電大本科工商管理《組織行為學(xué)》試題及答案5Word版

1、中央廣播電視大學(xué)2009-2010學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科期末考試組織行為學(xué) 試題注意事項(xiàng) 一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)。考試結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌子上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場(chǎng)。 二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。 三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無效。一、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題1分，共6分。對(duì)題中的說法做出是“正確”或還是“錯(cuò)誤”的判斷，并將判斷的結(jié)果寫在答題紙上） 1工廠的車間、班組、科室，醫(yī)院的門診室，學(xué)校的班級(jí)、教研室以及黨團(tuán)組織、行政

2、組織等都是非正式組織。 2性格是個(gè)性心理特征的核心部分，氣質(zhì)是心理過程的動(dòng)力特征，能力則是完成某項(xiàng)活動(dòng)所必備的心理特征。 3根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個(gè)需要可以同時(shí)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。 4群體規(guī)模越大，工作績(jī)效越小。 5領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)古今中外都有相通的地方，但是領(lǐng)導(dǎo)的過程總是在一定的歷史條件下進(jìn)行的，所以隨著時(shí)代的變遷和發(fā)展，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)也會(huì)提出新的要求。 6組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部原因之一。二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共12分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)寫在答題紙上） 1艾桑尼是從哪個(gè)角度來劃分組織類型的？( ) A社會(huì)功能 B成員受益程度 C對(duì)成員的控制方式

3、D成員人數(shù) 2通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于( ) A知覺防御 B暈輪效應(yīng) C首因效應(yīng) D定型效應(yīng) 3根據(jù)弗洛姆的期望理論，某人對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大，因此他對(duì)干這項(xiàng)工作的積極性會(huì)( ) A很高 B很低 C可能高也可能低 D不高也不低 4當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率就會(huì)出現(xiàn)如下關(guān)系( ) A高凝聚力高生產(chǎn)率 B高凝聚力低生產(chǎn)率 C低凝聚力高生產(chǎn)率 D低凝聚力低生產(chǎn)率 5某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷隊(duì)伍人數(shù)也從3個(gè)人增加到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人同似乎有點(diǎn)散漫，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又

4、找不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于：( ) A營(yíng)銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況 B總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使管理人員產(chǎn)生了看法 C總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理 D營(yíng)銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通 6某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是：( ) A組織設(shè)計(jì)沒有考慮命令統(tǒng)一的原則 B組織設(shè)計(jì)沒有考慮例外原則 C組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)于干部的特點(diǎn)與能力要求 D組織設(shè)計(jì)沒有考慮到責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)的原則三、多項(xiàng)選擇題

5、（每小題3分，共18分。在備選答案中選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，并將正確的答案題號(hào)寫在答題紙上） 1組織行為學(xué)的研究方法包括( ) A調(diào)查法 B面試法 C實(shí)驗(yàn)法 D：個(gè)案研究法 E觀察法 2希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有：( ) A多血質(zhì) B粘液質(zhì) C膽汁質(zhì) D黑膽汁 E抑郁質(zhì) 3根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的有( ) A工作本身的特點(diǎn) B責(zé)任感 C提升和發(fā)展 D工作的物理?xiàng)l件 E公司的長(zhǎng)期方針政策 4人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有( ) A安全需要 B情感需要 C尊重和認(rèn)同需要 D完成任務(wù)的需要 E實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要 5領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則

6、是( ) A信息的原則 B不接受型原則 C沖突的原則 D合理的原則 E目標(biāo)合適的原則 6中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要業(yè)務(wù)。目前寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場(chǎng)租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公交部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部門設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。試問，其整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門化或部門劃分形式？( ) A職能部門化 B顧客部門化 C均為職能部門化 D均為顧客部門化四、案例選擇題（每個(gè)小題4分，共16分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，對(duì)題后所列的每道選擇題，按題中具體要求選出一

7、個(gè)正確答案并寫在答題紙上） 愛通公司里的員工關(guān)系 明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯，一有可能就表揚(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。 但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。明娟一直盯著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿蘇不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，因?yàn)樗麤]有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資

8、歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。 但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因?yàn)樗麄兌际懿涣笋R德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對(duì)自己來說是一個(gè)侮辱，這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。 辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個(gè)多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開始互不交流，僅用不署名

9、的小便條進(jìn)行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個(gè)會(huì)，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止?！蓖髡f道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！?明娟開始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的，只得說道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道?！卑⑻K驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說不出來。 威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全地踢走了，而且以后你們誰也不用再想法對(duì)付他了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道阿蘇說了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒到中西部去，這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。加上分紅的

10、話，你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方?！?明娟感到十分尷尬，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說道：“你想不想來點(diǎn)咖啡？”在喝咖啡的時(shí)候，明娟向阿蘇訴說了在過去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。 第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來了：明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。 請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問題

11、做出單項(xiàng)選擇： 1明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是( ) A明娟瞧不起人 B阿蘇瞧不起人 C由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾 D阿蘇把馬德給安全地踢走了 2愛通公司在中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的職位由誰奪得？( ) A明娟 B阿蘇 C威恩 D馬德 3公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法？( ) A轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略 B委任態(tài)度開明的管理者 C鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) D重新編組 4根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善明娟和阿蘇的人際關(guān)系？( ) A.平等的原則 B競(jìng)爭(zhēng)的原則 C互利的原則 D相容的原則五、筒答題（每小題12分，共36分。根據(jù)所學(xué)組織行為學(xué)理論簡(jiǎn)明扼要地回答題中所提問題 并寫在答題紙上） 1我國(guó)學(xué)術(shù)

12、界按組織的性質(zhì)把組織分為哪幾種類型？ 2為了提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作有哪些要求？ 3組織變革的基本動(dòng)因是什么？六、案例分析（每小問6分，共12分。根據(jù)題后指定的組織行為學(xué)理論來對(duì)案例中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并寫在答題紙上） 如何看待評(píng)先進(jìn)工作者 高山是在某部委行政機(jī)關(guān)工作的一位公務(wù)人員，負(fù)責(zé)行政事務(wù)管理工作。去年他是全單位的先進(jìn)工作者。他精力充沛、熱愛工作、愛動(dòng)腦筋、勤于動(dòng)手，主任交辦的工作他完成得相當(dāng)出色；還經(jīng)常承擔(dān)起很多別的同事不愿做的事情，如打開水、清掃辦公室等。但高山在研究與著述方面業(yè)跡平平，沒有多大起色。今年單位來了一批年輕的碩士、博士生，改變了員工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)。這些人的特點(diǎn)是學(xué)

13、歷高、基礎(chǔ)好、知識(shí)面廣、尤其外語好，但并不象高山那樣認(rèn)真細(xì)致踏實(shí)地工作。他們中最出色的是楊海，剛滿33歲，博士畢業(yè)，來單位不足三月，就在有關(guān)專業(yè)雜志上發(fā)表了三篇論文，其中有一篇論文在部委機(jī)關(guān)組織的一次征文活動(dòng)中獲得了一等獎(jiǎng)，得到主任會(huì)上會(huì)下多次表揚(yáng)。事后他還隨主任出了一次國(guó)，據(jù)說是當(dāng)翻譯。后來有人傳說單位為了提高知名度，加強(qiáng)同外系統(tǒng)的交流與合作，將調(diào)整先進(jìn)工作者的標(biāo)準(zhǔn)，要十分重視研究成果和著述。對(duì)這種說法高山并不相信，只認(rèn)為“行政機(jī)關(guān)工作人員主要是做好崗位工作”?？稍诮衲昴甑自u(píng)比時(shí)，楊海被評(píng)為先進(jìn)工作者，并獲獎(jiǎng)金5000元，而高山卻沒被評(píng)上，盡管他至今還想不通，但他并未溢于言表。 問題： 1高

14、山為何想不通？請(qǐng)用公平理論來分析。 2主任應(yīng)怎樣才能做好高山的思想工作？請(qǐng)用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來分析。試卷代號(hào)：1070 中央廣播電視大學(xué)2009-2010學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試組織行為學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （供參考） 2010年7月一、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題判斷正確給1分，共6分，錯(cuò)判或漏判均不得分） 1 2 3 4 5 6二、單項(xiàng)選擇題（每選對(duì)一小題給2分共12分，不選、錯(cuò)選或多選均不得分） 1C 2B 3C 4A 5B 6C三、多項(xiàng)選擇題（每選對(duì)一小題給3分，共18分，不選、錯(cuò)選或少選均不得分） 1. ACDE 2.ABCE 3.ABC 4.ABCD 5.ACDE 6.AB四、案例選

15、擇題【每選對(duì)一小題給4分，共16分，不選、錯(cuò)選或多選均不得分） 1C 2D 3A 4B五、簡(jiǎn)答題（每小題答全要點(diǎn)者得12分，共36分；未答或漏答要點(diǎn)者，由評(píng)卷人依每個(gè)要點(diǎn)在該題中的得分比例來扣分） 1答案要點(diǎn)： 我國(guó)學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)分類，把一般組織分為：經(jīng)濟(jì)組織；政治組織；文化組織；群眾組織；宗教組織五種類型。 2答案要點(diǎn)： 為了提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求是： 要求領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致。 要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所發(fā)布的命令要一致，即實(shí)行統(tǒng)一指揮。 要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)直接管理。 要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)，保證溝通渠道的暢通。 要求領(lǐng)

16、導(dǎo)者掌握激勵(lì)理論，運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施和方法，調(diào)動(dòng)群眾的積極性。 要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷地改進(jìn)和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法。 3答案要點(diǎn)： 引起組織變革的基本動(dòng)因可分為內(nèi)在動(dòng)因和外在動(dòng)因兩個(gè)方面。 (1)組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)因 組織目標(biāo)的選擇與修正 組織結(jié)構(gòu)的改變 組織職能的轉(zhuǎn)變 (2)組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素 科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步 組織環(huán)境的變動(dòng) 管理現(xiàn)代化的需要六、案例分析（每小問6分，共12分，要求答出題中指定的基本理論的主要觀點(diǎn)，并結(jié)合案例提供的具體情況進(jìn)行適當(dāng)分析、解釋和說明。對(duì)理論依據(jù)正確，問題分析清楚者，可給滿分，評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分） 參考答案：1通過案例可以看出，一方面高山對(duì)先進(jìn)工作者的認(rèn)知觀念，沒有隨該單位對(duì)評(píng)先進(jìn)工作者標(biāo)準(zhǔn)的改變而改變，從而他產(chǎn)生了不公平感覺。從亞當(dāng)斯的公平理論來看，如果一個(gè)人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬的比值與另一個(gè)人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬的比值相等，那他就會(huì)感到公平。顯然高山認(rèn)為自己認(rèn)真扎實(shí)地工作，勞動(dòng)投入大，就應(yīng)該評(píng)上先進(jìn)，結(jié)