關(guān)于養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動的工作總結(jié)

1、關(guān)于養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動的工作總結(jié)精品文檔，僅供參考PERSONAL 關(guān)于養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動的工作總結(jié)關(guān)于養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動的工作總結(jié) xxxx年以來，xx鎮(zhèn)敬老院根據(jù)xx市關(guān)于xx市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量實施方案的通知（簡民政xxxxxxx號）精神，在鎮(zhèn)黨委工作有計劃、落實有辦法、完成有效果的三個有原則的指導(dǎo)下，針對院里各項規(guī)章制度、人員配備進行了整改和完善，在保穩(wěn)定的前提下，還用心探索、大膽創(chuàng)新，這一年來敬老院的各項工作取得了長足的進步。 一、敬老院基本概況 敬老院總占地面積xxxx平方米，建筑面積xxxx平方米，房屋總間數(shù)xx間，其中老人住房xx間，洗漱飲水房x間，

2、庫房x間，廚房食堂x間，門道x間，消防泵房x間，辦公室x間，洗衣室x間，洗浴室x間，公共衛(wèi)生間x間，工作人員住房x間，現(xiàn)有入住務(wù)對象xx人，工作人員x人。 二、建立健全管理制度，各司其職、各盡其責(zé) 秉承忠誠、盡職、團結(jié)、上進、奉獻(xiàn)、負(fù)責(zé)六大精神，我們充分增強干部和員工的主人翁意識，以院為家，以服務(wù)對象為上帝，做好各自本職工作。今年三月，我們參照原有的文本，結(jié)合當(dāng)前形勢，學(xué)習(xí)其他友鄰敬老院的經(jīng)驗，制定和完善了xx鎮(zhèn)敬老院食堂衛(wèi)生管理制度、xx鎮(zhèn)敬老院入住人員管理制度、xx鎮(zhèn)敬老院安全管理制度等一系列規(guī)章措施。在健全和完善職責(zé)制的工作中，廣泛征求和聽取各方面意見，不斷修改和完善，認(rèn)真嚴(yán)格的執(zhí)行職責(zé)

3、制和規(guī)章制度，有效的融洽領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系，在服務(wù)工作中，就會把服務(wù)對象當(dāng)做衣食父母。被服務(wù)對象也因此把敬老院當(dāng)做了自己真正的家一樣。 三、確保穩(wěn)定，狠抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平 敬老院要想各項工作都取得更好發(fā)展，關(guān)鍵是要保穩(wěn)定、保安全、狠管理。春節(jié)過后，由x名管理人員帶隊，把x名服務(wù)員分組，每兩人一組。由于職責(zé)到個人，服務(wù)和衛(wèi)生工作都有了很大改變，其中一個很明顯的例子就是入住老人房間的廁所以前總是疏于整理，有異味，實行制度管人之后，廁所內(nèi)天天整潔干凈，再沒怪味。 敬老院給老人們一個參與院里管理的平臺，讓他們民主的提意見，在廣泛征集老人們推薦之后，食堂對食、菜譜及操作都進行了改革，實行個性化營養(yǎng)

4、餐。特別是在統(tǒng)一實行餐盤制以后，老人們的餐具實行統(tǒng)一清洗、消毒、存放后，有效解決了過去飯菜大量浪費，餐具不衛(wèi)生的問題。同時，食堂食材實行統(tǒng)一采購之后，減少了中間商環(huán)節(jié)，每個月能為院里減少xxx元成本，而且，伙食質(zhì)量有了明顯改善，老人們吃得更營養(yǎng)、更衛(wèi)生。 自三月份以來，為入住老人新添置衣物x套，床上用品x套，確保老人熱天不熱，冬天不冷。通過以上改革，老人們的吃、穿問題得到最大程度改善和提升，老人們不再對院內(nèi)的吃穿問題有怨言，敬老院的管理也多次受到了老人們的贊許。 四、加強硬件設(shè)施建設(shè)和整改，解決實際問題 為了解決好當(dāng)前存在的實際問題，讓敬老院能取得更好發(fā)展，通過鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心和支持，我們做

5、了以下整改: 一是消防設(shè)施設(shè)備得到徹底改善。在市局的關(guān)心和幫助下，全院新建消防設(shè)施一套，消防噴淋系統(tǒng)、煙霧報警系統(tǒng)、應(yīng)急消防水池、泵房、管道等截至目前已基本竣工。 二是按照成簡民政xxxxxx號文件精神，經(jīng)市民政局、市財政局批準(zhǔn)，對xx鎮(zhèn)敬老院廚房設(shè)備設(shè)施進行全面升級改造，達(dá)到敬老院設(shè)立飲食服務(wù)許可要求。改造過程中，資金建立專帳，專人管理，專款專用。同時，明確張義奎同志負(fù)責(zé)敬老院廚房改造資料、圖片收集、分門別類歸檔，所有涉及廚房改造項目的檔案資料完整專門建檔保存。項目實施過程中的，做到各項程序公開、公正、透明，在資金使用上要專款專用，堅決杜絕截留挪用。相關(guān)項目確定、實施涉及招投標(biāo)以及設(shè)備設(shè)施的

6、采購，均通過鎮(zhèn)黨委會集體研究，紀(jì)委書記全程監(jiān)督并按照基本項目建設(shè)要求進行實施，做到了項目保質(zhì)保量按期完成。 三是結(jié)合院內(nèi)存在問題實施整改。x、新購開水機、飲水機各一臺，解決了全院飲水難的問題；x、新建機井一臺，整修了蓄水池，徹底解決了以往生活用水難題；x、全院實施了電力設(shè)施、衛(wèi)生間洗漱設(shè)施整修、敬老院屋面防滲處理，更換節(jié)能照明燈xx個，讓全院夜晚不再有盲點；x、對食堂及宿舍窗臺、院內(nèi)墻裙進行了統(tǒng)一裝修粉刷，使敬老院整潔、明凈。x、購置了防滑墊xxx余平方米，解決了各宿舍衛(wèi)生間、公共衛(wèi)生間、洗澡間等場所的安全隱患。x、購置固定的塑鋼餐桌椅xx套，解除了原木質(zhì)桌凳破損引起的安全隱患；x、購置餐盤等

7、食具，實行餐盤制，有效避免了因餐具引發(fā)的食品安全問題；x、為每個老人宿舍購置室內(nèi)垃圾桶，每層樓道、走廊擺放了不銹鋼垃圾桶，新建一個容量xx立方米的垃圾池，徹底解決過去垃圾不好處理的難題，同時也改變了入住老人的一些不良衛(wèi)生習(xí)慣。 五、存在的問題和下一步工作打算 （一）管理人員工資低，缺少工作的熱情，影響管理質(zhì)量和管理水平。 （二）入住率有待進一步提高。 產(chǎn)生以上問題的主要原因是:x、五保戶對敬老院狀況不了解，有成見，始終認(rèn)為進了敬老院不自由，生活不習(xí)慣。x、各村對此項工作沒有引起足夠的重視，認(rèn)為五保戶進不進敬老院是他們自己的事情，愿意進就進，不愿意進就只能隨他。x、敬老院管理還不夠完善，設(shè)施雖然

8、改善了，但服務(wù)水平?jīng)]有完全跟上。 對此我們都做了認(rèn)真的分析和思考，由分管領(lǐng)導(dǎo)向黨委、政府專門報告此事，引起黨委、政府的高度重視，決定采取如下幾個方面的措施，解決敬老院當(dāng)前存在的問題。 一是強化對此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，召開專題會議，對老院工作實行鎮(zhèn)村干部共同參與，把關(guān)心五保老人納入政府目標(biāo)考核。 二是要加強對敬老院的管理，提高管理水平，提高在院老人的生活水平，通過進一步建立健全管理人員工作職責(zé)制，嚴(yán)格值班制度、出勤制度、獎懲制度、分工負(fù)責(zé)制度、包干制度等，做到人人有職責(zé)，事事有人管。讓入住老人享受到溫暖和關(guān)愛，從內(nèi)心說敬老院好，以此給敬老院樹立良好的形象，并擴大影響。同時，采取定期對五保老人的衣服、床上用品、日用品進行更換，持續(xù)保持老人良好的生活狀態(tài)。 三是積極開展文娛活動，定期組織開展較大的文體