樓盤銷售階段物業(yè)服務(wù)

1、薂螆芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃?cè)h蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿袇肄莇羋薇羇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莄蚆螇膅莃螈羂肁莂薈螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅蟻袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃?cè)h蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿袇肄莇羋薇羇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莄蚆螇膅莃螈羂肁莂薈螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅蟻袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃?cè)h蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿袇肄莇羋薇羇芃芇

2、蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莄蚆螇膅莃螈羂肁莂薈螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅蟻袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃?cè)h蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿袇肄莇羋薇羇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莄蚆螇膅莃螈羂肁莂薈螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅蟻袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃?cè)h蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿袇肄莇羋薇羇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莄蚆螇膅莃螈羂肁莂薈螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈莈薄袁肄莈

3、蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅蟻袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃?cè)h蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿袇肄莇羋薇羇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莄蚆螇膅莃螈羂肁莂薈螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅蟻袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃?cè)h蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿袇肄莇羋薇羇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莄蚆螇膅莃螈羂肁莂薈螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅蟻袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈

4、螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃?cè)h蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿袇肄莇羋薇羇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莄蚆螇膅莃螈羂肁莂薈螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅蟻袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈螄羈芃薇袆襖腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀蚄袃?cè)h蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿袇肄莇羋薇羇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莄蚆螇膅莃螈羂肁莂薈螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅蟻袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈螄羈蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆

5、膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿

6、膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀

7、艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈

8、芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈

9、袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿

10、罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇

11、羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈

12、肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈

13、肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆

14、肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇

15、膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇

16、膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅

17、膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆

18、羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇

19、芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄

20、羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊

21、羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆

22、羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄

23、肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖

24、肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆螇羆莆螞螆肈腿薈螅膁蒞薄螄羀膇蒀螄肅蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆袀聿蒀莂衿膁節(jié)蟻袈袁蒈蚇袈肅芁薃袇膆薆葿袆羋荿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀羃膂膀蒆羂袂蒞莂羂羄膈螀羈膇蒄蚆羀艿芇薂罿罿蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃肇芅芃蕿肆羅葿蒅螞

25、肇芁蒁蟻芀薇蝿蝕罿莀蚅蝕肂薅薁蠆膄莈蕆蚈芆 xx物業(yè)服務(wù)有限公司xx項(xiàng)目開盤階段物業(yè)服務(wù)方案 年 月目 錄1 第一章 前言-3頁2 第二章 xx星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)-4頁3 第三章 星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)任職要求-5頁4 第四章 崗位平面布置示意圖-8頁5 第五章 樣板房服務(wù)工作規(guī)范-9頁6 第六章 樣板房服務(wù)工作程序-17頁7 第七章 服務(wù)考核與質(zhì)量保證體系-38頁8 第八章 運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算-53頁第一章 前 言為了給xx地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障，達(dá)到以物業(yè)促進(jìn)營銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，根據(jù)公司的研討決策，擬籌組自成體系的“xx”營銷前期星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過實(shí)際運(yùn)作中不斷優(yōu)化此“

26、營銷前期星級(jí)服務(wù)體系”，并在此基礎(chǔ)上逐步將這一種成熟的星級(jí)服務(wù)體系移植（輸送）至xx地產(chǎn)新發(fā)展的其它項(xiàng)目前期營銷階段。該地產(chǎn)營銷前期星級(jí)服務(wù)體系的人力資源架構(gòu)、管理運(yùn)作團(tuán)隊(duì)均是隸屬于物業(yè)公司總部下自成體系的工作團(tuán)隊(duì)，以富有特點(diǎn)的酒店式樣板房服務(wù)模式為廣大準(zhǔn)業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。根據(jù)xx地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的需要，為項(xiàng)目量身定造適合的服務(wù)體系及服務(wù)模式，該服務(wù)團(tuán)隊(duì)的所有成員要求須具有酒店管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、禮儀形象優(yōu)越，以酒店式的規(guī)范細(xì)化服務(wù)體現(xiàn)在樣板房管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成統(tǒng)一的“xx物業(yè)營銷前期星級(jí)服務(wù)”模式，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。第二章 xx星級(jí)

27、服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目主管(1人) 架構(gòu)總編制：27人環(huán)境部(共6人)綠化養(yǎng)護(hù)1售樓中心保潔2樣板區(qū)保潔1平面巡回保潔1替休1禮賓部(共19人)禮賓隊(duì)長(zhǎng)(1人)維修技工1晚班禮賓班長(zhǎng)中班禮賓班長(zhǎng)早班禮賓班長(zhǎng)巡邏禮賓崗1停車場(chǎng)禮賓崗1樣板區(qū)禮賓崗2售樓部禮賓形象崗1樣板區(qū)入口禮賓形象崗1巡邏禮賓崗1停車場(chǎng)禮賓崗1樣板區(qū)禮賓崗2售樓部禮賓形象崗1樣板區(qū)入口禮賓形象崗1樣板區(qū)入口禮賓形象崗1售樓中心禮賓崗1巡邏禮賓崗1第三章 星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)任職要求一 星級(jí)服務(wù)主管任職要求：1 大專以上學(xué)歷，年齡要求28-38歲；2 物業(yè)管理或酒店管理專業(yè)畢業(yè)；3 要求具有大型高端社區(qū)前期物業(yè)服務(wù)或星級(jí)酒店管家部

28、經(jīng)理(主管)工作三年以上；4 熟悉房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)及物業(yè)管理各運(yùn)作環(huán)節(jié)流程及規(guī)范；5 具有較強(qiáng)的組織、溝通協(xié)調(diào)能力及處理各種復(fù)雜問題、突發(fā)事件的能力；6 對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)有實(shí)踐認(rèn)知，具有籌組運(yùn)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及操作層員工服務(wù)技能培訓(xùn)提升的能力；7 具有較強(qiáng)的文字處理能力；8 形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，二 星級(jí)服務(wù)保潔員任職要求：1 女性，初中以上學(xué)歷，年齡要求25-35；2 具有較好的氣質(zhì)及外表形象，掌握及熟練運(yùn)用各種服務(wù)禮儀規(guī)范；3 有大型高端住宅小區(qū)樣板房保潔或星級(jí)酒店客房保潔服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上；4 具有刻苦耐勞精神，工作認(rèn)真細(xì)致，有良好的組織紀(jì)律性；5 身體健康，熟練掌握

29、地板打蠟、地面拋光、玻璃清潔等各項(xiàng)技能，會(huì)使用清潔設(shè)備的優(yōu)先考慮。三 星級(jí)服務(wù)綠化員任職要求：1 男性，初中以上學(xué)歷，年齡要求30-45；2 外表形象佳，掌握及熟練運(yùn)用各種服務(wù)禮儀規(guī)范；3 有大型高端住宅小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上；4 具有刻苦耐勞精神，工作認(rèn)真細(xì)致，有良好的組織紀(jì)律性；5 身體健康，熟練使用高枝剪、綠籬機(jī)、噴霧器等綠化工作，有室內(nèi)綠化栽培養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。四 星級(jí)服務(wù)禮賓隊(duì)長(zhǎng)任職要求：1 30-40歲，身高1米75以上，誠實(shí)正直，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神；2 身體健康，無不良記錄，有退伍證優(yōu)先；紀(jì)律性、執(zhí)行力及組織能力強(qiáng)，有高度責(zé)任感；3 具有行業(yè)內(nèi)知名物業(yè)管理公司同

30、等職位，或星級(jí)酒店會(huì)所保安管理工作經(jīng)驗(yàn)三年以上；4 高中以上文化水平，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及保安禮儀形象管理有獨(dú)到深入的認(rèn)識(shí)；5 具有豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)提高員工工作積極性、穩(wěn)定員工隊(duì)伍有獨(dú)到的工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立處理管轄區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)應(yīng)急事件；6 扎實(shí)的保安軍事技能及消防專業(yè)知識(shí)，能對(duì)下屬員工開展規(guī)范化的軍事技能培訓(xùn)工作。五 星級(jí)服務(wù)禮賓班長(zhǎng)任職要求：1 初中以上學(xué)歷，年齡25-35歲，身高175cm以上，誠實(shí)正直，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神；2 身體健康，無不良記錄，要求退伍軍人；具有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性、執(zhí)行能力、高度的責(zé)任感；3 具有行業(yè)內(nèi)知名物業(yè)管理公司同等職位，或星級(jí)酒店會(huì)所保安領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)

31、兩年以上；4 良好的文字與語言表達(dá)能力，善與人溝通，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；5 具備一般性突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理能力，受過專業(yè)的消防、安管培訓(xùn)都優(yōu)先考慮，能對(duì)本班員工開展規(guī)范化的軍事技能訓(xùn)練工作。六 星級(jí)服務(wù)禮賓員任職要求：1 35歲以下，身高175cm以上，體格強(qiáng)健，具有良好外表形象；2 初中以上學(xué)歷，要求退伍軍人，思想正派、作風(fēng)端正；3 掌握各類軍事隊(duì)列技能，具備消防實(shí)際操作能力，（停車場(chǎng)崗位要求掌握標(biāo)準(zhǔn)的停車指揮動(dòng)作）。4 具有高檔物業(yè)小區(qū)或星級(jí)酒店保安服務(wù)經(jīng)驗(yàn)兩年以上，接受過正規(guī)保安培訓(xùn)的優(yōu)先考慮；5 責(zé)任心強(qiáng)、具有較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念，能服務(wù)公司管理及領(lǐng)導(dǎo)工作安排。七 星級(jí)服務(wù)維修技工任職

32、要求：1 男性，年齡25-40歲，高中以上文化水平，有電工操作證；2 三年以上大型物業(yè)公司小區(qū)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，曾任職星級(jí)酒店維修技工都優(yōu)先考慮；3 身體健康，工作吃苦耐勞，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)與人際溝通能力，有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神；第四章 崗位平面布置示意圖 次入口廣場(chǎng)售樓部 停車場(chǎng)售樓大廳檔 備注：以上圖示為正常班次的安排圖例： 禮賓員 保潔員 綠化員 維修員第五章 樣板房服務(wù)工作規(guī)范第一節(jié) 樣板房通用服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)儀容儀表1 工作時(shí)間內(nèi)穿著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。2 對(duì)講機(jī)佩戴在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。3 工

33、作期間精神飽滿，充滿熱情。 1 遲到早退，擅自離開工作崗位2 精神不振，無精打采，懶洋洋。3 干私活，在樣板房看電視，打電話。規(guī)范著裝，整潔大方，身體健康，狀態(tài)良好。值班1 在清潔收拾房間時(shí)有客人進(jìn)來，馬上停止手中工作，起身微笑“您好”。2 保持房?jī)?nèi)清潔。 1 在樣板房?jī)?nèi)吃東西，因?yàn)闊o人參觀而坐在房?jī)?nèi)。2 上班時(shí)間聊天。停止工作，主動(dòng)問好。迎客客人進(jìn)門，手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導(dǎo)手勢(shì)，請(qǐng)客人進(jìn)入，同時(shí)說：“您好，歡迎光臨！”。動(dòng)作過于做作或過于散漫。“您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢(shì)。接待參觀客人1 熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。2 時(shí)刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的素質(zhì)。

34、3 注意加強(qiáng)對(duì)物品的監(jiān)控。1 對(duì)客戶不聞不問，任由他們自由參觀。2 房?jī)?nèi)物品丟失。熱情接待，耐心講解?？腿伺恼? 有禮貌地告知對(duì)方不能拍照。2 如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭(zhēng)吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上司。9 與客人爭(zhēng)吵。禮貌委婉，認(rèn)真解釋。送客客人出門時(shí)，做引導(dǎo)手勢(shì)，引導(dǎo)客人離去：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！”。敷衍了事。開門送客，“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！”第二節(jié) 樣板房禮賓部通用服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)儀容儀表1、 工作時(shí)間內(nèi)按照規(guī)定著本崗位制服及相關(guān)飾物、警用器材，并保持干凈、平整。無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。2、 停車場(chǎng)崗位夜間要著反光衣。3、 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰

35、帶上。4、 站崗時(shí)不依靠在其他物體上，雙手不拿與工作無關(guān)的物品，自然下垂或交叉在腹前或背后。5、 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。1、 遲到早退，擅自離開工作崗位。2、 精神不振，無精打采。懶洋洋。3、 扎推聊天或干私活。4、 警惕性不高，不能及時(shí)趕到突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。規(guī)范著裝、整潔嚴(yán)謹(jǐn)，狀態(tài)良好，裝備齊全。面帶微笑，聲音親切。行禮1、 著制服并戴帽值班的員工行禮為正規(guī)軍禮。2、 當(dāng)值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時(shí)，須行禮。3、 當(dāng)值期間，遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時(shí)，須行禮。4、 當(dāng)值換崗時(shí)，須雙方相距1.5米，立正行禮。5、 車輛進(jìn)出停車場(chǎng)，向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。1、

36、 行禮時(shí)，距離太近。2、 不按著裝規(guī)定行禮。著制服行軍禮，著西服和門童服行30度左右的鞠躬禮或點(diǎn)頭致意。對(duì)講機(jī)使用1、 語言要簡(jiǎn)練，清晰，易懂，呼叫：“(崗)，(崗)，我是(崗)，收到請(qǐng)回答！”2、 應(yīng)答要明朗，“(崗)收到，請(qǐng)講！”表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f“完畢”、3、 通話結(jié)束，須互道“完畢！”1、 在對(duì)講機(jī)中聊天，說與工作無關(guān)的事情。2、 語言羅嗦，口齒不清，不知所云。3、 在對(duì)講機(jī)中互通與工作無關(guān)的其他信息。語言簡(jiǎn)練清晰。第三節(jié) 次入口禮賓形象崗服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)來訪人員接待（封閉式管理）1、 主動(dòng)向來訪人員打招呼問好，面帶微笑。2、 與客戶溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝獾模?/p>

37、距離。3、 所有客戶參觀樣板房須持有售樓部發(fā)出的憑證或銷售人員陪同。4、 不直接拒絕客戶，盡量少說：“不知道”之類的話。5、 陌生客人來訪時(shí)，有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記，態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，及時(shí)向被訪客戶確認(rèn)，并使用正確手勢(shì)向客戶指引方向。6、 與客戶有不禮貌的言行時(shí)，不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋。7、 公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查，未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪的接待須注意；及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到禮貌、得體。1、 不登記進(jìn)入小區(qū)。2、 客人帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。3、 對(duì)待業(yè)主態(tài)度熱情，對(duì)待陌生來訪者態(tài)度冷漠怠慢，不一視同仁。主動(dòng)友好，禮貌登記。物品放行接待1、

38、主動(dòng)請(qǐng)客戶填寫“物品放行條”。2、 認(rèn)真核對(duì)物品及業(yè)主身份無誤后，對(duì)客戶表示感謝。3、 客戶離開，要有禮貌的告別。1、 對(duì)物品核實(shí)不清。2、 要求業(yè)主寫保證書。填寫物資放行條，認(rèn)真核對(duì)，禮貌細(xì)致。接待客戶投訴1、 當(dāng)值時(shí)接到顧客投訴，在處理時(shí)應(yīng)熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認(rèn)真聽取顧客投訴的內(nèi)容，進(jìn)行記錄。2、 自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答，并將處理情況反映給上級(jí)或部門客戶服務(wù)人員。3、 如自己不能解決顧客投訴，如：業(yè)主沒有預(yù)約且非常不理性的到訪，被辭退或被批評(píng)的員工沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪，應(yīng)做如下的接待：a、 積極維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。b、 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作到禮貌，得體。不得表現(xiàn)

39、出反感和敵對(duì)情緒。不對(duì)顧客的言行進(jìn)行討論和指點(diǎn)，以免引起顧客的誤會(huì)激化矛盾。c、 同時(shí)在接待過程中，對(duì)外圍的情況應(yīng)保持警惕，及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。1、 不理睬客戶投訴、推諉、不予幫忙。2、 擅自處理重大來訪或是事件。3、 對(duì)客戶粗暴，不使用禮貌語言。4、 信息流失，不及時(shí)反饋情況。認(rèn)真聽取，仔細(xì)記錄，及時(shí)反饋，竭誠解決。第四節(jié) 巡邏禮賓崗服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)巡邏1、 行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速。手臂姿勢(shì)自然，隨步伐自由，協(xié)調(diào)擺動(dòng)。2、 巡邏行走時(shí)頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。1、 借巡邏時(shí)辦理私事或偷懶。2、 巡邏時(shí)扎推聊天、看報(bào)、聽收音機(jī)、抽煙。3、 邊巡邏邊打手機(jī)或把玩手機(jī)

40、。4、 精神萎靡。5、 手插入口袋。挺拔大方，眼觀四路，耳聽八方。路遇客戶1、 巡視行走時(shí)遇到客戶，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。2、 巡視見到需要幫助者，應(yīng)主動(dòng)上前詢問并提供幫助。10 對(duì)客戶態(tài)度冷漠或故意避開。主動(dòng)致意，禮貌詢問遇見可疑人物1、 通知領(lǐng)班或監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視。2、 進(jìn)行跟進(jìn)，嚴(yán)密注意對(duì)方行為。3、 上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸，有禮貌地詢問對(duì)方：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您嗎？”，如確定對(duì)方為外來無干人員，要委婉地告訴對(duì)方，這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀。1、 不及時(shí)匯報(bào)情況。2、 警惕性不高，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。3、 做事猶豫不決，頭腦不清晰。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，機(jī)智監(jiān)控，禮貌詢問保

41、護(hù)自己。保持小區(qū)衛(wèi)生11 巡邏時(shí)主動(dòng)抬撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈，遇到較大面積的污跡和積水，立即通知領(lǐng)班或聯(lián)系就近保潔員處理。第五節(jié) 停車場(chǎng)禮賓崗服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)交通手勢(shì)1 車輛交通指揮手勢(shì)（停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎）均采用國家規(guī)定之際標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)。交通手勢(shì)分為：直行手勢(shì)、直行輔助手勢(shì)、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎，停車手勢(shì)、慢行手勢(shì)與前車避讓后車手勢(shì)。2 直行手勢(shì)，身體保持立正姿勢(shì)，左手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走；3 直行輔助手勢(shì)，再直行手勢(shì)前提下，右目隨右臂伸出與身體成90度，然后手臂由右至左擺動(dòng)，小臂與身體平行，小臂與大臂成90度，距胸前約20公分。4 左（右）轉(zhuǎn)彎，

42、身體保持立正姿勢(shì)，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成45度距腹部約30公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。5 停車手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：身體保持立正姿勢(shì)，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。6 慢行手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：身體保持立正姿勢(shì)，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約60度，目光隨右手臂上下擺動(dòng)。7 前車避讓后車動(dòng)作要領(lǐng)：身體保持立正姿勢(shì)以左手臂向前伸出與身體呈90度，掌心朝左同時(shí)向左擺動(dòng)，隨即右手向前伸出與身體呈90度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈90度，掌心朝后同時(shí)向后擺動(dòng)。動(dòng)作不到位

43、，沒精打采，不規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。動(dòng)作規(guī)范，指揮規(guī)范。第六節(jié) 售樓大廳禮賓崗服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)姿態(tài)立正姿勢(shì)，雙手可交叉放于前腹，保持微笑。板著臉，姿態(tài)不正親切友好。迎客客人進(jìn)門，手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導(dǎo)手勢(shì)，請(qǐng)客人進(jìn)入，同時(shí)說“您好，歡迎光臨！”動(dòng)作過于做作或過于散漫?！澳茫瑲g迎光臨！”，引導(dǎo)手勢(shì)。當(dāng)值1、 當(dāng)值時(shí)碰客人咨詢問題，耐心傾聽，及時(shí)做出反映和回答，指引方向或聯(lián)系相關(guān)人員。2、 密切注意展廳內(nèi)的各類人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)用對(duì)講機(jī)聯(lián)系同事或上級(jí)，隨時(shí)關(guān)注事情動(dòng)向。3、 注意對(duì)展廳內(nèi)的物品監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失現(xiàn)象及時(shí)向中心和直屬上級(jí)匯報(bào)。態(tài)度冷漠，擅

44、自離崗。機(jī)智監(jiān)控，行動(dòng)優(yōu)雅，及時(shí)匯報(bào)。送客客人出門，做引導(dǎo)的手勢(shì)，引導(dǎo)客人離去:“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！”開門送客:“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！”第七節(jié) 保潔員服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)儀容儀表1 工作時(shí)間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，并保持干凈 、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。2 保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一穿著深色平底鞋。3 對(duì)講機(jī)佩帶在身體右側(cè)腰帶上。1 遲到早退，擅自離開工作崗位。2 無精打采，懶洋洋。3 扎堆聊天或干私活。規(guī)范著裝，整潔大方，手腳麻利。工具1 保潔工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。2 在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的標(biāo)識(shí)，以知會(huì)相關(guān)人員。(待定

45、)1 清潔工具混用。2 聊天，議論客戶的長(zhǎng)短。工具擺放整齊，標(biāo)識(shí)使用得當(dāng)。遇到客戶1 在保潔過程中，如遇到客戶迎面而來，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并向其微笑“您好”。2 保潔時(shí)如遇客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問。1 垃圾或臟水濺到客戶身上。2 大聲喧嘩，閑聊天。停止工作，主動(dòng)問好。第八節(jié) 綠化員服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)儀容儀表工作時(shí)間著崗位規(guī)定服裝，佩帶工牌。1. 遲到早退，擅自離開工作崗位。2. 無精打采，懶洋洋。3. 扎堆聊天或干私活。規(guī)范著裝，整潔大方。服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止大方，談吐文雅，主動(dòng)熱情，禮貌待人。舉止大方，禮貌待人。工具綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，

46、并擺放整齊。1. 工具混用。2. 聊天，議論客戶的長(zhǎng)短。工具擺放整齊，標(biāo)識(shí)使用得當(dāng)。澆灌水1 澆灌水時(shí)，擺放相關(guān)標(biāo)識(shí)，以提醒顧客。2 節(jié)約用水。3 有業(yè)主路過，及時(shí)停止工作讓路，并點(diǎn)頭致意或問好。路上留有積水，影響顧客行走。現(xiàn)場(chǎng)整理，禮讓客戶，熱情問好。施肥、除蟲害1 灑藥時(shí)要擺放消殺標(biāo)識(shí)。2 有客戶經(jīng)過，要停止工作。3 噴灑藥水時(shí)，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向客戶作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。4 控制藥品濃度合適，注意相關(guān)藥品的禁忌。1 在休息日，人員流動(dòng)高峰期使用有強(qiáng)烈氣味或臭味的用料。2 藥水遺留在馬路上不及時(shí)清掃干凈。3 在炎熱的時(shí)候噴灑藥水。帶口罩，禮讓客戶，公休期間避免

47、噴灑藥水。修剪和除草1準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。2有客戶經(jīng)過，要停止工作，主動(dòng)讓路。1綠化垃圾擺放路邊不及時(shí)清理。2節(jié)假日及中午休息時(shí)間進(jìn)行有噪音的操作。擺放標(biāo)識(shí)，禮讓客戶，公休期間不作業(yè)。第九節(jié) 維修人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目規(guī)范不允許要領(lǐng)儀容儀表1、 工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，并保持制服干凈、平整，無明顯油污、破損、褶皺。正確佩帶工牌。2、 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上。3、 工具包統(tǒng)一挎在左肩處，并保持整潔。4、 工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。1、 制服骯臟。2、 滿臉疲倦，不時(shí)打呵欠，無精打采。3、 冷淡、過分嚴(yán)肅或者是木納的表情。規(guī)范著裝，整潔大

48、方，身體健康，狀態(tài)良好，工具齊全。施工現(xiàn)場(chǎng)1、 放置施工現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)標(biāo)識(shí)牌。2、 提醒參觀，檢查人員注意安全、佩帶安全帽等。3、 正確操作施工工具。4、 語言文明，不在小區(qū)內(nèi)、工地上追逐打鬧，不用施工工具比劃、開玩笑等。5、 與公司各相關(guān)施工單位配合良好，及時(shí)溝通。6、 對(duì)其他施工監(jiān)督嚴(yán)格，不講私情，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。7、 保證施工圖紙、設(shè)備說明書等資料的完整無損。1、 私自將施工工具拿出現(xiàn)場(chǎng)，私自借用施工工具。2、 打架罵人，說話粗魯。3、 不注意個(gè)人安全，違規(guī)操作。4、 故意怠懈，影響工程進(jìn)度。5、 不熟悉施工程序，偷工減料。6、 擅自進(jìn)入已售出房屋室內(nèi)，使用室內(nèi)物品、水、電等。擺放標(biāo)識(shí)，注意安

49、全，配合良好，規(guī)范操作。第六章 樣板房服務(wù)工作程序第一節(jié) 樣板房服務(wù)接待及流程為了完善前期營銷服務(wù)體系的整個(gè)流程，體現(xiàn)出前期營銷服務(wù)體系的現(xiàn)代化管理及人性化服務(wù)。確保整個(gè)樓盤的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級(jí)服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤客人提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細(xì)心。一、vip服務(wù)接待要求：（一）、vip客人一級(jí)接待：1、 “vip客人一級(jí)接待”是指由公司總監(jiān)、總經(jīng)辦、董事辦帶領(lǐng)，并致電重點(diǎn)接待的客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介；2、 星級(jí)服務(wù)主管及禮賓隊(duì)長(zhǎng)均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開；3、 沿樓盤入口處增設(shè)4-8名星級(jí)服務(wù)禮賓

50、（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)配備的禮賓隊(duì)員人數(shù)確定）敬禮迎接， 離開時(shí)在路口列隊(duì)行舉手禮歡送。4、 準(zhǔn)備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)遞送給客人）；5、 通知樣板房禮賓員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；6、 樣板房每棟、每層要配備1名禮賓員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)禮儀接待和相關(guān)跟進(jìn)工作。 （二）、 vip客人二級(jí)接待：1、 “vip客人二級(jí)接待”指由集團(tuán)公司及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待的客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介；2、 星級(jí)服務(wù)主管及禮賓隊(duì)長(zhǎng)均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開；3、 在售樓部入口處設(shè)2名禮賓員敬禮

51、迎接；4、 準(zhǔn)備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)遞給客人）；5、 通知樣板房禮賓員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；6、 樣板房每棟、每層要配備1名禮賓員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)禮儀接待和相關(guān)跟進(jìn)工作。二、日常服務(wù)流程要求：1、固定禮賓崗位迎送客人 1）所有固定禮賓崗位除晚間外均實(shí)行站崗值勤，當(dāng)客人行至崗位前5米處立正敬禮迎接：“您好，歡迎光臨xx”2）迎接敬禮時(shí)須溫和目視客人走過，待客人完全離開崗位5米范圍后才恢復(fù)正常站崗狀態(tài)（客人車輛經(jīng)過時(shí)操作標(biāo)準(zhǔn)一樣）；3）客人離開時(shí)行禮規(guī)定同上：“謝謝光臨，歡迎下次再來”。2、樣板房禮賓員

52、迎接客人：1）當(dāng)客人行至離樣板房禮賓崗位3米處,微笑站立迎接客人：“您好,歡迎光臨xx x 型樣板房”。2）待客人進(jìn)入樣板房休息區(qū)域,提醒客人：“您好！請(qǐng)您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人。3）如果客人較多，須依次提醒客人：“請(qǐng)稍等，請(qǐng)您穿上鞋套?！辈㈦S最后一位客人進(jìn)入樣板房。4）如有售樓員陪同進(jìn)入，樣板房禮賓員在門口保持等待狀態(tài)；如果有老人或兒童，須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。5）如果沒有售樓員陪同，樣板房禮賓員須主動(dòng)與客人交流。3、 講解樣板間：外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積、門廳-客廳-主臥-主衛(wèi)-次臥-次衛(wèi)-餐廳-廚房-陽臺(tái)等逐一進(jìn)行介紹、講解（備注：介紹講解內(nèi)容由營銷部制定，營銷服務(wù)體系

53、于崗位進(jìn)行培訓(xùn)）。4、 客戶回顧樣板間：如無須講解時(shí)，樣板房禮賓員：“您慢慢參觀，有需要可隨時(shí)告知我們?！被氐介T口。5、 離開：“謝謝光臨！歡迎下次再來!” 禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。6、 樣板房禮賓員的言行舉止：1）說話聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶聽清為主；2）用心傾聽客戶提出的問題，片刻思考之后做出解答；3）注意觀察客戶的每一個(gè)眼神，思考他所想要了解的情況；4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無端擺動(dòng)；5）引領(lǐng)客戶時(shí)距離適當(dāng)，言語、手勢(shì)大方得體。第二節(jié) 樣板房保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序一、樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)：1、大堂：a) 地面光潔、無污漬雜物；b) 不銹鋼、玻璃光潔明亮，無

54、手印、污印；c) 接待臺(tái)、沙發(fā)等家俬清潔干凈，無灰塵、污??；d) 電梯、洗手間、垃圾桶等清潔干凈；2、樓梯：無灰塵、扶手光亮無污漬；3、走廊：公共通道地面無雜物、無污漬、潔凈光亮；4、廳：地面干凈、無雜物、無污漬；5、房間：干凈、無塵、無雜物、無污漬；6、廚房：潔具、廚具內(nèi)外干凈無塵、無污漬；7、花園和陽臺(tái)：干凈、無沙粒、無垃圾；8、洗手間：a) 洗手間空氣清新，無異味；b) 紙巾、洗手液補(bǔ)充及時(shí)；c) 坐便器、洗面盆、水龍頭、梳妝鏡等衛(wèi)生潔具表面要清潔、光亮，無水印、手印及污跡；d) 枧液機(jī)、干手機(jī)、噴香機(jī)、開關(guān)、插座等清潔無灰塵、污漬；e) 天花、空調(diào)口，抽風(fēng)口，燈管清潔干凈，無灰塵、無蛛網(wǎng)，無污跡；f) 隔板、瓷磚墻面，門、門鎖無灰塵污跡，無任何涂面；g) 廢紙桶、煙灰盅內(nèi)外清潔干凈，無污漬；h) 洗面臺(tái)、地面清潔及時(shí)，無任何雜物，污跡、水跡；9