人力資源管理職位工作手冊(cè) 第7章手打電子版

1、. 第七章 培訓(xùn)與人才開(kāi)發(fā)第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述一、培訓(xùn)工作目標(biāo)員工培訓(xùn)，是企業(yè)人力資源管理與開(kāi)發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能，從某種意義上說(shuō)，它是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。培訓(xùn)工作目標(biāo)與其工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)如圖71所示。二、達(dá)成目標(biāo)的3個(gè)工作事項(xiàng) （一）制訂培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)企業(yè)的近、中、遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后制定培訓(xùn)活動(dòng)方案的過(guò)程。它包括組織目標(biāo)、分析現(xiàn)階段差距、確定培新范圍、制定培訓(xùn)內(nèi)容、選擇培訓(xùn)方式、確定培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整方式及組織管理部門(mén)等內(nèi)容、 （二） 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 不同的人員在企業(yè)中承擔(dān)不同的職責(zé)，因而其培訓(xùn)需求和內(nèi)容是有

2、所區(qū)別的，因此,在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，要注意培訓(xùn)方式或方法的選擇，這對(duì)培訓(xùn)的效果起著重要的影響。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估是指手機(jī)培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程，包括事前評(píng)估與事后評(píng)估。事前評(píng)估是指改進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估；事后評(píng)估是指用以衡量受訓(xùn)者參加培訓(xùn)計(jì)劃后改變程度的評(píng)估。即受訓(xùn)者掌握了培訓(xùn)目標(biāo)中確定的知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式或是其他成果，事后評(píng)估還包括對(duì)公司從計(jì)劃中獲取的收益（也稱(chēng)作投資回報(bào)）的測(cè)量。第二節(jié) 培訓(xùn)管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行一、培訓(xùn)管理知識(shí)準(zhǔn)備 （一）培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求的層次分析 （1）組織層面分析 培訓(xùn)需求的組織分析，主要是通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確

3、地找出組織存在的問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類(lèi)問(wèn)題最有效的方法。由于企業(yè)處于一定的社會(huì)環(huán)境中，隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)等因素的不斷發(fā)展變化，企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織所處的宏觀(guān)環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)、組織現(xiàn)有的資源儲(chǔ)備都會(huì)影響員工的培訓(xùn)需求。 （1）職務(wù)層面分析 工作分析的目的是在于了解與績(jī)效問(wèn)題相關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。工作分析的結(jié)果也是將來(lái)設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來(lái)源。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有職務(wù)要求與擔(dān)任此工作員工的工作能力、工作績(jī)效等方面進(jìn)行比較，從而確定其培訓(xùn)需求。 （2）員工個(gè)人層面分析員工個(gè)人分析主要是通過(guò)分析工作人員個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，

4、來(lái)確定誰(shuí)需要接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。其分析的重點(diǎn)在于評(píng)價(jià)工作人員實(shí)際工作績(jī)效以及工作能力。 （一）培訓(xùn)計(jì)劃制訂1. 明確培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 培訓(xùn)計(jì)劃在整個(gè)計(jì)劃體系中都占有比較重要的地位，其內(nèi)容主要包括培訓(xùn)目的，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)負(fù)責(zé)單位8個(gè)要素，具體內(nèi)容如表71所示。 表71 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 說(shuō)明 培訓(xùn)目的將培訓(xùn)目的與企業(yè)的發(fā)展、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來(lái)確定培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)不同人員以及不同部門(mén)的培訓(xùn)需求，按照優(yōu)先順序，首先滿(mǎn)足重點(diǎn)需要的培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)企業(yè)業(yè)務(wù)高峰期，同時(shí)結(jié)合員工的意愿 培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)場(chǎng)地的選用可以因培訓(xùn)內(nèi)容和方式的不同

5、而有所區(qū)別，一般可分為內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地及外面專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地等，其主要考慮時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)內(nèi)容等因素 培訓(xùn)對(duì)象按層級(jí)大致可分為普通操作員及、主管級(jí)及中、高層管理級(jí)；按質(zhì)能劃分又可為生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、行政人事系統(tǒng)等項(xiàng)目 培訓(xùn)方法在各種教育訓(xùn)練方法中，選擇哪些方法來(lái)實(shí)施教育訓(xùn)練，是培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容之一，也是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素之一 培訓(xùn)講師除考慮培訓(xùn)講師和培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間、地點(diǎn)、同時(shí)也要考慮培訓(xùn)效果 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 （單位）依企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)方針和策略不同而歸屬的部門(mén)各有不同，但大體上，一般企業(yè)都會(huì)設(shè)有負(fù)責(zé)培訓(xùn)的專(zhuān)職部門(mén)2. 培訓(xùn)課程設(shè)置 不同的培訓(xùn)對(duì)象，其培訓(xùn)需求與培訓(xùn)內(nèi)

6、容是有一定差異的，下面是某企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)作業(yè)人員、銷(xiāo)售人員、技術(shù)人員、基層管理者四類(lèi)人員設(shè)置的培訓(xùn)內(nèi)容。 表7-2 生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的基本內(nèi)容與方法定額管理成本管理準(zhǔn)時(shí)制和生產(chǎn)方式物料需求計(jì)劃質(zhì)量管理零缺陷活動(dòng)質(zhì)量管理的環(huán)境和支持系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃管理實(shí)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)裝備技巧表7-3 銷(xiāo)售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表 培訓(xùn)對(duì)象高層中層基層課 程 內(nèi) 容銷(xiāo)售基本概念和理論銷(xiāo)售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)顧客類(lèi)型及心理把握銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)與管理銷(xiāo)售人員的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求銷(xiāo)售人員的儀表和禮儀技巧銷(xiāo)售人員的自我

7、目標(biāo)和計(jì)劃管理銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備顧客約見(jiàn)與心理距離的拉近銷(xiāo)售談判藝術(shù)觀(guān)察、傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)技巧銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理促成銷(xiāo)售的方法如何處理銷(xiāo)售過(guò)程中的異議如何與顧客建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系怎樣進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售面對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)售藝術(shù)銷(xiāo)售人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)銷(xiāo)售合同的起草與訂立銷(xiāo)售人員的潛能開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售人員心理素質(zhì)訓(xùn)練銷(xiāo)售人員的心態(tài)管理 表7-4 技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表課 程 內(nèi) 容培訓(xùn)對(duì)象高 層中 層基 層企業(yè)品牌形象建設(shè)現(xiàn)代市場(chǎng)顧客需求研究競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品研究與新產(chǎn)品策略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)備操作與保養(yǎng)新技術(shù)研究與學(xué)習(xí)工程、工藝流程改善與管理品質(zhì)管理目標(biāo)管理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)管理質(zhì)量管理技術(shù)安全管理生產(chǎn)安全管理技術(shù)人員職業(yè)操守、操作規(guī)范 表7-5

8、基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程基層管理者的角色認(rèn)知管理者的角色、地位與責(zé)任基層管理人員的人員素質(zhì)要求管理技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理計(jì)劃與控制溝通與協(xié)調(diào)員工培訓(xùn)與激勵(lì)員工績(jī)效管理管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)工作計(jì)劃的編制如何進(jìn)行成本控制 3. 培訓(xùn)方法的選擇 培訓(xùn)的方法有多種如講授法、多媒體教學(xué)法、會(huì)議培訓(xùn)法等。這些方法具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的需要靈活選擇。 表7-6 培訓(xùn)的主要方法介紹培訓(xùn)方法說(shuō)明講授法屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)講師系統(tǒng)地向受訓(xùn)人員傳授知識(shí)多媒體教學(xué)利用現(xiàn)代化多媒體設(shè)備進(jìn)行輔助教學(xué)會(huì)議培訓(xùn)法這是一種雙向溝通的培訓(xùn)方式，有助于培訓(xùn)講師了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的掌握程度案例研

9、究法通過(guò)選擇有關(guān)實(shí)例，并說(shuō)明各種情況或問(wèn)題，讓受訓(xùn)者通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)和所掌握的知識(shí)技能，尋求解決之道，目的在于鼓勵(lì)受訓(xùn)人員思考角色扮演法能夠激發(fā)學(xué)員解決問(wèn)題的熱情，增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性示范培訓(xùn)法這種培訓(xùn)方式是指運(yùn)用幻燈片、影片或錄像帶等方式進(jìn)行工作示范或訓(xùn)練活動(dòng)情景模擬訓(xùn)練把參訓(xùn)人員劃分成若干小組，每組承擔(dān)不同的任務(wù)，它能讓所有學(xué)員都參與到培訓(xùn)中來(lái)，同時(shí)還能提高學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)戶(hù)外培訓(xùn)是一種在室內(nèi)以外的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)、練習(xí)或模擬活動(dòng)的方法工作輪換法是一種在職培訓(xùn)方法，讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作職位，使其獲得不同職位的工作經(jīng)驗(yàn) (三) 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 在制訂的培訓(xùn)計(jì)劃工作基礎(chǔ)上，人力資源部按照計(jì)

10、劃實(shí)施培訓(xùn)。 3. 培訓(xùn)實(shí)施前的準(zhǔn)備 （1）培訓(xùn)講師的確定 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)確定適合的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)講師并確認(rèn)培訓(xùn)相關(guān)工作事項(xiàng)。 (2)培訓(xùn)設(shè)施、場(chǎng)地的準(zhǔn)備 在培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇上，要保證培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程不受任何干擾，培訓(xùn)設(shè)施要能正常運(yùn)行。 1.培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)施與控制 除了做好上述準(zhǔn)備工作外，培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門(mén)還需要準(zhǔn)備一些其他事項(xiàng)，包括培訓(xùn)費(fèi)的預(yù)算、發(fā)布培訓(xùn)通知、制定培訓(xùn)紀(jì)律等相關(guān)事宜。 在對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，除了按照計(jì)劃表中的時(shí)間、地點(diǎn)等開(kāi)展具體的培訓(xùn)工作外，同時(shí)還需要注意對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)控，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)記錄，一遍培訓(xùn)完成后對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估。 （一） 培訓(xùn)評(píng)估 1.選定評(píng)估者評(píng)估者可以來(lái)自

11、企業(yè)內(nèi)部，也可以來(lái)自企業(yè)外部聘請(qǐng)的專(zhuān)家、企業(yè)客戶(hù)等。評(píng)估者的選定主要從培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)、培訓(xùn)的內(nèi)容及企業(yè)自身的實(shí)際情況等因素綜合考慮。2.對(duì)培訓(xùn)工作人員的評(píng)估 主要是對(duì)講師、培訓(xùn)組織者進(jìn)行評(píng)估。 對(duì)講師的評(píng)估主要在責(zé)任心、授課質(zhì)量方面。對(duì)講師進(jìn)行評(píng)估有利于改進(jìn)講師的培訓(xùn)方式，并為下一次培訓(xùn)講師的選擇提供依據(jù)。對(duì)組織者的評(píng)估主要是培訓(xùn)部門(mén)的自我評(píng)估，側(cè)重點(diǎn)在培訓(xùn)的后勤服務(wù)、培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備、講師的選擇、培訓(xùn)的組織等方面，以利于培訓(xùn)工作的不斷改進(jìn)。 3.培訓(xùn)效果的評(píng)估 培訓(xùn)效果的評(píng)估，根據(jù)柯克帕特里克模型，可以將其劃分為四個(gè)層面。具體內(nèi)容如表7-7所示。 表7-7 柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估 評(píng)估層面名稱(chēng)評(píng)估內(nèi)

12、容實(shí)施方法第一層面反應(yīng)層評(píng)估（學(xué)員的反應(yīng)）主要是總體的印象，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、教學(xué)方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名程序等的評(píng)價(jià)問(wèn)卷調(diào)查、小組座談常運(yùn)用四分法（極好、好、一般、差）、五分法（極好、很好、好、一般、差）進(jìn)行衡量第二層面學(xué)習(xí)層評(píng)估（學(xué)習(xí)的效果）學(xué)員掌握知識(shí)和技能的多少，及對(duì)課程的理解程度在反應(yīng)層基礎(chǔ)上，要求運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解答試題；進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作；對(duì)于專(zhuān)業(yè)性的職位課程，要求學(xué)員提出改善方案并執(zhí)行第三層面行為層評(píng)估（學(xué)員行為的改變）培訓(xùn)后的跟進(jìn)過(guò)程，學(xué)員培訓(xùn)后工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化觀(guān)察法主管、同事、下屬、客戶(hù)對(duì)學(xué)員的評(píng)價(jià)，及學(xué)員的自我評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)需要借助一些評(píng)估表第四層面績(jī)效層評(píng)估（培

13、訓(xùn)產(chǎn)生的效果）上述三級(jí)變化對(duì)組織發(fā)展帶來(lái)的可見(jiàn)的、積極的作用；培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生了直接的影響，如次品率下降在多大程度上歸功于操作技能的培訓(xùn)通過(guò)一些企業(yè)組織指標(biāo)來(lái)衡量，如事故率、次品率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率以及客戶(hù)投訴率二、培訓(xùn)管理工作模版 （一）培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)模版 某企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū) 一、上年度培訓(xùn)工作總結(jié) 1.上年培訓(xùn)計(jì)劃整體完成情況良好，各部門(mén)均按照年初制訂的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)部門(mén)內(nèi)部 人員進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)，有力地支持了企業(yè)今年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成，其具體情況如下。 （1）全年度，企業(yè)計(jì)劃舉辦集中培訓(xùn)30次，實(shí)際舉辦了30次，培訓(xùn)部概率達(dá)到98%。 （2）上年度培訓(xùn)預(yù)算總額為40萬(wàn)元，實(shí)際使用39.

14、5萬(wàn)元。 2. 培訓(xùn)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題 （1）培訓(xùn)目標(biāo)不夠明確，培訓(xùn)計(jì)劃與各部門(mén)本年度的工作計(jì)劃結(jié)合不夠緊密，即便將培訓(xùn)計(jì)劃按部就班的完成，實(shí)際效果也不理想，沒(méi)有發(fā)揮培訓(xùn)應(yīng)有的作用。 （2）完成后的相關(guān)后續(xù)工作沒(méi)有跟上，如培訓(xùn)后的效果反饋、培訓(xùn)評(píng)價(jià)、信息傳遞等。 （3）培訓(xùn)計(jì)劃未得到預(yù)算的有力支持，導(dǎo)致有些培訓(xùn)很難正常進(jìn)行。 （4）各部門(mén)對(duì)培訓(xùn)工作的重視不夠。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)在完成繁忙工作的同時(shí)，對(duì)本部門(mén)的培訓(xùn)給予足夠的重視。 二、本年度培訓(xùn)規(guī)劃 1.培訓(xùn)項(xiàng)目 （1）重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目 部門(mén)經(jīng)理系列培訓(xùn)（ 次） 基層主管系列培訓(xùn)（ 次） 新產(chǎn)品培訓(xùn)（ 次） 企業(yè)內(nèi)講師培訓(xùn)（ 次） （1）常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目 新

15、員工；入職系列培訓(xùn)（ 次） 研發(fā)人員；項(xiàng)目管理培訓(xùn)（ 次） 銷(xiāo)售人員；系列培訓(xùn)（ 次） 技術(shù)服務(wù)人員；客戶(hù)服務(wù)技能培訓(xùn)（ 次） （2）其他培訓(xùn) 其他類(lèi)別的培訓(xùn)視企業(yè)發(fā)展需要而定。1. 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 結(jié)合實(shí)際情況，將本年度的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算定為萬(wàn)元，費(fèi)用明細(xì)表在此予以省略。 三、員工培訓(xùn)需求調(diào)查說(shuō)明 1.員工培訓(xùn)需求調(diào)查（略） 2.員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果匯總與分析（略） 四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施管理 1. 門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)工作。、 2. 門(mén)需每季度向人力資源部報(bào)本季度培訓(xùn)課程及培訓(xùn)時(shí)間安排，以便人力資源部提前安排。 3. 資源部根據(jù)各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃制定的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，需財(cái)務(wù)部提供配合與支持。資源部根

16、據(jù)實(shí)際需要，協(xié)助各部門(mén)組織安排培訓(xùn)工作的實(shí)施，并為各部門(mén)員工建立員工培訓(xùn)檔案 (二) 培訓(xùn)協(xié)議書(shū)模版 培訓(xùn)協(xié)議編號(hào)；甲方； 企業(yè)；乙方； 員工； 經(jīng)乙方本人申請(qǐng)，甲方審核同意，由甲方出資，乙方外出參加培訓(xùn)。甲方選派乙方到（本市、非本市）參加 培訓(xùn)，學(xué)習(xí)期限為 年(天)，自 年 月_日始，至 年 月 日止。 培訓(xùn)性質(zhì)為； 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 半脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 非脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 非學(xué)歷培訓(xùn) 學(xué)歷培訓(xùn) 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，平等自愿簽訂本協(xié)議，內(nèi)容如下。 1.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)類(lèi)型 (兩項(xiàng)只選其一) 培訓(xùn)費(fèi)由乙方先行支付，培訓(xùn)結(jié)束后，按甲方的培訓(xùn)管理規(guī)定（為本協(xié)議附件）和本協(xié)議約定，憑相關(guān)證書(shū)或證件及發(fā)票按比例報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)，乙方應(yīng)按約

17、定為甲方服務(wù)滿(mǎn)規(guī)定期限。 培訓(xùn)費(fèi)由甲方統(tǒng)一支付，培訓(xùn)結(jié)束后，按甲方的培訓(xùn)工作管理規(guī)定（為本協(xié)議附件）和本協(xié)議約定，乙方應(yīng)為甲方服務(wù)滿(mǎn)規(guī)定期限。 2.培訓(xùn)期間工作安排、工資及福利待遇按培訓(xùn)工作管理規(guī)定執(zhí)行。 3. 乙方在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，應(yīng)嚴(yán)格保守企業(yè)機(jī)密，遵紀(jì)守法，虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，圓滿(mǎn)完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)。 4. 乙方在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，除應(yīng)遵守培訓(xùn)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度外，還應(yīng)遵守甲方的所有規(guī)定。5. 由甲方先行支付培訓(xùn)費(fèi)用的，乙方培訓(xùn)期間無(wú)論何種原因致使雙方解除勞動(dòng)合同，甲方不再有報(bào)銷(xiāo)乙方培訓(xùn)費(fèi)用的義務(wù)。6. 乙方培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束返回工作崗位后，兩周內(nèi)，需向甲方人力資源部提交一份培訓(xùn)報(bào)告，作為企業(yè)內(nèi)

18、部培訓(xùn)材料，并有義務(wù)對(duì)本部門(mén)相關(guān)崗位的其他員工進(jìn)行培訓(xùn)。7. 乙方完成學(xué)業(yè)后； （1）應(yīng)取得 證書(shū)。 （2） 若乙方未能取得證書(shū)，由乙方先行支付費(fèi)用的，甲方不予報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)；由甲方統(tǒng)一支付費(fèi)用的，則甲方有權(quán)利從乙方工資中扣除。乙方所占工作時(shí)間按培訓(xùn)工作管理規(guī)定執(zhí)行。 8.服務(wù)期限約定； （1）有甲方統(tǒng)一支付非學(xué)歷培訓(xùn)費(fèi)用的，乙方應(yīng)為甲方服務(wù)滿(mǎn) 個(gè)月，自 年 月 日至 年 月 日。 （2）乙方完成學(xué)歷培訓(xùn)后由甲方報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)用的，按學(xué)位證書(shū)記錄取得學(xué)位之日起計(jì)算應(yīng)為甲方服務(wù)年限。按培訓(xùn)工作管理規(guī)定約定服務(wù)期限應(yīng)滿(mǎn) 年，自 年 月 日至 年 月 日。 9.培訓(xùn)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、費(fèi)用遞減約定； （1）非學(xué)歷培訓(xùn) 由

19、甲方統(tǒng)一支付培訓(xùn)費(fèi)用的，培訓(xùn)費(fèi)用按服務(wù)期限月數(shù)分?jǐn)?，服?wù)期限每滿(mǎn)1個(gè)月遞減1個(gè)月費(fèi)用。 （2）學(xué)歷培訓(xùn) 乙方完成學(xué)業(yè)后憑 學(xué)位證書(shū)、畢業(yè)論文、學(xué)費(fèi)發(fā)票、本協(xié)議到甲方人力資源部備案，并由甲方一次性為乙方報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)。 報(bào)銷(xiāo)金額 元，大寫(xiě) 。 服務(wù)期限滿(mǎn)第1年遞減所報(bào)學(xué)費(fèi)的%；服務(wù)期限滿(mǎn)第2年遞減所報(bào)學(xué)費(fèi)的%； 服務(wù)期限滿(mǎn)3年遞減所報(bào)學(xué)費(fèi)的%。 （3）其他約定 10.違約責(zé)任 ； 甲方為乙方支付或報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)用后，乙方未能為甲方工作達(dá)到本協(xié)議約定期限的，按下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 （1）乙方原因提出提前解除勞動(dòng)合同，從乙方離職之月起，計(jì)算乙方未滿(mǎn)服務(wù)期應(yīng)支付的違約金。 （2）因違反甲方管理規(guī)章制度被辭退、除名或開(kāi)

20、除的，或在合同期內(nèi)擅自離職，除應(yīng)支付未滿(mǎn)期限的違約金額為補(bǔ)償外，還應(yīng)賠償未滿(mǎn)服務(wù)期給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，每月 元。 （3） 除上述（1）、（2）條所列原因外，其他原因使員工未能為甲方工作達(dá)到約定期限而提前與甲方解除勞動(dòng)合同的，從解除勞動(dòng)合同之月起，計(jì)算乙方未滿(mǎn)服務(wù)期應(yīng)支付的違約金。 注；培訓(xùn)費(fèi)指報(bào)銷(xiāo)憑證所列“培訓(xùn)、學(xué)費(fèi)”的相關(guān)金額。 11.本協(xié)議為勞動(dòng)合同的附件。 12.本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，若不能達(dá)成共識(shí)，可報(bào)企業(yè)所在地的勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。 本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，同等法律效力。 甲方； 乙方； 簽章 簽章 年 月 日 年 月 日 （

21、三）培訓(xùn)管理制度模版 某企業(yè)培訓(xùn)管理制度 第一章 總則 第一條 目的 為規(guī)范公司員工的培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行和行之有效，建立完善、系統(tǒng)的員工培訓(xùn)體系，特制定本制度。 第二條 適用范圍 本企業(yè)所有員工。 第三條 權(quán)責(zé) 1.企業(yè)人力資源部是員工培訓(xùn)的歸口管理部門(mén)，具有以下職責(zé)。 （1）負(fù)責(zé)制訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織公司統(tǒng)一培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施。 (2) 對(duì)公司整體培訓(xùn)工作的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)估。 （3） 建立全體員工本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門(mén)內(nèi)部員工培訓(xùn)的組織、評(píng)估及匯總工作。 2.各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門(mén)內(nèi)部員工培訓(xùn)的組織、評(píng)估及匯總工作。 第二章 培訓(xùn)

22、類(lèi)別 第四條 新員工培訓(xùn) 使新員工掌握企業(yè)的基本背景信息（發(fā)展歷程、公司制度等），熟悉工作環(huán)境，了解工作基本要求，從而達(dá)到企業(yè)所期望的個(gè)人態(tài)度、工作規(guī)范、價(jià)值觀(guān)和行為模式，完成新員工的職業(yè)化過(guò)程。 第五條 在職培訓(xùn) 使員工熟練掌握本職位所必需的專(zhuān)業(yè)技能和技巧，提高工作效率，達(dá)成工作目標(biāo)。 第六條 職業(yè)培訓(xùn) 根據(jù)員工個(gè)人的可塑性和個(gè)人意愿，將員工看作公司增值的資源，為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，進(jìn)行相關(guān)性的職業(yè)培訓(xùn)，以適應(yīng)公司未來(lái)的需求，同時(shí)提高員工自身價(jià)值。 第七條 目標(biāo)培訓(xùn) 為實(shí)施某些整體目標(biāo)管理下的組織體系的員工學(xué)習(xí)活動(dòng)。 第三章 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂 第八條 人力資源部在年初制定年度工作計(jì)劃時(shí)，根據(jù)

23、本年度人員招聘、調(diào)動(dòng)計(jì)劃，編制新員工培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行預(yù)算，填寫(xiě)年度培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表。 第九條 人力資源部將年度培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第十條 總經(jīng)理在審批權(quán)限內(nèi)批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)。 第十一條 人力資源部收到經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃后，匯總編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃備案。 第四章 新員工培訓(xùn) 第十二條 培訓(xùn)內(nèi)容 1.企業(yè)概況、組織機(jī)構(gòu)及主要管理層成員 2.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)、企業(yè)文化 3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品特征、銷(xiāo)售方式等 4.企業(yè)管理規(guī)章制度 5.所擔(dān)任職務(wù)的工作情況和業(yè)務(wù)知識(shí) 第十三條 培訓(xùn)方式 專(zhuān)業(yè)講師集中授課、參觀(guān)、小組討論等。 第十四條 培訓(xùn)時(shí)間 入職后一周內(nèi)。 第五章 上崗和在職

24、培訓(xùn) 上崗和在職培訓(xùn)是使員工對(duì)本崗位的崗位職責(zé)和操作規(guī)程、工作程序有一個(gè)全面、系統(tǒng)、正確的了解、認(rèn)識(shí)和掌握，以保證企業(yè)各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。員工入職培訓(xùn)合格后方可上崗；如崗位、職位變動(dòng)，需重新上崗培訓(xùn)，合格后方可上崗。 第十五條 培訓(xùn)內(nèi)容 1.應(yīng)知部分；如崗位的基本情況（崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等）。 2.應(yīng)會(huì)部分； 崗位工作操作規(guī)程、工作程序、相關(guān)管理知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、技巧，異常狀況時(shí)的特殊處理程序等。 第十六條 培訓(xùn)方式 宣講、實(shí)際案例分析和實(shí)際操作相結(jié)合，由員工直接上級(jí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，人力資源部協(xié)助。 第十七條 培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn) 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和相關(guān)要求，由人力資源部協(xié)助安排。 第十八條

25、考核 培訓(xùn)結(jié)束后，將采用閉卷、實(shí)操等方式進(jìn)行考核。 第六章 其他培訓(xùn) 第十九條 經(jīng)理及員工培訓(xùn)將根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和總經(jīng)理的指示進(jìn)行，以便不斷提高各部門(mén)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、管理水平和管理技巧。 第二十條 對(duì)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的重大事件，將邀請(qǐng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，以便不斷改進(jìn)工作方式、方法，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 第七章 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 第二十一條 對(duì)參加在職培訓(xùn)、短訓(xùn)、講座和專(zhuān)題材料自學(xué)一貫認(rèn)真的員工或其論文、心得優(yōu)秀者，企業(yè)頒發(fā)優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀論文證書(shū)并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 第二十二條 對(duì)參加非學(xué)歷證書(shū)培訓(xùn)的員工，非工作因素不參加學(xué)習(xí)或培訓(xùn)者，由企業(yè)公布并給予批評(píng)教育，缺勤時(shí)間按

26、曠工處理。 第二十三條 對(duì)參加非學(xué)歷證書(shū)培訓(xùn)的員工，考試不及格無(wú)法取得學(xué)習(xí)證書(shū)者，學(xué)費(fèi)自理，學(xué)習(xí)所占用的工作時(shí)間將用倒休沖抵，或扣除相應(yīng)日數(shù)工資。必要時(shí)企業(yè)允許員工參加第二次培訓(xùn)，第二次培訓(xùn)仍不合格者，除學(xué)費(fèi)自理外學(xué)習(xí)所占用的工作時(shí)間將用倒休沖抵，或扣除相應(yīng)日數(shù)的工資。 第二十四條 對(duì)企業(yè)統(tǒng)一支付費(fèi)用或培訓(xùn)后以報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)的，凡未能為企業(yè)工作達(dá)到約定服務(wù)期限，培訓(xùn)費(fèi)用或企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失按下述規(guī)定執(zhí)行。 1. 員工原因提出提前解除勞動(dòng)合同，從員工離職之月起，計(jì)算未滿(mǎn)服務(wù)期應(yīng)支付的違約金； 2. 因違反企業(yè)管理規(guī)章制度被辭退、除名或開(kāi)除的，或在合同期內(nèi)擅自離職，除應(yīng)支付未滿(mǎn)期限的違約金額作為補(bǔ)償外，還應(yīng)

27、賠償未滿(mǎn)服務(wù)期給企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失每月 元。3. 除上述1、2條所列原因外，其他原因使員工未能為企業(yè)工作達(dá)到約定期限而提前與企業(yè)解除合同者，從解除勞動(dòng)合同之月起計(jì)算未滿(mǎn)服務(wù)期應(yīng)支付的違約金。注；培訓(xùn)費(fèi)指報(bào)銷(xiāo)憑證所列“培訓(xùn)、學(xué)費(fèi)”的相關(guān)金額。第八章 培訓(xùn)實(shí)施管理 第二十五條 人力資源部根據(jù)人員招聘、人員崗位調(diào)動(dòng)情況酌情開(kāi)展培訓(xùn)工作。第二十六條 人力資源部填寫(xiě)培訓(xùn)實(shí)施申請(qǐng)表，注明預(yù)算內(nèi)培訓(xùn)或預(yù)算外新增的培訓(xùn)，交總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第二十七條 總經(jīng)理在審批權(quán)限內(nèi)批準(zhǔn)培訓(xùn)申請(qǐng)。 第二十八條 人力資源部將經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的培訓(xùn)實(shí)施申請(qǐng)表交給財(cái)政部審核。 第二十九條 財(cái)政部根據(jù)財(cái)政政策支出培訓(xùn)費(fèi)用，歸屬人力資源部培訓(xùn)費(fèi)

28、用。 第三十條 人力資源部組織實(shí)施新員工培訓(xùn)，并組織、要求新員工所在部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 第三十一條 崗前培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。 第三十二條 培訓(xùn)記錄 1. 所有培訓(xùn)記錄由人力資源部統(tǒng)一保存。培訓(xùn)記錄包括；培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容和安排、培訓(xùn)申請(qǐng)表、培訓(xùn)協(xié)議、考核記錄、員工培訓(xùn)登記表等。 2.培訓(xùn)記錄作為員工升職、工作轉(zhuǎn)換及其他人事工作目標(biāo)的重要依據(jù)之一（4） 新員工培訓(xùn)實(shí)施方案 一、 培訓(xùn)實(shí)施目的1. 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化。2. 減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快地適應(yīng)公司。3. 讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感。4. 使新員工

29、明白自己工作的職責(zé)，加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。 二、培訓(xùn)階段劃分 本公司入職培訓(xùn)劃分為公司培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、崗位實(shí)地訓(xùn)練三個(gè)階段。具體內(nèi)容如下表所示。 新員工培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表 新員工培訓(xùn)階段時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容公司整體培訓(xùn)（人力資源部） 入職后前7天1.公司的歷史與愿景、公司的組織結(jié)構(gòu)及主要業(yè)務(wù)2.人事制度；作息時(shí)間、休假、請(qǐng)假、晉升、獎(jiǎng)懲及為員工提供的其他福利等3.總務(wù)制度；主要有公司進(jìn)出工作牌、考勤卡使用、勞保領(lǐng)用、工作午餐、車(chē)輛停放等4.行為規(guī)范和禮儀知識(shí)；包括保守商業(yè)秘密、工作紀(jì)律、員工儀表、電話(huà)禮儀等知識(shí)5.安全教育；包括安全制度和程序，消防設(shè)施的正確使

30、用，安全衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)、5s知識(shí)新員培訓(xùn)階段 時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 部門(mén)崗位培訓(xùn) （部門(mén)經(jīng)理） 到職后第1天1. 本部門(mén)的概況介紹；人員的引見(jiàn)、本部門(mén)承擔(dān)公司的主要工作，帶領(lǐng)員工現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)2.工藝（作）流程介紹；包括工序劃分、生產(chǎn)知識(shí)、技能要求3. 部門(mén)制度；包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動(dòng)紀(jì)律要求4. 安全、衛(wèi)生和5s工作；包括安全知識(shí)、防護(hù)知識(shí)、注意要點(diǎn)、典型案例教育，如何做好5s工作等到職后第5天1. 一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)2. 對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)3.設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間 到職后第30

31、天部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月以來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表 崗位實(shí)地訓(xùn)練 不定期1. 知識(shí)培訓(xùn)；講解本崗位的理論知識(shí)2. 技能培訓(xùn)；確定培訓(xùn)指導(dǎo)人、學(xué)習(xí)期限、技能要求、培訓(xùn)進(jìn)度等 三、培訓(xùn)師資 本公司培訓(xùn)師資由公司內(nèi)部人員承擔(dān)，人力資源部培訓(xùn)中心講師為主要師資來(lái)源。四、傳授方法 傳授方法主要采取講解、錄相、幻燈放映、典型案例、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式。 五、新員工培訓(xùn)材料 1.公司整體培訓(xùn)材料 2.各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)教材 3.新員工培訓(xùn)須知六、培訓(xùn)的跟蹤、測(cè)試和評(píng)估 為提升和確保培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程或培訓(xùn)工作結(jié)束后，人力資源部通過(guò)座談、問(wèn)卷調(diào)查、測(cè)試等方式與評(píng)估對(duì)象進(jìn)行交流，并對(duì)培訓(xùn)組織、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)

32、效果等方面進(jìn)行評(píng)估。三、培訓(xùn)計(jì)劃工具表單 （一） 培訓(xùn)需求調(diào)查表 1. 員工培訓(xùn)需求調(diào)查表 姓名 所屬部門(mén)職位一、未來(lái)13 年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)二、當(dāng)前工作中遇到的主要問(wèn)題三、結(jié)合工作需要與自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，希望公司舉辦哪些 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)內(nèi)容 期望培訓(xùn)時(shí)間 期望培訓(xùn)方式 管理能力提升 目標(biāo)管理有效授權(quán)管理藝術(shù) 激勵(lì)管理 溝通與協(xié)調(diào)管理 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)（根據(jù)員工所在的崗位靈活選擇） 現(xiàn)場(chǎng)管理 精益生產(chǎn)培訓(xùn) 品牌宣傳與市場(chǎng)策略?xún)?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)技巧 預(yù)算規(guī)劃與編制 成本分析與控制 . 采購(gòu)成本分析與控制 采購(gòu)合同管理 . 面試技巧 工作分析與評(píng)估 .四、除了上述所列舉的培訓(xùn)項(xiàng)目，您認(rèn)為還有什么是急需培訓(xùn)

33、的2.員工培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷隨著企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展壯大，培訓(xùn)已成為各企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展、提高管理水平及員工素質(zhì)的保障性措施，員工的培訓(xùn)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，并表現(xiàn)出對(duì)培訓(xùn)的強(qiáng)烈要求。本問(wèn)卷旨在了解員工對(duì)培訓(xùn)（內(nèi)容、培訓(xùn)方式）的需求情況，您可以根據(jù)所在崗位對(duì)工作技能的要求、自我發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)發(fā)展及對(duì)自身素質(zhì)提升的要求等填寫(xiě)本問(wèn)卷。 （以下是培訓(xùn)需求調(diào)查內(nèi)容）（1）基本信息 姓 名 性 別 部 門(mén) 目前崗位 出 生 年 月 崗位工作年限 專(zhuān) 業(yè) 學(xué) 歷 （2）你認(rèn)為，做好本職工作必須接受哪些方面的基本技能培訓(xùn)a辦公自動(dòng)化 b. 演講能力 c. 公文寫(xiě)作能力 d.溝通能力 e.其他，請(qǐng)注明必須熟練掌握

34、的項(xiàng)目： 能運(yùn)用但不需熟練掌握的項(xiàng)目： (3) 你認(rèn)為所需要接受的專(zhuān)業(yè)理論方面的培訓(xùn)a .企業(yè)管理理論 b.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) c 財(cái)務(wù)管理 d.人力資源管理e .生產(chǎn)管理 f.采購(gòu)及物流管理 g. 品質(zhì)管理h .企業(yè)行政后勤管理 i .企劃經(jīng)營(yíng)管理需要系統(tǒng)掌握的理論： 需要了解的理論： 目前已系統(tǒng)掌握的理論： （4）你認(rèn)為需要接受的管理技能方面的培訓(xùn) a 有效預(yù)算管理 b 目標(biāo)管理 c 時(shí)間管理 d 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) e 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 f 企業(yè)人力資源規(guī)劃需要系統(tǒng)掌握的技巧： 需要了解的技巧： 目前已經(jīng)系統(tǒng)掌握的技巧： （5）你認(rèn)為需要接受的企業(yè)高層次管理知識(shí)的培訓(xùn)（部門(mén)經(jīng)理以上管理人員填寫(xiě)）a 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

35、的設(shè)定與管理 b 品牌戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)（二） 培訓(xùn)需求登記表姓名性別年齡職位學(xué)歷入職時(shí)間本崗位應(yīng)具備的知識(shí)和技能培訓(xùn)目的培訓(xùn)主要內(nèi)容期望培訓(xùn)方式備注與崗位所需技能相關(guān)與崗位將來(lái)需求相關(guān)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)與崗位所需技能相關(guān)與崗位將來(lái)需求相關(guān)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)與崗位所需技能相關(guān)與崗位將來(lái)需求相關(guān)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)（三）員工培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)人員共計(jì)_人，其名單如下姓名職務(wù)部門(mén)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算（單位：元）每人分?jǐn)傎M(fèi)用（單位：元）（四）員工培訓(xùn)申請(qǐng)表申請(qǐng)人姓名所在崗位所屬部門(mén)直接上級(jí)入職時(shí)間培訓(xùn)目的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)內(nèi)容期望培訓(xùn)方式期望培訓(xùn)時(shí)間部門(mén)主管審核

36、 簽字： 日期：（五）培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查表員工姓名所屬部門(mén)及職位培訓(xùn)課程名稱(chēng)培訓(xùn)講師需評(píng)估的項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)得分非常好很好好一般差您對(duì)本課程教學(xué)總體評(píng)價(jià)講師準(zhǔn)備是否充分，課堂講述是否精彩，培訓(xùn)是否易于接受 5 4 3 2 1您對(duì)教學(xué)內(nèi)容的評(píng)價(jià)內(nèi)容與培訓(xùn)需求有無(wú)針對(duì)性，培訓(xùn)主題聯(lián)系是否緊密，層次是否清晰 5 4 3 2 1您對(duì)課程準(zhǔn)備充分程度的評(píng)價(jià)準(zhǔn)備是否充分，對(duì)課程是否熟悉，是否具有系統(tǒng)性、有條理 5 4 3 2 1您對(duì)講師儀表及精神面貌的評(píng)價(jià)精神面貌是否良好，對(duì)參加培訓(xùn)人員是否有積極影響 5 4 3 2 1您對(duì)講師語(yǔ)言表達(dá)能力的評(píng)價(jià)口齒是否清晰，語(yǔ)言是否流利，有無(wú)輔助性身體語(yǔ)言 5 4 3 2 1

37、您對(duì)課堂精彩程度的評(píng)價(jià)課堂講述是否精彩，是否欠缺培訓(xùn)技巧，有無(wú)吸引力 5 4 3 2 1您對(duì)教學(xué)課件的評(píng)價(jià)內(nèi)容與主題關(guān)聯(lián)性，文字是否清晰 5 4 3 2 1您對(duì)培訓(xùn)課程可接受程度的評(píng)價(jià)是否有所收獲，對(duì)課程是否清楚，培訓(xùn)需求是否得到滿(mǎn)足 5 4 3 2 1您對(duì)培訓(xùn)時(shí)間安排與頻度安排的評(píng)價(jià)時(shí)間安排是否緊湊、頻度是否合理 5 4 3 2 1您對(duì)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的評(píng)價(jià)培訓(xùn)設(shè)備、資料準(zhǔn)備是否充分 5 4 3 2 1您學(xué)完本課程最大的收獲對(duì)本人工作上的幫助您對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目或內(nèi)容的意見(jiàn)和建議您認(rèn)為此類(lèi)培訓(xùn)有哪些地方需要改進(jìn)您以后還需要哪些方面的培訓(xùn)對(duì)本次培訓(xùn)的組織工作評(píng)價(jià)（六）新員工培訓(xùn)評(píng)定表1.新員工培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定

38、表（一）填表日期： 年 月 日 編號(hào)：姓 名專(zhuān) 長(zhǎng)學(xué) 歷培訓(xùn)期間培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)部門(mén)一、新進(jìn)人員對(duì)所施予培訓(xùn)工作項(xiàng)目的了解程度二、對(duì)新進(jìn)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)（包括技術(shù)、語(yǔ)文）評(píng)核三、新進(jìn)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的了解情況四、對(duì)新進(jìn)人員提出改善意見(jiàn)評(píng)核，以實(shí)例說(shuō)明五、分析新進(jìn)人員工作專(zhuān)長(zhǎng)，判斷其適合哪種工作，列舉理由說(shuō)明六、輔導(dǎo)人員評(píng)語(yǔ)總經(jīng)理： 經(jīng)理： 評(píng)核者：2.新員工培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定表（二）（1）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念四、培訓(xùn)計(jì)劃管理流程 （一） 培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程培訓(xùn)需求收集與分析 培訓(xùn)需求確定 制定培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)始人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求，對(duì)匯總的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析人力資源部匯總培訓(xùn)需求人力資源部組織培訓(xùn)需求調(diào)查工作人力資

39、源部同相關(guān)部門(mén)確定培訓(xùn)需求結(jié)束培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果并結(jié)合企業(yè)實(shí)際來(lái)制訂企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃（二） 培訓(xùn)實(shí)施管理流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制訂與實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估確定培訓(xùn)目標(biāo)開(kāi)始培訓(xùn)中心工作人員確定培訓(xùn)項(xiàng)目人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與各部門(mén)提出的培訓(xùn)需求匯總年度培訓(xùn)需求將制訂的培訓(xùn)計(jì)劃提交人力資源部經(jīng)理及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核人力資源部制訂培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)實(shí)施工作結(jié)束培訓(xùn)評(píng)估反饋人力資源部組織培訓(xùn)評(píng)估工作第三節(jié) 職業(yè)生涯管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行 一、 職業(yè)生涯管理工作知識(shí)準(zhǔn)備（一） 職業(yè)生涯管理的內(nèi)容 企業(yè)員工生涯管理主要包括如表7-8所示的7方面內(nèi)容。 表7-8

40、 職業(yè)生涯管理的主要內(nèi)容職業(yè)生涯管理內(nèi)容 說(shuō)明組織發(fā)展目標(biāo) 的宣傳教育可通過(guò)會(huì)議、刊物、主管人員的宣講等方式，讓員工了解組織的發(fā)展目標(biāo)，使員工對(duì)組織的目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同，建立使命感，以此激發(fā)員工內(nèi)在的積極性，并進(jìn)而促進(jìn)員工之間的了解、溝通，達(dá)成共識(shí)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 建立員工資料檔案 在組織內(nèi)建立一個(gè)完善的員工個(gè)人資料檔案系統(tǒng)，包括員工個(gè)人的基本信息，員工個(gè)人的工作狀況、考核資料、職業(yè)興趣等。這個(gè)檔案系統(tǒng)，有利于了解企業(yè)的人力資源狀況為員工提供相關(guān)信息 及時(shí)向員工發(fā)布與員工的工作密切相關(guān)的信息，如組織的發(fā)展戰(zhàn)略、職位空缺情況、各崗位的任職資格標(biāo)準(zhǔn)、晉升標(biāo)準(zhǔn)等方面的信息 設(shè)立員工職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估中心

41、在組織內(nèi)設(shè)立職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估中心，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并協(xié)助員工解決職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題建立獎(jiǎng)勵(lì)升遷制度 企業(yè)人力資源部門(mén)要研究開(kāi)辟多種升遷渠道，包括行政管理系列、技術(shù)職務(wù)系列、實(shí)職領(lǐng)導(dǎo)崗位、非領(lǐng)導(dǎo)崗位等，讓優(yōu)秀員工均能達(dá)到其級(jí)別，享受其待遇，使其職業(yè)生涯目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，以此提高組織的整體素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性員工的職業(yè)生涯規(guī)劃訓(xùn)練與教育通過(guò)對(duì)員工的訓(xùn)練訓(xùn)練與教育，一方面促進(jìn)其職業(yè)生涯的發(fā)展；另一方面使其成為有用之才，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn) 協(xié)調(diào)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的沖突員工的目標(biāo)與組織的目標(biāo)不可避免地會(huì)發(fā)生一定的沖突，作為職業(yè)生涯管理操作部門(mén)的人力資源部應(yīng)該積極協(xié)調(diào)在處理員工職業(yè)生涯規(guī)劃過(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生的各

42、種沖突和矛盾，最終達(dá)成員工目標(biāo)和組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致（二）職業(yè)生涯規(guī)劃的程序1、確定職業(yè)發(fā)展方向員工在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展方向有以下三個(gè)方面；（1）縱向發(fā)展，即員工職務(wù)等級(jí)由低到高的提升；（2）橫向發(fā)展，指在同一層次不同職務(wù)之間的調(diào)動(dòng)；（3）向核心方向發(fā)展，主要是讓員工擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，使其有更多的機(jī)會(huì)參與企業(yè)的決策活動(dòng)。2、自我評(píng)估 自我評(píng)估的目的是認(rèn)識(shí)自己、了解自己。只有認(rèn)識(shí)了自己，才能選定適合自己發(fā)展的職業(yè)生涯路線(xiàn)，自我評(píng)估包括自己的興趣、特長(zhǎng)、性格、學(xué)識(shí)、技能、智商、情商、思維方式等。3、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估，主要是評(píng)估各種環(huán)境因素對(duì)自己職業(yè)生涯發(fā)展的影響，在制定個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)

43、劃時(shí)，要分析環(huán)境條件的特點(diǎn)、環(huán)境的發(fā)展變化情況、自己與環(huán)境的關(guān)系等，使其職業(yè)生涯規(guī)劃具有實(shí)際意義。4、職業(yè)的選擇員工在進(jìn)行職業(yè)的選擇上，至少應(yīng)考慮一下4個(gè)方面的內(nèi)容；（1）性格與職業(yè)的匹配；（2）興起與職業(yè)的匹配；（3）特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配（4）內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)相適應(yīng)。5、職業(yè)生涯路線(xiàn)的選擇由于發(fā)展路線(xiàn)不同，對(duì)職業(yè)發(fā)展的要求也不相同。在職業(yè)確定后，向哪一路線(xiàn)發(fā)展，此時(shí)要做出選擇，以便使自己的選擇、工作以及各種行動(dòng)措施沿著職業(yè)生涯路線(xiàn)或預(yù)定的方向前進(jìn)。6、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)職業(yè)生涯目標(biāo)的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。目標(biāo)的設(shè)定，是在繼職業(yè)選擇、職業(yè)生涯路線(xiàn)選擇后，對(duì)人生目標(biāo)做出的抉擇。其抉擇是以自己的最佳

44、才能、最優(yōu)性格、最大興趣、最有利的環(huán)境等信息為依據(jù)。7、制定行動(dòng)計(jì)劃與措施在確定了職業(yè)生涯目標(biāo)后，行動(dòng)便成了關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)，目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)，也就談不上事業(yè)的成功。這里所指的行動(dòng)，是指落實(shí)目標(biāo)的具體措施。8、評(píng)估與回饋 影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素諸多。有的變化因素是可以預(yù)測(cè)的，而有的變化因素則難以預(yù)測(cè)。在此狀況下，要使職業(yè)生涯規(guī)劃行之有效，就需要不斷地對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與修訂。二、職業(yè)生涯管理與表單（一） 員工職業(yè)生涯管理制度 員工職業(yè)生涯管理制度第一章 總則第一條 目的 1、為充分、合理地有效利用公司內(nèi)部的人力資源，實(shí)現(xiàn)公司人力資源需求和員工個(gè)人職業(yè)生涯需求之間的平衡。2、最大

45、限度地發(fā)掘并留住公司人才，促進(jìn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。第二條 原則1、系統(tǒng)性原則；針對(duì)不同類(lèi)型、不同特長(zhǎng)的員工設(shè)立相應(yīng)的職業(yè)生涯發(fā)展通道。2、長(zhǎng)期性原則；員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃要貫穿員工的職業(yè)生涯始終。3、動(dòng)態(tài)原則；根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)的變化與員工不同時(shí)期的發(fā)展需求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。第二章 職業(yè)發(fā)展管理辦法 第三條 管理部門(mén) 1、企業(yè)成立員工職業(yè)輔導(dǎo)委員會(huì)，各部門(mén)經(jīng)理為成員。人力資源部負(fù)責(zé)職業(yè)輔導(dǎo)委員會(huì)的運(yùn)作，每年召開(kāi)一至兩次會(huì)議，建立職業(yè)發(fā)展檔案，并負(fù)責(zé)保管與及時(shí)更新。2、部門(mén)經(jīng)理為本部門(mén)員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人，如果員工轉(zhuǎn)換部門(mén)或工作崗位，則新部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)為輔導(dǎo)人。第四條 員工職業(yè)發(fā)展通道1

46、、管理通道；適用于企業(yè)各類(lèi)人員。2、技術(shù)通道；適用于從事技術(shù)或設(shè)計(jì)工作的人員。3、操作和服務(wù)類(lèi)職系；適用于市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)和服務(wù)工作的人員。第五條 實(shí)行新員工與主管領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)制度 新員工入職三個(gè)月內(nèi)，由所在部門(mén)直接上級(jí)負(fù)責(zé)與新員工談話(huà)并填寫(xiě)有關(guān)表格，內(nèi)容是幫助新員工根據(jù)自己的情況（如職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個(gè)人背景分析）來(lái)考慮個(gè)人發(fā)展方向，大致明確職業(yè)發(fā)展意向。由人力資源部跟蹤督促新員工談話(huà)制度的執(zhí)行情況。第六條 進(jìn)行個(gè)人特長(zhǎng)及技能評(píng)估 人力資源部及職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人應(yīng)指導(dǎo)員工填寫(xiě)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表、包括員工知識(shí)、技能、資質(zhì)及職業(yè)興趣等內(nèi)容，以備以后對(duì)照檢查，不斷完善，一般每?jī)赡晏顚?xiě)一次，新員工入職后一個(gè)月內(nèi)填寫(xiě)。第七條 提交能力開(kāi)發(fā)需求 員工對(duì)照目前所在通道種類(lèi)、崗位職責(zé)及任職資格要求對(duì)照自身，填寫(xiě)員工能力開(kāi)發(fā)需求表確定培訓(xùn)內(nèi)容。 第八條 人力資源部每年制訂培訓(xùn)計(jì)劃及科目時(shí)，考慮從需求出發(fā)，參考員工能力開(kāi)發(fā)需求表確