縣自來水公司爭創(chuàng)“標桿”單位先進事跡材料

1、縣自來水公司爭創(chuàng)“標桿”單位先進事跡材料水是生命之源，水的質(zhì)量直接決定生活的質(zhì)量?？h自來水公司在黨的群眾路線教育實踐中，圍繞“群眾所需、所思、所盼”，以優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)活動為整改切入點，為群眾提供潔凈水、優(yōu)質(zhì)水、舒心水，切實解決了群眾關(guān)心的熱點、難點和焦點問題，提升了人民群眾的幸福指數(shù)。東安縣自來水公司成立于1986年3月，屬自收自支企業(yè)化管理的正股級事業(yè)單位。1997年9月，根據(jù)縣政府常務(wù)會議精神，原縣自來水公司與城東自來水廠合并組建成立現(xiàn)在的東安縣自來水公司，公司現(xiàn)有干部職工101人，其中在職人員73名，退休人員28人。公司下轄城東、城西和井頭圩三個水廠，擁有固定資產(chǎn)5600多萬元，負債303

2、9萬元（主要為引水工程貸款和職工集資款）。公司目前日供水能力為2.5萬噸，dn100以上供水管網(wǎng)長度118公里，供水覆蓋面積為16平方公里，供水普及率達98%，水質(zhì)綜合合格率達99%，年供水量為750萬噸。 近年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局黨委的大力支持下，公司全體干部職工緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，求實創(chuàng)新、開拓進取，認真履行供水服務(wù)職能，努力改進工作作風，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，使供水事業(yè)呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好態(tài)勢，為全縣經(jīng)濟和社會發(fā)展作出了積極貢獻。先后獲得了2012年、2013年縣長熱線辦理工作先進單位，2012年省城鎮(zhèn)供水協(xié)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位，2013年全縣安全生產(chǎn)管理先進單

3、位等榮譽稱號。 一、強化硬件基礎(chǔ)，全力保障群眾用上潔凈水1.“項目興企”。第一成功實現(xiàn)了高巖引水工程，2012年1月，投入5000多萬元鋪設(shè)dn100管網(wǎng)38公里，將高巖水庫優(yōu)質(zhì)水引進了縣城，切實解決了縣城水源水質(zhì)差難題，使縣城12.8萬人長期受益于高巖引水這一民心工程、德政工程。2014年1月啟動了水廠擴改工程，投資1300萬元新建了縣城 3萬噸/天的大型蓄水池，現(xiàn)已列入全縣重點項目行列，目前已完成50%的土建工程任務(wù)，下半年建設(shè)投用后將徹底解決縣城供水水質(zhì)不平穩(wěn)難題；第二大力推進了供水管網(wǎng)建設(shè)改造。近年來，公司不斷加大縣城管網(wǎng)建設(shè)和改造力度，先后新建了沿江東路、東安大道、工業(yè)大道、格潤大道

4、和站前大道等10余條道路的供水主管，對同心路、建設(shè)路、龍溪路、彩荷路、東山北路和茶源路等20多條縣城舊損管網(wǎng)進行了升級改造； 2012年3月公司結(jié)合管網(wǎng)建設(shè)改造工作向上申報了項目，爭取了2100萬元中央獎補資金，現(xiàn)已到位1400萬元。此外，公司結(jié)合發(fā)展還申報了紫溪鎮(zhèn)（重點鎮(zhèn)）水廠建設(shè)和井頭圩鎮(zhèn)供水管網(wǎng)改造項目，并已由縣發(fā)改委立項，省發(fā)改委審批當中，界時將爭取更多的建設(shè)獎補資金，有力的推進我縣的供水工作穩(wěn)健發(fā)展。2.“科技助企”。第一狠抓了水質(zhì)檢測科技投入，2013年公司投入60多萬元添置了水質(zhì)檢測設(shè)備和化驗設(shè)備，對水廠的環(huán)境進行了標準化改造；同時，2012年和2013年，公司安排技術(shù)人員到零陵

5、、寧遠、江華、江永等地學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗和管理模式，并安排專人到衡陽參加水質(zhì)檢驗培訓(xùn)，取得了國家認可的水質(zhì)檢驗員資格證，成功地將自來水檢測項目增加到了42項，達到了省衛(wèi)標準。第二狠抓了科技水質(zhì)處理建設(shè)，先后投入100多萬元，積極引進先進技術(shù)和設(shè)備，全面提高了水質(zhì)處理凈化科技含量。公司先后完善了計算機信息管理系統(tǒng)，plc測控終端監(jiān)控系統(tǒng)，二氧化氯發(fā)生器消毒系統(tǒng)，取得了立竿見影的效果，城區(qū)的供水狀況得到明顯改善，為保證安全供水發(fā)揮了保障作用。第三狠抓了科技測漏保壓，針對部分高樓和郊區(qū)居民水壓低問題，公司從2012年開始，每年定期請專業(yè)測漏公司對全縣的管道進行測驗，對發(fā)現(xiàn)的漏水問題，及時維修，減少水損，保

6、證水壓，全力確保安全平穩(wěn)供水。二、提升軟件素質(zhì)，全力保障群眾用上優(yōu)質(zhì)水1.“依法治企”。根據(jù)行業(yè)特點，在實踐中不斷建立健全了從崗位操作規(guī)程到現(xiàn)場安全管理，從職工安全教育到崗位技能培訓(xùn)，從質(zhì)量管理標準到具體作業(yè)程序，從勞動紀律要求到職業(yè)道德規(guī)范，從職工勞動保護到職業(yè)健康安全，從水質(zhì)檢驗把關(guān)到廠區(qū)治安防范等一整套行之有效的規(guī)章制度和措施，如東安縣自來水公司服務(wù)承諾制度、東安縣自來水公司首問責任制度、東安縣自來水公司管網(wǎng)搶修制度、東安縣自來水公司安全生產(chǎn)管理制度、東安縣自來水公司水質(zhì)檢測制度，形成了用制度管人，用規(guī)章規(guī)范行為的依法治企管理格局，多年來公司的水質(zhì)綜合合格率、管網(wǎng)壓力合格率、管網(wǎng)搶修及時

7、率為99%以上，連續(xù)5年實現(xiàn)了安全生產(chǎn)零事故目標。2.“改革活企”。2013開始，公司在中層管理人員任用上廢除了任命制，實行競聘制，推行“能者上”“庸者讓”的用人機制。通過競聘上崗，新提拔中層人員5名，轉(zhuǎn)崗管理人員6名，大大激發(fā)了全體干部職工的競爭意識、憂患意識和責任意識，使整個公司煥發(fā)了生機和活力，保證了安全供水目標的順利實現(xiàn)。3.“培訓(xùn)優(yōu)企”。公司堅持用科學(xué)發(fā)展觀和十八大、十八屆三中全會精神武裝干部職工頭腦，不斷提高職工隊伍思想素質(zhì)；同時，公司通過多種渠道舉辦多種形式的專業(yè)技能培訓(xùn)和交叉業(yè)務(wù)培訓(xùn)。近年來先后舉辦計算機、班組長、管道工、修表工、營銷工、鉗工、電工、供水調(diào)度工、中層管理人員等多

8、個工種的培訓(xùn)班16期，培訓(xùn)職工300多人次。同時廣泛開展崗位練兵的技術(shù)比武活動，在全公司形成一股濃郁的學(xué)習(xí)和練兵氛圍，使職工隊伍的職業(yè)文明程度、科學(xué)文化素質(zhì)和技術(shù)技能水平得到了普遍提高，有力地促進了公司的業(yè)務(wù)開展。三、打造一流服務(wù)，全力保障群眾用上舒水心1.“窗口靚企”，近年來公司把繳費廳作為企業(yè)的門面。首先從抓“窗口”入手，對繳費廳工作人員深入開展了職業(yè)理想、職業(yè)責任、職業(yè)紀律、職業(yè)技能、職業(yè)道德和服務(wù)意識教育；近年來，公司結(jié)合優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)在各繳費廳開展了“我為崗位作貢獻”大競賽和爭當文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵活動，引導(dǎo)窗口職工不斷增強服務(wù)意識和“用戶至上”思想，使繳費廳成為宣傳公司的靚點。近年來，公

9、司通過“窗口”先后為群眾免費安裝維修水表3500多塊，更換維修各類管網(wǎng)56000多米，累計減免困難群眾水費30多萬元，受到了社會廣泛好評。2.“服務(wù)強企”，今年，公司結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，以爭創(chuàng)全縣“標桿”單位為契機，圍繞進一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，深入推進了供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。一是完善了用戶接待服務(wù)。對用戶的“來電、來訪、來信”及時辦理回復(fù)，做到了事事要回音，件件有落實。二是完善了抄表收費服務(wù)。實行了持證掛牌上崗制度，抄表員、收費員等工作人員全部佩帶工作牌上班，使用文明禮貌用語服務(wù)；同時，公司在收費廳收費的基礎(chǔ)上開辟了銀行代收水費業(yè)務(wù)，進一步方便了群眾交費。三是完善了信息公開服務(wù)。公司在縣

10、城各小區(qū)制作了供水宣傳專欄，告知用戶水廠生產(chǎn)流程、搶修投訴電話、抄表收費時間、地點、超過使用期限的水表如何處理、水價調(diào)整價格、時間、依據(jù)等。同時，為了讓用戶明明白白的消費，在城西、城東二個收費營業(yè)大廳安裝了東安縣自來水公司辦事指南電子顯示系統(tǒng)，公示了服務(wù)收費依據(jù)，用水價格、辦事程序以及公司服務(wù)內(nèi)容、標準、程序和時限。四是完善了停水預(yù)告服務(wù)。公司對有計劃需要停水改造和維修時，停水時間都安排在晚12點至早上5點之間，盡量減少對用戶生活和生產(chǎn)的影響；對不可預(yù)計的爆管停水，搶修人員在接到服務(wù)電話在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，盡快維修處理。并提前用短信或電視臺公告的方式告知用戶，爭取群眾的理解，請用戶做好儲水工作。五是完善了監(jiān)督機制。先后從社會聘請了12名供水義務(wù)監(jiān)督員，并結(jié)合群教活動采取走出去、請進來等辦法廣泛征求意見，自覺接受用戶監(jiān)督。此外，公司