房地產(chǎn)營銷跟蹤和滿意度調(diào)研實操表格匯編

1、房地產(chǎn)營銷跟蹤和滿意度調(diào)研實操表格匯編表1客戶滿意度調(diào)查表表2促銷效果評估表表3客戶特征分項統(tǒng)計表表4服務質(zhì)量及客戶情況調(diào)查表表5顧客滿意程度調(diào)查問卷設計表 表名：客戶滿意度調(diào)查表表1關(guān)鍵詞：客戶滿意度推薦復制直接使用客戶滿意度調(diào)查表編號姓名電話滿意項目規(guī)劃設計價格環(huán)境交通配套管理其他填表人: 填表日期:表名：促銷效果評估表表2關(guān)鍵詞：營銷效果評估推薦復制直接使用促銷效果評估表 樓盤名稱促銷日期媒體選擇投放力度重點訴求來訪來電銷售情況制表人： 填表日期： 營銷跟蹤和產(chǎn)品滿意度調(diào)研表名：客戶特征分項統(tǒng)計表表3關(guān)鍵詞：客戶特征調(diào)查推薦復制直接使用客戶地域分布統(tǒng)計表地域 區(qū) 區(qū) 區(qū) 區(qū) 區(qū) 區(qū)其他人

2、數(shù)百分比填表人: 填表日期:客戶職業(yè)統(tǒng)計表職業(yè)個體戶私企職員國企職員外企職員公務員其他人數(shù)百分比填表人: 填表日期:客戶年齡統(tǒng)計表地域20歲以下2024歲2529歲3034歲3539歲4044歲4549歲50歲以上人數(shù)百分比填表人: 填表日期:客戶學歷統(tǒng)計表學歷小學初中高中中專大專本科碩士以上人數(shù)百分比填表人: 填表日期:客戶付款方式統(tǒng)計表付款方式一次性付款分期付款按揭輕松按揭十年按揭十五年按揭二十年按揭三十年按揭人數(shù)百分比填表人: 填表日期:營銷跟蹤和產(chǎn)品滿意度調(diào)研表名：服務質(zhì)量及客戶情況調(diào)查表表4關(guān)鍵詞：滿意度調(diào)查推薦復制直接使用服務質(zhì)量及客戶情況調(diào)查表尊敬的客戶：非常感謝您選擇_，我們將

3、竭誠為您提供細致、周到的服務。請您配合我們填寫如下客戶情況調(diào)查表，以便于我們提供服務質(zhì)量。1. 請您評價我們的服務優(yōu)秀( ) 滿意( ) 良好( ) 差( )2. 您購買本項目原因排序( )( ) ( ) ( ) ( ) ( )3.您經(jīng)?？吹膱蠹?、雜志(1) _(2) _(3) _(4) _4您經(jīng)常光顧的購物中心(1) _(2) _(3) _(4) _5您喜歡的運動、娛樂項目(1) _(2) _ (3) _(4) _6您經(jīng)常光顧的網(wǎng)站(1)_(2)_(3) _ (4) _7您是否需求售后轉(zhuǎn)租業(yè)務口 舊房出租口 舊房出售口8您在購房過程中所遇到的任何問題營銷跟蹤和產(chǎn)品滿意度調(diào)研表名：顧客滿意程度

4、調(diào)查問卷設計表表5關(guān)鍵詞：滿意度調(diào)查推薦復制直接使用顧客滿意程度調(diào)查問卷設計 編號：請就您對產(chǎn)品的感受填寫本表，請在答案上打”第一部分：總體滿意狀況1根據(jù)您最近的感受，您對本房地產(chǎn)工商的滿意程度如何？口很滿意 口相當滿意 口無所謂 口不太滿意 口很不滿意2根據(jù)您最近的感受，您會向親友推薦本房地產(chǎn)公司的樓房嗎？口肯定會 口也許會 口說不準 口也許不會 口肯定不會3您對下列各項的質(zhì)量滿意狀況如何？（1）您所擁有的房子？口很滿意 口相當滿意 口無所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意（2）您所得的銷售支持？口很滿意 口相當滿意 口無所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意（3）您所得的物業(yè)管理服務？口

5、很滿意 口相當滿意 口無所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意（4）您所得的行政支持？口很滿意 口相當滿意 口無所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意（5）回答詢問的情況？口很滿意 口相當滿意 口無所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意（6）本房地產(chǎn)公司的文件提供？口很滿意 口相當滿意 口無所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意（7）電話熱線支持？口很滿意 口相當滿意 口無所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意第二部分：銷售支持4對本房地產(chǎn)銷售代表的下列情況滿意度如何？a及時對您的詢問回答？口很滿意 口相當滿意 口無所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意b對樓盤的了解？口很滿意 口相當滿意 口

6、無所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意c對入住使用情況的了解？口很滿意 口相當滿意 口無所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意d解釋條款條件等的準確性？口很滿意 口相當滿意 口無所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意e解決問題的能力？口很滿意 口相當滿意 口無所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意f敬業(yè)精神？口很滿意 口相當滿意 口無所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意第三部分：顧客支持5您最近一次給本房地產(chǎn)公司打電話的目的是什么？口咨詢 口解決問題 口投訴 口未打電話6是什么時候打的電話？口半個月內(nèi) 口一個月內(nèi) 口3個月內(nèi) 口3個月以前7您聯(lián)系的是房地產(chǎn)公司的什么職能部門口銷售 口物業(yè)管理 口財務 口電話熱線支持 口顧客關(guān)系 口文秘8您對所得到的支持滿意度如何？a能很快找到要找的人？口很滿意 口相當滿意 口無所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意b對樓盤的了解？口很滿意 口相當滿意 口無所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意c對入住使用情況的了解？口很滿意 口相當滿意 口無所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意d解釋條款條件等的準確性？口很滿意 口相當滿意 口無所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意e解決問題的能力？口很滿意 口相當滿意 口無所謂滿意不滿意 口不很滿