哥弟終端管理手冊

1、目錄：店長崗位概述-店長要求-店長職責-店長權(quán)利-店長利益-店長應(yīng)知應(yīng)會-店長日常須知-店長管理標準-經(jīng)營管理委托書-專賣店目標經(jīng)營管理責任書-公司傳幫帶政策-內(nèi)部保險政策-公司獎勵政策-公司5153政策-員工星級考核方案-成功訓練-第一部分：店長（店鋪經(jīng)理）概述：公司采取品牌代理的方式進行經(jīng)營，而各品牌以專賣店形式存在。店長是一個專賣店的最高領(lǐng)導，負責管理整個店面。處理店上日常事務(wù)，完成銷售任務(wù)及達到管理要求，與公司保持聯(lián)系，促成專賣店成為公司重要經(jīng)濟增長點。第二部分：店長要求：1、 道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。誠實，不弄虛作假。愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻。

2、2、 身休要求：女：身高160厘米以上，身材勻稱，五官端正，有親和力。能適應(yīng)長時間工作，身體健康，無背部及腿部疾病。男：身高170厘米以上，身體健康，五官端正。3、 學歷與經(jīng)驗要求：大專以上學歷。有二年以下同職管理經(jīng)驗或?qū)W歷在高中以上，有至少四年同職管理經(jīng)驗。4、 知識與能力要求：（懂色彩知識、面料知識、心理學知識，了解服裝與流行趨勢。對各種時尚有深刻認識并 追隨。具備服裝搭配能力，具良好觀察判斷能力，口頭與書面表達能力，組織與協(xié)調(diào)能力，人際關(guān)系處理能力，情緒控制能力，領(lǐng)導能力。）第三部分：店長職責1、 執(zhí)行公司政策，負責管理專賣店，帶領(lǐng)員工完成銷售任務(wù)及確保庫存指標。2、 負責店內(nèi)財產(chǎn)的安全

3、。及時報告店內(nèi)裝修破爛、燈飾損壞及設(shè)施設(shè)備損壞處，以便安排維修。3、 對店內(nèi)員工的違紀與不作為等行為負全責。4、 負責培養(yǎng)、引導員工以形成融洽和諧、敬業(yè)的合作團隊。5、 禮貌待客，服務(wù)時體現(xiàn)專業(yè)。6、 負責貨品陳列，負責店堂衛(wèi)生，保持店面內(nèi)每個地方的整齊清潔。7、 分析銷售，留意庫存，為公司提供信息參考。8、 負責客人信息的收集，聯(lián)絡(luò)客人感情，加強售后服務(wù)，解決客人投訴。9、 負責與其它店保持良好關(guān)系，加強貨品流通。10、對公司關(guān)于店面管理的要求負責（管理要求店長須知123）第四部分：權(quán)利一、 財權(quán)-工資獎金分配權(quán)昆明店：店長對工資獎金有50%分配權(quán)，店長可按員工分工、銷售業(yè)績（占70%）、團

4、隊付出（占20%）、團結(jié)度（占10%）等情況對此部分進行分配。地州店：暫無此權(quán)。二、 人事權(quán)1、 招人權(quán)：招聘新員工的權(quán)利。昆明店：無此權(quán)利，只有推薦權(quán)。人力資源部在店長要求的四天內(nèi)安排新員工到職。地州店：有招人權(quán)。按人力資源部提供的標準招人。人事在人力資源部備案。2、 選人權(quán)：從現(xiàn)有員工中選擇合的員工為自己工作。昆明店：有80%編內(nèi)員工先擇權(quán)。若選擇的人員與別的店有重疊，則只有一半的選擇機。人力資源部配備20%編內(nèi)員工及配備編外員工。人力資源部確保有可選之員工，一般按120%配備總員工數(shù)，店長候選 人與店長崗位數(shù)之比為2：1。有店長潛質(zhì)占銷售人員總數(shù)的20%。地州店：完全先人權(quán)。（只能在店內(nèi)

5、選）3、 用人權(quán)：店長管理使用下屬員工。昆明店：完全管理使用下屬員工。人力資源部提供政策、制度、標準、方法。并通過一定的方式保證員工得到公平公正的對待，店長支持率須在80%以上。地州店：同樣。4、 退人權(quán)：店長認為不合格的員工可以退回人力資源部。昆明店：可以退人到人力資源部，不可直接辭退員工。地州店：可以退人到人力資源部，不可直接辭退員工。人力資源部經(jīng)調(diào)查確保公平公正，并視情況重新安排被退人員。5、 店長幾個關(guān)鍵績效考核指標：kpi解釋要求處罰獎勵收入指標完成。比總完成率還低，10%以上或單店完成率在70%以下，取消店長資格。工資獎金下降按公司任務(wù)下達或目標承包方案執(zhí)行。庫存指標不超過上月庫存

6、指標超過則按平均價算超庫存額，抵減收入。(承包制中集體還扣獎金)庫存下降無獎勵。員工支持率80%以上低于80%每個百分點扣罰店長50元。低于60%，取消店長資格?；蚩稍u為優(yōu)秀集體三、 店面管理權(quán)1、 店內(nèi)設(shè)施設(shè)備保農(nóng)牧民及使用機。及時報告店內(nèi)裝修破爛、燈飾損壞及設(shè)施設(shè)備損壞處，以便安排維修。2、 店內(nèi)環(huán)境優(yōu)化權(quán)。如綠化，要配備何種植物花草，如燈光，需何種燈光效果，如擺設(shè)，需要怎樣擺設(shè)才能顯得整潔，爽目3、 貨品第二次質(zhì)量問題定價處理權(quán)。公司貨品有問題，返總公司后不能處理或延期處理，造成客人不滿，店長可以進行降價處理。4、 屬本公司問題，解決客人投訴時有100元以內(nèi)的貨幣補償權(quán)。5、 貨品追貨建

7、議權(quán)。及可以拒絕非個人所追貨品進店。6、 促銷廣告實施建議權(quán)。第五部分：利益1、 工資、獎金昆明店：競爭上崗的店長工資獎金是店上普通員工的2.5倍。超任務(wù)都有提成（任務(wù)下達，累進提成，止標承包形式，提超目標后的資金總額的40%）。地州店：按三0三二方案分配。被請去做經(jīng)營管理的店長月工資3000元。完成任務(wù)，另有30%的利潤提成。2、 二餐免費膳食。3、 有干股贈送。4、 可以加入內(nèi)部保險，提供醫(yī)療、意外傷害等方面的報銷。5、 連續(xù)二個月完成任務(wù)，就可以確定三0三二店權(quán)益資格。6、 有去廣州培訓的機會。7、 可以參加公司評優(yōu)（優(yōu)秀員工、先進個人、優(yōu)秀集體）第六部分：店長應(yīng)知應(yīng)會（1）一、店長職責

8、二、店長任職資格要求三、人事1、新員工見習、試用和轉(zhuǎn)正規(guī)定。2、傳幫帶政策3、員工工作排班技巧4、質(zhì)檢標準5、承擔責任，如何處理違規(guī)員工6、公司主要政策：5153、內(nèi)部保險，末位淘汰與退崗、星級考核、目標管理責任制、獎勵責任制、獎勵制度四、人際關(guān)系1、了解認識每個員工的優(yōu)劣勢2、公平對待每個員工3、加強思想工作和內(nèi)部激勵五、貨品1、了解貨品結(jié)構(gòu)2、了解各貨品的銷售受歡迎程度。3、熟知貨號4、了解存貨5、促進成套搭配、成套銷售6、確定貨品能在不同店的調(diào)轉(zhuǎn)六、銷售1、有超前的銷售理念2、了解幾個關(guān)鍵銷售指標的含義（成交率、單筆成交比、高單）3、知道銷售之星、銷售冠軍、搭配之星、搭配冠軍等評優(yōu)方面的

9、含義4、認識銷售帶動的意義5、會進行會員卡的辦理并監(jiān)督回訪電話6、進行早晚會與檢查共同本七、帳務(wù)1、檢查銷售單，確定是否正確。2、進行銷售統(tǒng)計3、確保票證及錢款的安全八、領(lǐng)導能力1、管理理念2、服務(wù)觀念3、促銷觀念4、處理客人的投訴的能國5、處理員工間矛盾的能力6、領(lǐng)導風格第七部分：店長日常須知（2）一、 要檢查員工必備：員工手冊、營業(yè)手冊、培訓手冊及世界上最偉大的推銷員，督促員工學習應(yīng)用。二、 到店上的文件要存檔擺放，不能東一張、西一張。換店時留在當?shù)?，不可帶走。三?三、店上銷售是二人為單位，一主一輔。不提倡個人接待。四、 各店可以集體開單或個人開單。公司提介個人開單，以突出個人。無論何種

10、方式，都要求進行銷售統(tǒng)計，并按銷售70%，團隊付出20%，團吉度10%進行個人獎金分配。五、 裁縫歸店長領(lǐng)導，只是休息時間由裁縫組長協(xié)調(diào)。六、 店長負責給店上員工排班。請假在一天內(nèi)的，店長決定即可，不必通過人力資源部。七、 店內(nèi)衣物須成套掛出。八、 公司店長產(chǎn)生方法有幾種：從來源上講，有外聘，有內(nèi)部提拔。從產(chǎn)生方式上講，有公司直接任命，有競爭上崗。從經(jīng)營方式上講，有任務(wù)下達制和目標承包制。從級別上講，有店長和代理店長。從性質(zhì)上講，有公司店店長，有股份店店長。九、 店長職位不固定，可上可下。店長任期一月，二月或三月。十、 店長在店上有充分經(jīng)營管理權(quán)，可以嘗試新方法，并自主解決問題。超出范圍或無法

11、解決，才可上報。第八部分：店長基本標準（3）一、 周六、周日不能休息 周六、周日是營業(yè)較忙時間，店長不允許休息。在周六、周日無正當理由，而休息的扣1分。-1二、 行政例會在每月3日、13日、23日晚上7：30進行，店長須參加。無法參加，須指定代表參加。會后第二日休息，及時將會議內(nèi)容傳達員工。 本人未參加，也未指定代表參加?？?分 -1 會后第二日休息，不及時傳達會議內(nèi)容?？?分 -2三、 每月26日店長須督促收銀員做好銷售統(tǒng)計（此為銷售冠軍、搭配冠軍、三0三二評比材料）并交人力資源部。 未能及時提交，扣1分四、 每月27日店長須督促收銀員做好銷售統(tǒng)計（并核查簽字后交人力資源部。未能及時提交，扣

12、1分 -1五、早10：00準時開門營業(yè)（不能再有打掃衛(wèi)生、收拾物品等行為）。離關(guān)門時間有15分鐘時才可以做準備關(guān)門工作。提遲時間開門?？?分。 -2準時開門，但準備工作花過多時間，扣2分 -2提前閏門，扣2分。 -2六、要開早會，晚會，督促共同本。未完成一項各扣1分。 -1七、對新員工要指定老員工做師傅，以便傳幫帶。一月后進行是否轉(zhuǎn)正的評估。未指定師傅，扣1分 -1對員工不進行正確轉(zhuǎn)正評估，扣1分 -1八、店長對店上員工負全責。店上員工出的任何問題，店長承提責任。員工被處理，按員工手冊扣店長相應(yīng)分數(shù)。 -1-6九、店長對店上財產(chǎn)負全責，接店時應(yīng)做好財產(chǎn)和貨品交接。特別是或業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和專

13、賣證要保證不丟失。財產(chǎn)有丟失，按價什值大少及重要性進行扣分。 -1-6十、保持店上貨品干凈完整。店上破損、改動過的衣物要匯報公司以便處理。換店時發(fā)現(xiàn)破損、改動過的衣物以前未上報的，將要求店長買走（按原價）。不報，屬不誠實，為此行為要扣分及買單。 -2發(fā)現(xiàn)不完整（如無吊牌，有破損的衣物，未燙就上架，成套掛時只有上衣無下衣，貨品沒有歸位）發(fā)現(xiàn)一件扣1分 -2十一、其它店要求調(diào)貨，無條件執(zhí)行，不行藏貨或借口不調(diào)。我為人人，人人為我。協(xié)調(diào)配合才會提高銷售量，發(fā)現(xiàn)不合作行為扣2分。 -2十二、店上員工穿展示服的人員有定數(shù)（寶善店4人，福林店3人，大店3人，其它店2人），不能多穿。穿工作服時裙子或褲子以店

14、為單位，要求統(tǒng)一。不能有的穿裙子，有的穿褲子。多穿展示服扣1分。 -1裙子、褲子不統(tǒng)一，扣1分。 -1十三、調(diào)貨、轉(zhuǎn)貨貨品要包裝，干凈整潔。 達不到，發(fā)現(xiàn)一次一件扣1分。 -1十四、櫥窗搭配要按公司要求執(zhí)行。未按要求執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 -1十五、一次上述扣分，店長第二次犯同樣錯誤，將加倍扣分、扣罰。第九部分：經(jīng)營管理委托書說明：作為三0三二資格所有人，如不能親自到店任店長，并時行經(jīng)營管理，可以委托公司內(nèi)其它人去經(jīng)營管理。經(jīng)營管理委托書甲方（委托人）：乙方（受托人）：甲方與乙方經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成委托經(jīng)營管理協(xié)議：一、甲方委托乙方經(jīng)營管理 店，時間期限自 年 月 日起至 年 月 日止。二、憶

15、方職位為當?shù)氐甑觊L，主要職責為：1、負責全權(quán)經(jīng)營管理當?shù)氐辏?、負責招聘、培訓當?shù)貑T工，帶領(lǐng)當?shù)貑T工完成經(jīng)濟目標；3、負責全店的看貨、追貨、關(guān)對后果負責；4、負責當?shù)氐甑呢浧疥惲?、退貨、調(diào)貨及售后服務(wù)；5、以身作則、公平公正，形成敬業(yè)合作的銷售隊伍；6、遵守招待公司關(guān)于專賣店的管理規(guī)定；三、乙方的權(quán)益1、乙方的基本工資為3000元，從經(jīng)營費用中支付；2、乙方的獎金來自于與甲方的利潤分成，甲方三個朋核逄一次；3、分成比例，雙方商定如下：a、乙方經(jīng)營管理當?shù)氐?，任?wù)指標；收入：每月須平均完成 元總收入；庫存：完不成或甲方核算虧損，則只有3000元基本工資。b、乙方獎金為甲方純利潤的30%。c、憶方

16、工作表現(xiàn)非常好，由甲方以其它形式（如紅包）予以獎勵。d、或雙方另定分成比例（請寫明）：1、2、3、四、在下列情況下，甲方將取消委托，另尋受托人：1、乙方在當?shù)氐瓴灰陨碜鲃t，不公平公正，員工支持率低于50%；2、經(jīng)營管理不能達到既定任務(wù)，又無特別管理措施來改變的3、個人及當?shù)貑T工的行為損害公司信譽形象的；4、不尊牢牢地公司有關(guān)專賣店的要求，質(zhì)檢方面有問題。5、其它（請列明）五、甲方在公司任職的，繼續(xù)享受公司工資福利待遇，乙方受托甲方工作，保留員工資格和其它福利（只是工資、獎金不由公司發(fā)放）。六、甲方為乙方在當?shù)氐甑男袨樨撊?。七、其它達成協(xié)議事項；1、2、3、4、5、本協(xié)議一式三份，甲方、乙方、

17、公司各執(zhí)一份，甲乙雙方簽字生效。甲方簽字： 乙方簽字：日期： 日期：第十部分：專賣店目標經(jīng)營管理協(xié)議書說明：公司專賣店目前采取二種經(jīng)營方式：任務(wù)下達制和目標經(jīng)營管理制（或稱任務(wù)承包制）。任務(wù)承包制中任務(wù)要比任務(wù)下達制中任務(wù)要高，并有一定的風險，要與公司簽定協(xié)議。專賣店目標經(jīng)營管理協(xié)議書甲方：昆明榮鑫盛經(jīng)貿(mào)有限公司 乙方：甲方代表： 乙方代表：地址：昆明市寶善街170號 團體成員：甲乙雙方就甲方所屬企業(yè)- 專賣店目標經(jīng)營管理事項達成以下協(xié)議：一、 甲方：1、提供所屬企業(yè)- 專賣店給乙方經(jīng)營管理。協(xié)方期一月，即經(jīng)營管理一月，從 月 日起至 月 日。2、提供貨品3、提供送貨服務(wù)及改衣服支持。4、提供

18、調(diào)貨支持。5、在經(jīng)營管理期，有權(quán)參加公司的各種評獎。6、提供 人的經(jīng)營人員編制。7、提供其它必要支持。乙方：1、乙方按甲方要求經(jīng)營管理該店并達到甲方規(guī)定目標。2、經(jīng)營指標：當月營業(yè)收入： 萬元（實際收入，不含應(yīng)收款）當月庫存指標：不超過 伯其中 品牌收入指標 ，庫存指標 . 品牌收入指標 ，庫存指標 . 品牌收入指標 ，庫存指標 . 品牌收入指標 ，庫存指標 .3、管理要求：工作高效、團結(jié)協(xié)作、管理規(guī)范、士氣高漲4、享受收益：a、當月營業(yè)收入達到 萬時，甲方提供乙方代表（店長）月工資3000元，乙方團體每個員工1800元工資?？傤~為： 元。b、若達到上述營業(yè)指標，乙方總?cè)藬?shù)低于 人，甲方仍按

19、元總額發(fā)放，由乙方內(nèi)部調(diào)配工資收入。低于此標，人數(shù)仍低于 人，不享受此政策。c、達到 萬指標并有超過的，超過額的30%或40%將作為獎金發(fā)放給乙方團體。具體分配方式由乙方代表會同各人商定，原則上店長要占到獎金分配總額的40%以上。分成獎金在 月 日立即兌現(xiàn)發(fā)放。d、未達到 萬時，乙方將賠償甲方損失。損失票標準為：離 萬目標的差額部分的15%或10%。乙方每個人承擔標準由乙方代表會同各人商定，原則上店長要占到損失額的50%以上。e、為保證甲方權(quán)益，乙方團體在經(jīng)營管理喪需先繳納風險金10000元給甲方。具體數(shù)額分攤；乙方代表5000元，其余部分由店員及主管該店的業(yè)務(wù)主辦平均分攤。當有損失產(chǎn)生時先從

20、風險金中扣除，不足扣除時，再從乙方每個人的初定工資（即達到 萬時的工資標準）或員工其它收入中扣除，直至全額追討。f、為體現(xiàn)支持，業(yè)務(wù)主辦 將列入乙方利益共同體，參加乙方風險金籌集、未達目標損失承擔及超目標后獎金的分配，具體數(shù)額由乙方人表會同各人決定。（注： 還有其它工作，其它工作產(chǎn)生的工資及獎金由公司負責，與此經(jīng)營團體無關(guān)）5、a. 月 日的庫存數(shù)是公司認可的基準數(shù)。 b.無論業(yè)績?nèi)绾?，即營業(yè)收入有降低或升高，月末庫存數(shù)都不得超過庫存指標。庫存下降不考核，超過按超庫存數(shù)平均價值的10%從分成獎金中扣除，直至達標，方予返還。6、乙方自行按公司規(guī)定給各員工排休。乙方代表對店內(nèi)人員有人事處理權(quán)。7、

21、乙方自定管理方式，接受甲方質(zhì)檢，貨品指導。8、乙方尊照甲方所定營業(yè)時間、統(tǒng)一的價格政策、統(tǒng)一的促銷政策，若另有促銷活動，須得到甲方批準并承擔相應(yīng)促銷費用。9、乙方損壞、丟失貨品按規(guī)定賠償10、未提及部分按公司對專賣店管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11、乙方享受甲方提供的現(xiàn)有福利待遇。12、其它要說明事項；此協(xié)議一式二份，甲乙雙方各持一份，甲方代表簽字，乙方團體各個人共同簽字后生效。甲方代表簽字： 乙方團體每個人簽字：日期： 日期：第十一部分：榮鑫盛公司傳幫帶實施方案政策：對新進員工進行傳幫帶是每個員工的應(yīng)盡義務(wù)。范圍：暫在專賣店內(nèi)實行。程序：一、 人選1、 自由報名2、由店長選定合適的人先。二、條件：1、

22、每個在店內(nèi)工作達半年以上的員工都有機會傳幫帶。2、銷售技能突出，態(tài)度及品行端正，無不良習慣。3、對公司各項制度了解。4、會觀察，善于溝通。三、方式：1、確定人選后，將新員工交給傳幫帶責任人（包括三天的觀察期）。2、由傳幫帶不勝任人簽定責任狀。3、責任期限是1-6個月。直至新員工合格為止（轉(zhuǎn)正）。4、新員工的數(shù)額由人力資源部綜合分配。四、傳幫帶內(nèi)容：見專賣店員工月考核表五、考核：1、傳幫帶負責人對新員工進行評估，三天觀察期用員工工作表現(xiàn)評估表見習期，以確定留用或辭退。新員工因個人原因離開，傳幫帶負責人要注明原因?qū)⒃u估表交人力資源部。新員工在試用期的評估，用員工工作表現(xiàn)評估表，不合格者辭退或延長試

23、用期。2、店長考核3、人力資源部核實。4、新員工對傳幫帶負責人進行評估。（見附表）六、獎勵：1、傳幫帶負責人所傳幫帶的員工在工作一年內(nèi)有獲銷售之星、銷售冠軍、銷售能手、搭配之星、搭配冠軍、先進個人、優(yōu)秀員工稱號或其它公司獎勵，其須將資金分半給傳幫帶負責人（榮譽仍保留給所傳幫帶的員工），有獲得上述8人次者，給予傳幫帶負責人“伯樂獎”，獎勵1000元。2、傳幫帶負責人因為傳幫帶一事會影響個人銷售，為此公司將給予期人200元的“增員獎”。（條件：新員工在三個月內(nèi)沒有離職，且新員工與傳幫帶負責人三月中在同一個店，新員工對傳幫帶負責人評估合格，獎勵在達到條件后實施）。3、凡是傳幫帶負責人不合格者，更換，

24、不予發(fā)放“增員獎”。三次被更換，取消其傳幫帶新人資格。需此資格，須另申請，并請人力資源部鑒定。4、凡是一年內(nèi)傳幫帶低于二人者，取消先進個人評選資格。專賣店集體傳幫帶三月內(nèi)低于5人者，取消優(yōu)秀集體評選資格。（因人力資源部招用新員工不足分派，指標對應(yīng)酌減）5、營業(yè)員的星級別評定要求：二三四星級，年傳幫帶不得低于2人，五星級，年傳幫帶不得低于4人，六星級，年傳幫帶不得低于6人。（因人力資源部招用新員工不足分派，指標對應(yīng)酌減）附：傳幫帶責任狀甲方：本人 決心傳幫帶下面的新員工，將公司的優(yōu)良傳統(tǒng)及本人突出的知識、技能、態(tài)度傳授給新員工。新員工姓名性 別進公司時間雙方暫約定責任時間：從 月 日到 月 日乙

25、方：本人 決心聽從傳幫帶負責人的方傳身教，做好工作，爭取成為一個合格的公司員工。其它約定：a) 如屬個人原因乙方不愿留下，乙方將通知甲方和人力資源部，說明原因，不能不辭而別。b) 甲乙雙方均保證如實地填寫雙方的評估意見。3、4、本責任狀一式四份。四方各留一份甲方-傳幫帶負責人簽名： 時間：乙方-新員工簽名： 時間：公證方-部門負責人簽名： 時間：公證方-人力資源部簽名： 時間：附：新員對傳幫帶責任人的工作表現(xiàn)評估表傳幫帶責任人： 責任時間：從 月 日至 月 日部門（門店）：評估內(nèi)容非常 符合 不符合態(tài)度熱情待人，不給臉色（ ） （ ） （ ）主動施教、言語平和（ ） （ ） （ ）地位平等，不

26、以老資格壓人（ ） （ ） （ ）不以鍛煉為名給人穿小鞋，加大工作量（ ） （ ） （ ）知識傳授面料知識、色彩知識（ ） （ ） （ ）傳授客人知識、服務(wù)知識（ ） （ ） （ ）傳達公司經(jīng)營理念、各項同規(guī)章、注意事項（ ） （ ） （ ）帶領(lǐng)熟悉環(huán)境、同事等（ ） （ ） （ ）技能傳授銷售技巧（ ） （ ） （ ）傳授搭配技巧（ ） （ ） （ ）傳授工作中其它所用到的技能（ ） （ ） （ ）其它說明：不足之處：總體評價： （ ）優(yōu) （ ）良 （ ）合格 （ ）欠缺新員工簽字：人力資源部意見： 簽名：第十二部分： 企業(yè)內(nèi)部保險互助金案一、 政策：將社會保險體系應(yīng)用到企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)籌而

27、不是國家（社保局）及保險公司統(tǒng)籌，以增強獲保的可操作性，保障員工利益。二、 適用：公司所有自愿參加的員工。（參加自愿，退出自愿）三、 方法：1、個人每月投保20元（只能月交，不能躉交），相對應(yīng)的，企業(yè)為此人對等每月投保20元，建立保險基金（互助金）。2、保險基金另立帳戶，不能挪作它用。四、用途：1、員工生病住院，報銷一定比例；2、員工生育，報銷一定比例；3、員工意外受傷或至殘，治療費報銷一定比例；以上情形報銷情況：工齡投保年限自費公費基本單位半年半年80%20%規(guī)律一工齡增加一個基本單位此降2%此升2%投保年限增一個基本單位此降2%此升2%規(guī)律二最高限額1萬元，且公限為一年內(nèi)最低20%最高80

28、%注：1）工齡的投保年限以半年為一個單位，工齡基本單位與投保年限基本單位可以相加；2）住院所報銷指基本的術(shù)費、檢查費、藥品費，不含營養(yǎng)費、誤工費；3）生育費用是指基本費用，不含營養(yǎng)費、誤工費； 4）第三者責任引起，報銷的基數(shù)應(yīng)是第三者賠償后的不足部分；5）商業(yè)險中的“責任免除”條款部分適用于此報銷，特殊情況另行商定報銷比例。4、員工經(jīng)濟困難，臨時借貸； 臨時借貸，不可源于生意目的。臨時借貸數(shù)目超過1000元，必須由保險委員會集體決定。借貸期限為半年，超過半年須有擔保。借貸不計息。5、 員工初婚，給予500元的婚慶金6、 員工配偶、子女去世，給予2000元/人的撫恤金；7、 員工去世，給予其它屬

29、5000元的撫恤金。五、申請程序1、轉(zhuǎn)正的員工個人提出申請，由人力資源部初審。2、由保險委員會審議通過。（保險委員會由員工代表三人、公司代表二人構(gòu)成，員工代表三人每年改選一次）六、其它：1、員工離職時所交的保險款不退，離職不再享受；2、中途退出，則退出后不再享受，以前所交款不退，中途加入則自交款之日算起；3、保險互助金產(chǎn)生的利息將再計入保險基金；4、有列好的保險公司及保險種類時，將進行轉(zhuǎn)保；5、若此方案在今后具體操作過程中可根據(jù)實際情況進進行修改本方案自2002年1月開始實行（投保費由公司在每月工資中代繳扣除，此方案自代繳之日起生效）。請有意參加的員工在申請書上親筆簽名后交到人力資源部。申請保

30、險委員會：本人申請自 年 月 日起加入公司保險互助金計劃。請每月從本人工資中扣除20元作為保費。注：此申請有效期為一年，次年另行申請。申請人親筆簽名：日期：第十三部分：公司獎勵政策公司確立了獎勵政策。除員工手冊上列舉的獎勵行為外，公司還確立了以下獎勵：1、某一品牌銷售之星：某一品牌當月銷售單筆是最高的件數(shù)（不設(shè)最低限量）。a、若此單和中有其它品牌，以有最高件數(shù)的某一品牌作命名b、件數(shù)相同，比金額。c、低于平均單價的20%的物件不算一件，須合計算。d、并單不算 每個品牌都設(shè)立一組二人，品牌超過5個獨立店者，設(shè)二組四人。銷售之星，獎勵30元，合作完成，二人平分獎金300元。發(fā)榮譽證書。2、銷售冠軍

31、：為在昆明區(qū)域己開5個店以上的主打品牌而設(shè)。在五個店中進行比較而來。a、參考了日銷售平均件數(shù)。b、參考了任務(wù)完成情況。c、參考了店間人員數(shù)比較情況。d、參考了第一名與第二名的銷售對比情況。銷售冠軍設(shè)二名，各發(fā)資金500元，發(fā)榮譽證書。3、銷售能手：為在昆明以外區(qū)域開店的主打品牌和成長中的品牌而設(shè)。a、銷售此品牌在所有店對比中，銷售量最高。b、多品牌并存的店，以銷售最高的一個品牌命名（或轉(zhuǎn)到銷售冠軍之列）。c、參考因素同銷售冠軍銷售能手設(shè)一名，獎勵300元，發(fā)榮譽證書。開占開5個以上，即轉(zhuǎn)到銷售冠軍之列。4、單店排名第一：不屬榮譽稱號，是員工表現(xiàn)參考因素之一，是三0三二店資格條件之一。指銷售量是

32、一店最高的數(shù)。5、搭配冠軍：凡是一筆銷售有上下裝成套的，列為一套，凡是一月中銷售套數(shù)最多的，則是當月搭配冠軍。a、現(xiàn)條件下不限制同套，在員工搭配技巧提高后再限制同套的數(shù)量。并且不區(qū)分暢銷款、老款。b、在套數(shù)相等的情況下，考察非同套的數(shù)量以確定差別。c、如一筆銷售中有上裝外套、褲子、襯衫。只能算一套。除非還再售出一條褲子，則算兩套。公司取主打品牌搭配冠軍二名。成長品牌取搭配冠軍一名。各獎勵500元，發(fā)榮譽證書。6、 搭配之星：以特定搭配成套的上下裝作為一套，凡是一月中銷售此套數(shù)量最多的，則是搭配之星。特定搭配來源：a、策劃營銷部舉行的搭配比賽，取前十名的成套搭配。b、總公司提供的搭配樣列。公司取

33、主打品牌搭配之星二名，各獎勵300元，成長品牌搭配之星一名，獎勵300元，發(fā)榮譽證書。注： a、公司品牌間的衣服相互搭配都算。b、總公司提供的搭配樣例。公司取主打品牌搭配之星二名，獎勵300元，成長品牌搭配之星一名，獎勵300元，發(fā)榮譽證書。 注： a、公司品牌間的衣服相互搭配都長。 b、鑒于各店的都是合作銷售，如合作銷售一套的，每人都算上一套。7、月先進個人：公司內(nèi)任何員工由部門（店）提名，再在公司范圍內(nèi)進行投票，得票前三位的人員再時行先進事跡公示，確定二名先進個人。注：提名的名額若部門（店）在16人以上，給2人名額。一年內(nèi)某一人不能提名超過三次。月先進個獎勵300元，發(fā)榮譽證書。8、月優(yōu)秀

34、集體：二個月或三個月評一次。部門（店）領(lǐng)導及下屬人員在評選 期限內(nèi)基本要在一起。參考因素a、銷售任務(wù)完成情況（高）b、員工流失率（低）c、員工團結(jié)度、工作氛轉(zhuǎn)（好）d、員工犯規(guī)率（低）e、質(zhì)檢情況（好）優(yōu)秀集體發(fā)獎金1000元，發(fā)一個流動紅旗。9、年優(yōu)秀員工：給予一年來一直發(fā)現(xiàn)優(yōu)異的員工。名額為二名。獎勵2000元及給予其它獎勵（如旅游、三0三二資格）。10、單項獎：公司臨時舉行活動國，獎勵表現(xiàn)突出的個人。資金數(shù)量及獎勵名義另定。第十四部：員工星級方案專賣店營業(yè)員職稱級別評定方案政策：分級是調(diào)動員工積極性的措施之一。范圍：專賣店的營業(yè)員及曾從事過銷售的其它員工程序：一、 時間：每年進行二次職稱

35、級別評定（3月和9月）。二、 方式：采取評考相結(jié)合。定性與定量相結(jié)合。三、 方法1、營業(yè)員的星級分為一星、二星、三星、四星、五星、六星、級別套用為：一、二星為初級。三、四星為中級。五、六星為高級。2、一、二、三星采取評議確定，四、五、六星采取公開報考方式。四、條件：一星二星三星必要條件工作時間半年一年一年半紀律無處分無處分無處分民主評議合格以上良以上優(yōu)以上注：1、 有處分須等處分有效期過，即延遲評職稱2、 民主評議屬于同級同事評議性質(zhì)。合格指60%以上的同事通過，良指80%同事通過，優(yōu)指90%同事通過。四、 如員工確認自己有能力拿三星以睥職稱，可以在規(guī)定時間報考高星級。此遵循自愿原則。（必要條

36、件）四星五星級六星級1工作時間在本崗位工作半年以上在本崗位上工作半年以上在本崗位工作半年以上2員工手冊60分以上80分以上90分以上3培訓手冊60分以上80分以上90分以上4營業(yè)手冊60分以上80分以上90分以上5銷售業(yè)績在平均水平之上在平均水平之上在平均水平之上注：銷售業(yè)績指個人銷售成績排名，并參考在店銷售時間。充分條件1紀律無處分5無處分5無處分52評優(yōu)/獎活動獲得至少一項5獲行至少二項10獲得至少三項153當年傳幫帶至少2人5至少4人10至少6人154月考核無待崗行為5無待崗行為5無待崗行為55論文一篇5二篇10三篇156學歷高中以上5中專以上10大專以上157質(zhì)檢手冊60分以上580分

37、以上1090分以上158貨號200個5300個10500個159客人資料50個5100個102001510經(jīng)典搭配30套550套10100套15注：1、 處分是指公司層次的處理，店內(nèi)犯規(guī)不列入。店上可就犯規(guī)較多，屢教不改的申請進行公司處理。2、 評優(yōu)活分理處指由公司進行的評優(yōu)或競賽活動，具體見員工手冊3、 傳幫帶人數(shù)若現(xiàn)時不足，可提前承諾，可提前承諾，隨后實殃。因人力資源部的原因傳幫帶人數(shù)來源不足，酌情減少傳幫帶人數(shù)。4、 論文正電子多為三篇，論文至少二千字，內(nèi)容為服裝、經(jīng)驗總結(jié)及公司經(jīng)營管理方面的見解。文章基本要求：語方通須、有主題、有感而發(fā)。5、 學歷須交驗原件，以拿到畢業(yè)證書（非結(jié)業(yè)、肄

38、業(yè)）時算起，非正規(guī)全日制院校（成大、夜大、函大、電大、自考）都可以。6、 貨號考試分為報貨號找貨、看貨報貨號兩種，全考或抽考。7、 客人資料指登記至少有客人姓名、家庭（單位）地址、電話、客人職業(yè)特點、喜好五項的資料。以公司提供的客人資料登記表為樣本?；蛞赞k理的會員卡數(shù)為標準（是客人資料的一半）。8、 經(jīng)典搭配指成磁（上下身）搭配。搭配好后須說明為什么要如此搭配，美在何處，適合什么樣的人穿?；蛞凿N售中的一個月進行“銷售冠軍”方面的統(tǒng)計，確定有多少以套的形式銷售。四星級至少分數(shù)達到：50分五星級至少達到：80分六星級至少達到：110分六、程序1、一、二、三星只要工作時間己到即時行評定。2、四、五、

39、六星到考核時間由個人自由申報。公司職稱評定委員會初審。3、考試、考核。4、頒發(fā)職稱證。5、每年復核一次。復核時選擇一門或幾門時行抽查。七、待遇1、有職稱者，在員工證上有區(qū)分。2、營業(yè)員基本工資及獎金分配上有差別。3、股份獎勵及分配上有區(qū)別。4、職稱高者，在行政職位上有列多發(fā)展機會。5、各店人員配備上有星級平衡。6、公司考慮各店星級員工的情況，在任務(wù)下達上會有區(qū)別。附件： 專賣店營業(yè)員職稱級評定申請表/評定表申請職稱：一星 二星 三星姓名性別入職日期崗位所在店在營業(yè)員崗位上的工作年限自填條件公司復核條件一工作年限條件二有無處分條件三民主評議結(jié)論同意授予其 星級營業(yè)員。生效日期：職稱委員會人員簽名

40、：日期：營來員民主評議單實評議人入職日期被評議人優(yōu)點（從品德、能力、業(yè)績等方面說明）被評議人缺點結(jié)論我同意被被評議人成為 星級營業(yè)員。我不同意被評議人成為 星級營業(yè)員。 簽名：日期：專賣店營業(yè)員職稱級評定申請表/評定表原星級（ ） 申請職稱： 四星 五星 六星姓名性別入職日期崗位所在店在營業(yè)員崗位上的工作年限自填條件公司復核必 要條件工作年限員工手冊成績培訓手冊成績營業(yè)手冊成績銷售業(yè)績 分數(shù) 核實條件一有無紀律處分條件二評優(yōu)條件三當年傳幫帶人數(shù)條件四月考核條件五論文條件六學歷條件七質(zhì)檢手冊條件八貨號條件九客人資料條件十經(jīng)典搭配合計分結(jié)論同意授予其 星級營業(yè)員。生效日期：職稱委員會人員簽名：日期

41、：附：各項原始成績記錄推廣實施公元前153店及品牌持股經(jīng)營試行辦法的通告為搭建一個讓全體員工能提升和展現(xiàn)自己的平臺，激勵和造就員工通過自身努力都能成為老板和白領(lǐng)，公司決定推行5153（店長店）及（品牌持股）兩項全新的內(nèi)部改革機制，只要積極努力實干，每個員工都有機會從營業(yè)員助理店長店長，然后自行選擇競爭至5153店長或是品牌持股經(jīng)營資格，希望全公司有能力、有專向的員工積極參與共創(chuàng)輝煌。一、5153（店長店） 公司決定在全省推廣各品牌的5153店，該店個人投資占投資總額1/5，利潤分配3/5，前后數(shù)字聯(lián)貫簡稱5153店。個人投入的1/5，如個人資金不足可向公司借貸，（但不得超過個人投入1/5的一半

42、）利息按銀行同期利率計交，該店實行單獨核算，自主經(jīng)營，有獨立的人、財、物行使權(quán)，定期考核、分配，經(jīng)營期限為一年，老店三個月考核一次，新店半年考核一次，滿一年后綜合老核達標，有斷續(xù)延期的優(yōu)先權(quán)，每店要求二名店長共同經(jīng)營，（特殊情況也可增減）。選拔5153店長的標準對公司忠誠可靠，綜合能力強：即對客戶投訴處理、組織協(xié)調(diào)、親和力、應(yīng)變能力、員工支持率高的原店長。有邊任店長三個月并有過昆明店長和專州店長經(jīng)歷，任期各項業(yè)績不低于去年同期水平，個人銷售額在前三名者。能達到店長守則要求，在原店培養(yǎng)出合格店長接班人和合格的營業(yè)人員，如接班店長三個月內(nèi)不能勝倕老店工作，原店長仍需返回原店任崗，5153店長資格同

43、時取消。二、品牌持股經(jīng)營：公司將現(xiàn)品牌業(yè)務(wù)全部分割給各品牌的業(yè)務(wù)主管，劃給一定比便的權(quán)益股，提供庫存及一定數(shù)額的資金，由品牌主管全權(quán)負責這個品牌的整個業(yè)務(wù)與經(jīng)營活動，從廠家訂貨至銷售完成，實行單獨核算，自主經(jīng)營，本品牌各店面人、才、物的管理及支配，包括新店面的拓展及業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)。換名話說持股經(jīng)營人就是做這個品牌的老板。（如果開發(fā)新品牌、個人也需投入一定比例的資金），公司按不同品牌核定出年銷售指標，每季度考核一次，年絡(luò)結(jié)算后按實現(xiàn)利潤的不同比例給予股份分紅，如未達標者公司有權(quán)隨時撤換。 公司近期同原品牌業(yè)務(wù)主管簽訂了各品牌權(quán)益持股協(xié)議，正在試運行過程中，5153（店長店）也即將展開，希望新老員

44、工積極向這一目標努力，爭取人人都能做老板、做白領(lǐng)，同時要求公司各部門通力協(xié)作，使這兩項企業(yè)內(nèi)部機制的改革創(chuàng)新，得以深入人心迅速健康地發(fā)展。（本通告通過榮苑服飾及鑫煌公司第一次行政例會全體與會者討論通過）。說明：5153店長訓資格人選及品牌持股經(jīng)營資格人選的考核時間仍從2005年7月份開始。特此通告公司總經(jīng)理辦公室二00五年十月十三日5153店評選細則一、人事及業(yè)務(wù)部分前期的5153店參選資格及評比辦法出臺后，在實際的評選過程工有一定的難度。為了把這項政策變成能夠讓員工享受的、實實在在的激勵措施，經(jīng)總經(jīng)辦再三研究之后，在原來的基礎(chǔ)由進行了相應(yīng)的強化和改善?，F(xiàn)根據(jù)總經(jīng)辦的政策精神，特擬定相關(guān)考核辦

45、法供大家監(jiān)督實施，具體公布如下。（一）、具體考評方法1、本考評方法只針對店長進行考核，其它人員均無條件參加2、店長產(chǎn)生的條件為：營業(yè)員（考評）助理店長（考評）店長3、參加考評的店長必須同時具備以下條件：（1）、必須邊續(xù)擔任店長超過三個月以上（含三個月），才具備資格；（2）、參加考評的店長，在但任店長的三個月中，必須有一個月在地州擔任過出差店長經(jīng)歷；（3）、考評的三個月中，業(yè)績不低于上年同期同店業(yè)績，凡能達到此項條件者，基本分為80分；每高出一個百分點，可獲得05分加分；（4）、獲得評選資格的店長，必須有勝任的接班人。如果沒有勝任的接班人，將被取消此權(quán)益；如果選 定的接班人在其享受權(quán)益期間，被考

46、評為不合格或不能完成公司任務(wù)指標，公司將即時取消權(quán)益者權(quán)益資格，權(quán)益人回到原店管理，不再參與權(quán)益的收益分成。4、客戶投訴的處理結(jié)果（投方訴率及投訴處理滿意率），也將納入5153店的考評范圍，具體如下：（1）、隨著客房的撤消，客戶投訴將由專賣店自行協(xié)調(diào)處理，處理的順序為：接待客戶的營業(yè)員（無法處理）助理店長（依然無法處理）店長（終極處理）（2）、三個月內(nèi)，店長處理（終極處理）依然無法圓滿解決客戶投訴情況達到三次的，將被取消該次5153評比資格。6、凡出線店長，可根據(jù)自身工齡獲得相應(yīng)基礎(chǔ)加分（即工齡分0.5分/年，5分封頂）（二）、扣分辦法1、考評期內(nèi)，各店衣物的完整性將成為考評扣分標準。具體如下：（1）考評期（三個月）內(nèi)，店上如出現(xiàn)衣物破損、吊牌遺失則該店長將受到相應(yīng)扣分（衣物破損1分/件，吊牌遺失0.5分/件）2、考評期（三個月）內(nèi)，如店上發(fā)生衣物遺失，超出允許范圍，扣分標準為1分/件；3、客戶資料的移交。店長之間互換店時，必須把該店客戶資料移交給接手的店長，如不移交或交接不清的，一