4S店汽車銷售展廳保潔方案

1、寶馬4s店汽車銷售展廳保潔方案真摯的合作態(tài)度 優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)xxxx 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 有 限 公 司 公司住所： 總部電話： 公司網(wǎng)址： 您的需要 我們的責(zé)任您的滿意 我們的追求物業(yè)管理方案目 錄第一章 xxxx物業(yè)管理有限公司簡介第2章 寶馬4s店保潔方案及概述第3章 員工配備及預(yù)算說明第四章 保潔崗位職責(zé)第五章 幾點(diǎn)說明結(jié)束語第一章 xxxx物業(yè)管理有限公司簡介1.1 我們的實(shí)力 xxxx物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于2005年，是由鄭州市工商行政管理局批準(zhǔn)成立、專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)，具有獨(dú)立法人資格，擁有國家三級資質(zhì)的現(xiàn)代化股份制企業(yè)。是專業(yè)為機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、軍營、寫字樓、住

2、宅小區(qū)提供規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)的綜合性服務(wù)企業(yè)。 本公司擁有一批有理想、有經(jīng)驗、肯吃苦、能敬業(yè)的管理人才，中層骨干均從事物業(yè)管理工作多年，通過不斷的探索和改進(jìn)，已打造了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊伍。公司各項規(guī)章制度均參照iso9001模式制定，各工作流程均有嚴(yán)格的質(zhì)量要求和考核細(xì)則，同時具有完善的培訓(xùn)機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)體系。通過米拉人六年來的不懈努力，已在業(yè)內(nèi)和社會各界得到了廣泛好評。 公司設(shè)有行政辦公室、人力資源部、質(zhì)檢部、物業(yè)管理部、工程技術(shù)部、家政服務(wù)部、餐飲部等部門，確保各種資源的及時供給和服務(wù)水平的持續(xù)提升。 公司在經(jīng)營過程中堅決執(zhí)行國家及省市相關(guān)的行業(yè)法律法規(guī)，服從上級主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)

3、，以嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了市場，取信了客戶。我們有信心、有能力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。1.2 我們的理念 服務(wù)宗旨：快樂服務(wù)，溫馨和睦。 質(zhì)量方針：秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，客戶滿意。 企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)，創(chuàng)新，誠信，高效。 發(fā)展目標(biāo)：為客戶提供精到細(xì)致的服務(wù)； 為員工構(gòu)建展示才華的舞臺，提供發(fā)展的空間； 為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益； 為社會營造完美和諧的環(huán)境。1.3 我們的項目（部分重點(diǎn)保潔項目）物業(yè)名稱物業(yè)類型建筑面積托管類型河南省林業(yè)站辦公樓及家屬院20000包干制河南安裝集團(tuán)辦公樓綜合物業(yè)50000包干制鄭州市國土資源局辦公樓綜合物業(yè)50000傭金制鄭州市土地儲備中心辦公樓綜合

4、物業(yè)20000傭金制鞏義市人民醫(yī)院病房大樓20500包干制中牟濱水藍(lán)庭住宅物業(yè)58000傭金制民權(quán)縣六合錦園住宅物業(yè)300000包干制民權(quán)縣清華園住宅物業(yè)150000包干制民權(quán)縣廣場花苑住宅物業(yè)200000包干制民權(quán)縣東城花園住宅物業(yè)150000傭金制第二章 寶馬4s店保潔方案及概述此項目地處中州大道與鄭汴路，是知名品牌企業(yè).為了進(jìn)一步樹立良好的對外形象特將公共區(qū)域的保潔工作承包給專業(yè)的物業(yè)保潔公司。xxxx物業(yè)管理服務(wù)有限公司有幸應(yīng)貴公司邀請遞交方案書，為了本次工作的順利進(jìn)行,我公司特擬訂以下方案供貴方審閱。2.1 工作范圍及標(biāo)準(zhǔn)辦公室清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1.特點(diǎn)辦公室的清潔特點(diǎn)是：辦公人員多，

5、進(jìn)出次數(shù)頻繁，地面容易受污染。寫字臺，文件柜、電腦操縱臺等辦公用具多，臺面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng)，應(yīng)在辦公前進(jìn)行。2.日常保潔項目2.1 清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。2.2 抹凈辦公桌（辦公設(shè)施）、會議桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。2.3 擦凈門、窗、把手，玻璃。2.4 電話擦拭、消毒（酒精）2.5 地毯吸塵。2.6局部處理污跡。3注意事項3.1 對辦公室的日常清掃，由于受時間制約多，需要在規(guī)定時間內(nèi)迅速完成作業(yè)。3.2進(jìn)入客戶已下班辦公室作業(yè)時，必須二人以上同時進(jìn)出，共同作業(yè)，不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。3.3擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動。擦拭完畢后要擺放整

6、齊。3.4室內(nèi)吸塵作業(yè)要安排在客戶上班前進(jìn)行。3.5辦公室鑰匙按制度嚴(yán)格管理，除指定人員外，不得交與任何人員。4清潔程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。4.1準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前備好各種工具物料。4.2進(jìn)入：在上班前工作時，每組2人，專人持鑰匙開門，同時進(jìn)入，門不要關(guān)閉。室內(nèi)如果有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。4.3檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報告后再進(jìn)行工作。4.4傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時，應(yīng)注意里邊有無貴重物品，并及時報告處理。4.5

7、擦凈：按一定順序，依次擦凈室內(nèi)辦公用具。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。不能常用一面，干、濕分開使用。清潔電話要用濃度為75酒精配合紙巾仔細(xì)擦拭，包括電話手柄、按鍵、機(jī)身等部位。4.6整理：臺面、桌面上的主要用品；電話、臺歷、臺燈、煙灰缸擦凈后應(yīng)按原來的擺設(shè)放好。報紙、書籍?dāng)[放整齊，文件資料及貴重物品不要動。4.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵。椅子等用具挪動后要復(fù)位擺好。發(fā)現(xiàn)局部有污物應(yīng)在吸塵后及時進(jìn)行清理。4.8關(guān)門：清潔完成后，保潔人員要按標(biāo)準(zhǔn)檢查室內(nèi)，確認(rèn)無漏項，質(zhì)量合格后，關(guān)燈鎖門。公共區(qū)域保潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1.日常保潔項目1.1清潔走廊、樓梯地面。1.2抹凈走廊墻

8、壁、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施。1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。1.4擦拭墻圍、踢腳板。1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺。2.清潔注意事項2.1樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。2.2樓梯作業(yè)時地拖不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。2.3確認(rèn)樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應(yīng)清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。2.4作業(yè)時要注意行人，待客人通過后再進(jìn)行作業(yè)。3.保潔基本程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。 3.1清掃地面。3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。3.3擦拭墻裙、踢腳板。3.4按順序，依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等。衛(wèi)生間清潔操作規(guī)

9、程標(biāo)準(zhǔn)1.日常保潔項目1.1 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。1.2 傾倒紙簍、垃圾桶。1.3 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。1.4 擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。1.5 擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開關(guān)。1.6 噴空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。1.7 及時補(bǔ)充日用品洗手液、香球、手紙等。2. 保潔注意事項2.1清潔衛(wèi)生間時應(yīng)在門口豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。2.2清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應(yīng)專用，不能混用。使用后應(yīng)消毒，并與其他清潔工具分開保管。2.3保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時戴好橡膠手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。2.4 注意衛(wèi)生

10、間的通風(fēng)，開關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。3保潔基本程序工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補(bǔ)充品等。3.1 準(zhǔn)備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。3.2補(bǔ)充：及時補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。3.3沖洗：進(jìn)入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。3.4傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。3.5清洗：按臺面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴(yán)格分開）逐項逐個刷洗。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。 3.6抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機(jī)。3.7拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。3.8 噴灑：噴灑空氣清新劑。3.9 撤離

11、：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。展廳大堂清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1. 特點(diǎn)： 門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進(jìn)入展廳的第一場所，是顯示等級和門面的主要區(qū)域。由于進(jìn)出展廳的人都要經(jīng)過大堂，人流比其他區(qū)域多，使用率最高。另一特點(diǎn)是裝修較豪華，擺設(shè)和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時保潔。2.日常保潔項目2.1 入口處腳墊每日清理、吸塵。2.2 地面牽塵。2.3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。2.4 擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。2.5 擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺。2.6 垃圾桶（垃圾不超過1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4個）。2.7 擦凈扶手、

12、架子等金屬飾物。2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。3工具配置：塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。4.保潔注意事項4.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強(qiáng)保潔（備有吸水墊）。 4.2推塵時要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時擦除客人進(jìn)入大堂時留下的腳印和灰塵。4.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。4.4注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)，擦拭玻璃器具時要小心輕拿輕放，以免損壞。 5. 清潔保養(yǎng)安排 巡回清潔，地面隨時牽塵

13、，在人流較少時，按保潔內(nèi)容依次逐項擦拭完成，人流較大時，隨時清潔客人腳底帶進(jìn)的灰塵。保潔的其他項目按計劃完成。外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地面：每日清掃一次，隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。門前臺階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。綠地：每天巡視，做到無垃圾雜物。 衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。鏡面：每天擦拭一次，隨時保持，做到無水印，干凈光亮。消耗品：補(bǔ)放及時。巡查檢驗標(biāo)準(zhǔn)便池：無異味，目視表面無污物。紙簍：內(nèi)部雜物不超

14、過2/3，外圍潔凈無污漬。洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。鏡面：目視無水印，干凈光亮。室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無灰塵。地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬?？蛻粜菹^(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污漬。煙缸：及時傾倒、清洗，保持潔凈?？锛埽好刻烨鍧嵰淮危３直砻鏌o灰塵，刊物擺放整齊。地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物。巡查檢驗標(biāo)準(zhǔn)桌、椅子：整潔干凈，無污漬。煙缸：煙頭傾倒及時，表面潔凈?？锛埽罕砻鏌o灰塵，刊物擺放整齊。地面：光亮，無垃圾雜物。辦公室清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無塵土，物品擺

15、放整齊。紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無污漬、手印。燈具：燈飾每月清潔一次。開關(guān)每天清抹一次，做到無灰塵，開關(guān)無手印明亮潔凈。巡查檢驗標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無污漬、無雜物，干凈整潔。樓梯扶手：手摸無塵土。臺階：目視無明顯灰塵，無垃圾雜物。樓梯樓道清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地毯：每天早上吸塵，及時清除臨時產(chǎn)生的污漬。視地毯臟的程度定期進(jìn)行清洗。墻面、天花板：每周清潔一次，做到無灰塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)。樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無明顯灰塵。餐廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)桌椅：每天餐后擦拭，做到無明顯油漬，無手印、無灰塵。地面：每天拖拭三次，做到地面干凈無污漬，無雜物。

16、門窗：每天擦拭一次，保持門窗潔凈。洗衣機(jī)：保持機(jī)器表面無積水，機(jī)器內(nèi)部干凈無雜物，按程序操作。洗手池：池內(nèi)干凈無雜物，無污漬。維修車間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時保持做到無印痕，油膩手印。地面：每日清掃拖抹一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、無泥沙，光潔明亮。下水槽：每周清理一次，做到槽內(nèi)無雜物、無泥沙堵塞。巡查檢驗標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無雜物、垃圾、干凈整潔。水池：池內(nèi)無雜物，池壁無污漬。 下水槽：無積水、無積沙、無雜物。展廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地面：每日清掃拖抹一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，光潔明亮。墻面：每周擦洗，隨時保持做到無明顯水印、痰印。廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時保持做到

17、光亮清潔。前臺接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺面無灰塵。門口地墊：每日清潔一次，做到無塵土、垃圾。定期清洗。不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時擦，做到無手印，無雜物。刊物架：每日擦拭一次，做到無塵土。玻璃：每周擦拭一次，隨時保持，做到表面無污漬，光潔明亮。綠化植物：隨時清除花盆內(nèi)雜物，做到擺放整齊，無積水。巡查檢驗標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無垃圾、無雜物，光潔明亮。墻面：做到目視無明顯水印、污漬，手摸無灰塵。頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無明顯灰塵。玻璃門：目視光亮清潔，無手印，無污漬。前臺：手摸臺面無灰塵。門口地墊：目視無明顯塵土、垃圾。綠化植物：擺放整齊，無雜物，無積水。第三章 員

18、工配備及預(yù)算說明3.1 我公司根據(jù)貴方實(shí)際情況配備人員及人員分布如下：序號崗位區(qū)域服務(wù)范圍人數(shù)1保潔部主管公共區(qū)域安排并檢查全面保潔工作12外圍保潔員外圍公共區(qū)域及綠化帶23地下車庫保潔員地下車庫公共區(qū)域14展銷大廳保潔員1樓展銷大廳25辦公區(qū)域保潔員2樓辦公區(qū)域及客戶休息區(qū)26衛(wèi)生間保潔員1、2樓衛(wèi)生間27餐廳保潔員餐廳18維修車間保潔員維修車間29下午班保潔員17:00-21:00保潔310替崗保潔員保潔員休息替崗35合計全部區(qū)域193.2 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用預(yù)算目項用費(fèi)人員數(shù)量（人）工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月）工資合計（元/月） 合計（元/月）35200保潔主管128002800保潔員1818003

19、2400物料費(fèi)詳見物料月費(fèi)用核算表741利潤3594110%=3594.13594.1稅費(fèi)39535.110%=3953.513953.51合計43488.61元/月注：1、報價包含人員工資、福利、服裝費(fèi)、獎金； 2、物料費(fèi)報價參考物料月費(fèi)用核算表 。注：物料月費(fèi)用核算表物品名稱單價（元）使用量使用周期月費(fèi)用（元）塵推架1020把/月6個月33套520條/月1個月100拖把3.520把/月1個月70垃圾斗4.520個/月6個月15水掃把4.520把/月2個月45手套（膠）320雙/月1個月60毛巾1 60條/月1個月60玻璃刮3620套/月12個月60雞毛撣子2020個/月12個月33鋼絲球0.50100個/月1個月50洗潔精251桶/月1個月25鹽酸501桶/月1個月50洗衣粉240袋/月1個月80擠水機(jī)1804臺/月12個月60總合計741第四章 清潔工崗