聯(lián)通本地網(wǎng)人力資源管理創(chuàng)新方略

1、聯(lián)通本地網(wǎng)人力資源管理創(chuàng)新方略 ( 2010/1/11 09:36 )電信業(yè)重組后，目前的通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)已經(jīng)形成移動(dòng)、聯(lián)通、電信“三分天下”的格局。作為一個(gè)在競(jìng)爭(zhēng)格局中處于劣勢(shì)的聯(lián)通本地網(wǎng)企業(yè)，如何實(shí)現(xiàn)良性的可持續(xù)發(fā)展？必須以人為本。激活人力資源應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)眾所周知，聯(lián)通的本地網(wǎng)企業(yè)面臨重重壓力。第一個(gè)壓力是市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)不大。聯(lián)通自成立以來(lái)，始終處于弱勢(shì)地位。第二個(gè)壓力是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不利。與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手移動(dòng)比，聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)投資、增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)；而與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手電信比，聯(lián)通目前所擁有的固網(wǎng)和寬帶業(yè)務(wù)也毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。第三個(gè)壓力是受政策影響較大。第四個(gè)壓力是受歷史桎梏較多，導(dǎo)致聯(lián)通在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面基本處

2、于被動(dòng)地位，無(wú)法做到“以我為主”，進(jìn)而體現(xiàn)不了自己的市場(chǎng)體系和思路。第五是短期業(yè)績(jī)壓力較重。同時(shí)，基層電信企業(yè)的干部任期制也導(dǎo)致了很多短期行為的產(chǎn)生，造成掠奪式開(kāi)發(fā)，因而無(wú)法形成企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。要掌握企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，必須創(chuàng)新管理和發(fā)展模式，特別是要激活企業(yè)的人力資源，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源的激活主要是調(diào)動(dòng)企業(yè)各個(gè)層面干部員工的工作積極性，充分利用干部員工的聰明才智，同時(shí)提升干部員工的能力和素質(zhì)，使得企業(yè)充滿競(jìng)爭(zhēng)活力。一方面，人力資源可使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的能力；另外一方面，又可通過(guò)軟實(shí)力來(lái)彌補(bǔ)企業(yè)在硬實(shí)力上的劣勢(shì)，以形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。六措并舉激勵(lì)員工如何實(shí)現(xiàn)人力資

3、源的激活與創(chuàng)新？筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行嘗試。第一，精雕細(xì)琢，整合傳播，形成員工認(rèn)同的價(jià)值理念體系。本地網(wǎng)電信企業(yè)要在總部和省企業(yè)文化體系基礎(chǔ)上，梳理出一套具有自身特色的價(jià)值觀體系，通過(guò)思想的激活實(shí)現(xiàn)人力資源的最大限度激活。比如用“三個(gè)堅(jiān)持”(堅(jiān)持企業(yè)一切資源向市場(chǎng)營(yíng)銷一線傾斜的原則，堅(jiān)持干部的提拔和任用要從一線鍛煉和選拔的程序，堅(jiān)持職能支撐部門(mén)為市場(chǎng)一線服務(wù)的理念)高度概括企業(yè)管理觀、用“三識(shí)”(學(xué)識(shí)、見(jiàn)識(shí)、膽識(shí))“三性”(理性、韌性、悟性)概括對(duì)干部員工的素質(zhì)觀、用“三貼近”(貼近客戶、貼近一線、貼近經(jīng)銷商)概括工作作風(fēng)觀等等，通過(guò)朗朗上口的標(biāo)志性符號(hào)統(tǒng)一員工的思想、行為準(zhǔn)則。這樣，

4、企業(yè)上下有了一套統(tǒng)一的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)和底線，更能以我為主開(kāi)展工作，少走彎路、多做實(shí)事。第二，打造方便快捷的互動(dòng)溝通平臺(tái)，規(guī)范溝通手段，加速企業(yè)文化理念傳播，形成良好的溝通氛圍。一是可以搭建內(nèi)部信息窗口，比如創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站，建立企業(yè)的信息寶庫(kù)和共享平臺(tái)。二是可以開(kāi)設(shè)員工內(nèi)網(wǎng)交流論壇。促進(jìn)員工之間的互動(dòng)交流。三是鼓勵(lì)企業(yè)管理層開(kāi)博客。定期上傳相關(guān)文章，傳播企業(yè)主導(dǎo)思想。四是要高度重視會(huì)議場(chǎng)合的講課效果。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以在每月的會(huì)議上以會(huì)代課，對(duì)企業(yè)觀念的傳播、思想進(jìn)行統(tǒng)一。這一系列舉措對(duì)于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部形成坦誠(chéng)溝通的良好氛圍，并被復(fù)制運(yùn)用到各個(gè)層面的工作當(dāng)中去，具有非常重要的意義。第三，全面實(shí)施全員素質(zhì)提升

5、工程，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)?？梢詫?shí)施全員培訓(xùn)積分制度。根據(jù)員工崗位級(jí)別設(shè)定不同的學(xué)習(xí)積分任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并要求每個(gè)員工在一個(gè)年度內(nèi)完成。與此同時(shí)，企業(yè)可以提供多種多樣的學(xué)習(xí)積分途徑。促使全體員工變“要我學(xué)習(xí)”為“我要學(xué)習(xí)”的主動(dòng)自發(fā)學(xué)習(xí)。其次是可以創(chuàng)辦職工夜校。企業(yè)可通過(guò)外聘、內(nèi)部邀請(qǐng)等方式組建授課講師團(tuán)。參加培訓(xùn)的員工可以獲得學(xué)習(xí)積分。再次是要積極開(kāi)展員工讀書(shū)活動(dòng)。企業(yè)可以專門(mén)成立學(xué)習(xí)監(jiān)察委員會(huì)，構(gòu)建員工學(xué)習(xí)體系。促進(jìn)員工全員素質(zhì)的提升。還可以開(kāi)展全員流程優(yōu)化工作，提高員工在企業(yè)管理中的參與度和關(guān)注度。第四，市場(chǎng)導(dǎo)向、資源傾斜，形成你追我趕的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍，激活業(yè)務(wù)前端活力。可以嘗試分業(yè)務(wù)單元認(rèn)購(gòu)經(jīng)營(yíng)

6、任務(wù)套餐，激活業(yè)務(wù)單元的契約精神。在省下達(dá)給分公司的目標(biāo)任務(wù)基礎(chǔ)上，設(shè)定企業(yè)自己的目標(biāo)計(jì)劃，并將分解的任務(wù)作為各業(yè)務(wù)單元的基本任務(wù)，并在基本任務(wù)基礎(chǔ)上按照增幅設(shè)定若干種“經(jīng)營(yíng)任務(wù)套餐”，鼓勵(lì)各業(yè)務(wù)單元自主認(rèn)購(gòu)。在“經(jīng)營(yíng)任務(wù)套餐”設(shè)計(jì)上面，企業(yè)也將任務(wù)與獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)比掛鉤。這種方式將經(jīng)營(yíng)任務(wù)計(jì)劃從上而下的下達(dá)方式變成了市場(chǎng)化的平等選擇，由原來(lái)的“要我做”變成了“我要做”，培養(yǎng)全企業(yè)員工在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最需要的契約精神。還可以推行目標(biāo)趕超活動(dòng)。用娛樂(lè)性質(zhì)的方式，幫助業(yè)務(wù)單元樹(shù)立標(biāo)桿，激活業(yè)務(wù)單元的挑戰(zhàn)精神。另外，要實(shí)施“三個(gè)堅(jiān)持”原則，進(jìn)行政策性傾斜，激活業(yè)務(wù)單元積極性。第五、面向流程、強(qiáng)化管理，職能部

7、門(mén)績(jī)效與業(yè)務(wù)發(fā)展掛鉤，激活職能支撐部門(mén)活力。開(kāi)展職能部門(mén)的流程穿越活動(dòng)。要求后臺(tái)支撐部門(mén)實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”，從“面向職責(zé)”向“面向流程”轉(zhuǎn)變，鼓勵(lì)員工打破部門(mén)和崗位職責(zé)的界限。推動(dòng)職能部門(mén)向綜合管理的轉(zhuǎn)變。要求每個(gè)職能部門(mén)在承擔(dān)本部門(mén)職能將企業(yè)作為一個(gè)“點(diǎn)”管理同時(shí)，必須兼顧前端部門(mén)整個(gè)“面”上的管理。量化職能部門(mén)考核，提高支撐服務(wù)水平。為了提高后臺(tái)部門(mén)對(duì)前端部門(mén)的服務(wù)支撐意識(shí)和水平，可以運(yùn)用業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)后臺(tái)職能支撐部門(mén)的打分制，對(duì)后臺(tái)部門(mén)進(jìn)行強(qiáng)制排名，通過(guò)對(duì)比方式營(yíng)造職能部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)口幫扶激活職能部門(mén)支撐服務(wù)意識(shí)?？梢酝ㄟ^(guò)抽簽的方式將職能部門(mén)與各業(yè)務(wù)單元實(shí)現(xiàn)結(jié)對(duì)幫扶。第六、挖掘員工潛力、注

8、重骨干培養(yǎng)，激活干部骨干隊(duì)伍活力。首先要實(shí)現(xiàn)新人授權(quán)，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，激活干部隊(duì)伍活力。為管理干部匹配相應(yīng)的責(zé)權(quán)利，比如部門(mén)經(jīng)理?yè)碛懈甭氝x用權(quán)、人才選擇權(quán)、員工考評(píng)權(quán)、副職及員工薪酬分配權(quán)、成本費(fèi)用開(kāi)支權(quán)，致力激活干部隊(duì)伍積極性。其次可以實(shí)施骨干培養(yǎng)計(jì)劃，激活骨干員工隊(duì)伍活力?？梢酝菩泄芾硇牡媒涣髋c培養(yǎng)活動(dòng)，激活骨干隊(duì)伍活力。通過(guò)管理心得與培養(yǎng)活動(dòng)的推行，增進(jìn)干部員工隊(duì)伍的深度溝通，營(yíng)造坦誠(chéng)溝通的氛圍；有利于收集信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能夠集中大家的智慧及時(shí)有效地解決問(wèn)題，推動(dòng)發(fā)展。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的人力資源的激活和管理創(chuàng)新，處于弱勢(shì)地位的聯(lián)通本地網(wǎng)企業(yè)更容易具備差異化的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與人力資源的雙豐收。鏈接激活人力資源的六大切入點(diǎn)精雕細(xì)琢，整合傳播