xx銀行聲譽風險情況調研報告

1、xx銀行聲譽風險情況調查報告 根據xx銀監(jiān)分局關于開展基層銀行業(yè)應對聲譽風險情況調研的通知精神及要求，按照通知內容，認真學習了商業(yè)銀行聲譽風險管理指引，并對我銀行積極開展了一次全面的聲譽風險情況調查，先將調查情況報告如下： 一、制度及體系建設方面聲譽風險管理是銀行風險管理的重要組成部分，隨著銀行業(yè)務的不斷和市場競爭的加劇，銀行業(yè)風險也呈現(xiàn)出復雜多變的特征，及社會輿論及網絡迅猛發(fā)展，聲譽風險對銀行有著重要作用。我銀行自2011年1月成立以來，高度重視聲譽風險管理工作，積極建立各項風險管控規(guī)章制度及體系建設。 （一）、建立健全各項制度，完善管理體系。在內部管理規(guī)章制度及體系建設方面，嚴格按照監(jiān)管部

2、門及總行要求，總行派駐風險總監(jiān)，成立風險管理部，結合我分行實際制定了各項風險管理規(guī)章制度，突發(fā)事件應急預案及重大聲譽事件報告制度，發(fā)生事件嚴格執(zhí)行，逐級及時上報，確保風險事件影響降到最低，在制度執(zhí)行中積極收集了各方的意見建議對各項管理規(guī)章制度進行逐步完善改進。建立了聲譽風險責任及獎懲機制促進聲譽風險防控工作有效開展，確保各項難管理落到實處。在對外宣傳及與外部聯(lián)動反應機制建設方面，我分行積極投入經費加強社會正面宣傳力度，設立露天廣告牌，增強社會知名度，建立與當?shù)孛襟w及第三方風險監(jiān)測部門等外部媒介的溝通聯(lián)動機制，及時了解我分行外部聲譽風險情況。（二）、成立領導小組，加強管理隊伍建設。我分行成立了聲

3、譽風險管理領導小組，以分行責任人為第一責任人，明確聲譽風險防控責任及分工，定期不定期的對我分行在當?shù)厣鐣鞣矫孑浾撊缱跃W站、論壇、博客、微博等網絡信息集散地進行監(jiān)測，分析聲譽風險輿情，有效防控聲譽風險。高度重視客戶投訴，聲譽風險防控領導小組定期對客戶投訴的共性問題進行分析梳理，嚴格按照處罰制度處理我分行有責任的相關人員，并督促被投訴人員及部門限期整，定期對整改情況進行檢查。二、內部聲譽風險防控及員工培訓方面（一）、嚴控內部風險，嚴格履行職責。根據近年銀行案件發(fā)生情況顯示，金融機構內部犯罪情況時有發(fā)生，內部風險事件引發(fā)的聲譽風險也必須引起高度重視，內部風險防控對聲譽風險防控至關重要，我分行在要求各部門嚴格遵守各項操作規(guī)程及管理制度外，還定期不定期對前臺業(yè)務部門的現(xiàn)金重空進行檢查，對信貸部門貸款資料及貸后管理進行審核抽查，發(fā)現(xiàn)風險及時提醒預警，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴肅追究相關責任人責任，最大限度確保我分行的內部穩(wěn)健運行。（二）、加強員工培訓，提高風險防控能力。 我分行按年制定員工對聲譽風險相關知識的培訓計劃，積極開展對總行及監(jiān)管部門下發(fā)的相關文件精神及管理辦法的學習，針對各類聲譽事件組織員工進行情景分析，開展演練。結合工作實際，在分行內組織全體員工進行聲譽風險相關專業(yè)知識學習培訓的同時，還要求前后臺員工積極參加總行及各監(jiān)管單位組織的