2021年銀行年終工作總結(jié)3篇

1、no kind of education can match adversity.通用參考模板（頁眉可刪）銀行年終工作總結(jié)3篇 銀行年終工作總結(jié) 篇1今年以來，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，我懷著對工作的滿腔熱忱，發(fā)揚精細嚴實的工作作風，一絲不茍地認真處理每筆業(yè)務(wù)，熱情周到地寬容對待每位客戶，盡心盡力地履行好自身職責，為公司的發(fā)展貢獻了自己的綿薄之力。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)梳理如下。一、勤學苦練，不斷強化自身的綜合素質(zhì)。新的形勢、新的任務(wù)對公司員工的能力素質(zhì)提出了嚴峻挑戰(zhàn)。為了勝任本職，一年來，我能夠本著“缺什么，補什么”的原則，抓緊業(yè)余的點滴時間，自學、等業(yè)務(wù)書籍，積極參與上級組織的

2、各種培訓，苦練五筆打字、點鈔、翻打傳票等基本功，熟悉業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，規(guī)范每個細小動作，進行無數(shù)次反復訓練，大大地提高了速度和準確率，為給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)，確保了在行里組織的季考中能夠過關(guān)，并取得理想成績。二、以人為本，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真誠溝通，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻舻臐M意就是對我們最大的肯定。實際工作中，我能夠經(jīng)常換位思考，笑臉相迎、陽光服務(wù)，加強與客戶的溝通與交流，認真傾聽他們的需求與想法，結(jié)合業(yè)務(wù)操作規(guī)程，及時協(xié)調(diào)客戶需求與制度規(guī)范間的矛盾，適時地為他們提出合理建議，力盡所能地為客戶提供舒心的服務(wù)。面對客戶的申訴，我能夠平心靜氣地傾聽，認真分析原因，研究解

3、決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說明，取得諒解，不管處理結(jié)果如何，主動答復，避免引起客戶的抱怨，并學會運用一些諸如“先處理心情，再處理事情”的應(yīng)急處理技巧，給他們留下銀行窗口服務(wù)的良好印象，從而不斷挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。三、吃苦耐勞，力爭把平凡的小事做得不平凡。一線柜臺業(yè)務(wù)大部分是一些金融方面的瑣碎小事，實際動手、動嘴的多，大都單調(diào)平淡、枯燥無味。面對柜臺人少事多、工作時間長的現(xiàn)狀，我能樹立吃大苦、耐大勞的思想，及時調(diào)整心態(tài)，把心思和精力都集中到為客戶服好務(wù)上來，把做好每件業(yè)務(wù)看成是韌性的考驗、素質(zhì)的厲練和人生的磨礪。有時，客戶很晚過來，都到了下班時間，我依然熱情接待，替他們辦好業(yè)務(wù)

4、，飯都趕不上吃。有時，到了月底拉存款，有些客戶很遲才把票拿過來，我也耐心地等候，餓著肚子直到把這項工作做完，很晚才下班。但當每次看到客戶臉上流露出的滿意笑容，我也就感到無比欣慰，再苦再累也覺得無所謂。四、改進作風，確保業(yè)務(wù)操作零誤差。前臺柜員工作要求嚴、標準高，來不得半點的馬虎，容不得絲毫偏差。因此，實際工作中，無論是辦理資金清算結(jié)算業(yè)務(wù)，還是開傳票、管理atm機，我都能牢固樹立“金融工作無小事”的理念，十分注重從小處著眼，培養(yǎng)自已認真細致的務(wù)實作風，以嚴謹負責的態(tài)度對待每一件小事，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題不回避退縮，迎難而上、虛心請教、反復求證，直到為客戶妥善解決為止，力爭在

5、做細做精每一項業(yè)務(wù)中，使“關(guān)注細節(jié)、干好小事”逐漸培養(yǎng)成為一種自覺習慣。回顧一年的工作，在肯定進步的同時，我深感自身的差距和不足還很多，在練精練強業(yè)務(wù)技能、為單位主動出謀劃策、創(chuàng)造亮點工作和特色服務(wù)等方面需要進一步加強。下一步，我將繼續(xù)貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的指導思想，正視差距，再接再厲，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，熱情服務(wù)、禮貌待客，通過自身的探索求知和不懈努力，為客戶提供高效快捷服務(wù)，力爭在平凡的崗位上創(chuàng)造更多更好的業(yè)績。銀行年終工作總結(jié) 篇2當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅

6、，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿、編報表，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、思想政治方面一年來，我堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及

7、單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。二、主要工作方面20_年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在

8、工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。再

9、次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。三、存在不足及今后打算一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，

10、和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學習與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。銀行年終工作總結(jié) 篇3從九月份來到招行自今已有4個月時間了，在這4個月的工作中，我先后到了會計部、個人銀行部、公司銀行部學習業(yè)務(wù)。通過不斷地學習，我不僅了解了我行的組織結(jié)構(gòu)，還廣泛全面地了解了我行開展提供的各項業(yè)務(wù)和服務(wù)。特別是我在大堂實習的三個月里，我學到了很多基本的業(yè)務(wù)知識，比如存取款的基本流程、本外幣受托理財業(yè)務(wù)、自助繳費、網(wǎng)上銀行、申購基金、掛失、金卡白金卡業(yè)務(wù)等，為今后開展工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在大堂實習期間，我共引導客戶辦理信用卡5張，辦理金卡35張。申請自助繳費100余戶。同時，也能較好地維護大堂秩序，疏導客流，得到了客戶和同事們的認可。11月底，我來到公司銀行部學習，由于我原來從事的都是個人銀行方面的工作，對公司業(yè)務(wù)了解甚少。面對如此多的新業(yè)務(wù)要學，新工作要做，我感到這是對自己一個很大的挑戰(zhàn)。好在部門的同事們都很熱心，對于我不懂的問題，他們總是能很耐心地給我講解，這讓我對戰(zhàn)勝困難有了信心。經(jīng)過一個月的學習，我基本上能獨立完成貼現(xiàn)、銀承開票、出具尋證函等簡單的公司業(yè)務(wù)了。_