某公司咨詢項(xiàng)目管理制度及流程項(xiàng)目實(shí)施方法（制度范本、DOC格式）

1、項(xiàng)目實(shí)施方法參考手冊目錄u前言u5u概述u5u一、項(xiàng)目實(shí)施的意義u5u二、系統(tǒng)的構(gòu)成u6u三、項(xiàng)目實(shí)施的生命周期u6u四、實(shí)施過程中常見的問題u6u五、實(shí)施過程中問題所導(dǎo)致的結(jié)果u7u概念介紹u7u一、活動(dòng)u8u二、交付成果u8u三、角色u8u四、規(guī)范化技術(shù)u9u五、階段u9u六、階段成果u10u計(jì)劃u10u項(xiàng)目定義u11u一、目標(biāo)u11u二、主要角色u12u三、階段成果u12u1項(xiàng)目定義分析報(bào)告u12u四、工作步驟1分析u13u1目的u13u2參與人員u13u3活動(dòng)u13u4規(guī)范化技術(shù)u13u5信息處理u15u五、工作步驟2領(lǐng)導(dǎo)人員概論課程u15u1目的u15u2參與人員u15u3活動(dòng)u16

2、u課程u16u六、工作步驟3任命項(xiàng)目小組u16u1目的u16u2參與人員u17u3活動(dòng)u17u七、工作步驟4評審項(xiàng)目定義分析報(bào)告u17u1目的u17u2參與人員u17u3活動(dòng)u18u4成果u18u客戶調(diào)研u18u一、目標(biāo)u18u二、主要角色u18u三、階段成果u19u1客戶調(diào)研報(bào)告u19u四、工作步驟1訪談u19u1目的u19u2參與人員u19u3活動(dòng)u20u4規(guī)范化技術(shù)u20u5信息處理u21u五、工作步驟2評審調(diào)研報(bào)告u22u1目的u22u2參與人員u22u3活動(dòng)u22u4成果u23u方案設(shè)計(jì)u23u一、目標(biāo)u23u二、主要角色u23u三、階段成果u23u1企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方案u23u

3、2企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書u24u3需求定義報(bào)告u24u4業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖u25u四、工作步驟1評審管理方案u25u1目的u25u2參與人員u25u3活動(dòng)u26u4成果u26u五、工作步驟2評審需求定義報(bào)告和業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖u26u3uu目的u26u2參與人員u27u3活動(dòng)u27u4成果u28u開發(fā)并確認(rèn)u28u一、目標(biāo)u28u二、主要角色u28u三、階段成果u29u1確認(rèn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)u29u2開發(fā)與確認(rèn)系統(tǒng)u29u四、工作步驟1評審系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案u30u1目的u30u2參與人員u30u3活動(dòng)u30u4成果u31u五、工作步驟2系統(tǒng)開發(fā)u31u1目的u31u2參與人員u31u3活動(dòng)u31u4成果u32u六、

4、工作步驟3系統(tǒng)驗(yàn)收u32u1目的u32u2參與人員u32u3活動(dòng)u32u4成果u33u實(shí)施u33u一、目標(biāo)u33u二、主要角色u33u三、階段成果u34u1客戶確認(rèn)的系統(tǒng)正式運(yùn)行確認(rèn)書u34u四、工作步驟1培訓(xùn)u34u1目的u34u2參與人員u34u3活動(dòng)u35u五、工作步驟2指導(dǎo)初始化u35u1目的u35u2參與人員u35u3活動(dòng)u35u六、工作步驟3支持試運(yùn)行u36u1目的u36u2參與人員u36u3活動(dòng)u36u七、工作步驟4系統(tǒng)正式運(yùn)行u37u1目的u37u2參與人員u37u3活動(dòng)u370b前言為了更好地進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施工作，在項(xiàng)目實(shí)施過程中減少走不必要的彎路，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)利用最少的人

5、力資源高質(zhì)量的完成項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)，我們特別編寫了這份項(xiàng)目實(shí)施方法參考手冊（以下簡稱為手冊）。本手冊主要對項(xiàng)目實(shí)施中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問題，項(xiàng)目實(shí)施的常規(guī)方法和步驟，項(xiàng)目管理方法做了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)方式描述，以供公司內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)人員參考。同時(shí)，本手冊還可以作為對客戶進(jìn)行實(shí)施前的培訓(xùn)參考。1b概述9b一、項(xiàng)目實(shí)施的意義通過有效的實(shí)施，為我們的客戶提供企業(yè)競爭優(yōu)勢公司產(chǎn)品 + 有效的實(shí)施 = 企業(yè)目標(biāo) + 公司效益10b二、系統(tǒng)的構(gòu)成作為大型的企業(yè)級管理信息化項(xiàng)目的實(shí)施，不僅僅是簡單的將一套軟件開發(fā)完成并安裝到客戶的計(jì)算機(jī)中，還需要做許多與之想配合的工作。一個(gè)集成系統(tǒng)的構(gòu)成包括：n 計(jì)算機(jī)硬件和應(yīng)用軟件n

6、 組織結(jié)構(gòu)、規(guī)程和控制n 人員n 數(shù)據(jù)11b三、項(xiàng)目實(shí)施的生命周期項(xiàng)目實(shí)施的生命周期就是在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中實(shí)施一套新系統(tǒng)的全部過程。傳統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方法的生命周期階段包括：n 項(xiàng)目計(jì)劃與分析n 系統(tǒng)設(shè)計(jì)n 系統(tǒng)開發(fā)n 實(shí)施n 驗(yàn)收n 維護(hù)12b四、實(shí)施過程中常見的問題1缺乏項(xiàng)目明確定義：n 得不到高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾n 企業(yè)信息化目標(biāo)不明確或不理解n 新系統(tǒng)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)不相符n 對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)際進(jìn)程沒有評價(jià)方法n 系統(tǒng)范圍不明確或不理解n 項(xiàng)目責(zé)任不明確2企業(yè)和用戶需求不明確：n 不理解計(jì)劃和控制原理n 不理解系統(tǒng)功能n 不理解規(guī)程的需要n 缺乏溝通和確認(rèn)需求的方法缺乏有效的管理方法：n 項(xiàng)目計(jì)劃n

7、 組織項(xiàng)目n 指揮項(xiàng)目n 控制項(xiàng)目13b五、實(shí)施過程中問題所導(dǎo)致的結(jié)果n 不適當(dāng)?shù)幕虿滑F(xiàn)實(shí)的期望n 新系統(tǒng)不能滿足實(shí)際需求n 不知道如和操作和使用該系統(tǒng)n 系統(tǒng)拖期交付使用n 項(xiàng)目費(fèi)用超過預(yù)算2b概念介紹為了避免以上所闡述的問題和所導(dǎo)致的結(jié)果，我們吸收了同行業(yè)中領(lǐng)先者的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合自身的實(shí)際情況，總結(jié)出一套適合公司現(xiàn)實(shí)情況的項(xiàng)目實(shí)施方法。我們制定的實(shí)施方法定義了四個(gè)要素，這四個(gè)要素貫穿于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程。這四個(gè)實(shí)施要素分別是：“活動(dòng)”、“交付成果”、“角色”、“規(guī)范化技術(shù)”。14b一、活動(dòng)活動(dòng)指在項(xiàng)目實(shí)施過程中可劃分的最小單位的工作內(nèi)容，即“做什么”。同時(shí)每一項(xiàng)活動(dòng)都要消耗一定的項(xiàng)目資源

8、和時(shí)間，并且需要按照一定的次序執(zhí)行。每一個(gè)活動(dòng)都可以分為準(zhǔn)備、活動(dòng)、復(fù)查三個(gè)步驟進(jìn)行。一個(gè)活動(dòng)可能有前續(xù)活動(dòng)和后續(xù)活動(dòng)?；顒?dòng)與活動(dòng)之間的關(guān)系有以下三種類型：n 結(jié)束開始n 開始開始n 結(jié)束結(jié)束15b二、交付成果交付成果是指在項(xiàng)目實(shí)施過程中經(jīng)過一系列的活動(dòng)所能夠產(chǎn)生出什么結(jié)果，而產(chǎn)生出的結(jié)果必須是確實(shí)的并且由客戶（或內(nèi)部）檢驗(yàn)過的。16b三、角色角色主要是指“誰該做什么”，一個(gè)角色主要是描述項(xiàng)目涉及的工作內(nèi)容,而不是工作職位，一個(gè)角色可以是一組人員或單個(gè)人員。根據(jù)實(shí)際情況我們定義了十七種主要角色：公司角色客戶角色項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（公司）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（客戶）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組執(zhí)行人項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長（企業(yè)負(fù)責(zé)

9、人）項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目執(zhí)行小組組長管理咨詢顧問項(xiàng)目執(zhí)行小組系統(tǒng)分析員信息中心主管技術(shù)顧問業(yè)務(wù)部門主管程序員關(guān)鍵用戶測試員最終用戶實(shí)施顧問培訓(xùn)講師以下各項(xiàng)都必須指定負(fù)責(zé)的角色：n 階段n 交付成果n 活動(dòng)以下各項(xiàng)都必須制定支持的角色：n 階段n 活動(dòng)17b四、規(guī)范化技術(shù)規(guī)范化技術(shù)是指針對項(xiàng)目實(shí)施過程中每個(gè)活動(dòng)都要定義該如何去做，且這個(gè)定義是規(guī)范的、形成文本的方法，并且是反映當(dāng)前最好的實(shí)際情況。我們定義了六類規(guī)范化技術(shù)：n 項(xiàng)目管理n 訪談（會(huì)談）n 質(zhì)量保證n 分析n 設(shè)計(jì)n 開發(fā)18b五、階段階段是將若干活動(dòng)聯(lián)在一起，并能夠產(chǎn)生出關(guān)鍵交付成果的活動(dòng)集。我們將整體項(xiàng)目實(shí)施工作劃分為“項(xiàng)目定義”、“客戶

10、調(diào)研”、“方案設(shè)計(jì)”、“開發(fā)并確認(rèn)”、“實(shí)施”、五個(gè)階段。19b六、階段成果階段成果是項(xiàng)目實(shí)施過程中各個(gè)階段已完成且批準(zhǔn)的關(guān)鍵交付成果。我們根據(jù)實(shí)際情況定義了十個(gè)階段成果：n 項(xiàng)目定義分析報(bào)告n 客戶調(diào)研報(bào)告n 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方案n 企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書n 需求定義報(bào)告n 業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖n 系統(tǒng)設(shè)計(jì)n 開發(fā)并驗(yàn)收系統(tǒng)n 實(shí)施系統(tǒng)以下階段成果每個(gè)項(xiàng)目只能生成一次：n 項(xiàng)目定義分析報(bào)告n 客戶調(diào)研報(bào)告n 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方案n 企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書n 需求定義報(bào)告在平行實(shí)施階段，要產(chǎn)生以下階段成果：n 業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖n 系統(tǒng)設(shè)計(jì)n 開發(fā)并驗(yàn)收系統(tǒng)n 實(shí)施系統(tǒng)3b計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃需要分階段制定，項(xiàng)

11、目計(jì)劃主要包括以下內(nèi)容：n 項(xiàng)目日程安排n 開始時(shí)間n 結(jié)束時(shí)間n 角色分配（負(fù)責(zé)角色、支持角色、將人員分配至每個(gè)角色）n 活動(dòng)n 資源需求n 內(nèi)部資源n 外部資源n 按人天估算n 預(yù)算費(fèi)用估算n 計(jì)算機(jī)硬件及軟件n 人工n 差旅n 其他資源消耗n 關(guān)鍵交付成果的組成部分項(xiàng)目計(jì)劃在開始之前需要由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。以確保內(nèi)部及外部資源。項(xiàng)目計(jì)劃在每次交付階段成果時(shí)需要由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查，主要對以下問題進(jìn)行比較：n 實(shí)際階段成果日期與計(jì)劃日期比較n 累計(jì)項(xiàng)目成本與預(yù)算比較經(jīng)過對階段工作的檢查，必要時(shí)增加資源。4b項(xiàng)目定義20b一、目標(biāo)項(xiàng)目定義階段的主要目標(biāo)有：n 提出項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)，目的及評價(jià)標(biāo)

12、準(zhǔn)n 確定項(xiàng)目的范圍（實(shí)施范圍、功能范圍兩方面）n 確定項(xiàng)目的進(jìn)度21b二、主要角色n 項(xiàng)目經(jīng)理n 管理咨詢顧問n 系統(tǒng)分析員n 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長n 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（客戶）n 項(xiàng)目執(zhí)行小組組長22b三、階段成果50b1項(xiàng)目定義分析報(bào)告116b目的n 提出經(jīng)營需求文件n 提出項(xiàng)目目標(biāo)，約束條件和評價(jià)方法的文件評議現(xiàn)狀n 評估項(xiàng)目效益與費(fèi)用n 提出初步項(xiàng)目計(jì)劃117b內(nèi)容n 評議現(xiàn)狀n 目標(biāo)、約束條件及評價(jià)方法n 效益/費(fèi)用分析n 初步項(xiàng)目計(jì)劃23b四、工作步驟1分析51b1目的n 召開初次客戶會(huì)議n 深入評議現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)n 編制初步計(jì)劃52b2參與人員n 項(xiàng)目經(jīng)理n 企業(yè)負(fù)責(zé)人n 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（客

13、戶）n 項(xiàng)目執(zhí)行小組n 信息中心主任n 業(yè)務(wù)部門主管53b3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類型初次客戶會(huì)議項(xiàng)目經(jīng)理訪談事先準(zhǔn)備評議現(xiàn)行系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理分析評議現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員訪談，分析編寫項(xiàng)目定義分析報(bào)告管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員分析54b4規(guī)范化技術(shù)118b訪談方法準(zhǔn)備工作：n 明確所有必要的信息n 確定那些是已有的信息n 編寫收集短缺信息的調(diào)查提綱n 針對被訪人組織面談提綱n 避免提無用的問題n 用客戶的名詞術(shù)語訪談：n 做訪談?dòng)涗沶 明確業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的職責(zé)n 注意聽并促使被訪人多談n 允許被訪人在計(jì)劃的面談提綱基礎(chǔ)上擴(kuò)大范圍n 不要立即給予承諾訪談對象：業(yè)務(wù)部門會(huì)議主持人自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)

14、處理經(jīng)理市場及分銷銷售及市場部經(jīng)理庫存管理倉儲(chǔ)部經(jīng)理采購采購部經(jīng)理產(chǎn)品及加工工程產(chǎn)品工程部經(jīng)理車間管理生產(chǎn)計(jì)劃與控制部經(jīng)理產(chǎn)品成本及庫存價(jià)值財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)部經(jīng)理生產(chǎn)及物料計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃與控制部經(jīng)理119b分析方法n 召開討論會(huì)n 信息處理n 寫成文件55b5信息處理120b信息來源信息可分為業(yè)務(wù)層面（戰(zhàn)略）和系統(tǒng)層面（戰(zhàn)術(shù)）兩個(gè)層面。信息可以按照不同類型分為“問題/需求”、“目標(biāo)”、“約束條件”。121b信息處理過程戰(zhàn)略問題戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略約束戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)問題戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)約束系統(tǒng)功能24b五、工作步驟2領(lǐng)導(dǎo)人員概論課程56b1目的舉辦以公司產(chǎn)品為核心的領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)信息化概論課程說明上層

15、領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目中的職責(zé)討論主要的項(xiàng)目問題說明主要的運(yùn)行問題得到上層領(lǐng)導(dǎo)承諾獲得反饋信息體現(xiàn)在項(xiàng)目定義分析報(bào)告中57b2參與人員n 項(xiàng)目經(jīng)理n 培訓(xùn)講師n 管理咨詢顧問n 系統(tǒng)分析員n 企業(yè)負(fù)責(zé)人n 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組n 項(xiàng)目執(zhí)行小組n 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理58b3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類型準(zhǔn)備課程培訓(xùn)講師分析進(jìn)行課程培訓(xùn)講師訪談?wù)n程效果評價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理分析59b課程n mrp、mrpii、erp、*模式的簡要介紹n 產(chǎn)品概述n 實(shí)施方法n 項(xiàng)目管理概念n 領(lǐng)導(dǎo)承諾的重要性n 嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行的重要性25b六、工作步驟3任命項(xiàng)目小組60b1目的n 真正形成領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組n 任命領(lǐng)導(dǎo)小組組長和執(zhí)行小組組長n 指定責(zé)任業(yè)務(wù)

16、部門主管61b2參與人員n 企業(yè)負(fù)責(zé)人n 領(lǐng)導(dǎo)小組n 項(xiàng)目經(jīng)理62b3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類型任命企業(yè)負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)小組26b七、工作步驟4評審項(xiàng)目定義分析報(bào)告63b1目的n 確定最終項(xiàng)目實(shí)施范圍n 確定最終新系統(tǒng)功能n 評價(jià)系統(tǒng)有效性的方法n 下一階段工作的詳細(xì)工作計(jì)劃64b2參與人員項(xiàng)目經(jīng)理管理咨詢顧問系統(tǒng)分析員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目執(zhí)行小組65b3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類型評審項(xiàng)目經(jīng)理訪談66b4成果客戶確認(rèn)的項(xiàng)目定義分析報(bào)告5b客戶調(diào)研27b一、目標(biāo)n 確定客戶現(xiàn)實(shí)情況n 確定客戶需求情況及可能的變化n 確認(rèn)客戶調(diào)研報(bào)告28b二、主要角色n 項(xiàng)目經(jīng)理n 管理咨詢顧問n 系統(tǒng)分析員n 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組n

17、項(xiàng)目執(zhí)行小組n 業(yè)務(wù)部門主管n 關(guān)鍵用戶29b三、階段成果67b1客戶調(diào)研報(bào)告122b目的n 提出客戶實(shí)際情況文件n 明確客戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)來源及格式n 明確客戶現(xiàn)有流程123b內(nèi)容n 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程n 現(xiàn)有數(shù)據(jù)集n 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)n 現(xiàn)有數(shù)據(jù)流30b四、工作步驟1訪談68b1目的n 詳細(xì)了解客戶現(xiàn)實(shí)情況n 詳細(xì)了解客戶需求情況及可能的變化69b2參與人員n 管理咨詢顧問n 系統(tǒng)分析員n 項(xiàng)目執(zhí)行小組n 業(yè)務(wù)部門主管n 關(guān)鍵用戶70b3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類型準(zhǔn)備調(diào)研提綱管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員分析發(fā)放調(diào)研提綱項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目執(zhí)行小組訪談回收調(diào)研提綱答卷項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目執(zhí)行小組準(zhǔn)備面談提綱管理咨詢顧問、系統(tǒng)分

18、析員分析進(jìn)行面談管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目執(zhí)行小組訪談71b4規(guī)范化技術(shù)124b訪談方法準(zhǔn)備工作：n 明確所有必要的信息n 確定那些是已有的信息n 編寫收集短缺信息的調(diào)查提綱n 針對被訪人組織面談提綱n 避免提無用的問題n 用客戶的名詞術(shù)語訪談：n 做訪談?dòng)涗沶 明確部門經(jīng)理的職責(zé)n 注意聽并促使被訪人多談n 允許被訪人在計(jì)劃的面談提綱基礎(chǔ)上擴(kuò)大范圍n 不要立即給予承諾n 重視關(guān)鍵用戶的意見訪談對象：業(yè)務(wù)部門會(huì)議主持人關(guān)鍵用戶自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理經(jīng)理監(jiān)控人員市場及分銷銷售及市場部經(jīng)理銷售經(jīng)理、計(jì)劃員、理貨員庫存管理倉儲(chǔ)部經(jīng)理管理員、記賬人員采購采購部經(jīng)理計(jì)劃員、采購員產(chǎn)品及加工工程產(chǎn)品工程部

19、經(jīng)理工程管理員車間管理生產(chǎn)計(jì)劃與控制部經(jīng)理調(diào)度員、車間主任、計(jì)劃員產(chǎn)品成本及庫存價(jià)值財(cái)務(wù)部經(jīng)理成本會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總賬會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)生產(chǎn)及物料計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃與控制部經(jīng)理計(jì)劃員、統(tǒng)計(jì)員125b分析方法n 召開討論會(huì)n 信息處理n 寫成文件72b5信息處理126b信息來源信息可分為業(yè)務(wù)層面（戰(zhàn)略）和系統(tǒng)層面（戰(zhàn)術(shù)）兩個(gè)層面。信息可以按照不同類型分為“問題/需求”、“目標(biāo)”、“約束條件”。127b信息處理過程戰(zhàn)略問題戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略約束戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)問題戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略約束系統(tǒng)功能31b五、工作步驟2評審調(diào)研報(bào)告73b1目的n 確認(rèn)客戶調(diào)研報(bào)告n 確認(rèn)下一階段工作計(jì)劃74b2參與人員n 項(xiàng)目經(jīng)理n

20、 管理咨詢顧問n 系統(tǒng)分析員n 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組n 項(xiàng)目執(zhí)行小組n 業(yè)務(wù)部門主管75b3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類型編寫調(diào)研報(bào)告管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員分析初步評審調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門主管、項(xiàng)目執(zhí)行小組訪談最終評審調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目執(zhí)行小組訪談76b4成果n 客戶確認(rèn)的客戶調(diào)研報(bào)告6b方案設(shè)計(jì)32b一、目標(biāo)n 確認(rèn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方案n 確認(rèn)企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書n 確認(rèn)需求定義報(bào)告n 確認(rèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖33b二、主要角色n 項(xiàng)目經(jīng)理n 管理咨詢顧問n 系統(tǒng)分析員n 項(xiàng)目執(zhí)行小組n 業(yè)務(wù)部門主管n 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組34b三、階段成果77b1企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方案128b目的n 提出

21、客戶業(yè)務(wù)流程優(yōu)化文件n 確認(rèn)客戶業(yè)務(wù)流程重組方案129b內(nèi)容n 業(yè)務(wù)流程重組概念n *管理模式優(yōu)點(diǎn)n *業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)n 優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程n 主要工作環(huán)節(jié)崗位職責(zé)說明78b2企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書130b目的n 提出企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)調(diào)整文件n 確認(rèn)企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整方案131b內(nèi)容n 現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置的缺點(diǎn)n 企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整構(gòu)想n 機(jī)構(gòu)主要職責(zé)描述n 結(jié)構(gòu)設(shè)置與業(yè)務(wù)流程關(guān)系79b3需求定義報(bào)告132b目的n 提出詳細(xì)、明確的系統(tǒng)需求，尤其是事務(wù)處理需求n 提出詳細(xì)的數(shù)據(jù)需求n 確認(rèn)需求定義133b內(nèi)容n 詳細(xì)、明確的業(yè)務(wù)處理需求n 詳細(xì)、明確的業(yè)務(wù)單據(jù)需求n 詳細(xì)、全面、明確的數(shù)據(jù)需求n 需求的實(shí)現(xiàn)步驟80

22、b4業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖134b目的n 提出詳細(xì)、明確的業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程n 確認(rèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程方案135b內(nèi)容n 詳細(xì)、明確的業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理流程n 詳細(xì)、完整、明確的處理說明、數(shù)據(jù)說明35b四、工作步驟1評審管理方案81b1目的n 確認(rèn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方案n 確認(rèn)企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書82b2參與人員n 項(xiàng)目經(jīng)理n 管理咨詢顧問n 系統(tǒng)分析員n 項(xiàng)目執(zhí)行小組n 業(yè)務(wù)部門主管n 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組83b3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類型準(zhǔn)備企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方案管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員分析、訪談內(nèi)部評審企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方案項(xiàng)目經(jīng)理、管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（公司）訪談評審企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方案項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小

23、組（客戶），項(xiàng)目經(jīng)理訪談準(zhǔn)備企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書管理咨詢顧問分析內(nèi)部評審企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（公司）、項(xiàng)目經(jīng)理、管理咨詢顧問訪談評審企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（客戶），項(xiàng)目經(jīng)理訪談84b4成果n 客戶確認(rèn)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方案n 客戶確認(rèn)的企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書36b五、工作步驟2評審需求定義報(bào)告和業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖3 85b目的n 確認(rèn)需求定義報(bào)告n 確認(rèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖86b2參與人員n 項(xiàng)目經(jīng)理n 系統(tǒng)分析員n 項(xiàng)目執(zhí)行小組n 業(yè)務(wù)部門主管n 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組n 項(xiàng)目執(zhí)行小組n 業(yè)務(wù)部門主管87b3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類型準(zhǔn)備需求定義報(bào)告系統(tǒng)分析員分析、訪談內(nèi)部評審需求定義報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、

24、系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（公司）訪談初步評審需求定義報(bào)告項(xiàng)目執(zhí)行小組，項(xiàng)目經(jīng)理訪談評審需求定義報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目執(zhí)行小組、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（客戶）訪談準(zhǔn)備業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)分析員分析內(nèi)部評審業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（公司）、項(xiàng)目經(jīng)理、管理咨詢顧問訪談初步評審業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖項(xiàng)目執(zhí)行小組，項(xiàng)目經(jīng)理訪談評審業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（客戶），項(xiàng)目經(jīng)理訪談88b4成果n 客戶確認(rèn)的需求定義報(bào)告n 客戶確認(rèn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖7b開發(fā)并確認(rèn)37b一、目標(biāo)n 根據(jù)需求產(chǎn)生新的系統(tǒng)n 對公司產(chǎn)品進(jìn)行必要的修改n 對組織結(jié)構(gòu)、工作程序、控制方法進(jìn)行必要的修改n 通過評審確認(rèn)新的系統(tǒng)n 培訓(xùn)最終用戶n 準(zhǔn)備詳細(xì)的實(shí)施

25、計(jì)劃38b二、主要角色項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)分析員程序員測試員實(shí)施顧問項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目執(zhí)行小組業(yè)務(wù)部門主管39b三、階段成果89b1確認(rèn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)136b目的n 確認(rèn)新系統(tǒng)的詳細(xì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)n 統(tǒng)一的公司版本管理n 公司產(chǎn)品化方向137b內(nèi)容n 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)n 新系統(tǒng)的控制設(shè)計(jì)n 新系統(tǒng)的處理設(shè)計(jì)90b2開發(fā)與確認(rèn)系統(tǒng)138b目的n 確認(rèn)新系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)n 用戶理解新的系統(tǒng)139b內(nèi)容n 新系統(tǒng)n 新系統(tǒng)的安裝手冊n 配套的用戶手冊n 新系統(tǒng)的驗(yàn)收或評審意見n 新系統(tǒng)的培訓(xùn)教材n 實(shí)施計(jì)劃40b四、工作步驟1評審系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案91b1目的n 確認(rèn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)n 確認(rèn)系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃、人力資源需求92b2參

26、與人員n 項(xiàng)目經(jīng)理n 系統(tǒng)分析員n 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（公司）93b3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類型編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析員設(shè)計(jì)內(nèi)部評審系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員訪談準(zhǔn)備系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃和人力資源需求計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理分析內(nèi)部評審系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃和人力資源需求計(jì)劃項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（公司）、項(xiàng)目經(jīng)理訪談確認(rèn)系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（客戶）、項(xiàng)目經(jīng)理訪談94b4成果n 內(nèi)部評審?fù)ㄟ^的的系統(tǒng)設(shè)計(jì)n 客戶確認(rèn)的系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃41b五、工作步驟2系統(tǒng)開發(fā)95b1目的n 內(nèi)部測試通過的新系統(tǒng)96b2參與人員n 項(xiàng)目經(jīng)理n 系統(tǒng)分析員n 程序員n 測試員97b3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類型準(zhǔn)備系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理編程程序員、系

27、統(tǒng)分析員開發(fā)測試測試員、系統(tǒng)分析員質(zhì)量保證修改程序員開發(fā)內(nèi)部評審項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、測試員質(zhì)量保證進(jìn)度控制項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理98b4成果n 內(nèi)部評審?fù)ㄟ^的新系統(tǒng)42b六、工作步驟3系統(tǒng)驗(yàn)收99b1目的n 確認(rèn)的新系統(tǒng)n 確認(rèn)的系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃100b2參與人員n 項(xiàng)目經(jīng)理n 系統(tǒng)分析員n 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（客戶）n 項(xiàng)目執(zhí)行小組n 業(yè)務(wù)部門主管101b3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類型準(zhǔn)備新系統(tǒng)驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理分析新系統(tǒng)培訓(xùn)準(zhǔn)備實(shí)施顧問分析新系統(tǒng)概念培訓(xùn)實(shí)施顧問訪談新系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)實(shí)施顧問訪談新系統(tǒng)確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目執(zhí)行小組、信息中心主任、業(yè)務(wù)部門主管訪談、分析新系統(tǒng)安裝培訓(xùn)實(shí)施顧問訪談實(shí)施計(jì)劃準(zhǔn)備項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施顧問分析確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目執(zhí)行小組、項(xiàng)目