[精編]美容院管理制度

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2、同事。 4、 尊重顧客，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和見(jiàn)意，并按情況及時(shí)反饋，給店長(zhǎng)和理經(jīng)，無(wú)論如何不準(zhǔn)與 顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。 5、 美容師之間互相尊重，關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)說(shuō)臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、 發(fā)脾氣、摔物品等言行。 6、 服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自 覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和撣自安排或休息。 7、 不能在店長(zhǎng)內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。 8、 給顧客做護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)。美容師之間不允許相互開(kāi)玩取樂(lè)，喧嘩議論事 情。無(wú)論上下班時(shí)間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺(jué)。 9、 自覺(jué)維護(hù)本店形象、聲譽(yù)，積極

3、擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法，不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人 事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。 10、 節(jié)?a href=“ target=“_blank” class=“keylink”加盟玫綞啪朔研形細(xì)裰蔥形郎褰嘍取?/p 11、 上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，不允許帶手機(jī)進(jìn)入操作間，給顧客做護(hù)理、銷售產(chǎn)品 時(shí)不準(zhǔn)接私人電話。 12、 嚴(yán)格保密顧客資料，末經(jīng)店里經(jīng)里同意，不準(zhǔn)自借用店內(nèi)資料，物品不對(duì)外泄露本 店內(nèi)的技術(shù)。管理資料及其體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 13、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。 14、 工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、私會(huì)顧客 和家

4、人。 15、 每天早、晚班必須接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。 16、 同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設(shè)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 17、 若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。 18、 以上條例請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50100元，請(qǐng)自覺(jué)遵守。篇二：美容院管理規(guī)章制度 xxu美容院管理規(guī)章制度 第一章 總則 第一條：本會(huì)所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰” 的用人機(jī)制，保證會(huì)所之高效用作，營(yíng)造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度。 第二條：本制度亦希望創(chuàng)造一個(gè)員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工，才會(huì)有滿 意度高的顧客。 第二

5、章 任用 第一條：新進(jìn)入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。原則上試用三個(gè)月，期滿考核合格 后，方得正式錄用。成績(jī)優(yōu)良者或情況特殊者，核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。 第二條：試用人員如有品行不良，服務(wù)欠佳或無(wú)故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七 日者，不給予工資。 第三條：新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)交驗(yàn)下列表件： 1、員工詳細(xì)資料表 2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件 3、一寸照片兩張 第四條：試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時(shí)間 年 月 日 至 年 月 日 第五條：?jiǎn)T工正式上班時(shí)需交押金500元，分3個(gè)月在工資里扣完，在正常情況下離職，本 會(huì)所全額退還員工押金。 第六條：凡在本會(huì)所的

6、學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)800元，分3個(gè)月在工資里扣完。須 上班滿一年后，在正常情況下離職，本會(huì)所全額退還員工學(xué)費(fèi)。如中途離職，學(xué)費(fèi)均不予退還。 第三章 員工準(zhǔn)則 第一條：遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、尊奉美容會(huì)所的一切規(guī)章制度，維護(hù)本會(huì)所的信譽(yù)與威望。 第二條：具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感，以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不斷提高自已的工作 能力和文化修養(yǎng)。 第三條：以本會(huì)所的利益為最高利益，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益， 凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。 第四條：對(duì)人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說(shuō)服務(wù)禁語(yǔ)，不能當(dāng)著客 人的面爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵，更不能與客人爭(zhēng)吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)

7、現(xiàn)，即予開(kāi)除。 第五條：嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最大經(jīng)營(yíng)資源。 第六條：客戶的疑問(wèn)與要求，應(yīng)即時(shí)處理，如有未能克服之情形，應(yīng)立即告知店長(zhǎng)協(xié)助處理。 遇有不正常事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)適時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。 第七條：按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請(qǐng)假。 第八條：同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任 何擾亂秩序的事情。 第九條：下級(jí)必須按上級(jí)的要求做好工作，允許保留不同意見(jiàn)，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍 的行為。 第四章 出勤及考勤 第一條：美容會(huì)所實(shí)行周6天工作制度，周一中午12點(diǎn)半全體員工召開(kāi)周會(huì)，每位員工必 須參加，不得

8、無(wú)故缺席。 第二條：會(huì)所營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:3022:30，如有調(diào)整另行通知。 第三條：會(huì)所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時(shí)間上下班，在工作時(shí)間和工作場(chǎng)合應(yīng)自覺(jué)放棄個(gè)人的意 志和自由，全身心投入本職工作。 第四條：打考勤時(shí)會(huì)所員工正常上下班的基礎(chǔ)，員工必須每天按時(shí)打考勤。 第五條：若有工作需要加班，員工應(yīng)全力配合。 第六條：加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi)，加班三十分鐘以內(nèi)不做計(jì)算，加班三十分鐘以上按實(shí)際 時(shí)間計(jì)算，1小時(shí)加班費(fèi)5元或累計(jì)10小時(shí)可補(bǔ)休一天。 第七條：補(bǔ)休須提前申請(qǐng)，根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況再做安排，補(bǔ)休員工必須聽(tīng)從前臺(tái)安排。 第五章 行為規(guī)范 第一條：儀表規(guī)范 （一） 立姿 a、代表會(huì)所精神，應(yīng)遵守16字原則：

9、“姿勢(shì)端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。 b、帶領(lǐng)客 人要走客人的斜前方，有進(jìn)出時(shí)一定要幫客我將門(mén)打開(kāi)。 c、注意事項(xiàng)：1、身體不得傾斜在門(mén)外或柜臺(tái)。 2、不得圍堆在前臺(tái)，不得在前臺(tái)嬉笑打鬧。 3、操作時(shí)間內(nèi)不允許打接電話。 （二）坐姿 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。 第二條：上班紀(jì)律： （一）上班時(shí)一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺(tái)顧問(wèn)著黑色皮鞋、絲襪， 一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔， 鞋面亮凈。 （二）更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi)，不得在會(huì)所內(nèi)隨意

10、擱置。 （三）上班時(shí)間不得無(wú)故離崗，睡覺(jué)，更不能為自已做護(hù)理，洗澡等項(xiàng)目。 （四）不得破壞本會(huì)所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。（五）不得損壞本會(huì)所內(nèi)的一切公共設(shè)施。 （六）不得在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。 （七）不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺(tái)、洗手間，不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲 在美容床上。 （八）節(jié)約水電、減少損耗、愛(ài)護(hù)公物、損壞公物須照價(jià)賠償。 （九）會(huì)所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。 （十）下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待，必須認(rèn)真完成自已的工作，絕不能因下班 而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。 （十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會(huì)所的物品， 應(yīng)將其交至收銀

11、臺(tái)或主管處并由前臺(tái)及時(shí)通 知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。 （十二）交接班時(shí)，應(yīng)做好交接記錄。 （十三）每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺(tái)須將顧客資料，工作單收入抽屜。 第六章 工作服 第一條：除特殊場(chǎng)合外員工上班時(shí)必須穿工作服，主管上級(jí)有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。 第二條：不得擅自改變工作服樣式。 第三條：工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，自費(fèi)處理。 第四條：工作服丟失，應(yīng)由本人全額賠償。 第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。 1、辭職 2、休職 第六條：?jiǎn)T工正式上班時(shí)需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會(huì)所全額退還員 工工作報(bào)押金。 第七章 安全與保密 第一條：會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方針，財(cái)

12、務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會(huì)所機(jī)密，所有員工均以維 護(hù)會(huì)所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會(huì)所一切事務(wù)。 第二條：未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。 第三條：如遇工作場(chǎng)所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時(shí)雖不在工作時(shí)間內(nèi)，也應(yīng)迅速到場(chǎng)， 不得借故推諉，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 第四條：遵守安全衛(wèi)生法令，維護(hù)工作場(chǎng)所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災(zāi)及其 它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。 第八章 獎(jiǎng)懲 第一條：?jiǎn)T工有下列事情這一，酌與獎(jiǎng)勵(lì)： （一） 對(duì)業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議，經(jīng)采納實(shí)施結(jié)果，如有成效者。 （二） 開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，新技術(shù)等，經(jīng)確認(rèn)對(duì)本會(huì)所有貢獻(xiàn)者。 （三） 防范災(zāi)然于未然，或遇非常

13、事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變，處置得當(dāng)者。 （四） 對(duì)于舞弊或危害本會(huì)所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會(huì)所免受損失或減少損失者。 （五） 每月無(wú)遲到，早退之記錄且無(wú)事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎(jiǎng)金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計(jì)遲到，無(wú)全勤，請(qǐng)小時(shí)假 扣10元/小時(shí)。 （六） 每月總計(jì)遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者，做解雇處理。 第二條：請(qǐng)假 （一） 事假須提前一天書(shū)面申請(qǐng)、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天60元，一天未休補(bǔ)助20 元，4天未休補(bǔ)助100元，當(dāng)月累積請(qǐng)假五天不享受帶薪年休。 （二） 病假一般需預(yù)先請(qǐng)假，急發(fā)病不能事先請(qǐng)假者需出示醫(yī)院急診證明。 （三） 店內(nèi)人員

14、若在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)有事需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先找好代班者，并告之店長(zhǎng)，以免 影響工作之正常進(jìn)行。 （四） 員工每次休假不能超過(guò)當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。 （五） 員工未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假，續(xù)假未核準(zhǔn)者，視為曠工。 （六） 第九章 現(xiàn)金處罰 第一條：未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。 第二條：未按會(huì)所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元。 第三條：未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。 第四條：耐心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不認(rèn)真解答客人提問(wèn)，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款 10100元。 第五條：不協(xié)調(diào)本會(huì)所工作安排，一次罰款50元。 第六條：未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。 第七條：未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制

15、度，一次罰款10元。 第八條：例會(huì)遲到按考勤遲到處理。 第九條：例會(huì)無(wú)特殊情況無(wú)故缺席，一次罰款20元。 第十條：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。 第十一條：每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好，一次罰款10元。 第十章 離職 （一）：?jiǎn)T工離職，分自動(dòng)離職，辭職、開(kāi)除。 1、自動(dòng)離職：每月曠工達(dá)四日者。 2、辭職：?jiǎn)T工因故要求辭職者。 3、開(kāi)除：盜竊本院財(cái)物，玩忽職守對(duì)本院造成重大損失者。 （二）1、員人因病、因事或其他原因自動(dòng)離職和辭職者，需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，填寫(xiě)辭 職報(bào)告書(shū)，報(bào)本會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。、 2、員工辭職獲批準(zhǔn)后，方可按本會(huì)所規(guī)定日期辦理工作財(cái)物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離

16、職手續(xù)。 3、離職時(shí)應(yīng)交回的物品不全，本會(huì)所有權(quán)留部分薪資，待交齊物品后，才予以發(fā)放。 4、凡未按本會(huì)所規(guī)定前一月申請(qǐng)辭職者，本會(huì)所將扣除本人當(dāng)月工資1000元，作為 對(duì)本會(huì)所的賠償。5、員工離職時(shí)，其在本院內(nèi)的一切人事檔案，方可攜離。 第十一章 員工工資及福利待遇 （一） 本會(huì)所每月以10日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。 （二） 員工每月實(shí)際工資以兩種方式計(jì)算，可選擇 （業(yè)績(jī)達(dá)一萬(wàn)獎(jiǎng)100元；一萬(wàn)二獎(jiǎng)150元；一萬(wàn)五獎(jiǎng)300元） a、 純提成： 面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護(hù)做一個(gè)提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護(hù)提130。 b、經(jīng)本會(huì)所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（業(yè)

17、績(jī)不低于6000元，未完成業(yè) 績(jī)者扣200元） 面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護(hù)一個(gè)提60、另贈(zèng)項(xiàng)目按手工提成，不計(jì)手工業(yè)績(jī)。 注明：1、產(chǎn)品10%提成 2、辦卡5% 3、單次泡澡10元。 （三）1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休：（一月內(nèi)請(qǐng)事假達(dá)七天以 上者，不享有年休補(bǔ)助。） a、工作滿一年以上未滿二年者：每年享有年休5日，并補(bǔ)助200元。 b、工作滿二年以上未滿四年者：每年享有年休7日，并補(bǔ)助300元。 c、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過(guò)10日，最高補(bǔ)助500元。 2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可享有年終獎(jiǎng)600元，滿兩年享有年終獎(jiǎng)900元，滿三年

18、享有年終獎(jiǎng)1200元。（不滿一年者獎(jiǎng)勵(lì)200元） 3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。 （四）員工每月享有四天休息及國(guó)定假日（若有業(yè)務(wù)需要，國(guó)定假日照常上班，組織輪休） （五）本會(huì)所為員工提供吃住。 本制度之規(guī)定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改經(jīng)核準(zhǔn)后按修定后執(zhí)行。 會(huì)所名： 員工名： 身份證號(hào)： 年 月 日年 月 日篇三：美容院規(guī)章管理制度 美容院規(guī)章管理制度 一、美容師儀容儀表 1、 每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。 2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。 3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味

19、。 5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。 二、員工日常行為規(guī)范 1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。 2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。 3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。 4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。 5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。 6、愛(ài)護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。 7、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽(tīng)手提

20、電話。 8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自 身修養(yǎng)，保持良好形象。9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。 10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。 11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。 12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。 13、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。 14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)

21、現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。 15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。 16、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。 17、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒(méi)有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。 18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。 19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。 20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。 21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形象。 衛(wèi)生制度 1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。 2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 4、關(guān)閉儀器