2021年關(guān)于個人工作總結(jié)模板集合7篇

1、immature people die for a great cause, and mature people live humblely for a great cause.悉心整理祝您一臂之力（頁眉可刪）關(guān)于個人工作總結(jié)模板集合7篇 個人工作總結(jié) 篇1本人在兒科實習(xí)期間，嚴(yán)格遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，踏實工作，全心全意為患者著想。在帶教老師及科室其他老師的悉心指導(dǎo)幫助下，已基本掌握了一些兒科常見病的診治，如新生兒疾病，小兒腹瀉，小兒心律失常等，并熟練掌握了各種醫(yī)療文件的書寫，順利完成實習(xí)任務(wù)。在以后的學(xué)習(xí)工作中，我會揚長 避短，汲取以前的錯誤，加以改正，讓自

2、己的實習(xí)生涯沒有遺憾地度過。個人工作總結(jié) 篇2這一年來在班級的各項工作中取得了一些成績,現(xiàn)總結(jié)如下：一、政治思想方面：在工作中嚴(yán)以律己，寬以待人。在學(xué)習(xí)上步步為營放松任何學(xué)習(xí)的機會。通過不斷地學(xué)習(xí)，加強了對黨和國家的認(rèn)識。三月份在武昌區(qū)慶“三八”健身球操的排練中，不管有多忙，我們都抽出時間參加排練， 為婦女節(jié)送上一個圓滿的禮物而盡自己微薄之力。二、能力方面：1、教學(xué)活動與常規(guī)習(xí)慣一起抓。將常規(guī)活動融入教學(xué)活動中，而教學(xué)工作又采取主題與分科相結(jié)合的方法。一年下來，我班幼兒有了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和常規(guī)習(xí)慣，變得愛提問了，語言表達(dá)能力增強了，思維活躍了。孩子們的進(jìn)步就在眼前，我們感到由衷的高興。2、本學(xué)

3、期我還擔(dān)任親子班的教學(xué)工作，從設(shè)計教案，準(zhǔn)備教具，實施，到最后寫記及錄課后反思，一次活動下來要花去我們大量的時間，有時甚至工作到深夜。忙了，累了，有時候也抱怨幾句。學(xué)期快結(jié)束了，看到寶寶經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)長大了，進(jìn)步了，最后的走訪活動中，家長對我們的工作給予很高的評價，對我們的付出表示中心的感謝。在這種時候，一切勞累都飄之腦后，一切煩惱都煙消云散，我們心里只有一個目標(biāo)：那就是：讓寶寶得到更好的發(fā)展，寶寶快樂進(jìn)步就是我們的心愿。3、為了迎接等級園復(fù)查活動，我們提前做好準(zhǔn)備。從環(huán)境，區(qū)角到接待課，一樣都不馬虎，我們給孩子創(chuàng)設(shè)幼兒喜歡的情景給孩子提供豐富的材料，并發(fā)動孩子參與環(huán)境的制作，功夫 不負(fù)有

4、心人,孩子們動手能力增強了，并在玩的過程中逐漸學(xué)會了合作，學(xué)會了自己去解決問題。接待課“戲水樂”中，發(fā)展了孩子們的多種能力，如探究能力，語言語言能力，交往能力。孩子們在玩中學(xué)，學(xué)中玩，應(yīng)驗了新課程的理念。4、上個學(xué)期在英語活動中，我們以單詞，兒歌為主，在他們積累了一定的詞匯以后，這個學(xué)期，我注重孩子的交流，實踐，我認(rèn)為光會機械的讀和背無法讓孩子上一個臺階，因此，在學(xué)完一個句型以后，我都要設(shè)計相關(guān)的游戲讓幼兒理解，實踐，明白在什么場合該用什么對話，怎么對話，現(xiàn)在我班幼兒已有一定的感覺，相信經(jīng)過下一階段的學(xué)習(xí)，訓(xùn)練，我班幼兒在英語學(xué)習(xí)上會有一個質(zhì)的飛躍。三、成績方面在20xx年12份參加片里“我講

5、我的故事”的活動獲一等獎。六月在省小星星繪畫比賽中獲金獎，銀獎輔導(dǎo)獎。全市melody英語觀摩課評比中榮獲“十佳melody”稱號。環(huán)境評比中獲 一等獎。雖然成績不多但它表示我曾經(jīng)努力過，奮斗過，我將以它為起點，繼續(xù)學(xué)習(xí)努力，爭取更好的成績。個人工作總結(jié) 篇3一轉(zhuǎn)眼，一個學(xué)期又即將結(jié)束了，這學(xué)期我擔(dān)任九年級（1）、（5）班的物理課和七年級（3）、（4）班的地理教學(xué)?；仡欉@一個學(xué)期的教學(xué)工作，有收獲的喜悅與甘甜，但也有挫折時的彷徨與無奈，但這些心靈的歷程使得我更加熱愛自己所從事的這份教育工作。為了能夠查缺補漏，取人之長補已之短，以利于在今后更好地開展自己的工作，在此對本學(xué)期的教學(xué)工作作了一點總結(jié)

6、。一、思想素質(zhì)方面：在教育教學(xué)中堅決貫徹和執(zhí)行國家的教育方針政策，時刻堅持教書育人的宗旨，用新的教育教學(xué)理論來武裝充實自己的頭腦，注重加強個人的思想道德素質(zhì)修養(yǎng)，始終樹立為教育事業(yè)獻(xiàn)身的信念。可以說，一個人的思想認(rèn)識增強了，那么這個人的綜合素質(zhì)也就能得以不斷的提高。這也是我平時始終奉行的一點。二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，學(xué)習(xí)著名教育家魏書生老師先進(jìn)的教育理念，并注重在教學(xué)中實行，積極參加新課標(biāo)教研活動。在學(xué)習(xí)中，不斷地認(rèn)識自我，挑戰(zhàn)自我，勇于探索，大膽創(chuàng)新，把新課標(biāo)的新思想、新理念、新模式融入到平時的教學(xué)工作中去，旨在增強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過半年多的理論學(xué)習(xí)，確實提高了個人的理論水平，

7、個人的業(yè)務(wù)能力也有所加強。三、教學(xué)常規(guī)方面：1.認(rèn)真?zhèn)湔n，在備課中不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到有備而來，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種適合學(xué)生學(xué)習(xí)的課件，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)反思，并認(rèn)真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。2.增強上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉

8、快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高?，F(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上物理課，同時認(rèn)為物理課最好學(xué)。3.虛心向其他老師學(xué)習(xí)。在教學(xué)上，有疑必問。在各個章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時，多聽其他老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師聽聽我的教學(xué)設(shè)計，征求他們的意見，改進(jìn)工作，盡量使自己變得更加完美。4.認(rèn)真批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我對各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。

9、同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。5.做好課后輔導(dǎo)工作，在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識到學(xué)習(xí)并不是一項任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去

10、。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識力度一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補缺工作。()后進(jìn)生通常存在很多知識斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。同時，我覺得我還應(yīng)該在以下方面努力：1、講究方法。當(dāng)學(xué)生在課堂上無心向?qū)W，違反紀(jì)律時，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學(xué)中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應(yīng)有的水平，以致影響教學(xué)效果。我以后必須努力克

11、服，研究方法，采取有利方法解決當(dāng)中困難。2、因材施教。了解及分析學(xué)生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教育學(xué)中提到的備教法的同時要備學(xué)生。以上就是我在本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)。由于經(jīng)驗頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，能在各位領(lǐng)導(dǎo)老師，前輩的指導(dǎo)下，取得更好成績。個人工作總結(jié) 篇4一、認(rèn)真做好思想工作。在以后的工作中，在食堂負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)廚師業(yè)務(wù)知識，注重理論與實踐相結(jié)合，努力當(dāng)好廚師的助手，積極向廚師學(xué)習(xí)食堂相關(guān)知識，熟練掌握操作技能，以創(chuàng)一流菜、做一流服務(wù)為目標(biāo)，認(rèn)真做好本職工作。二、在以后的工作中，本人嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度，認(rèn)

12、真遵守大隊的規(guī)章制度。以身作則的情況下，團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)格執(zhí)行支隊和大隊的安全規(guī)定，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質(zhì)對就餐者的危害，保障就餐者的身體健康。成品存放實行“四隔離”，生與熟隔離、成品與半成品隔離、食品與雜品，藥品隔離、食物與天然冰隔離。個人衛(wèi)生做到“三勤”：勤洗手，剪指甲、勤洗澡，理發(fā)、勤洗衣服，被褥。放置食品的櫥柜、貨架時刻保持清潔，無霉斑、鼠跡。每天定時沖洗操作間灶具和地面，認(rèn)真擦拭餐廳地面和桌椅，嚴(yán)格保證操作間地面、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。三、嚴(yán)格遵照食堂作息時間，為了保證菜肴品種不重復(fù)，精心安排，做好幫廚師工作。四、努力學(xué)習(xí)文化、政治、業(yè)務(wù)、技術(shù)知識。樹立與增強為人

13、民服務(wù)的思想。按時上下班。遵守大隊對幫廚的一切規(guī)章制度，努力完成本職工作。工作上，服從工作調(diào)配，愛護(hù)集體財物，做好集體和個人衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒。在飲食烹調(diào)上，我嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進(jìn)行工作，保證安全、衛(wèi)生。做到制作的主食，符合質(zhì)量要求，大小均勻，掌握火候。副食要做到揀、洗干凈，切菜認(rèn)真，丁、塊、絲分明。配菜美觀，色型好看，炒菜味美，咸淡適中。在服務(wù)上，做到優(yōu)質(zhì)、高效，對就餐人員態(tài)度和藹，說話和氣。不說粗話，不罵人，團(tuán)結(jié)一致，做好大隊食堂幫廚工作。五、嚴(yán)格要求自己，很好的完成一個幫廚的職責(zé)，經(jīng)常向同事們學(xué)習(xí)烹飪、面點技術(shù)，把住各工序的質(zhì)量關(guān)，實行全過程的質(zhì)量管理。做好伙食衛(wèi)生，清掃包干的衛(wèi)生地段，

14、做好對現(xiàn)熟食品加蓋、防蠅、防鼠工作，和做好開飯前和飯后整理結(jié)束工作。對切配及烹調(diào)加工的主副食品的質(zhì)量、色香味形進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對不符合要求的及時改正，在生活上經(jīng)常同事溝通。六、遵守食堂幫廚人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)食堂的擇菜，洗菜等幫廚工作，協(xié)助廚師完成各餐、點的烹制。2、把好食品安全、質(zhì)量關(guān)。對有毒、霉變等食物原料有權(quán)拒絕使用，并及時匯報。3、與廚房其他工作人員一起做好食堂的環(huán)境衛(wèi)生、餐具清洗、消毒工作。4、完成廚師交給的其他工作。6、完成大隊領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。個人工作總結(jié) 篇5為了認(rèn)真貫徹落實xx市20xx年中小學(xué)教師“課內(nèi)比教學(xué)，課外訪萬家”活動方案精神和xx縣關(guān)于持續(xù)開展“課內(nèi)比教學(xué)”活動的

15、通知，進(jìn)一步開展好“課內(nèi)比教學(xué)”活動，努力提升教師專業(yè)素質(zhì)，提高課堂教學(xué)質(zhì)效，學(xué)校將三月定為“課內(nèi)比教學(xué)活動月”，扎扎實實開展了以“錘煉教學(xué)基本功，促進(jìn)教師專業(yè)成長，提高課堂教學(xué)效益”為主題的比教學(xué)活動。現(xiàn)將這次活動總結(jié)如下：一、促進(jìn)了交流，增強了學(xué)習(xí)。各科教師的課，給我們呈現(xiàn)了不同的教學(xué)風(fēng)格。語文組里，年輕有為的xx主任、沖鋒在前的束老師帶頭嘗試“三段五環(huán)”教學(xué)模式，他們在課前精心備課、設(shè)計導(dǎo)學(xué)案，在課堂上真正做到了把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生充分自學(xué)、互學(xué)，培養(yǎng)了他們自主學(xué)習(xí)、合作探究的能力和意識；數(shù)學(xué)組的xxx老師課被推選參加鎮(zhèn)教管組組織的“送教下鄉(xiāng)”活動，主講的統(tǒng)計一課，深受教管組領(lǐng)導(dǎo)和聽課

16、教師們的好評；xx老師的英語課，利用各種游戲，寓教于樂，讓學(xué)生輕輕松松、快快樂樂地獲得了知識。xx老師的音樂課更讓人陶醉，她執(zhí)教的國旗國旗真美麗一課，集知識性與藝術(shù)性為一體，不僅讓孩子們學(xué)會了唱歌、跳舞，還讓他們了解了國旗、國歌等相關(guān)知識，受到了愛國主義教育。其他各位教師也各有特色，各有長處。通過參與比教學(xué)活動，每位教師都有所收獲，有所感悟，有所借鑒。這次活動發(fā)揮了同行之間相互交流、相互學(xué)習(xí)的作用。二、課改新理念在教學(xué)中得到了較好的體現(xiàn)。由教師唱獨角戲的灌輸式教學(xué)明顯已遠(yuǎn)離了我們的課堂。與前幾年相比，教師作為教學(xué)的組織者、指導(dǎo)者和合作伙伴的角色得到了顯現(xiàn)，課堂的互動性明顯增強，學(xué)生的主體地位更

17、為突出，教師能通過活動設(shè)計、情景設(shè)置、問題探究、資料查閱等多種方式讓學(xué)生積極主動地參與學(xué)習(xí)。三、進(jìn)一步激發(fā)了教師學(xué)習(xí)的熱情。在這次活動中，許多教師展現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和教師素養(yǎng)，具體表現(xiàn)在認(rèn)真地備課，投入情感地上課，及時認(rèn)真地批改作業(yè)等方面。而xxx、xxx等幾位教師充分運用多媒體技術(shù)教學(xué)，將圖、文、聲、像融為一體，使教與學(xué)的活動變得更加豐富多彩，寓知識學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練、智力開發(fā)于生動活潑的形象之中，從而很好地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，變苦學(xué)為樂學(xué)，豐富了學(xué)生想象力。一些沒有運用過多媒體教學(xué)的教師說：“運用多媒體技術(shù)教學(xué)，效果就是好，我們也要學(xué)會制作課件，運用多媒體教學(xué)！”本次比教活動，雖然成效顯著

18、、優(yōu)點較多，但不得不說，有些課堂和老師，對教材的把握、對教法的選擇、對內(nèi)容的取舍等方面都還存在一些問題和不足，需要改進(jìn)。歸納起來，集中表現(xiàn)在以下幾個方面：1、設(shè)計的導(dǎo)學(xué)案不適合自己的學(xué)生。導(dǎo)學(xué)案是指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行預(yù)習(xí)的一種方式，它著重培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，充分體現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體地位。導(dǎo)學(xué)案重點在“導(dǎo)”和“學(xué)”上?！皩?dǎo)”是目的，是關(guān)鍵，預(yù)習(xí)材料必須具有引導(dǎo)學(xué)習(xí)和突破問題的功能?！皩W(xué)”應(yīng)以為學(xué)生學(xué)習(xí)提供方便為根本出發(fā)點。不同學(xué)段、不同學(xué)科、不同課型的“導(dǎo)學(xué)案”應(yīng)有各自不同的特色?！皩?dǎo)學(xué)案”的編寫一般按課時進(jìn)行，與教師上課同步，滿足多樣化的教學(xué)需要。2、對學(xué)生的讀書訓(xùn)練不夠。這一點表現(xiàn)在語文教學(xué)中

19、，因引導(dǎo)學(xué)生理解課文，就只注重了文中的情節(jié)，而忽略了學(xué)生的讀書的訓(xùn)練，而語文教學(xué)就是要通過語言文字的理解和讀書的感悟來理解課文的。正如一位專家所說：“好的語文課不是老師講出來的，而是學(xué)生讀出來的?！薄叭挝瀛h(huán)”式教學(xué)是以學(xué)生自學(xué)、互學(xué)為主的，但并不是說這種教學(xué)模式的課堂就不需要進(jìn)行讀書訓(xùn)練。在“展示提升”和“精講點撥”環(huán)節(jié)，也是需要讓學(xué)生充分讀文并適當(dāng)進(jìn)行朗讀訓(xùn)練的。3、課堂的駕馭能力有待加強。這次活動我最大的感受是教師必須有過硬的課堂駕馭能力，一節(jié)課的成敗在很大的程度上取決于老師在課堂上的調(diào)控能力，如何收放，如何游刃有余地控制教學(xué)節(jié)奏往往決定了課堂教學(xué)能否有序地進(jìn)行。這種駕馭能力首先體現(xiàn)在課

20、堂教學(xué)時間的把握上。特別是“三段五環(huán)”模式的教學(xué)，三大階段的時間一定要嚴(yán)格控制，否則就無法完成教學(xué)任務(wù)。對于學(xué)生回答問題的正確處理和學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)的正確調(diào)控，便是教學(xué)機智的體現(xiàn)。因為學(xué)生的回答是教師無法預(yù)測的，而這種即時性的生成，往往會使一節(jié)課非常精彩或很糟糕。總之，本次比教學(xué)活動，收獲是主要的，不管是我們比教教師，還是聽課教師，都得到了一次較好的培訓(xùn)機會。希望老師們繼續(xù)努力，在四月的“教學(xué)質(zhì)量月”活動中，再接再厲，為加快自己的專業(yè)化成長步伐而奮發(fā)進(jìn)取。個人工作總結(jié) 篇620xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)?；仡?2年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物

21、業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項

22、工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一， 日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2xxx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，

23、積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；

24、把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時；三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，

25、繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。綜上所述，xxx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)臨時管理規(guī)約為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)