第六章 業(yè)務(wù)流程重組

1、1 2 第一節(jié)第一節(jié) 流程重組概述流程重組概述 “業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process) 進(jìn)行根本性（進(jìn)行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（再思考和徹底性（Radical） 再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面 業(yè)績(jī)的戲劇性（業(yè)績(jī)的戲劇性（Dramatic）改善）改善”。 3 第一節(jié)第一節(jié) 流程重組概述流程重組概述 4 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)/ /供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)/ /集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì) 管理診斷管理診斷 業(yè)務(wù)流程描述業(yè)務(wù)流程描述 績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系

2、設(shè)計(jì) 崗位與部門(mén)職責(zé)設(shè)計(jì)崗位與部門(mén)職責(zé)設(shè)計(jì)/ /管理制度體系設(shè)計(jì)管理制度體系設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)流程重組理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程重組理念培訓(xùn) 5 6 過(guò)去過(guò)去 案例一：案例一： 7 現(xiàn)在現(xiàn)在 設(shè)立一個(gè)招聘管理系統(tǒng)設(shè)立一個(gè)招聘管理系統(tǒng) （EMSEMS） 1990199019931993年間，年間，HPHP的的 人事工作人員減少了人事工作人員減少了1/31/3， 人員比從人員比從1/531/53降低到降低到1/751/75。 EMSEMS系統(tǒng)系統(tǒng) 電話服務(wù)系統(tǒng)電話服務(wù)系統(tǒng) 案例一：案例一： 8 案例二：案例二： 9 改善前改善前 A A 初檢初檢 B B 修整修整 D D 組裝組裝 C C 鉆孔鉆孔 鑄件鑄件 案例

3、二：案例二： 10 11 A A B B D D C C 鑄件鑄件 B B D D A A B B B B C C 休息角休息角 初檢初檢 修整修整 鉆孔鉆孔 組裝組裝 12 預(yù)算脫節(jié)，戰(zhàn)略、計(jì)劃與預(yù)算的相互獨(dú)立預(yù)算脫節(jié)，戰(zhàn)略、計(jì)劃與預(yù)算的相互獨(dú)立 目標(biāo)離散，部門(mén)目標(biāo)自成體系，各自為政目標(biāo)離散，部門(mén)目標(biāo)自成體系，各自為政 考核脫鉤，目標(biāo)計(jì)劃脫節(jié)，指標(biāo)難以量化考核脫鉤，目標(biāo)計(jì)劃脫節(jié)，指標(biāo)難以量化 迎頭痛擊，下級(jí)寬打窄用，上級(jí)同比削減迎頭痛擊，下級(jí)寬打窄用，上級(jí)同比削減 案例三：案例三： 企業(yè)年度計(jì)劃與預(yù)算管理的問(wèn)題企業(yè)年度計(jì)劃與預(yù)算管理的問(wèn)題 13 職職 能能 管管 理理 層層 決決 策策 指指

4、 揮揮 層層 產(chǎn)產(chǎn) 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 層層 專(zhuān)用汽專(zhuān)用汽 車(chē)車(chē) 客車(chē)客車(chē) 專(zhuān)用汽專(zhuān)用汽 車(chē)業(yè)務(wù)車(chē)業(yè)務(wù) 車(chē)身車(chē)身 發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī) 底盤(pán)底盤(pán) 汽車(chē)零汽車(chē)零 部件業(yè)部件業(yè) 務(wù)務(wù) 總經(jīng)理總經(jīng)理 辦辦 公公 室室 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 部部 人人 力力 資資 源源 部部 規(guī)規(guī) 劃劃 發(fā)發(fā) 展展 部部 審審 計(jì)計(jì) 監(jiān)監(jiān) 察察 部部 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 管管 理理 部部 改改 革革 改改 組組 部部 副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 案例四：案例四： 25 總經(jīng)理總經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理工程經(jīng)理工程經(jīng)理物料經(jīng)理物料

5、經(jīng)理品管經(jīng)理品管經(jīng)理 執(zhí)行經(jīng)理執(zhí)行經(jīng)理人事經(jīng)理人事經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理發(fā)展經(jīng)理發(fā)展經(jīng)理 線長(zhǎng)線長(zhǎng) 技術(shù)員技術(shù)員 工程師工程師線長(zhǎng)線長(zhǎng) 技術(shù)員技術(shù)員 工程師工程師計(jì)劃員計(jì)劃員倉(cāng)庫(kù)管理員倉(cāng)庫(kù)管理員 案例四：案例四： 26 q組織存在的主要問(wèn)題組織存在的主要問(wèn)題 生產(chǎn)流程的各環(huán)節(jié)分別由不同的部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，無(wú)人對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流程的各環(huán)節(jié)分別由不同的部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，無(wú)人對(duì)整個(gè) 產(chǎn)品負(fù)責(zé)。產(chǎn)品負(fù)責(zé)。 運(yùn)作過(guò)程中，問(wèn)題叢生，矛盾不斷。運(yùn)作過(guò)程中，問(wèn)題叢生，矛盾不斷。 顧客滿(mǎn)意的工作反倒落到了執(zhí)行經(jīng)理人員的身上顧客滿(mǎn)意的工作反倒落到了執(zhí)行經(jīng)理人員的身上 。 物料計(jì)劃物料計(jì)劃生產(chǎn)安排生產(chǎn)安排工藝過(guò)程工藝過(guò)程物料采購(gòu)物

6、料采購(gòu)品質(zhì)管理品質(zhì)管理出貨出貨成本控制成本控制 27 28 總經(jīng)理總經(jīng)理 CBIOCBIO經(jīng)理經(jīng)理CAMCOCAMCO經(jīng)理經(jīng)理一次性相機(jī)經(jīng)理一次性相機(jī)經(jīng)理 執(zhí)行經(jīng)理執(zhí)行經(jīng)理人事經(jīng)理人事經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理發(fā)展經(jīng)理發(fā)展經(jīng)理 線長(zhǎng)線長(zhǎng)工程工程 物料物料品管品管 29 30 織布織布紡紗紡紗 纖維纖維 棉花棉花 印染印染制衣制衣分銷(xiāo)分銷(xiāo)零售零售 p重建在紡織產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中位置重建在紡織產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中位置 質(zhì)量管理的責(zé)任質(zhì)量管理的責(zé)任 品牌管理的權(quán)力品牌管理的權(quán)力 流通領(lǐng)域管理者流通領(lǐng)域管理者 案例四：案例四： 原料原料生產(chǎn)生產(chǎn)分銷(xiāo)分銷(xiāo)終端終端客戶(hù)客戶(hù) 31 第一節(jié)第一節(jié) 流程重組概述流程重組概述 32

7、第一節(jié)第一節(jié) 流程重組概述流程重組概述 33 第一節(jié)第一節(jié) 流程重組概述流程重組概述 34 第二節(jié)第二節(jié) 流程重組方法流程重組方法 35 BPR 如何付諸實(shí)現(xiàn)？ 方法方法 技技 術(shù)術(shù) 工工 具具 第二節(jié)第二節(jié) 流程重組方法流程重組方法 36 第二節(jié)第二節(jié) 流程重組方法流程重組方法 一、流程重組階段的劃分一、流程重組階段的劃分 GuhaGuha等人對(duì)實(shí)施方法進(jìn)行了大量研究后，認(rèn)等人對(duì)實(shí)施方法進(jìn)行了大量研究后，認(rèn) 為企業(yè)實(shí)施的為企業(yè)實(shí)施的生命周期可分為六個(gè)階段生命周期可分為六個(gè)階段 （）（） Initiate 啟動(dòng)啟動(dòng) Diagnose 診斷診斷 Redesign 流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì) Reconst

8、ruct 組織重構(gòu)組織重構(gòu) Evaluate 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) Envision 提出愿景提出愿景 37 第二節(jié)第二節(jié) 流程重組方法流程重組方法 38 第二節(jié)第二節(jié) 流程重組方法流程重組方法 39 第二節(jié)第二節(jié) 流程重組方法流程重組方法 二、流程重組的框架二、流程重組的框架 即流程重組各階段的適用技術(shù)。即流程重組各階段的適用技術(shù)。GuhaGuha等人根據(jù)等人根據(jù) BPRBPR生命周期中的六個(gè)階段（）各自任生命周期中的六個(gè)階段（）各自任 務(wù)，將務(wù)，將 40 框架框架 41 框架框架 42 框架框架 43 框架框架 44 框架框架 45 框架框架 46 47 48 49 50 第三節(jié)第三節(jié) IDEF技術(shù)技

9、術(shù) IDEFIDEF基本概念是在基本概念是在7070年代提出的結(jié)構(gòu)化年代提出的結(jié)構(gòu)化 分析方法基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。分析方法基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。19811981年，美國(guó)年，美國(guó) 空軍公布的空軍公布的ICAMICAM（Integrated Computer Integrated Computer Aided ManufacturingAided Manufacturing）工程中使用了該方）工程中使用了該方 法。法。IDEFIDEF是是ICAM Definition methodICAM Definition method的縮寫(xiě)。的縮寫(xiě)。 后來(lái)就稱(chēng)之為后來(lái)就稱(chēng)之為integration definit

10、ion integration definition methodmethod，簡(jiǎn)稱(chēng)不變。，簡(jiǎn)稱(chēng)不變。 51 第三節(jié)第三節(jié) IDEF技術(shù)技術(shù) IDEFIDEF包括如下系列：包括如下系列： IDEF0 IDEF0 功能模型（功能模型（function modelingfunction modeling） IDEF1X IDEF1X 數(shù)據(jù)模型（數(shù)據(jù)模型（data modelingdata modeling） IDEF2 IDEF2 仿真模型設(shè)計(jì)（仿真模型設(shè)計(jì)（simulation model designsimulation model design） IDEF3 IDEF3 過(guò)程描述獲?。ㄟ^(guò)程描

11、述獲?。╬rocess description captureprocess description capture） IDEF4 IDEF4 面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)（面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)（object-oriented designobject-oriented design） IDEF5 IDEF5 本體論描述獲?。ū倔w論描述獲?。╫ntology description ontology description capturecapture） IDEF6 IDEF6 設(shè)計(jì)原理獲取（設(shè)計(jì)原理獲?。╠esign rationale capturedesign rationale capture） 52 第三節(jié)

12、第三節(jié) IDEF技術(shù)技術(shù) IDEFIDEF包括如下系列：包括如下系列： IDEF7 IDEF7 信息系統(tǒng)審定（信息系統(tǒng)審定（information system auditinginformation system auditing） IDEF8 IDEF8 人與系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)（人與系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)（human-system interface human-system interface designdesign） IDEF9 IDEF9 場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)（場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)（scenario-driven IS scenario-driven IS designdesign） IDEF10 IDEF10 實(shí)施體系結(jié)構(gòu)建模（實(shí)施體系結(jié)構(gòu)建模（implemetation implemetation architecture modelingarchitecture modeling） 8.8. IDEF11 IDEF11 信息工具建模（信息工具建模（information artifact information artifact modelingmodeling） 53 第三節(jié)第三節(jié) IDEF技術(shù)技術(shù) IDEFIDEF包括如下系列：包括如下系列： IDEF12 IDEF12 組織設(shè)計(jì)（組織設(shè)計(jì)（organization