市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)2015第一章上課用

1、1 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè) 上海大學(xué)管理學(xué)院陳穎穎上海大學(xué)管理學(xué)院陳穎穎 2021-6-28 課程要求課程要求 2 一、教學(xué)目的與基本要求 1 1、教學(xué)目的、教學(xué)目的 我們希望通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程的學(xué)習(xí)，深入了解市 場(chǎng)研究工作在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中的地位與作用，理解和掌握 市場(chǎng)研究的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與方法技能，提高我們親自動(dòng)手和洞察、 分析、解決市場(chǎng)問(wèn)題的綜合能力。 2 2、基本要求、基本要求 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的學(xué)習(xí)，要理解和掌握市場(chǎng)調(diào)研的 基本原理與方法，具體包括：市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目立項(xiàng)、市場(chǎng)調(diào)查方 案設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查方法、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、抽樣設(shè)計(jì)與實(shí) 地調(diào)查技巧、熟悉并能運(yùn)用SPS

2、S、EXCEL等數(shù)據(jù)處理軟件，最終 能撰寫(xiě)出符合市場(chǎng)調(diào)查目的和要求的調(diào)查報(bào)告。 二、考核方法二、考核方法 1、平時(shí)：40%（出勤、課堂表現(xiàn)） 2、期末測(cè)評(píng)：60% 3 上海大學(xué)管理學(xué)院陳穎穎2015/11/25 4 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè) 緒論 上海大學(xué)管理學(xué)院陳穎穎 2021-6-28 上海大學(xué)管理學(xué)院陳穎穎 2021-6-28 一、一、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)學(xué)科范疇學(xué)科范疇 5 上海大學(xué)管理學(xué)院陳穎穎 2021-6-28 二、市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)之間的關(guān)系二、市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)之間的關(guān)系 市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。 市場(chǎng)調(diào)研是說(shuō)明市場(chǎng)的過(guò)去和現(xiàn)在；而市場(chǎng)預(yù)測(cè) 是說(shuō)明市場(chǎng)的未來(lái)。 市場(chǎng)調(diào)研比市場(chǎng)

3、預(yù)測(cè)的內(nèi)容范圍更廣。 市場(chǎng)調(diào)研是經(jīng)常性的活動(dòng)，而市場(chǎng)預(yù)測(cè)具有一定 的階段性。 6 上海大學(xué)管理學(xué)院陳穎穎 2021-6-28 7 一般商業(yè)環(huán)境一般商業(yè)環(huán)境 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì) 信息系統(tǒng)調(diào)查信息系統(tǒng)調(diào)查 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 工廠選址工廠選址 收購(gòu)兼并收購(gòu)兼并 市市 場(chǎng)場(chǎng) 調(diào)調(diào) 研研 的的 應(yīng)應(yīng) 用用 范范 疇疇 管理與組織行為管理與組織行為 企業(yè)責(zé)任企業(yè)責(zé)任 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 資本組合資本組合 投資組合投資組合 資產(chǎn)定價(jià)資產(chǎn)定價(jià) 信用風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn) 成本分析成本分析 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品定價(jià) 廣告研究廣告研究 分銷(xiāo)渠道分銷(xiāo)渠道 市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分 顧客滿(mǎn)意分析顧客滿(mǎn)意分析 數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘

4、 技術(shù)支持技術(shù)支持 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 員工滿(mǎn)意員工滿(mǎn)意 組織文化組織文化 薪酬管理薪酬管理 法律、生態(tài)與倫理法律、生態(tài)與倫理 三、市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)用范疇三、市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)用范疇 8 概述概述 方法論方法論 方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 報(bào)告制作報(bào)告制作 信度信度 效度效度 二手?jǐn)?shù)據(jù)二手?jǐn)?shù)據(jù) 訪談方法訪談方法 觀察方法觀察方法 實(shí)驗(yàn)方法實(shí)驗(yàn)方法 態(tài)度測(cè)量態(tài)度測(cè)量 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查 數(shù)據(jù)編碼數(shù)據(jù)編碼 定性預(yù)測(cè)定性預(yù)測(cè) 回歸分析回歸分析 統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn) 誤差分析誤差分析 計(jì)量模型計(jì)量模型 四、四、課程構(gòu)架課程構(gòu)架 第一章 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)基本理論 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)概述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)概

5、述 市場(chǎng)調(diào)研的原則與程序市場(chǎng)調(diào)研的原則與程序 市場(chǎng)調(diào)研的涵義與特征市場(chǎng)調(diào)研的涵義與特征 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的歷史與未來(lái)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的歷史與未來(lái) 市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型 9 1.1 1.1 市場(chǎng)調(diào)研概述市場(chǎng)調(diào)研概述 10 上海大學(xué)管理學(xué)院陳穎穎 2021-6-28 市場(chǎng)（市場(chǎng)（MarketMarket）含義：）含義： 市場(chǎng)一般指一種貨物或勞務(wù)買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)所，買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)上 決定商品交換的價(jià)格。 市場(chǎng)類(lèi)型市場(chǎng)類(lèi)型 一、商品市場(chǎng) 消費(fèi)品市場(chǎng)、生產(chǎn)資料市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng) 二、房地產(chǎn)市場(chǎng) 三、其他市場(chǎng) 金融市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng) 11 上海大學(xué)管理學(xué)院陳穎穎 2021-6-28 12 關(guān)于市場(chǎng)關(guān)于市場(chǎng)

6、 市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)能力+購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 潛在市場(chǎng)：對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品有興趣的一群消費(fèi)者 現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)：消費(fèi)者有興趣，具備購(gòu)買(mǎi)能力，且有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品 有效市場(chǎng)：消費(fèi)者滿(mǎn)足以上三個(gè)條件，且本身具備消費(fèi)資格 服務(wù)市場(chǎng)或目標(biāo)市場(chǎng)：企業(yè)或組織所致力開(kāi)發(fā)的那一部分市場(chǎng) 滲透市場(chǎng)：指目標(biāo)市場(chǎng)中不同廠家或服務(wù)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)之后某個(gè)廠家 所獲得的實(shí)際的市場(chǎng)大小 1.1 1.1 市場(chǎng)調(diào)研概述市場(chǎng)調(diào)研概述 13 14 市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求營(yíng)銷(xiāo)決策營(yíng)銷(xiāo)決策 消費(fèi)者消費(fèi)者 行為行為 市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研 與預(yù)測(cè)與預(yù)測(cè) 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中的地位與作用市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中的地位與作用 上海大學(xué)管理學(xué)院陳穎穎 2021-6-28 1.1.2

7、 1.1.2 市場(chǎng)調(diào)研的必要性市場(chǎng)調(diào)研的必要性 市場(chǎng)調(diào)研 促銷(xiāo)活動(dòng) 商品計(jì)劃 物流管理 機(jī)構(gòu)促銷(xiāo)活 動(dòng) 個(gè)人促銷(xiāo)活動(dòng) 質(zhì)量、功能、命名、商標(biāo)、設(shè)計(jì)、包裝、價(jià)格 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商支援 物流策略 消費(fèi)者售前、售中、售后服務(wù) 廣告、公關(guān)關(guān)系 推銷(xiāo)員活動(dòng) 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、銷(xiāo)售支援 倉(cāng)庫(kù)、保管、運(yùn)輸、包裝 15 沒(méi)有沒(méi)有調(diào)查就調(diào)查就沒(méi)有沒(méi)有發(fā)言權(quán)（市場(chǎng)導(dǎo)向）發(fā)言權(quán)（市場(chǎng)導(dǎo)向） 消費(fèi)者行為的非理性消費(fèi)者行為的非理性 http:/ 異質(zhì)性異質(zhì)性 我們構(gòu)建起社會(huì)！我們構(gòu)建起社會(huì)！-戴維戴維.邁克斯邁克斯 一個(gè)人就是一個(gè)世界一個(gè)人就是一個(gè)世界-黑格爾黑格爾 16 1.1 1.1 市場(chǎng)調(diào)查概述市場(chǎng)調(diào)查概述 17 1.1.3 1

8、.1.3 市場(chǎng)調(diào)研的作用市場(chǎng)調(diào)研的作用 企業(yè)的產(chǎn)品有多大的市場(chǎng)，無(wú)非是指消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)力有 多大。而消費(fèi)者之所以要選擇這種產(chǎn)品，需要企業(yè)摸清以下的情況： 經(jīng)銷(xiāo)商是否愿意經(jīng)營(yíng) 普遍需要VS特殊階層 消費(fèi)者認(rèn)可 市場(chǎng)上是否有同種產(chǎn)品 銷(xiāo)量 定價(jià)(顧客VS股東） 廣告宣傳 18 1.1.3 1.1.3 市場(chǎng)調(diào)研的作用市場(chǎng)調(diào)研的作用 19 1.1.3 1.1.3 市場(chǎng)調(diào)研的作用市場(chǎng)調(diào)研的作用 20 【小思考小思考1-1】 市場(chǎng)調(diào)研一定要很正式才有用嗎？市場(chǎng)調(diào)研一定要很正式才有用嗎？ 韓國(guó)最大的公司三星集團(tuán)總裁李健熙在拜訪美國(guó)三星家用電器的 零售商時(shí)，得到了一些信息。他聽(tīng)到零售商“對(duì)其產(chǎn)品以次

9、充好，不 吸引人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及差勁的售后服務(wù)的強(qiáng)烈的抱怨”李先生立即命令 三星電子集團(tuán)的高級(jí)執(zhí)行官飛往美國(guó)，拜訪洛杉磯地區(qū)的零售商。當(dāng) 他們聽(tīng)到了同樣的抱怨后，李先生警告他們：“如果我們不改正這些 錯(cuò)誤，我們就沒(méi)有資格經(jīng)營(yíng)街角的商店?！比请S后把改進(jìn)質(zhì)量作為 最優(yōu)先目標(biāo)，結(jié)果是令人滿(mǎn)意的。公司的產(chǎn)品在消費(fèi)雜志上受到了好 評(píng)并且銷(xiāo)售穩(wěn)步提高。 21 并不是營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研要很正式才有用， 同顧客的臨時(shí)會(huì)談也是獲得信息的很好的途徑 1.21.2市場(chǎng)調(diào)研的歷史與未來(lái)市場(chǎng)調(diào)研的歷史與未來(lái) 22 .1市場(chǎng)調(diào)研的歷史市場(chǎng)調(diào)研的歷史 23 上海大學(xué)管理學(xué)院陳穎穎 2021-6-28 24 【補(bǔ)充閱讀資

10、料1-2】 20世紀(jì)30年代市場(chǎng)調(diào)查作為正式課程，在美國(guó)的哈佛大學(xué)，西北 大學(xué)商學(xué)院等大學(xué)校園中得到普及，課程中匯集了市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的 理論和實(shí)踐方面的知識(shí)，特點(diǎn)是廣播媒體的發(fā)展，使市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè) 由一門(mén)學(xué)科演變?yōu)槊鞔_的行業(yè)。 第二次世界大戰(zhàn)后市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)作為一種應(yīng)用科學(xué)被全世界廣 泛地接受，特別是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、民意測(cè)驗(yàn)、人為因素調(diào)查和運(yùn)籌學(xué)等， 逐步被調(diào)研者使用，那些在戰(zhàn)爭(zhēng)中被認(rèn)為在處理情報(bào)方面行之有效的 方法，如隨機(jī)抽樣、心理測(cè)試等方法也進(jìn)入了這個(gè)領(lǐng)域。（資料來(lái)源 ：美拉里.帕西著:市場(chǎng)調(diào)研,機(jī)械工業(yè)出版社 1999） 25 .1市場(chǎng)調(diào)研的歷史市場(chǎng)調(diào)研的歷史 3）成熟期）成熟

11、期 由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)加大必須要求企 業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售、新品開(kāi)發(fā)方面加大力度和不斷創(chuàng)新。為了避免決策失 誤和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須要獲得更好的市場(chǎng)情報(bào)，通過(guò)市場(chǎng)來(lái)發(fā)現(xiàn)市 場(chǎng)需求，以便做出正確的決策，二十世紀(jì)50年代在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中就 提出了市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分的概念，并展開(kāi)了消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究、消費(fèi)者行為分析消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究、消費(fèi)者行為分析 。這些分析和研究與先進(jìn)的調(diào)查技術(shù)相結(jié)合，派生出消費(fèi)者心理學(xué)等 邊緣學(xué)科，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)查和分析也由原來(lái)的定性 分析變化成定量分析，并產(chǎn)生了人工智能型的專(zhuān)家決策系統(tǒng)軟件，為 調(diào)研人員快速分析，儲(chǔ)存和探索大量信息提供了有力的支持。 26 【

12、小思考小思考1-1】 有一個(gè)冰淇淋試驗(yàn)，假定有兩杯冰淇淋，一杯冰淇淋A有7盎司，裝在5 盎司的杯子里面，看起來(lái)滿(mǎn)滿(mǎn)的；另外一杯冰淇淋B是8盎司，但是裝在10 盎司的杯子里，所以看起來(lái)冰淇淋裝得不滿(mǎn)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，在分別判斷 的情況下（也就是不把兩杯冰淇淋放在一起比較），人們反而愿意為分量 少的冰淇淋付更多的錢(qián)。 【觀念應(yīng)用觀念應(yīng)用1-21-2】 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中的新問(wèn)題之一是如何有效地利用互聯(lián)網(wǎng)。 （1）對(duì)瀏覽相關(guān)信息或廣告網(wǎng)址的訪問(wèn)者進(jìn)行跟蹤； （2）在網(wǎng)上貼一個(gè)問(wèn)卷，并收集對(duì)它的反應(yīng)； （3）在網(wǎng)上收集統(tǒng)計(jì)信息； （4）把問(wèn)題貼在特定的網(wǎng)頁(yè)上，請(qǐng)求它的會(huì)員提建議。 27 1.31.3市場(chǎng)調(diào)研的涵

13、義與特征市場(chǎng)調(diào)研的涵義與特征 28 1.3 1.3 市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研的涵義調(diào)研的涵義 市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)調(diào)研，是指通過(guò)有目的有目的的對(duì)一系列資料、情報(bào)、信息的收集、 篩選、分類(lèi)和分析，來(lái)了解現(xiàn)有的和潛在的市場(chǎng)現(xiàn)有的和潛在的市場(chǎng)，并以此為依據(jù)做出經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng) 決策決策，從而達(dá)到進(jìn)入市場(chǎng)、占有市場(chǎng)并取得預(yù)期效果的目的。它是企業(yè)開(kāi) 展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提。 29 市場(chǎng)調(diào)研，是一種通過(guò)信息將消費(fèi)者、顧客和公眾與營(yíng)銷(xiāo)者連接連接 起來(lái)的職能。這些信息用于識(shí)別和確定營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)識(shí)別和確定營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)及問(wèn)題，產(chǎn)生、提煉和 評(píng)估評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，改進(jìn)人們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的理解。 -美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（AMAAMA）的

14、定義）的定義 1.3 1.3 市場(chǎng)調(diào)研的特征市場(chǎng)調(diào)研的特征 30 【補(bǔ)充閱讀資料補(bǔ)充閱讀資料1-31-3】 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家菲利普科特勒在其著作市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理（ 亞洲版）中提出有效的市場(chǎng)調(diào)查具有以下七個(gè)特征： (1) 科學(xué)的方法 某個(gè)郵購(gòu)公司的退貨率高達(dá)30%。管理層要求市場(chǎng)經(jīng)理調(diào)查原因。 商場(chǎng)調(diào)查員檢查了退回定單的特征，如顧客的地理位置、退回定單的 金額以及商品種類(lèi)。然后做出假設(shè)：顧客等候訂購(gòu)商品的時(shí)間越長(zhǎng)， 退貨的可能性就越大。統(tǒng)計(jì)分析證實(shí)了這個(gè)假設(shè)。調(diào)查員估計(jì)出使退 貨率下降所要求的服務(wù)速度。公司采納了他的建議，結(jié)果證明預(yù)測(cè)是 正確的。 (2) 調(diào)查的創(chuàng)造性 市場(chǎng)調(diào)查最好能提出解決問(wèn)題的

15、建設(shè)性的方法。 (3) 多種方法 能干的市場(chǎng)調(diào)查員并不依賴(lài)一種方法，強(qiáng)調(diào)方法要適應(yīng)問(wèn)題，而 不是問(wèn)題適應(yīng)方法。他們也知道通過(guò)多種來(lái)源收集信息有更大的可信 度。 31 32 1.4市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型 1.4.1 市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型 34 1.4.1 市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型 1）按調(diào)查樣本產(chǎn)生的方式劃分 市場(chǎng)普查 重點(diǎn)調(diào)查 典型調(diào)查 抽樣調(diào)查 35 【觀念應(yīng)用觀念應(yīng)用1-41-4】 1998 1998年年8 8月，廣東省科委對(duì)星火計(jì)劃提出了評(píng)估要求月，廣東省科委對(duì)星火計(jì)劃提出了評(píng)估要求, ,本本 次評(píng)估，除了收集相關(guān)的統(tǒng)計(jì)資料，評(píng)估組主要實(shí)施了問(wèn)卷調(diào)次評(píng)估，除了收集相關(guān)的

16、統(tǒng)計(jì)資料，評(píng)估組主要實(shí)施了問(wèn)卷調(diào) 查及面訪調(diào)查，向各地市科委、星火項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目承擔(dān)單查及面訪調(diào)查，向各地市科委、星火項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目承擔(dān)單 位負(fù)責(zé)人和參與計(jì)劃制定與評(píng)審的專(zhuān)家發(fā)放位負(fù)責(zé)人和參與計(jì)劃制定與評(píng)審的專(zhuān)家發(fā)放26002600多份問(wèn)卷：在多份問(wèn)卷：在 調(diào)查過(guò)程中調(diào)查過(guò)程中, ,為了節(jié)省開(kāi)支為了節(jié)省開(kāi)支, ,只是對(duì)只是對(duì)7 7個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)和個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)和5 5個(gè)個(gè) 個(gè)星火技術(shù)密集區(qū)進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)查個(gè)星火技術(shù)密集區(qū)進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)查, ,但取得的效果是較好。但取得的效果是較好。 （資料來(lái)源：藍(lán)潮著：（資料來(lái)源：藍(lán)潮著：助你成為營(yíng)銷(xiāo)高手助你成為營(yíng)銷(xiāo)高手，珠海出版社，珠海出版社 199

17、81998） 【分析提示分析提示】 本次調(diào)查活動(dòng)中本次調(diào)查活動(dòng)中, ,由于樣本較大由于樣本較大, ,采用有重點(diǎn)的針對(duì)性調(diào)查采用有重點(diǎn)的針對(duì)性調(diào)查, ,同樣同樣 取得很好的效果。取得很好的效果。 36 1.4.1 市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型 2) 按市場(chǎng)調(diào)查的方法劃分 文案調(diào)查法 實(shí)地調(diào)查法 問(wèn)卷調(diào)查法 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 3)按市場(chǎng)調(diào)查的性質(zhì)和目的劃分 探索性調(diào)查 描述性調(diào)查 因果關(guān)系調(diào)查 4) 按調(diào)查的時(shí)間 一次性調(diào)查 定期性調(diào)查 經(jīng)常性調(diào)查 37 1.5 市場(chǎng)調(diào)查的原則與程序市場(chǎng)調(diào)查的原則與程序 1.5.1 市場(chǎng)調(diào)查的原則市場(chǎng)調(diào)查的原則 38 1.5.1 市場(chǎng)調(diào)查的原則市場(chǎng)調(diào)查的原則 1) 時(shí)效

18、性原則 2) 準(zhǔn)確性原則 3) 系統(tǒng)性原則 4) 經(jīng)濟(jì)性原則 5) 科學(xué)性原則 6）客觀性原則 39 1.5 市場(chǎng)調(diào)查的原則與程序市場(chǎng)調(diào)查的原則與程序 1.5.1 市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查的的程序程序 40 1.5.2 市場(chǎng)調(diào)查的程序市場(chǎng)調(diào)查的程序 1) 1) 調(diào)查前的準(zhǔn)備階段調(diào)查前的準(zhǔn)備階段 (1) 提出問(wèn)題。 為什么要調(diào)查 調(diào)查中想了解什么 調(diào)查結(jié)果有什么樣的用處 誰(shuí)想知道調(diào)查的結(jié)果 41 上海大學(xué)管理學(xué)院陳穎穎 2021-6-28 （2）試驗(yàn)性調(diào)查 試驗(yàn)性調(diào)查試驗(yàn)性調(diào)查： 在調(diào)查目標(biāo)未確定以前，調(diào)查部門(mén)根據(jù)提出的問(wèn)題挑選一些 精通有關(guān)問(wèn)題的人，進(jìn)行訪問(wèn)，探詢(xún)一些建設(shè)性的意見(jiàn)。 精通精通問(wèn)題問(wèn)題者者：既包括生產(chǎn)廠商、設(shè)計(jì)人員、也包括一些經(jīng)銷(xiāo)商 、如批發(fā)商、零售商等。 主要目的主要目的：將調(diào)查的范圍縮小。 如果已經(jīng)明了正確的調(diào)查主題，則可以根據(jù)初步調(diào)查的結(jié)果 ，進(jìn)一步研究調(diào)查應(yīng)采用哪種方式，調(diào)查的具體內(nèi)容及對(duì)象等， 以便下一步的調(diào)查工作順利進(jìn)行 42 1.5.2 市場(chǎng)調(diào)查的程序市場(chǎng)調(diào)查的程序 3) 調(diào)查活動(dòng)策劃階段 (1) 確定調(diào)查項(xiàng)目。 (2) 確定信息來(lái)源。