企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

1、目 錄內(nèi)容摘要1關(guān) 鍵 詞1Abstract1Key words1前言2一、電子商務(wù)系統(tǒng)定義和規(guī)劃2（一）概念2（二）規(guī)劃2二、中國電子商務(wù)認(rèn)識3（一）電子商務(wù)系統(tǒng)定位3（二）電子商務(wù)系統(tǒng)專業(yè)性4（三）大電子商務(wù)理念4三、電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建方案4（一）構(gòu)建步驟41、構(gòu)建網(wǎng)上門戶42、構(gòu)造后臺系統(tǒng)43、構(gòu)造前端系統(tǒng)54、發(fā)展電子商務(wù)5（二）系統(tǒng)構(gòu)成51、電子商務(wù)平臺52、前端交易系統(tǒng)53、后臺應(yīng)用系統(tǒng)5四、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)效益分析6（一）降低企業(yè)成本6（二）提高反應(yīng)速度6（三）提升管理水平6結(jié)論6參考文獻(xiàn)7致謝7內(nèi)容摘要：電子商務(wù)在現(xiàn)今的信息產(chǎn)業(yè)當(dāng)中是一個(gè)熱度比較高的話題，對這一話題網(wǎng)民、企業(yè)以及

2、政府的關(guān)注度都非常高。伴隨著電子商務(wù)概念的逐步普及，絕大多數(shù)企業(yè)以及組織均深刻認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)給他們所帶來的重要影響。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上銷售自己的產(chǎn)品，它可以密切聯(lián)系供應(yīng)商、顧客以及其自身，甚至可以使整個(gè)生產(chǎn)、供應(yīng)以及營銷的過程得以優(yōu)化，從而為顧客提供質(zhì)量更好、更優(yōu)惠的服務(wù)。筆者在論文中對企業(yè)電子商務(wù)的創(chuàng)新理念以及規(guī)劃原則等進(jìn)行了分析與探討，在此基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的途徑。關(guān) 鍵 詞：電子商務(wù) 企業(yè) 構(gòu)建Abstract：E-commerce is a hot topic in the information industry nowadays. Netizens, enterp

3、rises and the government pay much attention to this topic. With the gradual popularization of the concept of e-commerce, most enterprises and organizations are deeply aware of the important impact of the Internet on them. Enterprises can sell their products on the Internet platform. It can closely c

4、ontact suppliers, customers and themselves. It can even optimize the whole process of production, supply and marketing, so as to provide customers with better quality and more preferential services. Based on the analysis and discussion of the innovative ideas and planning principles of enterprise e-

5、commerce in this paper, the author puts forward the ways to construct enterprise e-commerce system.Key words： Construction of E-commerce Enterprises前言當(dāng)今社會(huì)，在國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展方面遇到的最大阻礙就是企業(yè)實(shí)體的欠缺。我國已經(jīng)具備了發(fā)展電子商務(wù)的各種條件，并且影響其發(fā)展的瓶頸問題如電子支付以及物流配送系統(tǒng)等也基本得以解決。電子商務(wù)活動(dòng)中企業(yè)實(shí)體的欠缺，使得該活動(dòng)無法得到有效實(shí)施、無法形成規(guī)?；\(yùn)營、無法看到高額的經(jīng)濟(jì)利潤。從統(tǒng)計(jì)情況來看，國內(nèi)僅僅有

6、三分之一的企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)。而實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)當(dāng)中，超過80%的企業(yè)只在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)信息，只有14%左右的企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上交易。各企業(yè)全面普及電子商務(wù)的階段則是其迅猛發(fā)展的時(shí)期，它的優(yōu)勢只有在各企業(yè)全面普及的情況下才能得以體現(xiàn)。沒有企業(yè)電子商務(wù)的普及，溝通對象的多樣性也就無法實(shí)現(xiàn)。國內(nèi)電子商務(wù)的總成本以及單位成本也就不能得到有效控制，那么其應(yīng)用的效率以及效益也就不能得以充分體現(xiàn)。一、電子商務(wù)系統(tǒng)定義和規(guī)劃（一）概念在廣義層面上，所謂的電子商務(wù)系統(tǒng)指的是各種電子技術(shù)的集合，它能有效地支持各種商務(wù)活動(dòng)。在狹義層面上，所謂電子商務(wù)系統(tǒng)，它是基于互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，旨在完

7、成企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)，使企業(yè)在生產(chǎn)、營銷以及服務(wù)等領(lǐng)域的生產(chǎn)與管理需求得到充分滿足，支持企業(yè)對外合作，由企業(yè)的決策、運(yùn)營以及監(jiān)管角度來看，企業(yè)的信息化水平能夠得到有效提升，為企業(yè)提供了技術(shù)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，該系統(tǒng)的商業(yè)智能化水平較高。另外，該系統(tǒng)有效提升了企業(yè)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的技術(shù)水平，最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是，它還促使企業(yè)的核心業(yè)務(wù)以及應(yīng)用系統(tǒng)向一種全新的模式轉(zhuǎn)變。所以，企業(yè)在構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，有必要重新規(guī)劃自己的業(yè)務(wù)模式，深入了解國內(nèi)在電子商務(wù)的發(fā)展方面可能產(chǎn)生的問題和應(yīng)該遵循的原則。（二）規(guī)劃制定本規(guī)劃其目的在于通過設(shè)計(jì)有關(guān)的實(shí)施流程，來確保其設(shè)定的某個(gè)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。制定本規(guī)劃旨在

8、幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)其核心業(yè)務(wù)向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，并為其設(shè)定符合自身需求的運(yùn)營模式，構(gòu)建企業(yè)與未來轉(zhuǎn)型的電子商務(wù)系統(tǒng)相適應(yīng)的體系以及結(jié)構(gòu)，并對系統(tǒng)不同部分的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了解釋，選取和構(gòu)建該系統(tǒng)的技術(shù)方案，提供了系統(tǒng)構(gòu)建的實(shí)施流程和相關(guān)的時(shí)間設(shè)定，介紹了系統(tǒng)構(gòu)建的人員組織，評定了系統(tǒng)構(gòu)建的成本以及效益1(p.2-12)。較以往的信息系統(tǒng)而言，電子商務(wù)系統(tǒng)在其規(guī)劃上存在一定的差異，以往企業(yè)在其運(yùn)作當(dāng)中所使用的信息系統(tǒng)，它主要是有助于企業(yè)提升自身的管理以及生產(chǎn)水平。雖然它使企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)得到了進(jìn)一步的改進(jìn)，然而對于企業(yè)的商務(wù)模式而言影響卻不大，換而言之，以前的信息系統(tǒng)是以以往的商務(wù)模式為前提，它的規(guī)劃建立在其

9、商務(wù)模式穩(wěn)定狀態(tài)的基礎(chǔ)之上，面向企業(yè)內(nèi)部信息流而展開的技術(shù)支持與改善。對于電子商務(wù)系統(tǒng)而言，其規(guī)劃需求則是建立在企業(yè)流程再造的基礎(chǔ)上的。由業(yè)務(wù)流程再造的視角來審視企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃。上述規(guī)劃其實(shí)應(yīng)該是針對企業(yè)經(jīng)營合理性的深刻反思以及重新設(shè)計(jì)。把電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)作為其出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步審視企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)，把該系統(tǒng)當(dāng)做企業(yè)價(jià)值鏈的增值器，促進(jìn)企業(yè)及其合作伙伴、企業(yè)和顧客之間構(gòu)成一個(gè)新的互動(dòng)整體，從而確保企業(yè)的生產(chǎn)和管理效率能夠得到有效提升與改進(jìn)。對電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，不僅可以支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)優(yōu)化，還同樣包含了對商務(wù)模型規(guī)劃以及系統(tǒng)規(guī)劃這兩個(gè)基本的層次，前者主要是一種戰(zhàn)略層次的規(guī)劃，這種規(guī)

10、劃的目標(biāo)是確立企業(yè)的業(yè)務(wù)，將企業(yè)核心的業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)的模式，在這一模式之中應(yīng)該采用怎樣的戰(zhàn)略，是此類規(guī)劃所需要完成的問題。簡單來說，就是確定一家企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代是怎樣進(jìn)行各項(xiàng)生意交流的，后者可以幫助企業(yè)確定未來的核心業(yè)務(wù)路線。如果沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的大力支持，那么企業(yè)在未來很難實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)樵谖磥硪欢螘r(shí)期內(nèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)擁有戰(zhàn)略層次，并且對企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃的，不僅是企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員，還同樣包含一些管理層和決策層的工作人員。商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃是一種戰(zhàn)術(shù)性的規(guī)劃，而這種規(guī)劃可以將商務(wù)模型作為基礎(chǔ)，對企業(yè)在未來一段時(shí)期內(nèi)的商務(wù)活動(dòng)加以支持。商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃簡單規(guī)，簡單

11、來說就是確定企業(yè)使用哪一種電子商務(wù)模式進(jìn)行交易。這種規(guī)劃的方式能夠?qū)ζ髽I(yè)電子系統(tǒng)開發(fā)搭建起基礎(chǔ)框架，因此這種規(guī)劃所要解決的問題就是商務(wù)活動(dòng)應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榇祟愐?guī)劃的過程側(cè)重于技術(shù)方面的實(shí)現(xiàn)，因此參與人員必須熟悉相關(guān)的知識。二、中國電子商務(wù)認(rèn)識（一）電子商務(wù)系統(tǒng)定位就像傳統(tǒng)世界一樣，網(wǎng)絡(luò)世界的競爭之中，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)同樣需要正確的定位。企業(yè)必須充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是將顧客作為中心，而并不是僅僅自我進(jìn)行宣傳。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該以服務(wù)為本，并且立足于客戶的需求，獲得生存發(fā)展的機(jī)會(huì)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)之中，價(jià)值主要是從服務(wù)之中獲得，而并不是從產(chǎn)品中獲得。企業(yè)還必須能夠認(rèn)識到技術(shù)并不是不能解決的，建立電子商

12、務(wù)系統(tǒng)的終極目標(biāo)就是開展各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)，正是基于上述的原因，在開展過程中應(yīng)該研究企業(yè)的各項(xiàng)需求構(gòu)建起技術(shù)方案，并且能夠明確企業(yè)的服務(wù)方式。（二）電子商務(wù)系統(tǒng)專業(yè)性消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中，通常都具有較強(qiáng)的目的性，在這樣的情況下，他們更希望從網(wǎng)站上能夠得到詳細(xì)專業(yè)的數(shù)據(jù)，因此企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站的過程中，應(yīng)該避免將傳統(tǒng)的媒體報(bào)道加產(chǎn)品說明作為主要的內(nèi)容，而是應(yīng)該進(jìn)行更為深入的研究，將客戶的需求作為核心，把客戶體驗(yàn)當(dāng)做建設(shè)網(wǎng)站的一個(gè)關(guān)鍵。（三）大電子商務(wù)理念電子商務(wù)不僅僅是電子技術(shù)，同樣是一種商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)包含了很多不同的領(lǐng)域。三、電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建方案（一）構(gòu)建步驟1、構(gòu)建網(wǎng)上門戶企業(yè)通過構(gòu)造站點(diǎn)，對

13、外進(jìn)行形象的宣傳和產(chǎn)品的介紹，并且能夠?yàn)轭櫩瓦M(jìn)行服務(wù)指引，在這樣的情況下還能夠在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)部分市場營銷活動(dòng)。企業(yè)對內(nèi)也可以利用E-mail等方式增強(qiáng)信息的溝通，在企業(yè)內(nèi)部推行無紙化辦公，并且利用Web內(nèi)部發(fā)布的模式，讓員工能夠進(jìn)行網(wǎng)上的技術(shù)交流，查詢不同的技術(shù)資料。在這一步之中企業(yè)的投入相對較小，但是對于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以及其員工拓展互聯(lián)網(wǎng)意識都有著十分關(guān)鍵的意義。利用這種方式能夠有效地促進(jìn)企業(yè)擴(kuò)展市場，而現(xiàn)在很多企業(yè)也都擁有了自己的服務(wù)器，構(gòu)建了公司內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)。2、構(gòu)造后臺系統(tǒng)電子商務(wù)要想更好地獲得市場，就應(yīng)該為客戶提供質(zhì)量更好、價(jià)格更低的服務(wù)。通過這種方式，讓客戶在網(wǎng)上購買一個(gè)比商店還要

14、貴，交貨時(shí)間又比商店慢的產(chǎn)品是不可能的。從國外企業(yè)的研究經(jīng)歷中可以發(fā)現(xiàn)，最終目的就是開展各種商務(wù)活動(dòng)。因此，要認(rèn)真的研究企業(yè)商務(wù)需求，建立起技術(shù)方案以及服務(wù)方式企業(yè)通常都擁有較為完善的內(nèi)部管理系統(tǒng)，無論是從物流還是資金流的角度，都可以構(gòu)建出相對比較完善的內(nèi)部管理系統(tǒng)以及供應(yīng)鏈系統(tǒng)。通過這種方式，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商的關(guān)系，滿足顧客多樣化的需求。與此同時(shí)，還能在采購，制造，銷售的環(huán)節(jié)增強(qiáng)預(yù)算管理，控制成本。3、構(gòu)造前端系統(tǒng)應(yīng)該構(gòu)建前段交易系統(tǒng)和后端EPR系統(tǒng)。利用這種方式，企業(yè)能夠找到自身經(jīng)營業(yè)務(wù)中比較適合網(wǎng)上貿(mào)易的商品，首先在線上進(jìn)行銷售，并且選擇一些條件成熟的客戶，逐漸將銷售發(fā)展的典型的

15、b2b模式之中。在這樣的階段，企業(yè)銷售模型主要是多種銷售方式并存的，而網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)際上也只是一種輔助的手段，利用網(wǎng)絡(luò)銷售只是為下一段積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。4、發(fā)展電子商務(wù)在此階段開展B2B商務(wù)，可以將網(wǎng)上銷售作為最為關(guān)鍵的銷售渠道。企業(yè)在經(jīng)營的過程中應(yīng)該按照電子商務(wù)的模式進(jìn)行重組，而戰(zhàn)略方針必然也需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。當(dāng)然，在這一階段實(shí)現(xiàn)這些都是需要一定的社會(huì)基礎(chǔ)，并且需要政府和法律等加以支持。但是隨著我國加入WTO之后，國家對于電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入會(huì)逐漸加大，而實(shí)現(xiàn)這些將不再遙遠(yuǎn)。（二）系統(tǒng)構(gòu)成1、電子商務(wù)平臺電子商務(wù)包含了硬件平臺和軟件平臺，而平臺應(yīng)該能夠支持英特爾和Java系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)該在選擇平臺

16、的過程中注意到供應(yīng)商所提供的三層結(jié)構(gòu)技術(shù)。在三層結(jié)構(gòu)中，最前端的是因特爾的表現(xiàn)層而中間則是應(yīng)用服務(wù)器。在應(yīng)用服務(wù)器供應(yīng)商中有兩家最為著名，分別是OAS(Oracle應(yīng)用服務(wù)器）和WebSphere。2、前端交易系統(tǒng)在和客戶以及交易行系統(tǒng)進(jìn)行交流的過程中，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上交易以及支付前端的系統(tǒng)通常包括以下幾個(gè)部分：內(nèi)容管理系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、高可用性系統(tǒng)。3、后臺應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)的內(nèi)部能夠?qū)崿F(xiàn)銷售訂單履行和庫存管理等工作的集成化，并且構(gòu)建出一個(gè)完整的供應(yīng)鏈。在企業(yè)中，后臺系統(tǒng)通常被稱為EPR系統(tǒng)。這種系統(tǒng)包含了供應(yīng)鏈管理和自助服務(wù)等企業(yè)日常經(jīng)營中必備的工作。四、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)效益分析（一）降低企業(yè)成

17、本企業(yè)的效益可以決定了這家企業(yè)能夠獲得成功，而是利用互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的流程以及資源進(jìn)行整合，能夠構(gòu)建出一條信息化管理的高速公路。通過這條高速公路，企業(yè)可以利用自身的極大優(yōu)勢構(gòu)建電子化管理的模式，并且對信息流以及資金流加以整合優(yōu)化。利用這種手段，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)低成本的流動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，并且統(tǒng)一資源管理、加強(qiáng)有效競爭，使得產(chǎn)品的周期進(jìn)一步縮短，并且簡化業(yè)務(wù)流程，讓經(jīng)營的費(fèi)用得到進(jìn)一步降低。在企業(yè)日常工作的過程中，絕大部分通訊工作都能夠在站點(diǎn)中進(jìn)行。利用這種方式，企業(yè)中的通訊費(fèi)用就能得到很好的控制，一些新產(chǎn)品的發(fā)布和報(bào)價(jià)也都能夠利用站點(diǎn)來完成每月只會(huì)收取固定的費(fèi)用。（二）提高反應(yīng)速度通過企業(yè)的站點(diǎn)公司經(jīng)理以及員工

18、能夠及時(shí)的了解客戶和企業(yè)以及其他部門員工的實(shí)際情況，并且迅速響應(yīng)客戶以及相關(guān)部門的要求，讓自身能夠更好的應(yīng)對市場競爭。（三）提升管理水平在各個(gè)部門之中工作處理的時(shí)間都應(yīng)該有準(zhǔn)確的記錄，按照流程進(jìn)行相關(guān)的工作，對于公司的部門以及分支機(jī)構(gòu)資金和貨物進(jìn)行實(shí)時(shí)的管理，這樣一來就能保證公司的財(cái)務(wù)和貨物管理制度能夠更好地實(shí)行下去。這樣就可以有效降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該對用戶進(jìn)行信用額度的管理和控制，并且控制企業(yè)應(yīng)收賬款，使得企業(yè)可以更為健康的運(yùn)行下去。結(jié)論要想構(gòu)建出適合我國國情的電子商務(wù)化軌道，就應(yīng)該從建立門戶開始，構(gòu)建低成本的優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)平臺。在這樣的情況下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的準(zhǔn)入門檻也會(huì)得到進(jìn)一步的降

19、低。降低在發(fā)達(dá)國家，電子企業(yè)的商務(wù)化經(jīng)歷了三個(gè)階段，分別是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和網(wǎng)上電子商務(wù)。但是在當(dāng)前的全球趨勢下，我國很難按照上述三個(gè)步驟一步步實(shí)施電子商務(wù)。此外，我國當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)水平相對較低，因此很難在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建出企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)之間的互聯(lián)。結(jié)合我國的實(shí)際情況，企業(yè)應(yīng)該越過電子商務(wù)化的之前兩個(gè)階段，構(gòu)建出電子商務(wù)門戶，并且在商務(wù)門戶中開展各項(xiàng)活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的電子商務(wù)化。參考文獻(xiàn)1陳乃醒，白林.中國中小企業(yè)發(fā)展報(bào)告（2010-2011）M.北京：中國時(shí)代出版社，2010：11.2彭志強(qiáng).中小企業(yè)電子商務(wù)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)D.濟(jì)南：山東大學(xué)，2008，（4）.3卞保武，田長蘭.中小企業(yè)