3建筑工程一切險公估業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書

1、深圳民太安保險公估有限公司指導(dǎo)書第1頁 共5頁建筑（安裝）工程一切險公估業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書編號wi-op-建（安）0011.0 目的：對公估人員的公估作業(yè)進行有效指導(dǎo)，以確保公估業(yè)務(wù)滿足要求，并規(guī)定案件的操作規(guī)則，使公估程序規(guī)范化。2.0 適用范圍：本公司所有建筑（安裝）工程一切險公估案件。3.0 公估作業(yè)工具、儀器設(shè)備及文件資料：照相機（變焦35mm115mm及以上）、膠片（柯達彩色、富士彩色）、5電池、手電筒、3050m皮尺（最小分辨率1mm）、5m卷尺（最小分辨率1mm）、夾子、證物袋、取樣收集袋、現(xiàn)場查勘記錄（空白頁）、建筑（安裝）工程一切險公估索賠資料清單、地圖、備用紙張等4.0 程序4

2、.1 主（協(xié)）辦者在接受公司指派后，首先與委托人聯(lián)系，了解承保情況、案情及出險標的、出險地點等，準備現(xiàn)場勘查之工具、儀器設(shè)備及相關(guān)文件資料等。4.2 主（協(xié)）辦者現(xiàn)場查勘前，如時間允許，應(yīng)首先調(diào)閱公司相關(guān)數(shù)據(jù)庫及價格體系檔案，如未有類似檔案時，應(yīng)在公估工作過程中積極收集相關(guān)信息或請教專家。4.3 主辦人應(yīng)聯(lián)絡(luò)保險公司核賠部人員問清是否一起前往現(xiàn)場。并及時與被保險人約定現(xiàn)場查勘時間及如何到達現(xiàn)場或交通接送之協(xié)調(diào)安排。4.4 為體現(xiàn)我司高效的快速處理能力，原則上：客戶有時限要求的，自接受委托時起，如公估案件發(fā)生在深圳城區(qū)的，公估人員原則上應(yīng)在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；如公估案件發(fā)生在深圳周邊地區(qū)的，如龍崗

3、、石巖、寶安等地區(qū)的，應(yīng)在5小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；如在珠江三角洲地區(qū)的案件，應(yīng)在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；如案件在廣東省以外的省區(qū)，應(yīng)在48小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場。若現(xiàn)場未開放或有關(guān)方意見隨后看現(xiàn)場，應(yīng)及時將情況反饋給委托人，待現(xiàn)場能夠進入的情況下再進行查勘。也可根據(jù)與委托人或被保險人商定的時限內(nèi)到達，但需報本部門經(jīng)理同意。4.5 現(xiàn)場查勘版本a1生效日期2002年9月1日編寫審核批準深圳民太安保險公估有限公司指導(dǎo)書第2頁 共5頁建筑（安裝）工程一切險公估業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書版本a1 編號wi-op-建（安）0014.5.1 公司未派人一起前往時，先代表保險公司向被保險人致慰問關(guān)心之意，交換名片及記錄被保險人負責(zé)承辦

4、本案人的姓名、職務(wù)。與被保險人進行簡單座談，請被保險人介紹出險經(jīng)過、損失情況、現(xiàn)場證人等予以記錄。4.5.2 提交建筑工程一切險公估索賠資料清單要求被保險人提供必須的資料，如保單復(fù)印件、氣象證明、出險通知書、工程完工通知、定額（標書）、出險工程設(shè)計圖紙、出險工程地質(zhì)詳勘報告、出險工程施工記錄、工程損失清單、由設(shè)計部門提供的出險工程修復(fù)設(shè)計圖紙、修復(fù)工程預(yù)算書、工程數(shù)量表等資料。講解公估作業(yè)程序和需被保險人配合進行的協(xié)調(diào)事項。同時也要表明我司的公正立場，消除被保險人的戒心，以便公估工作的開展。4.5.3請被保險人提供受損標的清單，如被保險人尚未填報出險通知書及受損標的清單，應(yīng)立即要求被保險人填報

5、。4.5.4要求被保險人指定專人配合清點與核損工作。4.5.5要求并協(xié)助被保險人對受災(zāi)現(xiàn)場進行清理，對受損、未損財產(chǎn)進行保養(yǎng)、保護，避免損失擴大。4.5.6核對保險地址范圍內(nèi)及出險位置，核對出事現(xiàn)場是否為保險單項下的保險處所、標的及承保范圍。4.5.7對于案情復(fù)雜，損失情況嚴重的，可能會超過委托人處理權(quán)限的案件，及時向委托人說明情況，請委托人到場查勘。4.5.8與被保險人代表共同進行損失清點。對受損工程進行丈量、清點、檢驗，制作現(xiàn)場查勘記錄，現(xiàn)場查勘記錄應(yīng)包括以下內(nèi)容：受損工程名稱、樁號、損失情況、出險時工程狀況等?，F(xiàn)場查勘記錄需由公估師及被保險人簽字確認。4.5.9請被保險人對受損及未損財產(chǎn)

6、做妥善處理、保管，并明確告知被保險人原因使損失繼續(xù)擴大，擴大的損失保險人將不負責(zé)賠償。4.5.10對于難以定損，或出險原因不明或涉及損失較大，需請專家或有關(guān)技術(shù)部門一起進行復(fù)勘時。需填寫選用外部專家及檢測機構(gòu)申請表，經(jīng)批準并征得委托人同意后，方可進行。深圳民太安保險公估有限公司指導(dǎo)書第3頁 共5頁建筑（安裝）工程一切險公估業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書版本a1編號wi-op-建（安）0014.5.11現(xiàn)場照相，應(yīng)首先拍照出險現(xiàn)場的整體情況，然后按損壞部分、未損壞部分、災(zāi)損源的相關(guān)位置與損失部分情形，拍照或取證。4.5.12 請現(xiàn)場監(jiān)理提供監(jiān)理日記。4.5.13 查勘完畢返回公司后，繕制初步報告，經(jīng)審批后傳真至

7、保險公司核賠部承辦人，說明保險標的概況、現(xiàn)場損失清點情況、損失初估及下一步工作打算。5 理算及結(jié)案5.1 公估業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場查勘情況、被保險人提供的有關(guān)技術(shù)資料，按照保險條款的有關(guān)規(guī)定，全面客觀地分析發(fā)生事故的原因。確定事故原因是否屬于保險責(zé)任，重大案件要有主管經(jīng)理參加討論確定意見。5.2 依照工程合同、保單條款、監(jiān)理記錄、施工記錄、核損情況等資料理算理賠金額，繕制公估報告書（初稿）與損失理算表。按公司內(nèi)部審核程序通過后，先向保險公司核賠部承辦人報告，如同意按理算金額理賠，則約被保險人洽商并簽署確認書。如有第三者應(yīng)負賠償責(zé)任，應(yīng)囑咐被保險人簽發(fā)索賠函給責(zé)任方，或者建議保險公司在向被保險人作

8、出賠償處理前，應(yīng)讓被保險人將其向第三者追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓保險公司，并簽訂權(quán)益轉(zhuǎn)讓書。5.3 經(jīng)保險雙方確認理賠金額后，在資料齊全的情況下，具體經(jīng)辦人必須在三個工作日內(nèi)完成公估報告，并提交部門經(jīng)理或上負責(zé)人審核。原則上七個工作日必須出具正式報告。出具公估報告的同時，需通知財務(wù)部開具發(fā)票和帳單，一同送達或特快郵遞保險公司核賠部承辦人。采用特快郵遞的，要以電話或傳真方式告知保險公司核賠部承辦人員，公估報告及有關(guān)單據(jù)已寄出，注意查收。6.0 建筑工程一切險公估報告格式及編制要求 參照財產(chǎn)險公估業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書“wi-op-財001”之6.0“財產(chǎn)險公估報告格式及編制要求”。7.0 表格及記錄7.1 建筑（安

9、裝）工程一切險公估索賠材料清單7.2 現(xiàn)場查勘記錄深圳民太安保險公估有限公司指導(dǎo)書第4頁 共5頁建筑（安裝）工程一切險公估業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書版本a1 編號wi-op-建（安）001 深圳民太安保險公估有限公司shenzhen mintaian insurance surveyors & adjusters co., ltd.建筑（安裝）工程險公估證明材料清單致： （被保險人） 請依下列清單中打“”項提供有關(guān)證明及資料： 保險單 氣象證明 出險通知書 工程完工通知 定額（標書） 出險工程設(shè)計圖紙 出險工程地質(zhì)詳勘報告 出險工程施工組織設(shè)計 出險工程施工分析 出險工程施工記錄 出險工程修復(fù)記錄 出險工程觀測記錄 由業(yè)主及監(jiān)理工程師共同出具的出險工程損失實際測量資料 由設(shè)計部門提供的出險工程修復(fù)設(shè)計圖紙 修復(fù)工程預(yù)算書 工程數(shù)量表 原合同被保險方簽收人： 日期： 年 月 日案件名稱： 案件編號： 聯(lián)系電話 ： 聯(lián) 系 人：（被保險人接到本文后，請盡快按上述清單提供相關(guān)資料，以便我司加快公估理算，謝謝?。┥钲诿裉脖ｋU公估有限公司指導(dǎo)書第5頁 共5頁建筑（安裝）工程一切險公估業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書版本a1 編號wi-op-建（安