工具15-作業(yè)要領(lǐng)書與單點(diǎn)課140707

1、TPMTPM工具工具1515 作業(yè)要領(lǐng)書與單點(diǎn)課作業(yè)要領(lǐng)書與單點(diǎn)課 一汽轎車公司技術(shù)部一汽轎車公司技術(shù)部 編制人：陳剛編制人：陳剛 1、設(shè)備維保作業(yè)的復(fù)雜性與非定常性 2、復(fù)雜過程簡單化，非定常過程標(biāo)準(zhǔn)化 3、作業(yè)要領(lǐng)書 4、高效生產(chǎn)與技能培訓(xùn)的矛盾與困惑 5、單點(diǎn)課及其組織方法 6、由作業(yè)要領(lǐng)書到單點(diǎn)課 7、以標(biāo)準(zhǔn)化為支點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)管理、技術(shù)同步提升 目錄目錄 設(shè)備的維保作業(yè)，區(qū)分于普通工序作業(yè)，有其明顯的復(fù) 雜性和非定常性特征。 復(fù)雜性特征由于現(xiàn)代設(shè)備技術(shù)越來越復(fù)雜，比照傳 統(tǒng)的組合專機(jī)，設(shè)備復(fù)雜系數(shù)幾十上百倍地提高，由繼電器 時代的幾個到幾十個復(fù)雜系數(shù)，提升到現(xiàn)在的幾百到幾千。 使維保作業(yè)的

2、難度越來越大，需要的專業(yè)性越來越強(qiáng)，因此 作業(yè)中更容易出現(xiàn)不可預(yù)測的問題。 非定常性特征維保作業(yè)面對的大多數(shù)問題是隨機(jī)發(fā) 生的，作業(yè)內(nèi)容也要根據(jù)問題狀況臨時確定，明顯與工序作 業(yè)每天幾百遍的固定動作不同。這就決定了維保作業(yè)更多地 憑經(jīng)驗(yàn)，作業(yè)方法、效果和特定人的相關(guān)性大。這種非定常 特征，也決定了不可預(yù)測結(jié)果的易發(fā)性，必須予以重視。 這兩個特征將導(dǎo)致如下問題： 1、由于作業(yè)過程復(fù)雜，難于掌握，維修工的專業(yè)性將越 來越強(qiáng)，技術(shù)提升難度加大，人員培養(yǎng)困難。 2、作業(yè)過程中容易出錯，導(dǎo)致： 1）作業(yè)時間的延長，出現(xiàn)長停臺； 2）作業(yè)效果不易把握，維修不徹底將造成故障的反復(fù)； 3）更容易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問

3、題； 4）更容易誘發(fā)安全事故； 5）越來越多的作業(yè)被委托到專業(yè)廠家，維保成本大幅度 上升。 其實(shí)，維修技能提升和人員培養(yǎng)，事實(shí)上已經(jīng)成為現(xiàn)代 企業(yè)人力資源的一個難題，社會上招不到，自行培養(yǎng)周期長， 總是跟不上發(fā)展的需要。 那么這個難題是否還有解決的方法？ 減少復(fù)雜和非定常作業(yè)過程不確定性風(fēng)險的方法，就是 把這些過程簡單化，然后再標(biāo)準(zhǔn)化。 也就是說，在對復(fù)雜或不定常的作業(yè)過程的優(yōu)化中篩選 出最簡單、最快速、最有效的步驟，然后用標(biāo)準(zhǔn)文件的形式 固定下來，用于指導(dǎo)未來的作業(yè)。在豐田，這個過程形成的 作業(yè)指導(dǎo)文件，就叫做“作業(yè)要領(lǐng)書”或“作業(yè)手順書”。 在我們的工作中，這類過程絕不僅僅存在于維保領(lǐng)域，

4、 只是維保領(lǐng)域面臨的作業(yè)復(fù)雜性和不定常性更突出。事實(shí)上， 作業(yè)要領(lǐng)書這個工具，在豐田工廠幾乎無孔不入，被幾乎所 有有現(xiàn)場作業(yè)的部門所運(yùn)用，成為豐田工廠中數(shù)量最大的一 種標(biāo)準(zhǔn)文件，一個班組可以積累幾百到上千份。 這種指導(dǎo)性文件，甚至被用來規(guī)范諸如飲水機(jī)、臺鉆等 簡單的設(shè)備使用，形成了人人都寫“作業(yè)要領(lǐng)書”的局面。 （一）維保領(lǐng)域哪些作業(yè)需要作業(yè)要領(lǐng)書（一）維保領(lǐng)域哪些作業(yè)需要作業(yè)要領(lǐng)書 在維保領(lǐng)域，大致包括如下幾類作業(yè)要領(lǐng)書： 1、故障修理作業(yè)要領(lǐng)書：用于指導(dǎo)復(fù)雜故障的修理過 程，以節(jié)省修理時間。這種要領(lǐng)書可以和故障模式（工具14） 結(jié)合起來，共同使用。 2、點(diǎn)檢作業(yè)要領(lǐng)書：指導(dǎo)點(diǎn)檢中比較復(fù)雜的

5、點(diǎn)檢過程。 點(diǎn)檢要做到精細(xì)化，必須有支持復(fù)雜點(diǎn)檢過程的作業(yè)要領(lǐng)書， 并通過培訓(xùn)使維修人員能正確完成點(diǎn)檢作業(yè)。 3、定保要領(lǐng)書：主要指定期定量保全中指導(dǎo)復(fù)雜作業(yè) 過程的要領(lǐng)書。定期定量保全面臨大量更復(fù)雜的作業(yè)，很多 作業(yè)需要長期的經(jīng)驗(yàn)積累，和個人手工技能，所以作業(yè)要領(lǐng) 書也就顯得更加重要。如傳感器標(biāo)定、工裝校準(zhǔn)、總成拆卸、 程序操作、精度調(diào)整等等。 作業(yè)要領(lǐng)書的不斷積累，絕對是一個企業(yè)的重要技術(shù)財(cái) 富。它可以使最底層的作業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，對提升工 作效率、工作質(zhì)量有重要意義。 （二）作業(yè)要領(lǐng)書應(yīng)包含的（二）作業(yè)要領(lǐng)書應(yīng)包含的6 6項(xiàng)內(nèi)容項(xiàng)內(nèi)容 作業(yè)要領(lǐng)書要正確指導(dǎo)作業(yè)，建議包含如下必要的內(nèi)容

6、： 1、工具準(zhǔn)備：告知作業(yè)前需要準(zhǔn)備的工具及規(guī)格。 2、材料準(zhǔn)備：規(guī)定作業(yè)前必須準(zhǔn)備的材料（含備件）。 3、安全預(yù)知：識別可能存在的安全隱患，及應(yīng)該采取 的防范措施。這是必不可少的一環(huán)。 4、作業(yè)步驟：把過程中包含哪些步驟，每步驟用什么 工具，怎樣使用工具，如何操作等按最優(yōu)的流程寫出來。 5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：明確如何判斷作業(yè)結(jié)果正確與否的標(biāo)準(zhǔn)， 能量化的盡量量化。如加油到什么刻度范圍，調(diào)整到多大精 度范圍等。 6、作業(yè)后的4S：包括如下內(nèi)容： 1）設(shè)備調(diào)試，部分作業(yè)后需要試驗(yàn)設(shè)備，以便檢驗(yàn)功 能是否達(dá)到或是否因維保作業(yè)造成新的問題； 2）清理現(xiàn)場垃圾； 3）收拾工具、材料； 4）物品還原定置等。 4

7、S也是容易忽略的內(nèi)容，不正確的作業(yè)后處置，可能遺 留重大隱患。我們某車間就有過油箱清理后，抹布遺留在油 箱內(nèi)，造成管路堵塞，形成重大停臺的教訓(xùn)。 （三）作業(yè)要領(lǐng)書的編制要點(diǎn)（三）作業(yè)要領(lǐng)書的編制要點(diǎn) 作業(yè)要領(lǐng)書沒有固定的格式標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵看解決什么問題， 根據(jù)需要來設(shè)計(jì)。大致要把握如下幾個要點(diǎn)： 1、文字通俗，一看即明，即使無人輔導(dǎo)也能看懂； 2、語句簡單，敘述最簡； 3、圖文并茂，不易識別的部位、工具、復(fù)雜過程等一 定要有圖片； 4、用詞準(zhǔn)確，不產(chǎn)生歧義； 5、步驟銜接合理，過程最簡，效率最高； 6、標(biāo)準(zhǔn)明確清晰，沒有判別盲點(diǎn)； 7、文中提及的現(xiàn)場標(biāo)志必須與現(xiàn)場完全一致，如按鈕 名稱、部件標(biāo)牌等

8、； 8、編制后的作業(yè)要領(lǐng)書 要用通過實(shí)際作業(yè)來檢驗(yàn)其 是否正確、最簡、易懂。 維保領(lǐng)域除了復(fù)雜性、非定常性導(dǎo)致作業(yè)風(fēng)險的困惑外， 還有一個問題就是培訓(xùn)成本高需要大量投入和高負(fù)荷生產(chǎn)沒 有系統(tǒng)培訓(xùn)時間矛盾的困惑。 正是由于維保專業(yè)技術(shù)性非常復(fù)雜，它比其它工種更加 迫切地需要培訓(xùn)和提升。按我們的經(jīng)驗(yàn)，一個從職業(yè)學(xué)校經(jīng) 過系統(tǒng)培訓(xùn)的學(xué)生，到工廠也要在企業(yè)給予系統(tǒng)培訓(xùn)和自己 鉆研大致2-3年，才基本能勝任工作。 而維保技術(shù)包羅萬象，按照現(xiàn)代設(shè)備技術(shù)要求，維修工 至少要涉獵機(jī)、電、熱幾大領(lǐng)域，幾十門分支學(xué)科的知識、 技能。而維修人員日常需要在線現(xiàn)場監(jiān)護(hù)設(shè)備運(yùn)行，生產(chǎn)沒 有這么多時間給我們?nèi)ソM織系統(tǒng)培訓(xùn)。

9、這幾乎成了一個死結(jié)， 很多單位長期被困惑而找不到出路，是否真的就沒有辦法了？ （一）什么是單點(diǎn)課（一）什么是單點(diǎn)課 還是豐田，它幫我們提供了一個非常好的辦法，在看似 “絕境”中讓我們找到了出路。這個方法就是“單點(diǎn)課”。 單點(diǎn)課其實(shí)就是“見縫插針?biāo)频呐嘤?xùn)”，我們再忙，也 有許多小段的“空閑”時間，單點(diǎn)課教會我們?nèi)绾卫眠@些 小段的空閑來進(jìn)行培訓(xùn)的技巧。 單點(diǎn)課就是有效利用生產(chǎn)相對空閑的片段時間、隨機(jī)借 用場地、靈活選取課題、采取個別授課的機(jī)動方式進(jìn)行培訓(xùn) 的方法。 （二）單點(diǎn)課組織過程的（二）單點(diǎn)課組織過程的“五個一五個一”特點(diǎn)特點(diǎn) 單點(diǎn)課組織過程有如下特點(diǎn)： 1、一個學(xué)生：可以是一個老師一個學(xué)

10、生，也可以是一個 老師幾個學(xué)生。 2、一個話題：每次只講一件事，弄清楚一個技術(shù)點(diǎn)。如怎 么傳程序、怎么校吊具、怎么做標(biāo)定。 3、一小段時間：一般時間不超過十分鐘，可以利用班組會、 工作間歇等任何時間講解，見縫插針。 4、一個任意地點(diǎn)：可以在班組、設(shè)備現(xiàn)場等任何可以實(shí)施 的場合講解和演示，不一定非要在教室。 5、一頁課件：單點(diǎn)課的課件多數(shù)不超過一頁紙，簡單扼要。 單點(diǎn)課（OPL）的設(shè)想是，與其等待大段的時間去集中培訓(xùn)， 不如積少成多，在點(diǎn)的積累中達(dá)到員工技能提升的目的。 事實(shí)上，單點(diǎn)課由于其靈活性和緊密靠近現(xiàn)場的特點(diǎn)，多 數(shù)情況下比集中式的教室授課更解決問題，學(xué)員進(jìn)步更快速。 假如我們堅(jiān)持一周做

11、一次，一年就可以教給員工70多個技 能，幾年下來，員工個個都可以成為高手。 （三）單點(diǎn)課實(shí)施要領(lǐng)（三）單點(diǎn)課實(shí)施要領(lǐng) 單點(diǎn)課實(shí)施要注意如下要領(lǐng)： 1、課件要圖文并茂，簡單易懂。課件一般在1-2頁，不要 求過長。 2、鼓勵人人都當(dāng)老師，講課老師不一定非要技術(shù)人員和技 術(shù)高超的老工人，也可以是有一技之長的新員工，只要你先學(xué) 會一點(diǎn)可以傳授別人的，就可以當(dāng)老師。 3、車間一定要有積累和記錄，把單點(diǎn)課教材收集到一起， 作為車間維修知識的積累。 4、要有實(shí)施記錄，對講課多、聽課多的員工都要給予獎勵 ，作為員工成長的依據(jù)。我們看過日本MAZDA對員工的考核，他 們把講過和聽過多少個單點(diǎn)課都作為業(yè)績考核內(nèi)容

12、。 5、每班組每周做一次，日積月累，積跬步而致千里。 單點(diǎn)課課題從哪里來，其實(shí)它的題材就來源于我們每天在 做的事。我們想想： 1、哪些過程有人不會做？ 2、哪些過程容易出安全問題？ 3、哪些過程容易出質(zhì)量問題？ 4、哪些過程會做，但過程相對復(fù)雜，修理時間長？ 只要我們這樣問下去，單點(diǎn)課的選題也就出來了，而且層 出不窮。 其實(shí)我們前面講的“作業(yè)要領(lǐng)書”也是非常好的單點(diǎn)課來 源，而且只要把要領(lǐng)書文件做簡單的修改，就可以變成單點(diǎn)課。 這也是我們把“作業(yè)要領(lǐng)書”和“單點(diǎn)課”放在一組工具里來 講的原因。 標(biāo)準(zhǔn)化是我們提升管理的永恒主題?！皬?fù)雜的問題簡單 化，簡單化的問題標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化的問題持續(xù)化”是豐田管 理體系提供給我們解決問題的一把金鑰匙。 其實(shí)無論是“作業(yè)要領(lǐng)書”還是“單點(diǎn)課”，都是把看 似復(fù)雜的維保技術(shù)過程做簡單化的處理，然后運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的 方法進(jìn)行沉淀，結(jié)合培訓(xùn)