上傳人：灰***

認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：機構(gòu)認(rèn)證

認(rèn)證主體：寧夏凱米世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

IP屬地：寧夏

統(tǒng)一社會信用代碼/組織機構(gòu)代碼

91640100MA774ECW4K

IP屬地：寧夏 上傳時間：2021-06-22 格式：DOC 頁數(shù)：7 大?。?9KB 積分：10.8 舉報 版權(quán)申訴

1、試卷代號：2189中央廣播電視大學(xué)2012-2013學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分， 共30分）1在本教材中，我們給出一個簡潔的公共關(guān)系定義是(d )。 a通過宣傳與一般公眾建立的關(guān)系，社會組織向其公眾報告它的活動、政策等情況， 企圖建立有利的公眾輿論的職能 b公共關(guān)系是一種管理哲學(xué)，在所有的決策和行動上，都以公眾的利益為前提 c公共關(guān)系是以相互滿意的雙向傳播為基礎(chǔ)，以好名聲和負(fù)責(zé)任的行為影響輿論的 有計劃的努力 d公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理 危機、塑造形象，在滿足公眾利

2、益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展2分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(d )。 a組織形象象限圖 b形象要素調(diào)查表 c語意差異分析法 d形象要素差距圖3( c )是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。 a消費者公眾 b社區(qū)公眾 c媒介公眾 d名流公眾4被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是( a )。 a伯尼斯 b艾維李 c巴納姆 d卡特里普 5組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是 ( c ) a輻射型網(wǎng)絡(luò) b鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) c環(huán)形網(wǎng)絡(luò) dg型網(wǎng)絡(luò) 6展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益，它是( d )。 a商業(yè)性的 b公益性的 c宣傳性的 d既有商業(yè)性的

3、又有非商業(yè)性的 7當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的( c )。 a收集信息 b發(fā)布新聞 c協(xié)商對話 d辦事公開 8把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是( a )。 a倒金字塔型 b并列結(jié)構(gòu) c順時結(jié)構(gòu) d金字塔型 9公共關(guān)系工作程序的第四步就是對公共關(guān)系活動效果的總結(jié)評估。公共關(guān)系評估的首項重要意義就是( b )。 a開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提和依據(jù) b改進公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié) c增強團結(jié)、激勵內(nèi)部公眾的重要形式 d衡量公共關(guān)系活動效益的重要依據(jù)

4、10.對社會上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是( d )。 a組織廣告 b征求廣告 c公益廣告 d響應(yīng)廣告11公關(guān)禮儀最根本的原則就是( b )。 a公平對等原則 b尊重公眾原則 c身份差異原則 d從簡實效原則 12.由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開地向社會發(fā)布大量有關(guān)自然及社會各方面的信息，報道自然界及社會中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢，并以此指導(dǎo)自己的行為，因此具有( a )功能。 a環(huán)境監(jiān)測 b文化傳遞 c社會整合 d授予地位 13在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指( c )。 a0. 45米以內(nèi) b約在

5、0.451. 22米 c約在1. 223. 65米 d約在3.659米 14組織形象處于較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是( a )。 a高美譽度、低知名度 b高知名度、高美譽度 c高知名度、低美譽度 d低美譽度、低知名度 15.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象是( d )。 a名人戰(zhàn)略 b名家戰(zhàn)略 c名品戰(zhàn)略 d名門戰(zhàn)略二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。 多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分） 16公共關(guān)系的基本要素包括( abe )。 a組織 b傳播 c環(huán)境 d資金 e公眾 17.公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個社

6、會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的( ace )。 a個人 b組織 c社會團體 d部門 e群體 18危機事件的特點具有( acde )。 a突發(fā)性 b協(xié)調(diào)性 c緊迫性 d可變性 e危害性19編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括( bc )。 a.會議討論法 b目標(biāo)作業(yè)法 c銷售額提成法 d實報實銷法 e領(lǐng)導(dǎo)決策法20.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( acde )。 a.直接目的不同 b根本目的不同 c內(nèi)容不同 d新聞界的報道方式不同 e應(yīng)用范圍不同21公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括( ace )。 a.社會環(huán)境調(diào)查 b經(jīng)濟環(huán)境 c公眾調(diào)查 d公眾態(tài)度 e組織形象調(diào)查22四

7、步工作法的主要內(nèi)容是( bcde )。 a.公共關(guān)系宣傳 b公共關(guān)系策劃 c公共關(guān)系調(diào)查 d公共關(guān)系評估 e公共關(guān)系實施23新聞公報的常見結(jié)構(gòu)包括( abd )。 a.并列結(jié)構(gòu) b順時結(jié)構(gòu) c簡明結(jié)構(gòu) d倒金字塔形 e爆炸式結(jié)構(gòu)24. cs戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括( abcde )。 a.理念 b視聽 c產(chǎn)品 d行為 e服務(wù)25.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則( abcd )。 a遵紀(jì)守法 b講求真實、準(zhǔn)確 c不干涉內(nèi)務(wù) d保守秘密 e為相互競爭的委托單位同時服務(wù)三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“”，不正確的畫“”。每題1 分，共10分）()26公共關(guān)系特指組織與公眾之

8、間的傳播溝通關(guān)系。()27公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。()28行動公眾是由潛在公眾發(fā)展而來的。行動公眾不僅意識到了問題的存在，而且準(zhǔn)備或者已經(jīng)采取解決問題的某種行動。()29公眾與組織之間一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。()30狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。()31社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。()32在企業(yè)ci識別系統(tǒng)中，mi是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。()33公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。()34與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非營利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要 特點是權(quán)

9、威性。()35在經(jīng)濟全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個企業(yè)對市場的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進行文獻調(diào)查；進行民意測驗。四、簡答題（每題10分，共30分） 36建立良好的消費者關(guān)系對組織有什么實際意義？ 答：(1)消費者公眾也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，他們是各類組織主體服務(wù)對象的總和。（2分）成功的組織非常重視這種關(guān)乎組織生命的關(guān)系。（1分） (2)建立良好的消費者關(guān)系的目的，是促使消費者形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，為實現(xiàn)組織和消費者公眾的共同利益服務(wù)。（2分） (3)建議

10、良好的消費者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在：它是組織經(jīng)營的生命線，為組織帶來直接利益；（1分）幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想，不僅要滿足消費者的物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者的精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一；（2分）能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者公眾系列。（2分） 37依據(jù)公眾對組織的態(tài)度，如何進行分類？ 答：一個組織面臨的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。（2分） (1)順意公眾又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和

11、信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（2分） (2)逆意公眾又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。（2分） (3)獨立公眾又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性。（2分） (4)對于公關(guān)人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對象，獨立公眾是組織值得爭取的對象。（2分） 38簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。 答：我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點： (1)有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。（1分）在市場經(jīng)濟體制下，

12、政府要充分實現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進經(jīng)濟的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進相互理解與協(xié)作。（1分） (2)有助于加強民主政治建設(shè)。（1分）公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系工作，如實向全體公民匯報政府工作，實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實現(xiàn)。（1分） (3)有助于政府的廉政建設(shè)。（1分）公共關(guān)系的一個基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅持一個基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會公眾對政府實施監(jiān)督，也會有效地促進國家機構(gòu)的廉政建待添加的隱藏文字內(nèi)容3設(shè)。（1分） (4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。（1分） (5)有助于維護穩(wěn)定的政治局

13、面。（1分） (6)有助予塑造良好的政府形象。（1分） (7)有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。（1分）五、案例分析（20分） 39 “藍(lán)月亮”危機公關(guān) “藍(lán)月亮熒光增白劑事件”自2011年6月20日王海微博上5條有關(guān)藍(lán)月亮的信息開始，很快因為王海以及消費者在北京、廣州對藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵，在媒體的推波助瀾下、在藍(lán)月亮對王海的反訴下、在雙方持續(xù)斗法下達(dá)到高潮，期間號稱洗衣液市場n01的藍(lán)月亮被推到了風(fēng)口浪尖。 面臨消費者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競爭對手在市場的反攻等諸多危機，公司立即成立了以副總鄧崗為首的危機處理團隊，整個事件中“藍(lán)月亮”在對外時只有鄧崗一個標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個團隊做到了統(tǒng)

14、一口徑、統(tǒng)一行動。“藍(lán)月亮”在6月23日廣州消費者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明。 該事件之所以被消費者如此關(guān)注的焦點是熒光增白劑是否致癌，“藍(lán)月亮”在其聲明中主要借用國家的qb/t2953 - 2008洗滌劑用熒光增白劑的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑的說明、世界上最大的cbs生產(chǎn)商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在日用化學(xué)品科學(xué)雜志上發(fā)表的文章來證明熒光增白劑使用的合法性和無毒性。 當(dāng)6月27日王海根據(jù)“藍(lán)月亮”聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會的說明而將該協(xié)會補充為第二被告后，6月30日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手锏，并且各大媒體開

15、始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動機不純的文章助陣。從7月開始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性，藍(lán)月亮導(dǎo)購員都和藹、真誠地解釋。 藍(lán)月亮事件到10月14日，廣州市天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍(lán)月亮敗訴、10月26日北京市朝陽區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的“藍(lán)月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，藍(lán)月亮安然度過危機。 案例思考：請根據(jù)處理危機的原則，談?wù)劇八{(lán)月亮”處理危機的經(jīng)驗。（要求寫出一篇400字以上的案例分析） 答：西方學(xué)者用英文將危機處理的原則概括為5s，即承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運行和權(quán)

16、威證實。生產(chǎn)藍(lán)月亮產(chǎn)品的公司，在危機處理中做到堅持了這些原則。（2分） (1)堅持了速度第一原則。（1分）本次危機來的快，也來的猛！因為事件一開始就指向熒光增白劑是“致癌物”，從而引起消費者的極度恐慌！在這種形勢下，藍(lán)月亮在6月23日廣州消費者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明，反應(yīng)速度可謂極快?。?分） 當(dāng)6月27日，王海根據(jù)藍(lán)月亮聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會的說明而將該協(xié)會補充為第二被告后，6月30日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手锏，并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動機不純的文章助陣，這一反應(yīng)既快又準(zhǔn)。（1分） (2)采取了系統(tǒng)運作原則。（1分

17、）在整個事件中，藍(lán)月亮經(jīng)營團隊體現(xiàn)出過硬的執(zhí)行力，整個事件中，藍(lán)月亮在對外發(fā)布信息時，只有其副總鄧崗一個標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個團隊做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動。（1分）從其發(fā)布聲明、布置軟文、安排龐大的終端人員培訓(xùn)及資料發(fā)放、公益廣告片的制作、應(yīng)訴及反訴等一系列的行動上看，正是因為系統(tǒng)運作能力強才將這些復(fù)雜的工作安排的有條不紊。（2分） (3)運用權(quán)威證實原則。（1分）該事件之所以被消費者如此關(guān)注的焦點是熒光增白劑是否致癌。藍(lán)月亮在其聲明中主要借用國家的qb/t2953 - 2008洗滌劑用熒光增白劑的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑的說明、世界上最大的cbs生產(chǎn)商汽巴精化在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在日