酒店營銷部年終工作總結(jié)及工作計劃1

1、2015年酒店營銷部年終工作總結(jié)及2016年工作計劃回顧過去的一年，營銷部在酒店的正確領導下，在各兄弟部門的鼎立支持下，通過部門全體員工的不懈努力，1-12月份完成考核銷售收入*萬元；其中：一季度完成*萬元，二季度完成*萬元，三季度完成*萬元，四季度完成*萬元；全年我部雜項（橫幅、席位牌和用餐卡制作等）收入完成*萬元。1-12月銷售團隊*個（去年*個），其中：會務團隊*個（去年*個），康樂團隊（去年*個）*個，宴會團隊*個（去年*個）；新增協(xié)議單位*家（去年*家），新增掛帳單位*家（去年*家），新增貴賓卡*張（去年*張），銷售拜訪單位共*家次；反饋客戶給經(jīng)營部門有效的改進建議和意見六十多條，全

2、年成功策劃促銷創(chuàng)收活動方案七項（其中，中秋月餅凈創(chuàng)收*萬多元，圣誕活動兩天共創(chuàng)收*萬多元），較好地完成了各項營銷工作任務，起到了一定營銷龍頭的作用。一、人本管理，寬嚴相宜。酒店開業(yè)至今已有五個年頭了，營銷部在這五年間，雖然員工來的來、走的走，正常性地流動，但主要管理骨干幾乎未有大的變更，所以我部的管理五年來是連慣的，不曾有大的間斷、脫節(jié)。從最開始的人管人，到制度管人，到后來的機制管理，再到現(xiàn)在的人本管理（以顧客為本、以總隊為本、以員工為本三個“為本”統(tǒng)一結(jié)合），每一個階段的轉(zhuǎn)變既是酒店整體管理風格的改革與發(fā)展，也是我部不斷追求、嘗試創(chuàng)新和進步的體現(xiàn)。1月初，根據(jù)工作安排，起草了上年度度營銷工作

3、總結(jié)及本年度工作計劃，在總結(jié)上年度營銷工作的同時，針對不足和新的目標，制定了本年度的營銷基本思想和工作計劃，半年來我部的工作都在有條不紊地進行。年初，我部還針對去年的實踐經(jīng)驗及今年的管理創(chuàng)新，調(diào)整了部門內(nèi)部考核方案，重新確定了考核的軟硬指標和考核方式，給予員充分的自由發(fā)揮的空間，一切為了工作，也是為了自己，現(xiàn)員工已形成一種自發(fā)的工作狀態(tài)，責任心增強，自覺性提高，部門各項工作均完成得較為良好。本年度我部由于人員離職變動，分別從房務、餐飲抽調(diào)了2名新員工，目前部門在編7人，為了營銷工作更好地開展，部門還在6月份對各員工的工作進行合理分配和調(diào)整。在嚴格要求員工的同時，我們管理上也發(fā)揮“人性化”的一面

4、，在生活上給予員工關(guān)心和幫助，如：員工生日時組織慶祝，部門多次組織員工活動，豐富員工的業(yè)余文化生活等，現(xiàn)部門員工團結(jié)、凝聚力強，工作氛圍較好。我部把人性作為人本管理的最根本出發(fā)點，回歸簡單管理。簡單管理的靈魂是信任，信任下屬，信任員工，授權(quán)給他們，作為管理者只要把握大的方向與原則，并且鼓勵創(chuàng)新，多次在部門例會上鼓勵員工以顧客滿意為最高原則，不必完全刻板地遵照酒店現(xiàn)有的規(guī)章制度，允許“建設性的越規(guī)行為”。事實證明，我部的創(chuàng)新嘗試垂煉了團隊，改善了管理通常被認為的“束縛與壓迫感”，營造了輕松快樂的工作氛圍，取得了一定的成功。二、夯實基礎，重抓資源。在年復一年的酒店銷售中，每年大部分工作都是季節(jié)性地

5、重復著的。年終客戶答謝、春節(jié)團拜、節(jié)日給客戶拜節(jié)、客戶生日祝賀，平時的客戶拜訪和團隊服務接待等，這些工作每年都會開展，每個酒店的銷售人員也同樣在進行，不同的是時間和方式，質(zhì)量與效果。銷售工作始終是鞏固老客戶，開拓新客戶，服務客體，穩(wěn)定客源，確保銷售目標和任務的完成。2月初，收集整理酒店各部門的答謝客戶名單，對06年度酒店的消費大戶進行了一一答謝，進一步鞏固了客戶群體。平時，發(fā)揮我部人員外聯(lián)對客拜訪的優(yōu)勢，全力做好了各種促銷酬賓以及新菜式、新產(chǎn)品的宣傳工作，準時寄發(fā)宣傳單、海天報，節(jié)假日和促銷進行時給客戶群發(fā)短信，給貴賓卡客戶發(fā)放生日房券，主動征集客戶對酒店服務上的意見和建議，反饋給經(jīng)營部門改進

6、等都取得了較好的成效。同時，上半年我部繼續(xù)做好了網(wǎng)絡訂房的相關(guān)工作，最大程度地爭取商務客人的入住率，但因為網(wǎng)絡訂房的機構(gòu)過多，成泛濫之勢，故我部在有選擇性地與這些中心簽訂協(xié)議。另外，團隊會務、宴會等的接單、跟進服務接待，以及配合財務結(jié)帳工作，我部亦是盡心盡力，力求做到既按時結(jié)清，也讓客戶滿意。在vip接待中，優(yōu)良的服務多次獲得好評，并受到總隊及許多客戶的表揚，如1月份的全省消防部隊工作會議，2月份湖南師大教師團拜會和岳麓山國家大學科技園新年座談會，5月份全國消防部隊“三基”工程會議和一汽佳寶培訓會議，6月份全國消防宣傳“五進”工作經(jīng)驗交流會，7月份公安部消防部隊滅火搶險救援戰(zhàn)例研討班和公安消防

7、部隊“四個標準”宣貫會，8月份經(jīng)閣集團十周年慶典暨經(jīng)銷商座談會和全省消防部隊裝備會議等。經(jīng)過五年時間的經(jīng)驗積累與摸索，現(xiàn)我部銷售確定的“靈活多變求實創(chuàng)新”的方針，以“客戶滿意總隊滿意”為原則，充分發(fā)揮銷售人員的自主性和創(chuàng)造性，不死板，不硬套，不照搬，不浮躁，聯(lián)系我們自身的實際情況，立足優(yōu)勢，發(fā)揮大家的長處，齊心協(xié)力，精誠團結(jié)，爭取每一位能爭取的客戶群體，并且經(jīng)過較長一段時間的實踐，已能夠愈加嫻熟、到位，也印證了我們在朝著正確的方向努力和發(fā)展，相信在以后的時間里能做得更好。三、主題營銷，求實創(chuàng)新。每每提到促銷，總是會跟淡季聯(lián)系在一起。其實“促銷”不單是指銷售促進，還包括廣告、dm、人員推銷和公關(guān)

8、宣傳等四方面內(nèi)容，做好這些并不是簡單地重復著讓利、打折等一些同行都在使用的手段就能行得通，更重要的是要創(chuàng)新領先，快人一步，緊跟市場步伐，挖掘賣點，制造熱點，營造氛圍，打造品牌，爭取社會效應和經(jīng)濟效應的雙利。本年度我部重點做好了主題營銷，如：“春風送暖歡樂隨你”春季“3新”促銷計劃、“夏之旋律怡人海天”夏令“3喜”消暑計劃、“忠誠服務歡慶五年”店慶5周年活動策劃、海天月餅銷售計劃、“炫彩海天璀璨圣誕”活動策劃五大策劃，實施效果均較圓滿。6月下旬，我部在市場調(diào)查的基礎上，根據(jù)今年月餅市場的行情和國家新月餅標準，出臺了豬年“海天明月”銷售啟動計劃。呈報后，開始組織實施，今年的月餅銷售，規(guī)模和去年保持

9、相同，仍舊是全員銷售，全體員工上下一心，按照既定方針和目標，順利完成了全部月餅銷售任務，達到了創(chuàng)收目的。10月上旬，我部開始做圣誕活動的策劃準備，市內(nèi)同行酒店進行調(diào)查分析，于10月下旬出臺了以“炫彩海天璀璨圣誕”（新圣誕主義喜樂在海天）為主題的08年圣誕活動策劃方案。方案通過后，部門早早地進入了實施階段，由于酒店已舉辦了四次圣誕活動，今年是第五次，所有準備工作和套票銷售工作都駕輕就熟，其運作模式已形成了海天自己的特色。在酒店領導的全力支持下，通過全員的努力，執(zhí)行和運作一環(huán)套一環(huán)，從布置、推廣、銷售到當天活動實施均較為順利和成功，今年的圣誕獲得了顧客好評，經(jīng)濟效益亦達到了預期目標。5月份，部門配

10、合酒店召開的經(jīng)營分析會，出臺了“1-4月份營銷工作小結(jié)”，對今年以來酒店的營銷工作和取得的業(yè)績進行了必要的分析和點評，揚長避短，正視不足，進一步提高工作效率和質(zhì)量，確保下半年目標任務的完成。4月份，我部配合康樂部和工程部，對美容美發(fā)的重新裝修和裝飾出謀劃策，讓美容美發(fā)煥然一新，按時新張開業(yè)。6月份，趁店慶5周年活動進行之際，在布置酒店整體慶典氛圍的同時，更換了三樓演藝吧的裝飾壁噴畫，之后ktv聯(lián)合經(jīng)營，協(xié)助做了宣傳推廣工作。同時，做好了常規(guī)性的賣場廣告宣傳，重新更換了pop版面，春節(jié)店內(nèi)外布置、店慶內(nèi)外氛圍營造等相關(guān)工作都按方案完成得較為出色。四、多面考核，初顯成效。年初，我部針對今年的營銷方

11、針和去年的考核經(jīng)驗，重新擬定了考核方案，軟硬指標及數(shù)量也相應進行了調(diào)整，更注重員工的自我發(fā)揮，重點仍放在銷售收入硬指標上面，其他軟指標主要從勞動紀律、工作規(guī)范和團隊合作態(tài)度等方面對工作表現(xiàn)輔助考評。全年（1-12月份）我部銷售人員綜合考評平均得分為86.28；銷售收入硬指標（20.4萬元/季/人）平均完成率為130.15%，超額完成*萬元；工作質(zhì)量及行為軟指標（包括：銷售拜訪報告、每周工作總結(jié)及下周工作計劃、每月開發(fā)新客戶、出勤率、營業(yè)區(qū)探訪、值班制度的執(zhí)行和工作服從性及客戶、兄弟部門投訴）考評得分率為66.3%，綜合考評結(jié)果，按既定的考核方案，我部完成情況較好。另在今年的中秋月餅和圣誕票銷售

12、戰(zhàn)中，我部均較好地完成了任務。五、服從領導，做好本位。顧全大局，服從酒店的統(tǒng)一領導，這已成為我部的基本要求。酒店的政策指示、文件規(guī)定、工作布署等都遵規(guī)守則，酒店組織開展的各種活動，我部都積極響應、參與，如7月份店慶聯(lián)歡晚會，我部的節(jié)目就是員工利用休息時間進行排練；尤其重視安全和消防工作，配合酒店反復重申員工外聯(lián)時的人身安全及部門財物安全；同時，積極響應酒店“一卡通”的實施，將節(jié)能降耗工作堅持做好做到底，從節(jié)約一度電、一張紙、一滴水等小事做起。當然，我們不足之處也不少，例如：銷售人員的銷售意識下降，培訓工作仍然欠缺力度，銷售人員的綜合素質(zhì)有待提高，廣告投入仍然很少等，這些我們都在竭力改善，爭取能

13、圓滿解決。明年初步工作計劃指導思想：適時掌握市場信息，提供經(jīng)營指導性建議，當好總經(jīng)理的參謀。營銷方針：穩(wěn)住原有老客戶、抓住河西新增的客戶、發(fā)展河東團隊消費客戶，進一步開拓網(wǎng)絡訂房和旅行社豪華旅游團隊，重抓客戶開發(fā)、維系和服務工作；并做好奧運主題營銷的策劃和運作。（一）、工作計劃2月，策劃出臺新一年的營銷績效考評方案，呈批后，3月份起試實行。3月，出臺年度培訓計劃，遵照實施。加強客戶管理，元月做好給客戶登門拜年送賀卡、消費卡的工作，并對老客戶檔案、協(xié)議及貴賓卡重新整理、匯編，設置已簽協(xié)議及貴賓卡電腦時間年限。跟進市場調(diào)查，每季度一次常規(guī)性市場調(diào)查，遇重大事件進行突擊性調(diào)查，為三大經(jīng)營部門提供行之有效的促銷方案。（二）、活動企劃1、元月至3月：出臺本年度終工作總結(jié)及08年初步工作計劃。策劃出臺春節(jié)、情人節(jié)及元宵節(jié)酬賓活動及布置計劃，呈批后，負責組織實施。抓好春節(jié)期間的酬賓活動及布置計劃的實施。配合餐飲部做好新一輪美食推廣活動。2、4月至6月：開春促銷計劃出臺，呈報實施。出臺五一黃金周酬賓計劃，并組織好實施。策