VoIP電話方案投標(biāo)書

1、海思工作室 杭州匯文教育咨詢有限公司voip電話方案投標(biāo)書 海思工作室目 錄一、公司介紹以及項目綜述11.1 公司介紹11.2 公司在本項目中的優(yōu)勢11.3 voip簡述2二、項目技術(shù)方案22.1 系統(tǒng)框架22.2 項目目標(biāo)32.2.1 系統(tǒng)實現(xiàn)基本功能32.2.2 系統(tǒng)實現(xiàn)拓展功能32.3 技術(shù)路線42.3.1 voip電話基本傳輸過程42.3.2 voip電話的關(guān)鍵技術(shù)42.3.3 嵌入式voip終端軟件的設(shè)計和實現(xiàn)62.4 使用與維護72.4.1 維護簡介72.4.2 承諾與服務(wù)8三、項目管理方案93.1 項目計劃成熟度93.1.1 整體管理93.1.2 溝通管理93.1.3 項目的狀態(tài)

2、周報制度113.2 質(zhì)量控制管理113.2.1 質(zhì)量基本規(guī)劃113.2.2 質(zhì)量保證113.2.3 質(zhì)量檢查123.3 配置管理123.4 風(fēng)險控制12四、項目實施124.1 實施計劃124.2 所需的資源列表134.2.1 硬件資源134.2.2 人力資源134.2.3 軟件資源144.3 項目報價14voip電話方案投標(biāo)書首先，感謝杭州匯文教育咨詢有限公司的關(guān)注，以及提供我們參與此次項目的機會，讓我們工作室的學(xué)員們能夠更好地積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，為踏上社會之路做充分的準(zhǔn)備。冀望于此次接觸機會及交流過程，能夠成為中國計量學(xué)院和杭州匯文教育咨詢有限公司打開雙方合作之門的良好基石。在調(diào)查和理解voip電

3、話項目的目標(biāo)，以及對voip電話相關(guān)背景分析的基礎(chǔ)上，我們撰寫本文。旨在向杭州匯文教育咨詢有限公司介紹我們對此項目的思路及相關(guān)建議，且展示海思工作室在此次項目上的計劃與執(zhí)行能力。一、公司介紹以及項目綜述1.1 公司介紹本公司全稱：海思工作室。公司成立于2010年3日12日，位于風(fēng)景秀麗的西子湖畔。海思是hss（happy、strive、solidarity）的諧音，代表著快樂、奮斗以及團結(jié)的精神。海思的成員一致把這個作為心中的理念。公司目前擁有12名人員，人員結(jié)構(gòu)分配合理。其中包括ceo&pm、cto&se、pjm&cfo、人事執(zhí)行經(jīng)理、客戶代表、軟件工程師、測試工程師等。其中公司里的不少精英

4、在電子領(lǐng)域方面取得了許多獎項，因此本公司擅長有關(guān)電子產(chǎn)品的開發(fā)，目前專業(yè)從事于一些嵌入式產(chǎn)品的技術(shù)研究和開發(fā)。公司設(shè)有兩個技術(shù)團隊，分別進行2個項目工程。團隊成員各司其職，分工明確，工作嚴謹。公司成員從大一開始就已經(jīng)學(xué)習(xí)掌握c語言知識，距今已近三年，因此底蘊深厚，對于c語言和嵌入式也是非常了解。部分成員在校期間曾獲多次獎學(xué)金和各類獎項。我們竭盡所能把一切資源投在產(chǎn)品開發(fā)上，力求高效、質(zhì)優(yōu)、價廉、款佳。面對任何機遇與挑戰(zhàn)，我們正以飽滿的熱情，堅定不移的信心，在嵌入式的道路上闊步前進。以一流的人才，一流的管理，一流的的服務(wù)，立足中國，面向世界，與您攜手并肩，共創(chuàng)美好的明天。我們的理想和目標(biāo)是：生產(chǎn)

5、出讓客戶滿意的產(chǎn)品。1.2 voip簡述voip又稱ip電話或ip網(wǎng)絡(luò)電話，是voice over ip的縮寫。voip是建立在ip技術(shù)上的分組化、數(shù)字化語音傳輸技術(shù)。其基本原理是：通過語音壓縮算法對語音數(shù)據(jù)進行壓縮編碼處理，然后把這些語音數(shù)據(jù)按ip等相關(guān)協(xié)議進行打包，經(jīng)過ip網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包傳輸?shù)浇邮盏?，再把這些語音數(shù)據(jù)包串起來，經(jīng)過解碼解壓處理后，恢復(fù)成原來的語音信號，從而達到由ip網(wǎng)絡(luò)傳送語音的目的。voip系統(tǒng)把傳統(tǒng)電話的模擬信號轉(zhuǎn)換成計算機可聯(lián)入因特網(wǎng)傳送的ip數(shù)據(jù)包,同時也將收到的ip數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)換成聲音的模擬電信號。作為ngn（下一代網(wǎng)絡(luò)） 中的重要組成部分，voip是面向未來、可持續(xù)發(fā)

6、展的語音解決方案，可以為商業(yè)和家庭用戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的ip語音服務(wù)。隨著ngn網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，voip的通信量也已得到快速增長，并以其低廉的價格優(yōu)勢迅速占有市場。voip最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用internet和全球ip互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更多、更好的服務(wù)。因此目前voip網(wǎng)絡(luò)電話在市場上有很大的潛力可以挖掘。voip電話的特點： 帶寬和設(shè)備的使用率高。 通信費用低。 易融于商業(yè)應(yīng)用。1.3 公司在本項目中的優(yōu)勢 在研發(fā)voip網(wǎng)絡(luò)電話方面，我公司有著得天獨厚的優(yōu)勢。不少成員在有關(guān)方面有著深入的研究并獲得過許多獎項，并且我們有過開發(fā)類似此類項目的先例。此項目，在linux下比較容易實現(xiàn)

7、，而我公司成員對linux上的一些操作比較熟悉。同時在配置s2440開發(fā)板內(nèi)部設(shè)置方面，公司成員有比較強的設(shè)計能力。我們所有的成員都學(xué)過計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信與網(wǎng)絡(luò)課程等有關(guān)方面的課程，在制作voip網(wǎng)絡(luò)電話方面有著豐富的經(jīng)驗，另外，我公司的cto，他在電子競賽方面取得了驕人的成績，獲得了學(xué)校的三等獎。他本人也對此項目有著很大的信心。因此在技術(shù)的運用上我公司有比較大的優(yōu)勢。此外，公司的一些成員同時還在參與另外一個類似的項目，客戶完全可以對我們的操作能力放心。我們承諾用性價比高的材料制作項目，因此在質(zhì)量方面客戶可以完全放心。同時，我們將對客戶給出最適合的價位和周到的售后服務(wù)工作，盡一切可能滿足客戶

8、，讓客戶滿意。所以我們深信我們能夠在這個項目比其他公司取得更理想的成果，令客戶滿意。二、項目技術(shù)方案2.1 系統(tǒng)框架當(dāng)一端的pc機通過軟件形式的ip電話進行通話時，另一端可以是軟件形式的ip電話，也可以是傳統(tǒng)的電話。但是傳統(tǒng)電話必須通過一個語音網(wǎng)關(guān)，來將數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成模擬信號。本方案是采用軟件形式的ip電話進行通信。即通過兩塊開發(fā)板實現(xiàn)簡單的通話。系統(tǒng)環(huán)境框圖如圖1所示，其中應(yīng)用服務(wù)器（application server）是用來存放ip電話機的應(yīng)用和配置文件，當(dāng)一方的ip電話用戶需要讀取一些數(shù)據(jù)庫中的信息時，就會到應(yīng)用服務(wù)器中來查找。mcu (multipoint control unit)

9、是用在做多媒體視訊會議(video conference)時所用到的設(shè)備，主要功能是在協(xié)調(diào)及控制多個終端間的視訊傳輸。語音網(wǎng)關(guān)是用來提供ip電話到傳統(tǒng)電話的轉(zhuǎn)換功能。網(wǎng)守主要用于提供呼叫選路和呼叫請求的接納技術(shù)。圖1 系統(tǒng)環(huán)境框圖2.2 項目目標(biāo)2.2.1 系統(tǒng)實現(xiàn)基本功能1輸入對方的ip地址和自己希望對方看到自己的昵稱。2可以撥號、掛斷、暫停、聲音調(diào)整等功能。3可以進行順暢地通話。4可進行新用戶的注冊并把注冊信息存儲于服務(wù)器。2.2.2 系統(tǒng)實現(xiàn)拓展功能1. pc端軟件形式的ip電話撥打普通電話。2. 客戶端可對好友進行增、刪、改、查操作。3. 客戶端可實現(xiàn)文本短信功能。4. 客戶端可實現(xiàn)來

10、電顯示功能。5. 客戶端之間可實現(xiàn)視頻聊天。6. 實現(xiàn)呼叫詳細記錄功能。7. 實現(xiàn)多人同時通話。 2.3 技術(shù)路線2.3.1 voip電話基本傳輸過程語音信號在ip網(wǎng)絡(luò)上傳送之前要經(jīng)過從模擬信號到數(shù)字信號的轉(zhuǎn)換、語音壓縮算法對語音數(shù)據(jù)進行壓縮編碼處理、數(shù)字語音封裝成ip數(shù)據(jù)報、ip數(shù)據(jù)報通過網(wǎng)絡(luò)傳送、ip分組解包、解碼解壓處理和數(shù)字語音還原到模擬信號等過程。整個過程如圖2所示。圖2 voip的數(shù)據(jù)處理流程圖2.3.2 voip電話的關(guān)鍵技術(shù)傳統(tǒng)的ip網(wǎng)絡(luò)主要是用來傳輸數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，采用的是盡力而為的、無連接的技術(shù)，因此沒有服務(wù)質(zhì)量保證,存在分組丟失、失序到達和時延抖動等情況。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對此要求不高，

11、但話音屬于實時業(yè)務(wù)，對時序、時延等有嚴格的要求。因此必須采取特殊措施來保障一定的業(yè)務(wù)質(zhì)量。voip電話的關(guān)鍵技術(shù)包括：信令技術(shù)、編碼技術(shù)、實時傳輸技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)等。信令技術(shù)信令技術(shù)保證電話呼叫的順利實現(xiàn)和語音質(zhì)量，目前ip電話中比較流行的是h.323、會話發(fā)起協(xié)議（sip）、megaco和mgcp。sip是建立voip連接的ietf標(biāo)準(zhǔn)。sip是一種應(yīng)用層控制協(xié)議，用于和一個或多個參與者創(chuàng)建、修改和終止會話。sip的結(jié)構(gòu)與http（客戶服務(wù)器協(xié)議）相似?？蛻魴C發(fā)出請求，并發(fā)送給服務(wù)器，服務(wù)器處理這些請求后給客戶機發(fā)送一個響應(yīng)。該請求與響應(yīng)形成一次事務(wù)。本方案采用sip協(xié)議。編碼技術(shù)話音壓

12、縮編碼技術(shù)是voip電話技術(shù)的一個重要組成部分。目前,主要的編碼技術(shù)有g(shù).711、g.726、g.728、g.729、g.723.1、ilbc等。其中g(shù).729可將經(jīng)過采樣的64kbit/s話音以幾乎不失真的質(zhì)量壓縮至8kbit/s。由于在分組交換網(wǎng)絡(luò)中,業(yè)務(wù)質(zhì)量不能得到很好保證,因而需要話音的編碼具有一定的靈活性,即編碼速率、編碼尺度的可變可適應(yīng)性。g.729是8kbit/s的話音編碼標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)在的工作范圍擴展至6.411.8kbit/s。g723.1采用5.3和6.3kbit/s雙速率話音編碼,其話音質(zhì)量好,但是處理時延較大,它是目前已標(biāo)準(zhǔn)化的最低速率的話音編碼算法。g.711采用64kbi

13、t/spcm語音編碼技術(shù)，經(jīng)過g.711編碼后的語音已經(jīng)可以在公共電話網(wǎng)上或pbx上作為數(shù)字語音傳輸。本方案選用g.711編碼技術(shù)。實時傳輸技術(shù)實時傳輸技術(shù)主要是采用實時傳輸協(xié)議rtp。rtp是提供端到端的包括音頻在內(nèi)的實時數(shù)據(jù)傳送的協(xié)議。rtp包括數(shù)據(jù)和控制兩部分,后者叫rtcp。rtp提供了時間標(biāo)簽和控制不同數(shù)據(jù)流同步特性的機制,可以讓接收端重組發(fā)送端的數(shù)據(jù)包,可以提供接收端到多點發(fā)送組的服務(wù)質(zhì)量反饋。服務(wù)質(zhì)量（qos）保證技術(shù)voip電話中主要采用資源預(yù)留協(xié)議(rsvp)以及進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的實時傳輸控制協(xié)議rtcp來避免網(wǎng)絡(luò)擁塞,保障通話質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)voip電話中網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)主要

14、是tcp和udp,此外還包括網(wǎng)關(guān)互聯(lián)技術(shù)、路由選擇技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)以及安全認證和計費技術(shù)等。由于實時傳輸協(xié)議rtp提供具有實時特征的、端到端的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)，因此voip電話中可用udp和rtp來傳送話音數(shù)據(jù)。在rtp報頭中包含裝載數(shù)據(jù)的標(biāo)識符、序列號、時間以及傳送監(jiān)視等，通常rtp協(xié)議數(shù)據(jù)單元是用udp分組來承載，而且為了盡量減少時延，話音凈荷通常都很短。ip、udp和rtp報頭都按最小長度計算。voip話音分組開銷很大，采用rtp協(xié)議的voip電話格式，在這種方式中將多路話音插入話音數(shù)據(jù)段中，這樣提高了傳輸效率。此外，靜音檢測技術(shù)和回聲消除技術(shù)也是voip電話中十分關(guān)鍵的技術(shù)。靜音檢測技術(shù)

15、可有效剔除靜默信號，從而使話音信號的占用帶寬進一步降低到3.5bit/s左右；回聲消除技術(shù)主要利用數(shù)字濾波器技術(shù)來消除對通話質(zhì)量影響很大回聲干擾，保證通話質(zhì)量。2.3.3 嵌入式voip終端軟件的設(shè)計和實現(xiàn)嵌入式voip終端軟件主要指系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)中協(xié)議棧和用戶程序兩個層次。協(xié)議棧層擔(dān)負sip消息解析，uas和uac事務(wù)處理，多媒體流傳輸?shù)热蝿?wù)。主要包括sip模塊、rtp模塊和語音處理模塊三個模塊。sip模塊系統(tǒng)選用了開源協(xié)議棧osip。osip主要包括三個模塊：解析器模塊、狀態(tài)機模塊和工具模塊。解析器模塊：該模塊主要完成對sip消息（invite、ack、options、cancel、bye、

16、register消息）結(jié)構(gòu)剖析、sdp消息結(jié)構(gòu)剖析以及uri結(jié)構(gòu)的剖析。此外，該模塊還可以解析一部分sip頭域。狀態(tài)機模塊：sip中是以事務(wù)為單位來描述各種請求和響應(yīng)的交互過程的。該模塊主要完成對某個sip事務(wù)（注冊過程、呼叫過程等）狀態(tài)的記錄，并在特定狀態(tài)下觸發(fā)相應(yīng)的時間或回調(diào)函數(shù)?；卣{(diào)函數(shù)為上層應(yīng)用程序控制sip會話提供了豐富的接口。工具模塊：該模塊為可選項，主要提供一些處理sdp協(xié)商及會話等的一些工具。rtp模塊本系統(tǒng)的rtp模塊采用開源的rtp協(xié)議棧ortp，利用該協(xié)議棧可以較方便的實現(xiàn)對實時媒體的傳輸和控制，如對本地待發(fā)數(shù)據(jù)的rtp封裝，對接收到的rtp包拆包以及通過對網(wǎng)絡(luò)rtcp監(jiān)

17、測，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整本地的編解碼器策略。語音處理模塊語音處理模塊的工作是完成語音信號的采集、編碼、解碼和回放，分為語音數(shù)據(jù)發(fā)送和語音數(shù)據(jù)接收兩個部分。語音數(shù)據(jù)發(fā)送的過程為：通過編解碼芯片完成語音信號的脈沖編碼調(diào)制(pcm)，將模擬信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信號；采用選定的編碼標(biāo)準(zhǔn)對數(shù)字信號進行壓縮編碼；加上rtp頭和其它頭部字段，封裝數(shù)據(jù)包送到udp協(xié)議層傳輸，完成音頻信號的發(fā)送。2.4 使用與維護2.4.1 維護簡介軟件系統(tǒng)的維護提供每臺機器操作系統(tǒng)的安裝與配置，另外，還提供使用過程中的技術(shù)支持和應(yīng)用培訓(xùn)工作。前者是每個軟件項目都必須具備的，后者在實際操作中，管理人員的培訓(xùn)有利于系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備

18、份工作的關(guān)鍵是制度的建立，除了技術(shù)上的要求外，數(shù)據(jù)備份的流程、所使用的介質(zhì)、備份的周期、檔案的管理等都必須形成一整套的制度和規(guī)定。人員培訓(xùn)系統(tǒng)的使用和管理是否恰當(dāng)，直接影響系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。因此系統(tǒng)維護工作還包括對管理人員、使用人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)針對不同對象采用不同的培訓(xùn)方法和內(nèi)容，其目的是讓管理人員能及時發(fā)現(xiàn)問題，排除簡單故障；使用人員能按操作流程和規(guī)章使用網(wǎng)絡(luò)。2.4.2 承諾與服務(wù)文檔提供承諾項目系統(tǒng)在開發(fā)、安裝、發(fā)布后，并且經(jīng)過客戶驗收后，向客戶提交符合國家軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)文檔。文檔清單如下： 項目需求文檔 用戶使用手冊 客戶培訓(xùn)文檔維護承諾項目系統(tǒng)在開發(fā)、安裝、發(fā)布后： 第一年提供

19、免費維護支持。 第二年開始有償維護支持。系統(tǒng)安裝 項目系統(tǒng)在開發(fā)完成后，在硬件到位的前提下負責(zé)軟件的安裝調(diào)試。 安裝承諾：免費提供系統(tǒng)安裝、使用、技術(shù)培訓(xùn)和維護的資料及介質(zhì)。服務(wù)響應(yīng)承諾 無論軟件發(fā)生何種故障（不可抗拒因素及自然災(zāi)害出外），我們承諾在4小時內(nèi)做出反應(yīng)，24小時內(nèi)完成修復(fù)。 平時提供7*24小時的技術(shù)支持承諾。三、項目管理方案3.1 項目計劃成熟度3.1.1 整體管理項目的整體管理是做一個項目之前一個比較重要的過程，它包括了項目計劃的制定和項目計劃的執(zhí)行。在項目的計劃制定中，我們小組每個人都行動起來，去找資料，整體的了解這個項目，把一些有關(guān)的信息都羅列出來，然后大家一起再進行刷選

20、、一起討論，把整體的一個思路搞清楚。3.1.2 溝通管理項目會議制定（1）定期的會議會議的目標(biāo)：溝通項目狀態(tài)，提出項目問題、風(fēng)險和依賴條件；協(xié)調(diào)項目資源；對項目提出建議，問題的解決方法，行動計劃。會議的時間：每周周日下午6點。參加人員：甲乙兩方的項目經(jīng)理，和各自項目經(jīng)理制定的幾個工作人員。主要內(nèi)容：更新項目狀態(tài)，包括：項目的狀態(tài)信息，時間進度表；問題，風(fēng)險，技術(shù)和管理；對提出的問題的討論和決定計劃；甲乙雙方做會議記錄，并討論下一步行動計劃。（2）不定期的會議會議的目標(biāo)：使項目全體人員明確目前項目的狀態(tài)、問題、解決方法。會議的時間：根據(jù)實際情況需要確定。參加人員：全體項目人員。會議內(nèi)容：項目狀態(tài)

21、，存在的問題及解決方法；下階段項目計劃。（3）重大問題匯報會議會議的目標(biāo)：匯報項目進行中發(fā)現(xiàn)的重大問題，討論并決定采取的方案。會議的時間：出現(xiàn)重大情況時。參加人員：問題發(fā)起人，全體的項目人員。會議的內(nèi)容：匯報項目出現(xiàn)的重大問題，找出解決方案，制定計劃。（4）項目內(nèi)部討論會議的目標(biāo)：對項目組內(nèi)部遇到的問題進行討論，找出解決方案，并討論決定采取何行動。會議的時間：根據(jù)開發(fā)的進程和狀態(tài)。參加人員：所有有關(guān)該項目的人員。會議內(nèi)容：討論出現(xiàn)的各種相關(guān)問題，找出解決方案，決定行動計劃。溝通手段（1）開會或直接交談按需要組織會議進行溝通，或直接找相關(guān)的人進行討論，注意記錄溝通和討論結(jié)果，重要問題討論必須有書

22、面會議記錄。（2）電話或電話會議通過電話的方式進行信息溝通。對比較重要的事情，需要包括開發(fā)地點以外的人員，則需要利用電話會議的方式進行討論，溝通。（3）電子郵件建立項目組電子郵件系統(tǒng)及與外界聯(lián)系的電子郵件系統(tǒng)。3.1.3 項目的狀態(tài)周報制度項目的各組人員每周寫下周報，包括的內(nèi)容：上一周所完成的內(nèi)容，這周計劃將要完成的內(nèi)容。每一組統(tǒng)一上交到已方的項目經(jīng)理處，再有乙方項目經(jīng)理在每周的定期會議上提交給甲方的項目經(jīng)理。甲方項目經(jīng)理根據(jù)周報情況，做總結(jié)形成項目組的狀態(tài)周報，記錄在案。3.2 質(zhì)量控制管理3.2.1 質(zhì)量基本規(guī)劃（1）質(zhì)量目標(biāo)：針對voip電話，保證100%的滿足項目的需求，并做到正確性和

23、精確性，用戶滿意度達90%以上，甲乙雙方應(yīng)針對項目的質(zhì)量目標(biāo)進行質(zhì)量管理。（2）質(zhì)量管理原則：客戶滿足優(yōu)先。開發(fā)人員的責(zé)任。持續(xù)的改進。可進行維護的。（3）質(zhì)量保證計劃：合同生效后，甲乙雙方應(yīng)在質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量原則及項目范圍等的前提下建立質(zhì)量保證計劃，明確相關(guān)干系人質(zhì)量管理職責(zé)、項目質(zhì)量管理任務(wù)的定義與責(zé)任人、需遵守的制度、規(guī)程、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制的方法、工具、記錄與跟蹤等，便以此為基礎(chǔ)，有效地開展質(zhì)量管理活動。（4）測試要求：在初步的測試當(dāng)中，產(chǎn)品通過甲乙雙方的認同。在進一步的改進后，要通過評審及試用戶的肯定。3.2.2 質(zhì)量保證（1）規(guī)則的指導(dǎo)：雙方項目經(jīng)理組織各自的項目人員做有

24、關(guān)制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等等的指導(dǎo)。（2）文檔的管理：每期的文檔要有統(tǒng)一且有序的文檔標(biāo)號，所有的文檔必須經(jīng)項目經(jīng)理或質(zhì)量保證人員的審核通過，正式提交件必須經(jīng)過相關(guān)評審認可。雙方必須明確文檔的存儲人員。（3）問題跟蹤：乙方負責(zé)指定專人對項目實施過程中出現(xiàn)的問題與缺陷進行跟蹤解決，每周出具相關(guān)統(tǒng)計信息。（4）質(zhì)量匯報：雙方項目經(jīng)理應(yīng)本著實事求是的原則，向雙方管理層及時準(zhǔn)確地匯報項目情況，保證項目的可視性。3.2.3 質(zhì)量檢查甲乙雙方應(yīng)就項目進展情況定期進行質(zhì)量檢查工作，保證項目按既定計劃，保證質(zhì)量地實施。乙方應(yīng)配合甲方有關(guān)項目管理部門進行質(zhì)量檢查，并及時根據(jù)檢查結(jié)果，進行跟蹤解決。3.3 配置管理配置庫分為文檔庫和代碼庫。文檔庫管理項目的所有有關(guān)文檔，代碼庫就管理項目中的所有代碼。配置庫按照項目的進行階段，有序的存放。經(jīng)測試和審核，配置庫統(tǒng)一由甲方管理，不得向任何無關(guān)人員透露，也不得對任何項進行任何的更改。3.4 風(fēng)險控制做什么項目都存在風(fēng)險，所以我們不保證一定不存在風(fēng)險，但盡可能的把風(fēng)險降至最低。我們的目標(biāo)是實現(xiàn)項目的需求，但對我們而言，剛接受做一個項目，可以說存在難度，不管是技術(shù)上，還是管理上我們盡自己最大的努力去完成它。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問題及時的討論并找出解決方案，從自個方面尋找資料、信息，每一次都進行組內(nèi)溝通和交流，力爭把項目做的好，降低項目的風(fēng)險程度。四、項目實施4.