服務器停機8D報告(魚骨圖)講解

1、6/28/20211 服務器停機服務器停機之之8D8D報告報告 Page 2 r 主題：主題： D1D1：建立團隊：建立團隊 r 建立團隊：建立團隊： D5D6D7D8 D2D3D4D1 l預防信息服務設(shè)備因預防信息服務設(shè)備因硬體故障硬體故障，導致信息設(shè)備無法正常運作，導致信息設(shè)備無法正常運作 主管 網(wǎng)管人員：工程師 廠商：HP工程師 Page 3 D2D2：問題描述：問題描述 D5D6D7D8 D1D3D4 r 處理說明處理說明 : D2 5/11(周三) 01:30 郵件服務器當機. 07:40 啟動服務器,無法開機. 08:30 與HP客服聯(lián)絡,HP工程師初步斷定為電源組件故障。 09:

2、00-12:00 將三廠備份主機移至信息室,還原5/10日22:00之系統(tǒng)備份至虛擬 機,啟動后無法正常登錄桌面. 13:00-17:00 將備份系統(tǒng)還原至物理機,系統(tǒng)正常啟動,由于數(shù)據(jù)較多,所以還 原時間較長,因得知HP工程師將于18:00上門服務,故暫時沒有啟用此系統(tǒng). 18:00-19:00 HP工程師上門更換電源組件后,故障仍在,故診斷為主板故障,需 調(diào)貨于12日上門更換主板. 19:00 啟用還原系統(tǒng),郵件恢復使用. 5/12(周四) 14:00 HP工程師上門更換主板,系統(tǒng)正常啟動. 17:3020:00 將備用系統(tǒng)數(shù)據(jù)還原至郵件服務器，至此郵件服務恢復正常. Page 4 D2D

3、2：問題描述：問題描述 D5D6D7D8 D1D3D4 r 影響影響 : : D2 5/11 (周三)01:3019:00 用戶無法收發(fā)郵件. 5/12 (周四)17:3020:00 郵件服務無法使用,還原數(shù)據(jù). Page 5 r 防堵措施：防堵措施：建立郵件服務器建立郵件服務器的的備援計劃備援計劃 D3D3：暫時防堵措施：暫時防堵措施 D5D6D7D8 D1D4D2D3 Page 6 r 可能原因及驗證：可能原因及驗證：郵件服務器損壞的原因分析郵件服務器損壞的原因分析 D4D4：定義及驗證真因：定義及驗證真因 D5D6D7D8 D1D2D3D4 目前郵件服務器無法啟動情形 為何？ 處理人員處

4、理人員郵件服務器郵件服務器相相關(guān)檢查關(guān)檢查 使用者使用者 最后確定是否由于郵件服務器電 源組件故障導致無法開啟系統(tǒng)的 原因 處理人員對此件事做何 解決？ user反應郵件無法收發(fā) 人員疏失人員疏失? ?硬件損毀硬件損毀? ? 本次發(fā)生之主因本次發(fā)生之主因! ! Page 7 D5D6D7D8 D1D2D3D4 D4D4：定義及驗證真因：定義及驗證真因 r目前目前郵件服務器無法啟動郵件服務器無法啟動情形為何？情形為何？ Page 8 D5D6D7D8 D1D2D3D4 D4D4：定義及驗證真因：定義及驗證真因 r處理人員對此事件做何解決：處理人員對此事件做何解決： Page 9 D5D6D7D8

5、 D1D2D3D4 D4D4：定義及驗證真因：定義及驗證真因 r最后最后確定確定是否是否由由于于郵件服務器電源組件郵件服務器電源組件故故障障導導 致無法啟動系統(tǒng)的原因致無法啟動系統(tǒng)的原因： Page 10 D5D5：列出列出選定及驗證永久對策選定及驗證永久對策 D5D6D7D8 D1D2D3D4 r 選定永久對策：選定永久對策： l解決因解決因服務器硬件故障服務器硬件故障使得使得郵件服務器郵件服務器服務服務停擺停擺，影響廠區(qū)，影響廠區(qū)郵郵 件無法收發(fā)件無法收發(fā)問題：問題： 1. 服務器建立完整備份機制，預防相似故障產(chǎn)生時可及時恢復 2.每日檢查相關(guān)系統(tǒng)服務檢查事項 3.建立備援機制，并制定緊急

6、處理程序 4. 建議升級HP服務器至金牌服務,工程師可在4小時內(nèi)上門維修 5. 建議購買備用服務器，以便在服務器發(fā)生硬件故障時可及時還原 系統(tǒng)至備用服務器 針對該主因之永久對策描述針對該主因之永久對策描述, , 以確保下以確保下 次不會再發(fā)生次不會再發(fā)生! ! Page 11 D6D6：執(zhí)行對策及效果確認：執(zhí)行對策及效果確認 D5D7D8 D1D2D3D4 r 結(jié)果驗證：結(jié)果驗證： D6 l 待選定執(zhí)行對策, 執(zhí)行后需再觀察以確認結(jié)果! 選定永遠解法之有效性檢視選定永遠解法之有效性檢視 Page 12 D7D7：預防再發(fā)及標準化：預防再發(fā)及標準化 D5D8 D1D2D3D4 r 標準化動作：標

7、準化動作： D6 l郵件服務器是目前公司使用設(shè)備上最為重要的服務器之一，因此在信 息安全及系統(tǒng)的穩(wěn)定度都需安置在高等級范圍內(nèi)，除了每日定期檢查系 統(tǒng)狀態(tài)及備份系統(tǒng)之外，定期更新系統(tǒng)補丁，防病毒軟件病毒庫及檢驗 備份作業(yè)的可使用性都是平日該有的動作，除了平日需接收原廠所寄發(fā) 的相關(guān)服務訊息更新之外，也需由自我本身的搜集資料動作來對目前服 務作修補動作，已達成藉由此信息安全的關(guān)卡來保護州巧內(nèi)部信息的運 作能更順暢。 D7 Page 13 D8D8：恭賀團隊與未來方向：恭賀團隊與未來方向 D5 D1D2D3D4 D6 l把此經(jīng)驗及教訓推展至其他服務器及各服務上, 并確切執(zhí)行, 以防 止未來系統(tǒng)在停止

8、服務時所造成后續(xù)不必要的處理。 D7D8 r 未來方向未來方向： Q&A Page 14 Infrastructure Infrastructure Domain Integration /Domain Integration /VoIPVoIP/Video Conf./Video Conf. OP Fire Wall/Mail/SPAM/AntiOP Fire Wall/Mail/SPAM/Anti- -Virus/File Mgmt/FTP/Client ServiceVirus/File Mgmt/FTP/Client Service Web external Portal IT Solution Blue print Supplier Suppliers Product Inform at i on Fl ow (PLM )Product Inform at i on Fl ow (PLM )Product Inform at i on Fl ow (PLM )Product Inform at i on Fl ow (PLM ) Customer CMO AUO CPTT HST Information Flow Logistics FlowInformation Flow Logistics Flow JOCHU EIP EIS/BIBI/Inte