìn)行用戶端口、帳號等的數(shù)據(jù)核對、修改。開通流程圖：前臺業(yè)務(wù)受理選擇itv業(yè)務(wù)速率選取寬帶+itv疊加套餐生成用戶itv業(yè)務(wù)賬號，并配置相關(guān)參數(shù)機(jī)房跳線外線測試，終端安裝調(diào)試竣工回籠回訪不同接入類型的受理流程圖：無有有不a

12、dsl或以太網(wǎng)epon或ftth前臺受理接入方式進(jìn)入開通主流程資源具備資源調(diào)配進(jìn)入開通主流程機(jī)房跳線可調(diào)資源報建流程進(jìn)入開通主流程四、維護(hù)流程：itv業(yè)務(wù)可承載于adsl、以太網(wǎng)、ftth，10000受理后故障類型仍用寬帶，故障細(xì)類注明是itv，故障處理比照寬帶故障處理，通過10000號申告的itv故障通過預(yù)處理之后進(jìn)入服務(wù)保障系統(tǒng)，根據(jù)10000號系統(tǒng)的分析判斷，在有預(yù)先支撐了解確認(rèn)是網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備類故障直接派往ioss子系統(tǒng)（帶寬型故障）處理；如果是客戶端障礙，派往isa子系統(tǒng)（公眾客戶故障）處理。職責(zé)劃分：用戶末端（含機(jī)頂盒及相關(guān)的連接線）末端維護(hù)部門，itv平臺問題互增部，用戶itv賬號數(shù)

13、據(jù)修改（帳號核對、改密碼、解綁機(jī)頂盒等）調(diào)度中心，其他比照寬帶相關(guān)流程處理。承載于adsl的維護(hù)流程圖：電纜端口問題處理完畢回單轉(zhuǎn)派駁回判斷、審核平臺問題10000預(yù)處理調(diào)度中心互增部末端維護(hù)設(shè)備維護(hù)接入網(wǎng)回訪銷單承載于以太網(wǎng)的維護(hù)流程圖：含端口問題處理完畢回單轉(zhuǎn)派駁回判斷、審核平臺問題10000預(yù)處理調(diào)度中心互增部末端維護(hù)設(shè)備維護(hù)回訪銷單承載于ftth的維護(hù)流程圖：olt下第一個odf架法蘭至光路最后一個obd出口的問題含皮線光纜問題處理完畢回單轉(zhuǎn)派駁回判斷、審核平臺問題10000預(yù)處理調(diào)度中心互增部末端維護(hù)設(shè)備維護(hù)光接入維護(hù)回訪銷單五、常見故障代碼及處理方法故障代碼提示信息故障原因處理方法

14、1302連接服務(wù)器失敗，請稍后再試一次。1、 epg主頁地址沒有通過有效性檢測；2、 針對epg主頁地址的域名解析失敗；3、 多次重試連接epg主頁地址失敗，無法與其建立連接1.新開戶的機(jī)頂盒請檢查機(jī)頂盒的主認(rèn)證服務(wù)器地址是否配置正確2.配置的地址為域名方式，可以通過monitor工具連5030端口查看日志，確認(rèn)是否域名解釋失敗3.檢查機(jī)頂盒實際連接邊緣epg的mtu值的設(shè)置是否正確1305非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失??！請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢1、 dhcp服務(wù)沒有能夠獲得有效的ip地址；2、 dhcp/dhcp+協(xié)議交互收到服務(wù)器返回的錯誤碼檢查機(jī)頂盒的dhcp相關(guān)

15、配置參數(shù)是否正確，如鑒權(quán)、接入用戶名和密碼1306設(shè)備異常，無法提供服務(wù)！請撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢1、 機(jī)頂盒沒有進(jìn)行初始化配置，沒有任何配置信息；2、機(jī)頂盒的關(guān)鍵配置信息（比如mac地址、epg主頁地址等）無效出現(xiàn)該故障，該機(jī)頂盒必須返修1401非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失?。≌埳院笤僭囈淮?，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢adsl撥號收到dslam/bas的拒絕響應(yīng)機(jī)頂盒打開雙棧時adsl帳號或密碼配置錯誤會提示1401，可進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面修改1402非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失?。≌埳院笤僭囈淮?，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢adsl撥號成功，但沒有收到bas服務(wù)器的響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)原因與上

16、層bas鏈路異常，或者bas服務(wù)異常1403非常抱歉，寬帶接入帳號或密碼錯誤，網(wǎng)絡(luò)接入失??！請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢adsl帳號或密碼配置有誤進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行修改。 具體操作：根據(jù)提示（點(diǎn)擊界面上的“取消”按鈕）進(jìn)入系統(tǒng)配置，在系統(tǒng)設(shè)置界面選擇“基本設(shè)置”進(jìn)入，在“接入方式”界面選擇“pppoe”進(jìn)入子頁面，輸入正確的用戶名/密碼。提示：可用遙控器激活“軟鍵盤”鍵進(jìn)行輸入。1404非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失??！請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢adsl撥號超時沒有響應(yīng)a) 電話線是否可用。b) 電話線和adsl modem的鏈路是否通（看adsl

17、 modem上的狀態(tài)燈，燈常亮表示正常）。c) 檢查adsl modem是否能上網(wǎng)（用pc機(jī)撥號上網(wǎng)）。d) 如果機(jī)頂盒或modem直接斷電，adsl線路會掉死，等23分鐘以后重啟機(jī)頂盒，才能撥號使用。e) 檢查adsl modem的設(shè)置。f) 檢查網(wǎng)線是否為標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)線。1901非常抱歉，線路連接異常！請檢查網(wǎng)線是否脫落或網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備是否加電。檢查后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢網(wǎng)線未插上確認(rèn)網(wǎng)線是否接口松動1022 信號中斷媒體信道長時間沒有收到媒體數(shù)據(jù)，認(rèn)為連接失敗a) 檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常。b) 檢測網(wǎng)絡(luò)帶寬和qos。1018信號中斷長時間沒有的收到媒體數(shù)據(jù)，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)出錯檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常或者更換網(wǎng)線1015信號中斷1、stb不能識別該節(jié)目的媒體類型；2、stb沒有配置解碼該節(jié)目媒體類型的模塊聯(lián)系內(nèi)容提供商確認(rèn)片源格式0222系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0222獲取用戶加密token失敗獲取用戶加密token失敗。與相關(guān)部門核對業(yè)務(wù)賬號是否屬實0223系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0223獲取用戶token失敗未知錯誤導(dǎo)致獲取用戶token失敗。與相關(guān)部門核對業(yè)務(wù)賬號是否屬實六、裝移查注意事項1、機(jī)頂盒連接電視機(jī)設(shè)置時，在接入方式頁面設(shè)置的用戶名為用戶的接入帳號，密碼與用戶的上網(wǎng)密碼相同，都在ip運(yùn)營平臺認(rèn)證、查看撥號報錯記錄、