某影城電影院線員工手冊(cè)(管理制度)

1、某影城電影院線員工手冊(cè)(管理制度) 第一章 勞動(dòng)守則 一、勞動(dòng)條例 1.勞動(dòng)制度 根據(jù)中華人民共和國勞動(dòng)法,本單位所錄用的員工實(shí)行勞動(dòng)合同制。 2.招聘標(biāo)準(zhǔn) 誠實(shí)正派,身體健康,符合招聘職位的條件,并以該職位的實(shí)務(wù)知識(shí)及要求為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)。 3.體格檢查 服務(wù)崗位員工必須經(jīng)正規(guī)防疫部門檢查身體合格后,持健康證上崗,并須每年體檢一次。體檢費(fèi)用于工作滿一年后由公司報(bào)銷。 4.試用期 經(jīng)雙方協(xié)定,新入職的員工需經(jīng)過三個(gè)月的試用期,試用期滿經(jīng)考核合格后成為正式員工。試用期內(nèi),若員工不稱職或犯有嚴(yán)重過失,公司有權(quán)隨時(shí)辭退該員工,并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 5.勞動(dòng)合同 被正式錄用者,影城將簽訂聘用合同,聘

2、用期限通常為一年。特殊崗位,以雙方商定期限為準(zhǔn)。 6.個(gè)人檔案 (1)所有職工需提供個(gè)人簡歷、學(xué)歷證明、身份證復(fù)印件等個(gè)人相關(guān)資料,完整填寫公司各種表格,并保證所提供及填寫的資料真實(shí)可信,并無故意隱瞞。若提供任何虛假資料,愿意接受公司無償立即辭退之處分。 (2)所有入職本公司的員工,必須保證已與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系。如因此而發(fā)生的勞動(dòng)糾紛,由該員工本人承擔(dān),與影城無關(guān)。 7.工作時(shí)間 (1)每天工作不超過8小時(shí),不含就餐時(shí)間。如需員工超時(shí)工作,公司將給予同等時(shí)間的補(bǔ)休。未足四小時(shí)不計(jì)算加班費(fèi)。(2)因公司性質(zhì)決定,員工工作時(shí)間實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)的方法,如工作日正好是休息 日的屬正常工作時(shí)間,工作日

3、正好是法定節(jié)日,按勞動(dòng)法規(guī)定給予補(bǔ)休或支付基本工資。 (3)員工加班須填寫加班/夜班補(bǔ)助申請(qǐng)表,由主管簽字后于每月月底申報(bào)。主管經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況安排員工適時(shí)倒休;如確實(shí)需要支付加班費(fèi),報(bào)批后于次月工資中發(fā)放。沒有經(jīng)理簽字或員工未申報(bào)的一律不再補(bǔ)算。 (4)員工申請(qǐng)補(bǔ)休時(shí)須填寫休假申請(qǐng)表。除公司為避免日后加班累計(jì)過多而事先超存休小時(shí)安排外,員工自行申請(qǐng)補(bǔ)休不能超過累計(jì)存休小時(shí)數(shù),否則按事假處理。 (5)每月公示存休補(bǔ)休記錄表以供大家核對(duì)。如有異議需在公示后十天內(nèi)提出,否則視為同意。 (6)加班費(fèi)的計(jì)算方式: 平常日=加班小時(shí)小時(shí)工資率 休息日=加班小時(shí)小時(shí)工資率1.5 法定假日=加班小時(shí)小時(shí)工

4、資率3 注:小時(shí)工資率=當(dāng)月基本工資當(dāng)月天數(shù)8小時(shí)。 8.薪金 (1)薪金包括月基本工資及崗位補(bǔ)貼及票房獎(jiǎng)勵(lì)部分。 (2)員工薪金每月10日以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放一次。 (3)員工如需查看工資條請(qǐng)于每月15日前向財(cái)務(wù)部索取查詢。過時(shí)財(cái)務(wù)部不再負(fù)責(zé)保存。工資條不能由他人代領(lǐng)。 (4)獎(jiǎng)金發(fā)放由影城另行規(guī)定,一般按月票房成績給予獎(jiǎng)勵(lì),在員工工資標(biāo)準(zhǔn)中告之。 (5)公司將視經(jīng)營狀況、國家規(guī)定及個(gè)人表現(xiàn),適時(shí)調(diào)整員工薪金。 (6)每日工作不足8小時(shí)的員工,按實(shí)際工作小時(shí)計(jì)發(fā)。 (7)薪金的計(jì)算方法: 月薪金=當(dāng)月薪金當(dāng)月天數(shù)當(dāng)月出勤天數(shù) 小時(shí)薪金=當(dāng)月薪金當(dāng)月天數(shù)8小時(shí)出勤小時(shí) 注:當(dāng)月薪金基本工資

5、+崗位補(bǔ)貼 9.福利及補(bǔ)貼 (1)工作餐:公司給當(dāng)班員工提供一餐免費(fèi)工作餐,以5元/份標(biāo)準(zhǔn)。員工輪班用餐,時(shí)間不超過半小時(shí)。當(dāng)日工作不滿3.5小時(shí)不享受工作餐。 (2)夜場(chǎng)補(bǔ)貼:23:00含以后電影開場(chǎng)且于24:00含以后下班的當(dāng)班員工享有4元的夜場(chǎng)補(bǔ)助。員工須填寫加班/夜班補(bǔ)助申請(qǐng)表,由主管經(jīng)理簽字后于每月月底申報(bào),次月工資中發(fā)放。 (3)各地影院上述補(bǔ)貼金額需根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平另行約定。重慶影城員工餐以5元/份標(biāo)準(zhǔn),夜場(chǎng)補(bǔ)助為5元。 10.休假 除法定假日外,雇員申請(qǐng)任何假期必須填寫休假申請(qǐng)表,連同有關(guān)證明文件,經(jīng)主管批準(zhǔn)后,方可休假。請(qǐng)假人員假期屆滿或提前上班都應(yīng)到人事部辦理銷假手續(xù),否則

6、視為繼續(xù)在假或曠工。 (1)法定節(jié)日 員工每年享有國家規(guī)定的10天法定節(jié)日,即: 元旦(1月1日) 春節(jié)(農(nóng)歷初一、初二、初三) 勞動(dòng)節(jié)(5月1日、2日、3日) 國慶節(jié)(10月1日、2日、3日)。 (2)病假 病假須持正式醫(yī)院開具之有效病假條及掛號(hào)單、醫(yī)生診斷書或開藥憑證,填寫休假申請(qǐng)表報(bào)人事負(fù)責(zé)人。 病假按天數(shù)扣除薪金(當(dāng)月薪金當(dāng)月天數(shù)當(dāng)月請(qǐng)假天數(shù))。 (3)事假 事假須提前24小時(shí)填寫休假申請(qǐng)單并得到當(dāng)班經(jīng)理同意;事假視為缺勤,扣發(fā)當(dāng)天日工資及日獎(jiǎng)金(計(jì)算方法同上);當(dāng)月有三天及以上事假記錄,扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。 原則上除極其特殊原因外,值班經(jīng)理有權(quán)不批準(zhǔn)當(dāng)日臨時(shí)請(qǐng)假員工的請(qǐng)假申請(qǐng)。如未獲值

7、班經(jīng)理批準(zhǔn)擅自不來者,視為曠工行為。 事假按天數(shù)扣除薪金(當(dāng)月薪金當(dāng)月天數(shù)當(dāng)月請(qǐng)假天數(shù)) (4)婚假 員工服務(wù)滿一年,可持結(jié)婚證書申請(qǐng)三天有薪婚假;晚婚者男25歲;女23歲享受三天晚婚假期。員工應(yīng)提前一個(gè)月申請(qǐng)并附結(jié)婚證書復(fù)印件,婚假須當(dāng)年一次性使用。 (5)喪假 員工直系親屬(包括父母、配偶父母、配偶、子女、兄弟姐妹)去世,公司將給予三天有薪慰唁假期,員工申請(qǐng)時(shí)須附上死亡證明復(fù)印件。 (6)產(chǎn)假、哺乳假 符合國家和本市計(jì)劃生育有關(guān)規(guī)定正常生育的女員工可享有國家規(guī)定的產(chǎn)假90個(gè)自然日。晚育(女24歲)增加15個(gè)自然日,難產(chǎn)雙胞胎增加30個(gè)自然日、哺乳假,產(chǎn)假包括公休日、法定節(jié)日。 產(chǎn)假期間工資

8、待遇及醫(yī)療費(fèi)用如當(dāng)?shù)貙?shí)行生育保險(xiǎn)規(guī)定,即按生育保險(xiǎn)規(guī)定由勞動(dòng)保障行政部門由社會(huì)生育保險(xiǎn)基金中支付。 (7)計(jì)劃生育假 已婚女性員工如懷孕流產(chǎn)、上環(huán)、結(jié)扎等,可根據(jù)醫(yī)院證明享受國家規(guī)定的計(jì)劃生育假。 11.調(diào)職與晉升 員工的調(diào)職與晉升將根據(jù)下列條件: (1)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 (2)員工的工作表現(xiàn)、道德品質(zhì)及遵紀(jì)守法。 (3)員工的能力、發(fā)展的潛質(zhì)及所受培訓(xùn)。 (4)根據(jù)工作需要,影城有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。 12.員工離職 試用期內(nèi)員工離職必須提前15天通知影院經(jīng)理及人事部,如未提前提出申請(qǐng)?jiān)陔x職工資中按實(shí)際天數(shù)扣除賠償金。員工在合同期內(nèi)離職,需提前一個(gè)月書面通知影院經(jīng)理及人事部。如員工未提前

9、一個(gè)月通知影院,影院有權(quán)收取員工違約金,但最多不超過員工解除合同前12個(gè)月的工資總額。一般情況下,影院會(huì)扣除員工不超過12個(gè)月的工資總額作為代通知期。離職員工的當(dāng)月離職工資按實(shí)際工作日計(jì)算。 13.離職期限 最后工作日前,員工須歸還領(lǐng)用物品并自最后工作日起十五日內(nèi)與人事部確認(rèn)離職工資,如超過十五日,視為員工接受離職工資計(jì)算。 14.續(xù)約與終止合同 人事部在員工合同到期前兩個(gè)月將人員名單通知影院經(jīng)理,由影院經(jīng)理評(píng)定并經(jīng)副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由人事部在合同到期前一個(gè)月向員工發(fā)續(xù)約通知書或終止合同通知書。第二章 員工守則 一、儀容儀表 1.面部:男性不留胡須;女性淡妝上崗。 2.頭發(fā):男性不留長發(fā)

10、(以不遮耳、不掩脖、不擋眉為準(zhǔn));女性頭發(fā)不宜過肩,長發(fā)應(yīng)該用發(fā)夾束起。員工頭發(fā)不漂染異色,不能留怪異發(fā)型。 3.男女均不得留長指甲(長度不超出肉基),女性可涂淡色或透明的指甲油。 4.不戴耳墜、手鏈、手鐲,其它飾物要求美觀、簡潔、大方。 5.體味:不能有異味或過于濃烈的香水味。 6.著裝統(tǒng)一、干凈、平整、無皺褶,無掉扣開線處,且必須整理完畢再走出更衣室。衣領(lǐng)扣最多只能打開最上方一個(gè)。穿黑色舒適型皮鞋。 7.標(biāo)志牌佩戴在左前胸。無歪斜、破損現(xiàn)象。 8.工作時(shí)間如帶手機(jī)上崗必須放置在靜音狀態(tài)。工作崗位上不能接聽或撥打私人電話,不能擺弄手機(jī)。 9.正確站姿:身體不斜不靠,兩腿不得交叉,雙手自然交叉

11、放于體前或體后、或放在身體兩側(cè),不叉腰、不插兜,不做其它不雅動(dòng)作。 10.面帶微笑。 二、上、下班 1.員工必須準(zhǔn)時(shí)上班工作,不得無故遲到、早退、脫離崗位。員工必須依照編訂時(shí)間表當(dāng)值工作,如有任何調(diào)換,必須先征得當(dāng)班經(jīng)理允許,否則視為曠工。 2.上班遲到5分鐘以內(nèi)(含5分鐘)扣10元,5分鐘以上30分鐘以內(nèi)(含30分鐘)扣30元,30分鐘以上按曠工半天計(jì)算。當(dāng)月有三次遲到記錄超過5分鐘,按乙類過失處理。(更換工服不能占用上班時(shí)間,否則視為遲到或早退,并按遲到10分鐘計(jì)算,時(shí)間長于10分鐘按實(shí)際時(shí)間計(jì)算)。 3.如因工作上特殊原因未按時(shí)打卡,需當(dāng)值經(jīng)理簽名并于記錄上注明原因;如無當(dāng)值經(jīng)理簽名未打

12、卡或未按時(shí)打卡,視情況按缺勤或曠工處理。 4.代人打卡或托人打卡按丙類過失處理。 5.員工如有曠工行為,按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰: 當(dāng)月曠工一天扣發(fā)3倍日工資;當(dāng)月曠工二天扣發(fā)3倍日工資和當(dāng)月全部獎(jiǎng)金;月內(nèi)累計(jì)曠工三天以上(含三天)或當(dāng)年累計(jì)曠工三天以上(含三天)即時(shí)解雇。 6.因工作性質(zhì)決定,影院如有安排晚班,請(qǐng)自行解決交通及安全問題。經(jīng)同意報(bào)銷車費(fèi)福利,則最多只報(bào)銷由影院至勞動(dòng)合同上注明地址路程之車費(fèi)。另行約定除外。 三、領(lǐng)用物品 1.員工衣柜 (1)穿著工服的員工可領(lǐng)用衣柜,須保持衣柜清潔與整齊。 (2)衣柜應(yīng)當(dāng)鎖好,不得存放貴重物品,公司不負(fù)擔(dān)任何財(cái)物損失之責(zé)任。 (3)如更衣柜損壞須及時(shí)報(bào)修。

13、如員工人為損壞,應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。如員工因忘記或遺失鑰匙而將柜門撬開,更換鑰匙費(fèi)用由員工個(gè)人承擔(dān),由此帶來更大損失,按實(shí)際損失賠償。 (4)服務(wù)終止時(shí),須將衣柜空出,及時(shí)將鑰匙交回領(lǐng)班,如不及時(shí)交出,七天后影院有權(quán)清柜收回使用權(quán),并按遺失鑰匙賠償。 2.工服 (1)所有工服均屬影院財(cái)產(chǎn)。被錄用者需交納服?200元。 (2)員工應(yīng)小心保管及經(jīng)常清潔,如有損壞及時(shí)修復(fù)。 (3)離職時(shí)須將全部工服交回公司,公司將服裝費(fèi)退還員工,如制服遺失或損毀者需照價(jià)賠償。 3.工作銘牌 (1)每名員工均須佩戴工作牌。 (2)遺失工牌立即通知人事部。每次補(bǔ)領(lǐng)名牌需付工本費(fèi)人民幣20元。如因時(shí)間過久,導(dǎo)致?lián)p壞者,可持破損

14、名牌免費(fèi)換領(lǐng)。 (3)離職時(shí),須將銘牌交還領(lǐng)班。如有遺失、損壞按上述規(guī)定進(jìn)行賠償。 4.手電 (1)場(chǎng)務(wù)員工配發(fā)手電。 (2)遺失或人為損壞,按實(shí)際購買價(jià)格賠償。 (3)離職時(shí),須將手電交還領(lǐng)班。如有遺失、損壞按上述規(guī)定進(jìn)行賠償。 5.對(duì)講機(jī) (1)領(lǐng)用對(duì)講機(jī)的員工需小心保管,不能摔碰。如有遺失或人為損壞,按實(shí)際價(jià)值賠償。如可維修,維修費(fèi)由本人承擔(dān)。 (2)如故意隱瞞遺失或損壞者,按丙類過失?“破壞公共財(cái)產(chǎn)”處理。 三、拾遺 在影院范圍內(nèi),如有觀眾遺失任何大小物品,應(yīng)登記在案,等候物主領(lǐng)取,逾期沒有領(lǐng)取的物品應(yīng)交給影院經(jīng)理由影院經(jīng)理根據(jù)物品性質(zhì)上報(bào)公司后做統(tǒng)一處理,任何員工不得私自處理該等物品

15、,否則公司有權(quán)按丁類過失處理。如拾遺不報(bào)視為盜竊,公司可視情節(jié)輕重決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。 四、服從領(lǐng)導(dǎo) 員工應(yīng)執(zhí)行直屬(當(dāng)班)領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù),倘遇疑難或不滿,應(yīng)從速向直屬(當(dāng)班)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴。 五、培訓(xùn)制度 1.入職培訓(xùn): (1)培訓(xùn)時(shí)間:依新員工入職時(shí)間另行約定。 (2)參加培訓(xùn)人員:新員工 (3)培訓(xùn)內(nèi)容: a 影院背景介紹、人員架構(gòu)及人員介紹、影院的基本工作紀(jì)律要求 培訓(xùn)者?人事行政經(jīng)理 b 工作職責(zé)、工作流程、工作要求(依據(jù)員工手冊(cè)) 培訓(xùn)者?上級(jí)主管 (4)培訓(xùn)考核:入職一個(gè)月后,人事部安排對(duì)新入職員工進(jìn)行閉卷考試?？己顺煽冇浫雮€(gè)人資料檔案,作為日后轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉升的參考依據(jù)。

16、2.月培訓(xùn): (1)培訓(xùn)時(shí)間:每月月底或月初時(shí)間組織全體員工培訓(xùn)一次。每次時(shí)間約為1小時(shí)。 (2)參加培訓(xùn)人員:全體員工,包括放映間工作人員、所有票房、場(chǎng)務(wù)、小賣部的全職和兼職工作人員。 (3)培訓(xùn)內(nèi)容: 業(yè)務(wù)培訓(xùn): a 總結(jié)一個(gè)月影院各部門、各崗位運(yùn)作情況及問題。 b 針對(duì)突出問題,強(qiáng)化工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。 c 月放映影片計(jì)劃及內(nèi)容簡介。 職業(yè)技巧、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn): a 職業(yè)道德培訓(xùn)、安全消防培訓(xùn)、處理觀眾投訴及突發(fā)事件技巧培訓(xùn)、文明禮貌培訓(xùn)、放映設(shè)備技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)等主題內(nèi)容每年輪回按月培訓(xùn)。 (4)培訓(xùn)者:影院經(jīng)理、放映主任、人事行政經(jīng)理。 (5)培訓(xùn)記錄:每次培訓(xùn)必須有相應(yīng)記錄。 3.

17、日常培訓(xùn): (1)培訓(xùn)時(shí)間:安排在每天崗位交接班時(shí)。每次時(shí)間約為10?30分種。 (2)培訓(xùn)內(nèi)容: a)通報(bào)新影片情況.。 b)針對(duì)當(dāng)天發(fā)生問題及時(shí)處理。 c 通報(bào)影院近日宣傳活動(dòng)計(jì)劃安排。 (3)培訓(xùn)者:影院經(jīng)理、領(lǐng)班 4.專業(yè)培訓(xùn): (1)放映間技術(shù)培訓(xùn):由放映主任負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。 (2) 經(jīng)理領(lǐng)班運(yùn)營管理培訓(xùn):由高級(jí)營運(yùn)經(jīng)理及人事部制定培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施。 5.其它有關(guān)規(guī)定 (1)接受培訓(xùn)人員,如有特殊情況須事先請(qǐng)假,經(jīng)影院主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方準(zhǔn)缺席(管理人員培訓(xùn)請(qǐng)假須經(jīng)人事行政部批準(zhǔn)),培訓(xùn)人員一律不得故意回避、遲到或不到。對(duì)違反該規(guī)定人員將甲類過失處理。 (2)在影院內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)

18、,時(shí)間如在工作時(shí)間以外不計(jì)加班。 (3)由人事行政部組織培訓(xùn)考核,考核成績記入個(gè)人資料檔案,作為日后轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉升的參考依據(jù)。 (4)對(duì)于公派員工培訓(xùn)規(guī)定如下: a 填寫員工培訓(xùn)申請(qǐng)表; b 培訓(xùn)原則上不占用上班時(shí)間,但公司可以視情況調(diào)整上班時(shí)間予以配合; c 培訓(xùn)費(fèi)用由員工在報(bào)名時(shí)先行墊付,在結(jié)業(yè)并考試合格取得證書后,公司給予報(bào)銷,但員工必須在取證后為公司服務(wù)滿兩年(以證書上時(shí)間為準(zhǔn),此間證書由公司統(tǒng)一收留; d 如員工取證后服務(wù)未滿兩年而離職,必須如數(shù)繳還公司全額培訓(xùn)費(fèi)后,公司可將證書退還本人;否則證書將聯(lián)系有關(guān)單位予以注銷。 (5)對(duì)于員工自費(fèi)參加社會(huì)培訓(xùn)規(guī)定如下: a 填寫員工培訓(xùn)申

19、請(qǐng)表; b 培訓(xùn)不占用工作時(shí)間,但公司可以視情況調(diào)整上班時(shí)間予以配合; c 影院不提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì); d 學(xué)員學(xué)成之后,影院不承諾一定安排相應(yīng)崗位工作。 六、獎(jiǎng)勵(lì)制度 凡服務(wù)優(yōu)秀和做出值得表揚(yáng)行為的員工,公司將以書面,現(xiàn)金或?qū)嵨锓绞浇o予獎(jiǎng)勵(lì)。 1.有如下表現(xiàn)的,按其影響給予10元-100元不等獎(jiǎng)勵(lì)。 a在完成工作任務(wù)過程中,能積極想辦法提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益,在開源節(jié)流方面做出成績的獎(jiǎng)勵(lì)50元。 b在提高聲光質(zhì)量,機(jī)電設(shè)備維護(hù)和改善勞工條件等有創(chuàng)造發(fā)明的,提出的合理化建議被采納試用的獎(jiǎng)勵(lì)50元。 c能嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,積極配合領(lǐng)班或經(jīng)理開展工作,在各項(xiàng)工作中有出色表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)30元。 d在(工作)

20、過程中,能夠防止或挽救事故發(fā)生有功,使企業(yè)免受損失者獎(jiǎng)勵(lì)50?100元。 e在維護(hù)正常生產(chǎn)秩序和工作秩序,維護(hù)社會(huì)治安方面有顯著成績獎(jiǎng)勵(lì)30元。 f工作認(rèn)真負(fù)責(zé),不計(jì)較個(gè)人得失,當(dāng)月工作表現(xiàn)突出,或在工作中受到觀眾賓客或經(jīng)理表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)30元。 g拾金不昧且影響較大的獎(jiǎng)勵(lì)50?100元。 h其他較突出的好人好事。 2.獎(jiǎng)勵(lì)具體實(shí)施辦法 (1)分別在票房、小賣部、場(chǎng)務(wù)、機(jī)房設(shè)立每月最佳員工獎(jiǎng)。最佳員工獎(jiǎng)勵(lì)100元。(具體評(píng)定辦法參照績效考核) 七、懲罰制度 1.目的 為保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù),提高員工的自我約束能力,特制定本規(guī)定,希望員工可以引以為戒。 2.處罰種類 對(duì)有違紀(jì)行為的員工,將視

21、情節(jié)輕重分別給予口頭提醒、過失警告、嚴(yán)重警告、最后警告、即時(shí)開除。 3.處罰執(zhí)行 對(duì)違紀(jì)員工處罰時(shí),除口頭提醒只需領(lǐng)班作相應(yīng)記錄外,均須填寫“員工違紀(jì)通知書”,由影院經(jīng)理簽發(fā),列明違紀(jì)事實(shí)、處罰結(jié)果。違紀(jì)人須在通知書上簽字確認(rèn),如拒不簽字的由見證人及影院經(jīng)理簽字生效。 4.口頭提醒 員工第一次、第二次觸犯甲類過失,領(lǐng)班會(huì)給予口頭提醒并做相應(yīng)記錄。口頭提醒一個(gè)月后,該員工表現(xiàn)符合影院要求,可撤銷該口頭提醒。 5.過失警告 員工第三次重犯甲類過失或第一次觸犯乙類過失,將受到過失警告,且獲發(fā)一份由影院經(jīng)理簽發(fā)的乙類違紀(jì)通知書,并存入個(gè)人資料。警告信發(fā)出半年后,該員工如表現(xiàn)符合影院要求,可撤銷該警告書

22、。 6.嚴(yán)重警告 重犯乙類過失或第一次觸犯丙類過失,將受到嚴(yán)重警告,并依據(jù)情節(jié)輕重給與50元起的經(jīng)濟(jì)處罰。該警告信發(fā)出半年后,該員工如表現(xiàn)符合影院要求,可撤銷該警告書,處罰款項(xiàng)不退回。 7.最后警告(即辭退) 第二次嚴(yán)重警告即為最后警告(辭退警告),若仍不悔改,則隨時(shí)有被辭退的可能。最后警告發(fā)出一個(gè)月后,該員工如表現(xiàn)符合影院要求,可撤銷該警告。 8.即時(shí)開除 員工觸犯丁類過失以及在最后警告發(fā)出后,再一次違反丙類過失者,將被即時(shí)開除。對(duì)開除員工,公司不給任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及事先通知,并保留追究其刑事責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)利。 9.員工申訴 員工對(duì)工作或處罰不滿時(shí),應(yīng)直接向直屬領(lǐng)導(dǎo)申訴,如對(duì)答復(fù)不滿,可親自

23、向人事部提出,如員工選擇書面方式,須注明姓名以示誠意,所有申訴將予以保密。員工如不滿解決方案時(shí),可向總經(jīng)理提出,總經(jīng)理的意見為公司最終意見。 各級(jí)管理人員接到員工申訴時(shí),應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真聽取員工的意見,在自己職權(quán)范圍內(nèi)盡快解決。員工不得違反申訴程序越級(jí)申訴,以保證正常工作秩序。 10.甲類過失 (1)當(dāng)月遲到或早退兩次以下(含兩次); (2)違反員工手冊(cè)儀容儀表規(guī)定三項(xiàng)(含三項(xiàng))以下者; (3)未經(jīng)許可擅自離開工作崗位; (4)工作拖沓、懶散、精神不飽滿者; (5)當(dāng)班時(shí)玩手機(jī)、串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹哨、發(fā)出噪音,情節(jié)較輕者; (6)當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可接待親友或客人; (7)不使用禮貌

24、用語,與客人對(duì)話態(tài)度生硬; (8)違反部門常規(guī); (9)所犯錯(cuò)誤與上述條款性質(zhì)相類似的。 11.乙類過失 (1)當(dāng)月有三次口頭提醒者; (2)當(dāng)月遲到或早退超過兩次;除按一般遲到處罰外,另扣罰50元獎(jiǎng)金; (3)同時(shí)違反員工手冊(cè)儀容儀表規(guī)定三項(xiàng)以上者; (4)當(dāng)班時(shí)玩手機(jī)、串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹哨、發(fā)出噪音,情節(jié)嚴(yán)重時(shí); (5)破壞洗手間和休息室衛(wèi)生,隨地吐痰,破壞環(huán)境衛(wèi)生,最低扣罰30元; (6)未經(jīng)許可,放映間當(dāng)班人員擅自讓其他崗位員工或外人進(jìn)入放映間(放映間員工及其他崗位員工均過失警告一次); (7)發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)問題未通知領(lǐng)班或經(jīng)理,擅作錯(cuò)誤決定,但未造成觀眾投訴; (8)未按規(guī)定

25、散廳(如坐在椅子上,未在指定位置,未按規(guī)定時(shí)間等); (9)工作時(shí)間內(nèi)觀看電影; (10)穿著工服觀看電影; (11)在工作中吃零食; (12)吃飯時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間; (13)因吸煙破壞環(huán)境衛(wèi)生、影響正常工作、給他人帶來不便的; (14)與客人對(duì)話不禮貌; (15)驗(yàn)片時(shí)夸大并錯(cuò)報(bào)傷情; (16)所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)相類似的按以上條款處理。 12.丙類過失 (1)兩次過失警告自動(dòng)轉(zhuǎn)為一次丙類過失,扣罰50元; (2)私自挪用備用金,最低扣罰50元; (3)放映員因工作疏忽,放錯(cuò)影片,最低扣罰50元; (4)未及時(shí)巡視發(fā)現(xiàn)問題,造成影片非正常放映,最低扣罰50元; (5)發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)問題未通

26、知經(jīng)理或領(lǐng)班,造成觀眾投訴,最低扣罰50元; (6)不服從上級(jí)的工作安排,對(duì)上級(jí)有不禮貌的言行,最低扣罰50元; (7)破壞公共財(cái)產(chǎn),最低扣罰50元; (8)因吸煙嚴(yán)重破壞環(huán)境衛(wèi)生、影響正常工作、給他人帶來不便的,最低扣罰50元; (9)曠工一天;按考勤標(biāo)準(zhǔn)處罰; (10)由他人代為打卡或涂改出勤卡,所有當(dāng)事人均扣罰50元; (11)懈怠、疏忽而造成工作損失或給他人工作帶來影響,最低扣罰50元; (12)當(dāng)班時(shí)賭博或觀看賭博、飲酒、粗言穢語,最低扣罰50元; (13)與客人發(fā)生口角,最低扣罰50元; (14)私自拿取影院物品或影片宣傳品,按物品原值賠償; (15)當(dāng)班時(shí)睡覺,扣罰100元; (

27、16)散播謠言中傷公司及其他員工,扣罰100元; (17)與員工發(fā)生口角,扣罰100元; (18)所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)相類似的按以上條款處理。 13.丁類過失 (1)月內(nèi)累計(jì)三天或連續(xù)兩天以上曠工; (2)因吸煙造成影院公共財(cái)產(chǎn)損失的; (3)擅自批準(zhǔn)沒有持有效影票者進(jìn)入影廳觀影; (4)調(diào)戲、威脅、恐嚇、危害店內(nèi)任何人士; (5)隱瞞傳染性或危險(xiǎn)性疾病者; (6)拾遺物品未上交者、偷盜或意圖偷盜公司、顧客及同事的財(cái)物; (7)隱瞞事實(shí)、欺騙領(lǐng)導(dǎo),使影院利益受損; (8)毆打他人或互相打斗; (9)攜帶或收藏一切禁品,如槍械、武器、毒品、爆炸物、易燃物等; (10)泄漏公司機(jī)密情報(bào); (11

28、)嚴(yán)重?fù)p壞影院設(shè)施: (12)煽動(dòng)他人消極怠工或聚眾鬧事,使影院利益受損; (13)接受任何形式的賄賂或向他人行賄; (14)工作嚴(yán)重失職,使公司聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)利益受到損害; (15)觸犯國家任何刑事法律; (16)所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)類似的按以上條款處理。 14.其他、 領(lǐng)班級(jí)以上員工違紀(jì)參照以上條款執(zhí)行或由公司研究決定。 八、績效考核 1.考評(píng)的目的和用途 考評(píng)的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn),以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),并提高員工的滿意程度和未來的成就感。 考評(píng)的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。具體可作為員工漲薪和發(fā)放年底酬金的依據(jù)。 2.考評(píng)時(shí)間 (1)每月 上旬進(jìn)行一次優(yōu)秀

29、員工考評(píng)。 (2)每年12月下旬或1月上旬進(jìn)行一次固定考評(píng)。 (3)有特殊需要時(shí)進(jìn)行。 3.考評(píng)的對(duì)象 (1)考評(píng)表分為影院管理人員職效評(píng)估表和影院普通員工職效評(píng)估表。 (2)影院管理人員職效評(píng)估表用來考評(píng)經(jīng)理副、放映主任 副、領(lǐng)班、辦公室人員以及財(cái)務(wù)人員。 (3)影院普通員工職效評(píng)估表用來考評(píng)場(chǎng)務(wù)、票房、小賣部、放映間的工作人員(包括兼職人員)。 4.考評(píng)的內(nèi)容和分值 (1)每張考評(píng)表各設(shè)立了28項(xiàng)內(nèi)容,分別涉及了員工的工作成績、能力及工作態(tài)度的項(xiàng)目。 (2)每張考核表滿分為100分。80?100分為優(yōu);60?79分為良、30?59分為及格、29?0為差。 (3)具體考核辦法可參照附件四、五

30、。 5.考評(píng)的一般程序 (1)服務(wù)員(包括兼職員工)由領(lǐng)班、人事主管和影院經(jīng)理一同評(píng)定;放映員由放映主任、人事經(jīng)理和影院經(jīng)理一同評(píng)定; (2)領(lǐng)班、放映主任副由影院主管經(jīng)理評(píng)定; (3)影院經(jīng)理副、其他部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、辦公室人員由總經(jīng)理評(píng)定; (4)評(píng)定結(jié)束后評(píng)定人與被評(píng)定人進(jìn)行績效面談,被評(píng)定人并需簽署工作總結(jié)及意見。 6.保密事項(xiàng) (1)考評(píng)結(jié)果只對(duì)考評(píng)負(fù)責(zé)人、被考評(píng)人、人事負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理 副公開; (2)考評(píng)結(jié)果及考評(píng)文件交由人事負(fù)責(zé)人存檔; (3)任何人不得將考評(píng)結(jié)果告訴無關(guān)人員。 第三章 兼職員工勞動(dòng)守則 一、體格檢查 服務(wù)崗位員工必須經(jīng)正規(guī)防疫部門檢查身體合格后,持健康證上崗,

31、并須每年體檢一次。兼職員工在取得健康證半年后仍在我影院工作的或轉(zhuǎn)為全職員工時(shí),影院給予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。 二、.工資 影院實(shí)行下發(fā)薪制度,隔月10日發(fā)放上月工資遇節(jié)假日提前或延后。工資標(biāo)準(zhǔn)采用計(jì)時(shí)制:工作200個(gè)小時(shí)(含200小時(shí))以內(nèi),l小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)3.5元實(shí)際工作小時(shí)。工作時(shí)間超過200個(gè)小時(shí),l小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)4.5元實(shí)際工作小時(shí)。工作餐補(bǔ)貼含在工資之內(nèi)。 三、.工作時(shí)間 每日工作不少于4小時(shí),一周不超過40小時(shí),不含每日用餐時(shí)間半小時(shí)。實(shí)行倒班工作制度。每周至少休息一天。 四、上、下班 1.參照全職員工勞動(dòng)條例中上下班規(guī)定。 2.員工如有曠工行為按100元/天計(jì)算扣罰工資(不足半日按半日計(jì)算)

32、,情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇。 五、請(qǐng)假 1.員工請(qǐng)假必須填寫休假申請(qǐng)表。 2.員工請(qǐng)事假必須提前24小時(shí)通知值班經(jīng)理,批準(zhǔn)后方能休假,否則視為曠工。原則上除極其特殊原因外,值班經(jīng)理有權(quán)不批準(zhǔn)當(dāng)日臨時(shí)請(qǐng)假員工的請(qǐng)假申請(qǐng)。 3.員工請(qǐng)病假必須提交有效憑證。 4.一個(gè)考勤月內(nèi)有三次以上(含三次)請(qǐng)假者(包括培訓(xùn)請(qǐng)假),由領(lǐng)班記錄并于發(fā)放工資時(shí)扣減相應(yīng)天數(shù)的工資作為處罰,連續(xù)兩個(gè)月累計(jì)請(qǐng)假次數(shù)超過五次以上(含五次),公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況勸退,并不作任何賠償。 六、解除勞動(dòng)關(guān)系 1.由于影院工作性質(zhì)決定,影院聘用兼職員工工作具有臨時(shí)性及不固定性,如影院暫時(shí)不需兼職員工為影院工作,會(huì)提前至少一天通知兼職員工。

33、2.兼職員工如辭職必須提前至少一天通知影院,以便影院重新安排人員,如未及時(shí)通知,影院將扣除兼職員工最近一天工資代替通知期。兼職員工在離職時(shí)應(yīng)退還在影院領(lǐng)用的全部物品。 七、勞動(dòng)紀(jì)律 參見全職員工勞動(dòng)條例中獎(jiǎng)懲制度、員工守則 第四章 工作指引 一、值班經(jīng)理工作要求 早班工作流程 1.看日記本,跟進(jìn)未盡事宜。 2.開服務(wù)器(或確認(rèn)服務(wù)器開啟)。 3.準(zhǔn)備備用金:票房,小賣部,以及清點(diǎn)值班經(jīng)理室備用金并簽字確認(rèn)。 4.檢查放映計(jì)劃:服務(wù)器、電子顯示屏、各部門均收到正確放映時(shí)間表。(囑托票房檢查電腦售票時(shí)間表)。 5.開班前會(huì),確定各崗位人員是否到位(特別是放映間)并布置當(dāng)天工作及活動(dòng)安排。 6.確定

34、各門口的開啟。 7.檢查宣傳活動(dòng)內(nèi)容:臺(tái)板、水牌、展牌、門廳電子屏、片花播放等是否到位和相符。 8.檢查一次語音系統(tǒng)(及錄音電話)是否正常正確。 9.檢查影院各處設(shè)施/清潔狀況,巡視各部門工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 10.協(xié)助晚班經(jīng)理做好早班員工現(xiàn)金結(jié)賬工作。配合主管經(jīng)理接待團(tuán)體客戶,做好團(tuán)體票銷售工作。 晚班工作流程 1.看日記本,跟進(jìn)未盡事宜。 2.檢查一次語音系統(tǒng)(及錄音電話)是否正常正確。 3.與早班溝通當(dāng)天大小事項(xiàng)、開班前會(huì)布置工作及活動(dòng)安排。 4.與早班交接現(xiàn)金。 5.檢查明天/將來放映時(shí)間表,確認(rèn)各部門均收到放映時(shí)間表。 6.印妥告示牌上的放映時(shí)間表(票房)。 7.將放映時(shí)間表

35、輸入服務(wù)器。 8.確認(rèn)票房員工更新電子顯示屏資料。 9.將第二天放映計(jì)劃或影城活動(dòng)錄入聲訊查詢電話,并檢查是否正確(如采用此方式)。 10.檢查票數(shù)。 11.交接并核對(duì)現(xiàn)款及各類報(bào)表(小賣部,票房),清點(diǎn)值班經(jīng)理室備用金并簽字確認(rèn)。 12.準(zhǔn)備影院放映成績?nèi)請(qǐng)?bào)表,分別上報(bào)上級(jí)主管人(或單位)。 13.做好數(shù)據(jù)備份工作。 14.畢場(chǎng)后關(guān)上各機(jī)器電源。 15.畢場(chǎng)后確定各門已鎖。 崗位職責(zé) 1.檢查各部門日常工作,保持良好觀影環(huán)境,保證良好的安全及工作秩序,包括但不限于以下幾個(gè)方面: 1每個(gè)班次至少兩次巡查廳內(nèi)溫度是否正常; 2每個(gè)班次至少兩次巡查放映是否正常; 3巡查放映間,保證放映員按要求正確

36、工作; 4與員工溝通,督促員工規(guī)范服務(wù); 5檢查小賣部貨品碼放情況、工作人員是否按操作規(guī)范使用各種設(shè)備和機(jī)器、提貨是否及時(shí)充足、工作人員售賣貨品時(shí)是否符合規(guī)范要求、售貨速度是否滿足觀眾需求 6巡查票房臺(tái)面是否擺放正確宣傳品、檢查票房人員回答觀眾提問是否規(guī)范、禮貌、正確、票房人員是否按正確方法或要求售賣電影票及收兌團(tuán)體兌換券、留意影片票房情況,看是否有必要及時(shí)調(diào)整放映計(jì)劃以求票房最大化、售票人員售賣速度是否滿足觀眾需求; 7巡視影院,保證影院各機(jī)器設(shè)備處于正常工作狀態(tài),如有維修,及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)是否解決。 2.合理排班、調(diào)班,保證正常工作秩序前提下,減少人工成本。 3.合理排片,

37、爭取票房最大化。 4.與業(yè)務(wù)部密切溝通合作,及時(shí)正確擺放、發(fā)放電影宣品或廣告品。 5.定期培訓(xùn)員工,提高員工工作技能技巧、規(guī)范服務(wù),加強(qiáng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 6.及時(shí)準(zhǔn)確上傳下達(dá)。 7.定期核對(duì)各部門各項(xiàng)報(bào)表、資料。 現(xiàn)金交接程序 備用金主要用于售票人員、銷售人員、值班經(jīng)理做臨時(shí)換零錢急用,不得挪作它用。 1.經(jīng)理備用金 (1)值班經(jīng)理在上班及下班時(shí)必須清點(diǎn)備用金額并記錄在案。 (2)不允許使用備用金墊支。 (3)如有缺額將由不認(rèn)真履行上述規(guī)定者負(fù)首要責(zé)任。如不能明確責(zé)任,則由影院所有當(dāng)班經(jīng)理共同負(fù)責(zé)賠償。 (4)主管經(jīng)理有責(zé)任督促其他值班經(jīng)理或替班經(jīng)理按上述規(guī)定執(zhí)行。 2.票務(wù)備用金 (1)早

38、班經(jīng)理準(zhǔn)備小保險(xiǎn)箱。 (2)票務(wù)到達(dá)崗位后,領(lǐng)取其保險(xiǎn)箱并點(diǎn)算備用金額。 (3)晚班經(jīng)理要每天收回各票務(wù)的備用金并準(zhǔn)備好零鈔。 3.小賣部備用金 (1)早班經(jīng)理準(zhǔn)備小保險(xiǎn)箱。 (2)小賣部員工到達(dá)崗位后,領(lǐng)取其保險(xiǎn)箱并點(diǎn)算備用金額。 (3)晚班經(jīng)理要每天收回備用金,并準(zhǔn)備好零鈔。 4.交收票務(wù)票款、賣品部銷售款 (1)早班經(jīng)理負(fù)責(zé)收取早班票務(wù)的款項(xiàng)。晚班經(jīng)理負(fù)責(zé)清點(diǎn)、核查早班及晚班的票務(wù)、賣品部的款項(xiàng)和各類報(bào)表。在清點(diǎn)票款無誤后,雙方于結(jié)賬單簽收,并將員工放映收入表和現(xiàn)金及各種憑單、團(tuán)體票單獨(dú)封存后,由值班經(jīng)理陪同員工放入保險(xiǎn)箱。 (2)票務(wù)人員在售票過程中如收取的現(xiàn)金較多時(shí),立刻通知值班經(jīng)理

39、,經(jīng)理當(dāng)面點(diǎn)收后,雙方于結(jié)賬單簽收,款項(xiàng)須立即存入保險(xiǎn)箱。 5.經(jīng)理部票款交收 (1)晚班經(jīng)理到達(dá)崗位后,交接備用金。封好的票款不用再打開檢查。 二、領(lǐng)班工作流程、職責(zé) 早班工作流程 1.查閱交接班記錄本,跟進(jìn)未盡事宜。 2.撥打查詢電話查詢當(dāng)日時(shí)間并同票房、放映間校對(duì)時(shí)間。 3.開啟電視、燈光照明,巡視影院內(nèi)照明、海報(bào)、放映時(shí)間表、保潔等情況,并記錄檢查結(jié)果。 4.根據(jù)排班表安排早班各崗位工作人員工作檢票、領(lǐng)位、散場(chǎng)、巡廳。 5.除負(fù)責(zé)場(chǎng)務(wù)工作外協(xié)助其他崗位的工作。根據(jù)放映時(shí)間安排各部門用餐。 6.巡視影城各部門,檢查衛(wèi)生、工作秩序、站立位置、禮貌用語、服務(wù)等,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指正并加以記錄

40、。 7.傳達(dá)、實(shí)施通知、通告等內(nèi)容,將未盡事宜交由晚班領(lǐng)班。 晚班工作工作流程 1.查閱交接班記錄本,跟進(jìn)未盡事宜。 2.檢查電視,巡視影院內(nèi)照明、海報(bào)、放映時(shí)間表、保潔等情況,并記錄檢查結(jié)果。 3.根據(jù)排班表安排晚班場(chǎng)務(wù)、票房、小賣部人員工作檢票、領(lǐng)位、散場(chǎng)、巡廳。 4.除負(fù)責(zé)場(chǎng)務(wù)工作外協(xié)助其他崗位的工作。安排各部門用餐。 5.巡視影城各部門,檢查衛(wèi)生、工作秩序、站立位置、禮貌用語、服務(wù)等,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指正并加以記錄。 6.最后一場(chǎng)開影后,安排人員更換次日的放映時(shí)間表、各處海報(bào)等。 7.清場(chǎng)后巡視影城各處,確保電器及所有門關(guān)閉。 8.將當(dāng)日事宜記錄在交接本中,為次日工作做準(zhǔn)備。 (1)服

41、從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真完成經(jīng)理分配的工作,協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行影院場(chǎng)務(wù)內(nèi)部管理。 (2)切實(shí)實(shí)施對(duì)各部門工作的監(jiān)查督導(dǎo)工作,落實(shí)及檢查既定工作及日常工作。 (3)熟知影城各項(xiàng)硬件設(shè)備,各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)及上映影片片期等。 (4)熟知影城各項(xiàng)規(guī)定及各部門工作程序及要求。 (5)日常工作中規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),遵守影城各項(xiàng)規(guī)定,以身作則。 (6)根據(jù)排班表復(fù)核出勤情況。統(tǒng)計(jì)每日兼職人員工作小時(shí),填寫“兼職人員工作小時(shí)統(tǒng)計(jì)表”于26日前與“正式員工考勤表”一并提交。 (7)合理安排調(diào)配場(chǎng)務(wù)人員的工作位置,兼顧小賣部、票房客流集中時(shí)安排人員補(bǔ)充。 (8)監(jiān)督各部門人員規(guī)范服務(wù),對(duì)不正確、不規(guī)范的現(xiàn)象及時(shí)糾正。 (9)監(jiān)督員工執(zhí)

42、行考勤制度、工作紀(jì)律,如有違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)提醒批評(píng)并通報(bào)當(dāng)值經(jīng)理,嚴(yán)重事件立即通知經(jīng)理解決并記錄在冊(cè)。 (10)維持各部門工作秩序,維持觀眾的進(jìn)、散場(chǎng)及觀影秩序。 (11)按時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)、散場(chǎng),確保所有觀眾從規(guī)定通道安全順利進(jìn)、散場(chǎng)。 (12)負(fù)責(zé)外帶食品、飲品的寄存,遺失物品的登記領(lǐng)取工作。 (13)上班時(shí)定期巡查影廳內(nèi)外,注意燈箱內(nèi)宣傳品是否有錯(cuò)漏;洗手間衛(wèi)生狀況;大堂、通道內(nèi)衛(wèi)生、照明有無問題;有無客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等。 (14)必須隨身攜帶對(duì)講機(jī),規(guī)范使用對(duì)講機(jī)。 (15)有責(zé)任確保影城內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的完善;有責(zé)任確保各廳及觀眾停留區(qū)域的保潔、安全,有責(zé)任確保票房、小賣部及休息室的衛(wèi)生。

43、(16)分別收集、整理巡視記錄、顧客調(diào)查登記表、維修記錄、員工違紀(jì)記錄等,按時(shí)交由經(jīng)理部備案。 (17)做好員工入職時(shí)領(lǐng)用物品的登記,并在該員工離職時(shí)按“領(lǐng)用物品登記”要求員工退還領(lǐng)用物品交人事經(jīng)理備案。 (18)檢查督促員工健康證在有效期內(nèi),并留復(fù)印件予值班經(jīng)理室備案。 三、場(chǎng)務(wù)工作流程及規(guī)定 早班工作流程 1.核對(duì)放映時(shí)間、海報(bào)、電子顯示屏。 2.第一場(chǎng)前15分鐘開啟電視、燈光照明。 3.巡視影城各區(qū)域符合正常營業(yè)條件,并作相應(yīng)記錄。 4.查看交接班記錄本留意上班次人員的提示記錄。完成上班次交待事宜。 5.檢查各區(qū)域,統(tǒng)計(jì)并詳細(xì)記錄需要維修的部位。 6.嚴(yán)格按照領(lǐng)班的安排工作。 7.清理可

44、賣廢品至規(guī)定位置并須擺放整齊。 晚班工作流程 1.看交接班記錄本留意交接班記錄內(nèi)容。 2.嚴(yán)格按照領(lǐng)班的安排工作。確保相應(yīng)位置工作的正常運(yùn)行。 3.更換次日放映時(shí)間表、海報(bào)。 4.檢查所有廳,確定無滯留觀眾,無消防隱患后,鎖上所有廳門如需。 交接班規(guī)定 1.上班后與票房校對(duì)時(shí)間。 2.交接中有疑問或不懂處應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),并記錄在交接班記錄本中。 3.將所有通告記錄在交接班記錄本并口頭傳達(dá),每位員工看后簽字。 工作要求: 1. 檢票 (1)堅(jiān)守崗位,營業(yè)期間不得擅自離開檢票處。如遇特殊情況請(qǐng)其他同事協(xié)助解決。 (2)端正站姿,站立檢票位置。著裝整潔,保持良好服務(wù)態(tài)度。隨身攜帶對(duì)講機(jī)。 (3)每

45、場(chǎng)電影開映前5-10分鐘使用廣播系統(tǒng)通知觀眾進(jìn)場(chǎng):“各位觀眾早上/下午/晚上好!歡迎光臨金逸影城,請(qǐng)觀看x廳xx:xx,xx的觀眾現(xiàn)在進(jìn)場(chǎng)。遇特殊情況經(jīng)營運(yùn)經(jīng)理同意,可使用廣播系統(tǒng)廣播尋人啟示、失物招領(lǐng)等內(nèi)容。 (4)接待每位入場(chǎng)觀眾,熟練運(yùn)用規(guī)范語言“您好,歡迎光臨。請(qǐng)出示您的票。 (5)影城憑票入場(chǎng),嚴(yán)禁無票人員入場(chǎng)。 (6)檢票時(shí)注意核對(duì)電影票的時(shí)間、廳號(hào)。為觀眾指明相應(yīng)方向。 (7)持團(tuán)體票或其它票、卡觀眾需兌換電腦票的請(qǐng)觀眾到票房兌換;特殊情況無需兌換的手寫票或贈(zèng)券撕下副券后將票交還觀眾作為憑證。 (8)自然地將電腦票從觀眾手中接過來,撕去副券將票還給客人,示意客人保留電腦票。 (9

46、)如遇進(jìn)場(chǎng)時(shí)影片還未結(jié)束,提醒觀眾在休息區(qū)域稍侯,等清場(chǎng)后再進(jìn)入放映廳。 (10)如遇盲目上來的顧客,禮貌地請(qǐng)客人到票房購票向客人指明票房位置,如有時(shí)間可簡單地介紹上映的影片及放映時(shí)間。 (11)檢票時(shí)發(fā)現(xiàn)客人攜帶外部食品進(jìn)場(chǎng),禮貌地向觀眾示意:“對(duì)不起,影城謝絕外帶飲料食品。如方便我為您暫時(shí)寄存,散場(chǎng)后給您送到散場(chǎng)口或請(qǐng)您在休息區(qū)域用完飲完后進(jìn)場(chǎng)?！?(12)若食品需院方保管,將注明時(shí)間、廳號(hào)、座位號(hào)的標(biāo)簽貼在食品外包裝上,妥善保管,如需冷藏僅限飲品,則置于冰柜內(nèi),示意觀眾憑票領(lǐng)取。 (13)1.2米以上兒童未購票,請(qǐng)其到票房補(bǔ)票,并用對(duì)講機(jī)通知票房。 (14)切忌無理對(duì)待無票觀眾,忌與觀眾

47、發(fā)生任何爭執(zhí)。如發(fā)生爭執(zhí)及時(shí)通知領(lǐng)班或值班經(jīng)理。 (15)嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守或未在正確位置。 2.領(lǐng)位 (1)堅(jiān)守崗位,站姿端正地站在領(lǐng)位的位置。 (2)禮貌接待觀眾:“您好!歡迎光臨!請(qǐng)問您觀看幾廳電影?” (3)開映前禮貌地確認(rèn)觀眾的座位號(hào)后將其帶到相應(yīng)的排次并為客人指明座位。如觀眾表示無需領(lǐng)位,也禮貌地向其示意大致座椅位置,并站在一旁注意其是否正確就座。 (4)如該位置已有觀眾,禮貌地請(qǐng)其出示影票將客人帶到相應(yīng)的座位。 (5)開映后站在廳內(nèi)入口處等觀眾進(jìn)場(chǎng)后確認(rèn)座位并用手電為客人照路將其帶到相應(yīng)座位手電燈光向下、避免滋擾其他觀眾,如該位置已有觀眾處理同上。如情況允許,客人又

48、同意則為其就近安排座位,注意盡量不要打擾其他觀眾。 (6)領(lǐng)位人員負(fù)責(zé)確認(rèn)影片是否正點(diǎn)放映,開映后廳內(nèi)的燈是否關(guān)閉;放映效果是否正常;確保前后門簾緊閉、前后廳門緊閉。如有問題及時(shí)處理和上報(bào)。 (7)嚴(yán)禁為觀眾指位,而應(yīng)是將觀眾帶至相應(yīng)座位前。嚴(yán)禁大聲喧嘩。 (8)帶位時(shí)優(yōu)先為老、弱等觀眾帶位。 (9)放映期間個(gè)別觀眾去洗手間或小賣部,返回時(shí)由相應(yīng)位置工作人員引領(lǐng)觀眾到其座位。 (10)帶位時(shí)注意與觀眾距離及手電照射位置。 (11)嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守或未在正確位置。 (12)合理安排個(gè)人吃飯、喝水、去洗手間時(shí)間,不應(yīng)與進(jìn)場(chǎng)時(shí)間沖突。 (13)領(lǐng)位時(shí)應(yīng)輕聲細(xì)步,盡量不要影響觀眾觀影。 3.巡視 (1)早班人員到崗后領(lǐng)取對(duì)講機(jī)、當(dāng)日放映時(shí)間表,打開大堂內(nèi)電視機(jī),檢查各處放映時(shí)間表是否準(zhǔn)確。 (2)檢查影城各區(qū)域,做好開業(yè)前的準(zhǔn)備工作。檢查各處照明是否正常及衛(wèi)生保潔情況,及時(shí)讓保潔人員清潔,及時(shí)報(bào)修。 (3)在營業(yè)期間每隔30分鐘對(duì)影城巡視一次。影片開映后5?10分鐘需進(jìn)廳確認(rèn)影片是否正常放映。 (4)巡視影廳應(yīng)注意是否有人在廳內(nèi)進(jìn)行錄影、吸煙、打手機(jī)等禁止活動(dòng);影片放映畫面、聲音是否正常;廳內(nèi)的溫度及通風(fēng)是否良好。 (5)巡視影城各區(qū)域檢查各處衛(wèi)生保潔工作。及時(shí)處理,準(zhǔn)確記錄。 (6)檢查各處燈箱確保正常照明,海報(bào)正確張貼。