與非銀行機構(gòu)實時聯(lián)網(wǎng)代收電費方案及實施

1、營業(yè)與電費、電價管理 與非銀行機構(gòu)實時聯(lián)網(wǎng) 代收電費方案及實施 崔靜安 西安供電局 摘要近年來，供電企業(yè)直抄、直管電力客戶數(shù)量不斷增長，通過遍布居民小區(qū)的非銀行 機構(gòu)代收電費是供電企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量、加快電費回收、縮短資金在途時間的有力 保障。文中詳細介紹了西安供電公司與非銀行機構(gòu)進行實時聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)方案、系統(tǒng)功能 及系統(tǒng)安全性，通過聯(lián)網(wǎng)代收電費，整合了社會資源，方便了客戶，提高了合作雙方經(jīng)濟 效益，樹立了供電企業(yè)良好的社會形象。 關(guān)鍵詞電力電費電力營銷系統(tǒng) 銀電聯(lián)網(wǎng)引言 隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城市人口急劇增加，供電企業(yè)直供直管的居民用戶不斷增多，為了方便客戶交納電費，供電企業(yè)已與多家銀行機

2、構(gòu)實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)代收電費，提供了柜面繳費、電話繳費、網(wǎng)上銀行繳費、自助終端繳費等多種方式。但由于管理的客戶戶數(shù)逐年增多，部分客戶偏愛于柜面繳費，在電費繳費高峰期無論是銀行的代收網(wǎng)點還是供電企業(yè)的營業(yè)廳都人滿為患，常常為繳費引起的爭執(zhí)不絕于耳，部分銀行網(wǎng)點由于多方面原因甚至拒收電費，不僅影響了電力客戶的正常用電繳費，不符合供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，而且交電費難的報導(dǎo)常常出現(xiàn)在報紙和新聞上，嚴重損害了供電企業(yè)的社會形象。 如何為電力客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為供電企業(yè)提高企業(yè)形象的關(guān)鍵。電費收繳問題是供用電雙方最關(guān)心的問題，僅靠供電企業(yè)自身的營業(yè)網(wǎng)點和銀行的收費網(wǎng)點難以徹底解決電力客戶繳費難的問

3、題，充分利用非銀行機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點多、分布廣的優(yōu)勢，建立實時聯(lián)網(wǎng)代收電費系統(tǒng)是供電企業(yè)解決電費收繳難題，方便廣大客戶，保證電費及時回收的有效手段之一。 近年來，在國內(nèi)一些大中城市相繼出現(xiàn)了一些專門開展代收費業(yè)務(wù)的公司，這些公司多為民營機構(gòu)，他們通過搭建代收費技術(shù)支持平臺，采取繳納一定數(shù)額保證金加盟的方式迅速拓展代收費網(wǎng)點，開展一些原本只有銀行才可開展的中間業(yè)務(wù)，如：代收手機話費、天然氣費、水費等。這類公司通過技術(shù)方式，對各代收費網(wǎng)點進行風(fēng)險控制，各加盟網(wǎng)點每天的代收費金額不得超過其授 第三屆（年）全國電力營銷技術(shù)與管理交流研討會論文集信額度，一旦超過系統(tǒng)將自動終止其業(yè)務(wù)，只有在加盟網(wǎng)點向指定賬戶足

4、額交納所收費用后，才可重新開展其業(yè)務(wù)。 各加盟網(wǎng)點大多分布在人口稠密的居民小區(qū)內(nèi)，通過這些遍布市區(qū)、城鄉(xiāng)的營業(yè)網(wǎng)點，委托他們代收客戶電費，不僅能快速、經(jīng)濟地拓展供電企業(yè)的收費網(wǎng)點，方便客戶繳費，而且有利于樹立供電企業(yè)良好的社會形象。技術(shù)方案 與非銀行機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)代收電費與銀電聯(lián)網(wǎng)的模式相近，但又有區(qū)別，現(xiàn)逐一說明如下： 銀行與供電企業(yè)聯(lián)網(wǎng)方式簡介 銀電實時聯(lián)網(wǎng)代收電費就是利用各商業(yè)銀行遍布市區(qū)、城鄉(xiāng)的營業(yè)網(wǎng)點，采用集中互聯(lián)方式，由銀行主機與供電企業(yè)的電力營銷主機通過通過光纖信道或?qū)＞€實現(xiàn)雙方前置機互聯(lián)，進行代收客戶電費實時銷賬的方式。 系統(tǒng)由前置機、銀電聯(lián)網(wǎng)路由器、銀電聯(lián)網(wǎng)交換機、銀電聯(lián)網(wǎng)防火墻等

5、聯(lián)網(wǎng)設(shè)備組成。前置機一般選用兩臺雙的高性能服務(wù)器，采用雙機熱備方式工作，保證系統(tǒng)小時不問斷運行。前置機安裝雙網(wǎng)卡，將己方的數(shù)據(jù)和設(shè)備對外屏蔽起來，起到緩沖作用。前置機間的通信不影響各自的后臺業(yè)務(wù)。操作系統(tǒng)選用￥ 。 系統(tǒng)工作過程如圖一所示，當客戶通過銀行繳費（各種終端）時，由銀行端服務(wù)器接入銀行前置機，并向電力前置機發(fā)出請求，電力前置機接到請求后，對收到的數(shù)據(jù)包首先進行解包和有效性驗證，然后在電力營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中查找此戶電費信息，并按要求進行相應(yīng)處理，最后將此信息交給電力前置機，再由電力前置機送給銀行前置機；銀行前置機將收到的信息傳遞給銀行主服務(wù)器，并提交給客戶的操作終端上；客戶依此信息進行繳

6、費并確認，銀行再按上述過程回傳信息給電力端，再次進行相關(guān)業(yè)務(wù)的處理，完成后給銀行端返回確認信息，銀行端收到后提示客戶繳費成功 圖 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接示意圈 營業(yè)與電費、電價管理 與非銀行機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)考慮的風(fēng)險 （）資金風(fēng)險防范 非銀行機構(gòu)不同于銀行，多為民營組織，他們通過搭建代收費技術(shù)支持平臺，采取收取一定數(shù)額保證金和加盟費的方式迅速拓展代收費網(wǎng)點，開展一些原本只有銀行才可開展的中間業(yè)務(wù)，并按照收取定金數(shù)額，通過技術(shù)方式對各代收費加盟網(wǎng)點進行風(fēng)險控制，各加盟網(wǎng)點每天的代收費金額不得超過其授信額度，一旦超過系統(tǒng)將自動停止其業(yè)務(wù)，只有在加盟網(wǎng)點向指定賬戶足額交納所收費用后，才可重新開展其業(yè)務(wù)。同樣道理，在

7、與這類公司聯(lián)網(wǎng)時，必須要求繳納一定金額保證金，并按照保證金數(shù)額的進行授信，每收取一筆電費，電力營銷系統(tǒng)就自動調(diào)整一次收費授信額度，當代收金額總數(shù)達到授信額度時，系統(tǒng)自動停止交易，防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險。另一方面，由于授信額度有限，避免因繳納大金額而造成頻繁超過授信額度而終止交易。根據(jù)西安地區(qū)中小客戶用電情況，目前我們設(shè)置只能交納單筆元及以下的電費，元以上的只能去銀行或供電企業(yè)營業(yè)廳繳納。 （）資金的及時歸集及授信額度的恢復(fù) 不同于銀行，非銀行機構(gòu)其賬戶開立在銀行內(nèi)，供電企業(yè)的賬戶一般也應(yīng)開立在其設(shè)立賬戶的銀行。每天各加盟代收網(wǎng)點將代收資金存入指定銀行的指定賬戶，并通過與銀行簽訂的賬戶自動歸集協(xié)議，

8、實現(xiàn)內(nèi)部加盟網(wǎng)點代收資金的自動歸集，然后銀行按照代收費機構(gòu)、供電企業(yè)（或其他企業(yè)）和銀行的三方協(xié)議，根據(jù)代收種類（電費、水費、話費等）按照所收金額將資金分發(fā)至代收企業(yè)的賬戶。當有繳費資金進賬后，銀行通過短信自動提示告知供電企業(yè)的電費管理人員或電力營銷系統(tǒng)，電費管理人員或電力營銷系統(tǒng)接收到銀行發(fā)來的短信后，核對無誤后恢復(fù)信用額度。 系統(tǒng)工作流程 與銀行聯(lián)網(wǎng)代收電費工作流程相近，主要不同點在于增加了對代收電費資金額的統(tǒng)計及與授信額度的判別，如圖二所示 匝圃 圈系統(tǒng)工作流程 第屆（年）仝國自營硝技術(shù)菅理交流”，淹王集 聯(lián)網(wǎng)拓撲留 ）軟硬件組成 通訊鏈路專線光纜，從供電局中心機房到非銀行機構(gòu)中心機房。

9、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：交換機、路由器、防火墻可以使用原青銀電聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備。 測試服務(wù)器前置服務(wù)器選用兩臺 ，具體配置為 以上、內(nèi)存以上、硬盤空間： 以上，網(wǎng)卡（兩塊）。系統(tǒng)軟件 ， 客戶端，數(shù)據(jù)庫，服務(wù)端。 ）聯(lián)網(wǎng)拓撲圖 如圖三所示，上面部分為與非銀行機構(gòu)的合作方，如電力、電信、自來水、天然氣公司等，中間部分為非銀行機構(gòu)下面為非銀行機構(gòu)的魯加盟收費同點。 ，鶘己 、霉”“呻。 鑿 土呵酈。擘 孽 。 亙螋 占廠一 暖震圃 盛 一？、 卜 一。 叫罕 營業(yè)與電費、電價管理系統(tǒng)功能 由于對非銀行機構(gòu)的定位僅僅是只能代收中小客戶元以下的電費，因此在設(shè)置業(yè)務(wù)功能模塊時應(yīng)有別于銀行，主要提供以下功能模塊： 代收繳費

10、交易程序一查詢交易 查詢用電客戶電費時，根據(jù)用電客戶屬性，進行過濾，允許或者不允許該電力客戶在非銀行機構(gòu)的網(wǎng)點進行繳費。如果不允許在非銀行機構(gòu)的網(wǎng)點進行繳費，給出相應(yīng)的原因。 代收繳費交易程序一繳費交易 進行繳費時，電力營銷系統(tǒng)判斷是否已經(jīng)超過收費授信額度。如果超過，終止交易，不允任何網(wǎng)點許收用戶的電費，并給出原因；否則，繳費成功后，進行收費授信額度的修改。其它繳費規(guī)則與原有銀電聯(lián)網(wǎng)繳費保持一致。 代收繳費交易程序一沖正 沖正時，要調(diào)整收費授信額度，其它處理與原有銀電聯(lián)網(wǎng)繳費保持一致。 代收繳費交易程序?qū)?每天交易結(jié)束后，應(yīng)及時對帳，對帳時以非銀行機構(gòu)的對帳文件為準，調(diào)整電力營銷系統(tǒng)中繳費信

11、息和收費額度信息 收費授信額度設(shè)置及自動調(diào)整模塊 設(shè)置收費授信額度報警額度值，以及報警接收的手機號碼等信息。如果系統(tǒng)可用收費授信額度達到報警線時，系統(tǒng)通過短信方式，將報警信息發(fā)送到系統(tǒng)中維護的電費管理人員、非銀行機構(gòu)相關(guān)負責(zé)人員的手機上，以便及時進行額度的確認和調(diào)整。 非銀行機構(gòu)開展電費代收業(yè)務(wù)，必須向供電企業(yè)繳納代收電費保證金，并按照保證金數(shù)額的。進行授信（具體比例可根據(jù)代收機構(gòu)信譽及每次資金上解情況而定），每收取一筆電費，電力營銷系統(tǒng)就根據(jù)電費金額自動調(diào)整下調(diào)收費授信額度，當收費授信額度低于應(yīng)收電費額時，系統(tǒng)自動停止交易并給出提示，要求代收費機構(gòu)盡快上解資金。當有繳費資金進賬后，銀行按照協(xié)

12、議通過短信自動告知供電企業(yè)的電費管理人員或電力營銷系統(tǒng)，電費管理人員或電力營銷系統(tǒng)接收到指定短信號碼發(fā)來的繳費短信后，核對無誤后恢復(fù)原信用額度。 收費授信額度的監(jiān)控 系統(tǒng)可自動刷新收費授信額度，實時監(jiān)控代收費機構(gòu)當前的收費授信額度。其他方面 系統(tǒng)的監(jiān)控功能 為確保系統(tǒng)運行正常，應(yīng)對系統(tǒng)的各個工作環(huán)節(jié)進行必要的監(jiān)控，監(jiān)控內(nèi)容包括： 信道監(jiān)控：由銀行前置機定時向電力公司前置機發(fā)送通道測試數(shù)據(jù)包，進行通道檢查。 交易監(jiān)控：實時監(jiān)控銀行的收費狀態(tài)，按需求實時統(tǒng)計、查詢、打印當前或任意時間段的收費情況。 第三屆（年）全國電力營銷技術(shù)與管理交流研討會論文篥 系統(tǒng)日志：提供完整的日志，自動記錄對后臺數(shù)據(jù)的任

13、何修改操作。 系統(tǒng)安全性與可擴展性 多層安全保護措施：系統(tǒng)采用專網(wǎng)，通過設(shè)置防火墻、通信前置機、互相約定開放端口、專用地址、約定數(shù)據(jù)包格式、實時檢測數(shù)據(jù)包合法性等措施，自動識別訪問者的合法性，防止非法用戶的侵入，保證雙方數(shù)據(jù)及系統(tǒng)的安全性。 支持同時與多個非銀行機構(gòu)實時聯(lián)網(wǎng)：為降低代收電費帶來的風(fēng)險，引入競爭機制，降低運營成本，方便電力客戶的電費繳納，系統(tǒng)采用平臺方式，可同時支持與多個非銀行機構(gòu)實時聯(lián)網(wǎng)代收電費。 完善嚴謹授信額度監(jiān)控機制：與銀行機構(gòu)簽署協(xié)議及時監(jiān)控資金到賬情況、制定相關(guān)制度保障聯(lián)網(wǎng)收費的準確率，每日自動對帳控制差錯率，通過技術(shù)手段實現(xiàn)信譽額度的自動管理?？偨Y(jié) 為了解決群眾的繳費難題，經(jīng)過深入調(diào)研與接洽，我局最終選擇了網(wǎng)點數(shù)量多、分布合理、電費可以實時入賬，并且是“國家科技支撐計劃項目”的利安社區(qū)電超市作為新的電費繳納渠道。年月日，西安市一環(huán)內(nèi)的個利安社區(qū)電超市代收電費業(yè)務(wù)開始試運營，收效良好，受到了廣大市民的歡迎。年月日開始，