移動公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、移動公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀講師晏一丹老師主講課程設(shè)計與安排：第一講：禮儀概述第二講：移動公司員工服務(wù)意識培訓(xùn)第三講：移動公司員工形象塑造第四講：移動公司員工儀態(tài)規(guī)矩第五講：其他常見移動公司員工服務(wù)禮儀第六講：移動公司員工溝通禮儀第七講：移動公司員工禮儀培訓(xùn)總結(jié)課程內(nèi)容：第一講：導(dǎo)入篇禮儀概述1、禮儀的概念2、禮儀的發(fā)展史3、禮儀的功能4、禮儀適用的范圍第二講：移動公司員工服務(wù)意識培訓(xùn)一、移動公司員工職業(yè)道德修養(yǎng)1、移動公司員工道德的基本規(guī)范和內(nèi)容2、服務(wù)患者、奉獻(xiàn)社會二、服務(wù)就是營銷1、文明的舉止行為2、優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)3、良好的工作態(tài)度案例分析第三講：移動公司員工形象塑造一、儀

2、容規(guī)范1、發(fā)型發(fā)式2、面容要求3、肢部要求4、個人衛(wèi)生二、表情規(guī)范1、微笑服務(wù)訓(xùn)練2、注意眼神交流三、工作裝規(guī)范1、基本著裝規(guī)范2、移動公司員工著裝規(guī)范3、西裝和裙裝的穿著規(guī)范案例分析第四講：移動公司員工儀態(tài)規(guī)矩一、基本儀態(tài)規(guī)范1、工作站姿規(guī)范2、工作走姿規(guī)范3、工作坐姿規(guī)范4、蹲姿規(guī)范二、手勢規(guī)范1、基本手勢2、禁忌手勢案例分析、課程練習(xí)、現(xiàn)場糾正第五講：其他常見移動公司員工服務(wù)禮儀一、日常接待禮儀1、打招呼與握手2、稱謂禮儀3、遞送物品禮儀4、公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌二、介紹禮儀1、自我介紹2、為他人介紹3、集體介紹三、電話禮儀1、撥打電話禮儀2、接聽電話禮儀3、電話禮儀注意事項四

3、、電梯禮儀五、茶水遞送、入座交談禮儀練習(xí)：案例分析、分組練習(xí)、角色扮演第六講：移動公司員工溝通禮儀一、溝通的三大法則：聽清楚、說明白、好話說出來二、語言溝通的禮儀1、傾聽禮儀2、交談禮儀現(xiàn)場情景演練、講師現(xiàn)場點(diǎn)評第七講：移動公司員工禮儀培訓(xùn)總結(jié)一、服務(wù)禮儀概述 1、服務(wù)的含義： 服務(wù)指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意愿和要求，為滿足被服務(wù)方需求而提供相應(yīng)滿意活動的過程。服務(wù)過程包括兩個方面，一是服務(wù)方，屬被支配地位。二是被服務(wù)方，屬支配地位。與一般的商品相比，服務(wù)是一種特殊的商品。服務(wù)禮儀的含義：服務(wù)禮儀是禮儀在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的具體運(yùn)用，是禮儀的一種特殊形式。服務(wù)的特征：（1） 無形性（指服務(wù)與有形的實(shí)體相

4、比，其特質(zhì)及組成的元素是無相物質(zhì)的，服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)大都是同時進(jìn)行的，服務(wù)的生產(chǎn)過程也是服務(wù)的消費(fèi)過程）（2） 差異性（服務(wù)的構(gòu)成成分及質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難控制，服務(wù)行業(yè)是以“人”為中心的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)雖然有一定的標(biāo)準(zhǔn)，但也會因人、因時、因地而表現(xiàn)出差異性。比如：有經(jīng)驗和無經(jīng)驗，有服務(wù)熱情和缺乏服務(wù)熱情，效果都不一樣）（3） 不可儲存性（不像有形產(chǎn)品可以儲存起來，以備將來銷售，只能在生產(chǎn)的同時即被消費(fèi)）（4） 質(zhì)量測評的復(fù)雜性（無法像有形產(chǎn)品一樣，按照統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量測評）服務(wù)禮儀的重要意義1、 服務(wù)禮儀可以提升企業(yè)的競爭力（服務(wù)禮儀能幫助服務(wù)人員養(yǎng)成良好的服務(wù)意識，具有良好服務(wù)意識的人員

5、，能夠長期贏得服務(wù)對象的認(rèn)可，從而可以有效的提高本企業(yè)的競爭力）2、 服務(wù)禮儀有助于塑造維護(hù)企業(yè)的整體形象（良好的企業(yè)形象是吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大市場份額的有效保障，而良好的服務(wù)禮儀是一個企業(yè)樹立良好企業(yè)形象的有效手段）3、 服務(wù)禮儀有助于企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)利益和社會效益（企業(yè)之間的競爭再也不是有形產(chǎn)品的競爭，更多的是無形產(chǎn)品的競爭，企業(yè)已經(jīng)意識到，良好的服務(wù)可以給企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟(jì)效益）4、服務(wù)禮儀有助于提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量二、職業(yè)形象1服務(wù)號牌規(guī)范佩戴。柜面人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識牌，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標(biāo)志。2 統(tǒng)一著裝，保持

6、整潔。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點(diǎn)：(1) 保持服裝、鞋襪的潔凈得體和整齊；(2) 衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；(3) 員工不允許穿拖鞋。男員工應(yīng)穿深色皮鞋 (4) 男員工應(yīng)著深色襪子，女員工的襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避免露出襪口；(5)員工上班時不能戴袖套。3 發(fā)型自然，不染異色。(1) 男員工不留長發(fā)，不剃光頭，不蓄胡須，發(fā)型輪廓要分明；(2)女員工可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后，佩戴發(fā)飾；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。4 儀表大方，裝飾得體。(1) 不得戴有色眼鏡從事工作；(2) 女員工不得佩戴過多或過于耀眼的飾物，每只手最多只能戴一枚戒指，飾物設(shè)計要簡

7、單；(3)柜面員工不得紋身，不留長指甲。5優(yōu)雅儀態(tài)為客戶服務(wù)時要注意保持優(yōu)雅的儀態(tài)，具體包括一個小動作、一個眼神或者一次回頭。不要用眼角瞄客戶；為客戶指引方向時，要用邀請的手勢；為客戶傳遞物品時，要用雙手，不要養(yǎng)成單手傳遞的習(xí)慣，更不要扔?xùn)|西。避免用手臂依靠在桌子上，靠在椅背伸懶腰等不良行為。保持最佳服務(wù)狀態(tài)，避免談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，同事之間以禮相待，習(xí)慣用“請”、“對不起”、“謝謝”禮貌用語。6自我反省要養(yǎng)成每天自我反省的好習(xí)慣，每天在工作結(jié)束后，都要問問自己：“我做得好不好？我這樣做夠不夠？還有沒有什么地方需要修正？”通過自我反省不斷強(qiáng)化自己的專業(yè)形象，提升服務(wù)質(zhì)量，同時提升自己在職場中

8、的能力。 三、儀態(tài)禮儀（一）眼神、笑容a溫馨動人的笑容1笑是世界共通的語言當(dāng)你用親切合宜的語言向客戶打招呼之后，馬上應(yīng)該提供的下一個服務(wù)就是微笑。笑是世界共通的語言，任何人面對善意的微笑，都能感受到他人傳遞過來的友好信息。對于銀行的柜臺人員來說，必須要學(xué)會使用這種特殊的語言。 2燦爛的笑容會令人如沐春風(fēng)，穩(wěn)定客戶的心笑能讓人有安定的感覺，讓人產(chǎn)生親切、溫馨的情感，所以，千萬不要吝惜你的笑容。作為服務(wù)人員，不一定要使用那種非常職業(yè)化的笑，你的笑可以更自然、更真實(shí)。自然而真摯的笑容來自于服務(wù)人員對自己工作的熱愛以及對客戶的尊重，這樣的笑容才是燦爛的笑容，它可以打開客戶的心扉，令客戶如沐春風(fēng)。師資簡

9、介關(guān)于晏一丹老師 實(shí)力派資深禮儀培訓(xùn)師 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)十佳講師 員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家企業(yè)形象塑造大師河南禮儀文化協(xié)會常任理事關(guān)于晏一丹老師中華禮儀文化博大精深，晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究二十一年，是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。晏老師從教以來積累了豐富禮儀授課經(jīng)驗，并形成了個人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實(shí)施目標(biāo)性培訓(xùn)！授課風(fēng)格：在授課中能與學(xué)員充分展開互動，創(chuàng)造輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)員在輕松、互動的氛圍中進(jìn)行學(xué)習(xí)，使學(xué)員能真正掌握新的知識，并將

10、其所學(xué)知識點(diǎn)在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。授課風(fēng)格生動自然、親和力強(qiáng)，極具感染力，深受客戶的好評。主講課程：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公務(wù)員禮儀、學(xué)校禮儀、商超禮儀、保險行業(yè)禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀、高速公路收費(fèi)人員禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、壓力與情緒管理技能提升、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)與技能培訓(xùn)、客戶投訴與處理技巧、有效溝通藝術(shù)等通信行業(yè)是現(xiàn)今服務(wù)行業(yè)中比較注重服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)，移動公司員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程從多方面多角度的剖析了員工在日常工作中應(yīng)該注重的服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)常識，提升服務(wù)意識，塑造員工完美職業(yè)形象。 葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈

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16、薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀

17、莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄

18、蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅

19、膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿

20、莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀

21、蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈

22、膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅

23、莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆

24、蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿

25、芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁

26、莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薈螃肁芃薇袆袃腿薆薅聿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿芁蒀袀膅芀薂肅肁艿蚄袈羇羋袇蟻莆芇薆羇節(jié)芆蚈蝿膈芆螁羅肄芅蒀螈羀莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羈膁莁薇螄肇莀蠆肀羃莀螂袃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅蕆蚆肆罿蒆螈衿羋蒅蒈