計(jì)算機(jī)維保方案

1、北京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息中心 IT外包方案 （上門維護(hù)） 北京九州網(wǎng)域科技發(fā)展有限公司 第一部分：拓?fù)鋱D 第二部分：巡檢表 設(shè)備 名稱 品牌 型號(hào) 操作 系統(tǒng)的種 類 配置 生產(chǎn) 廠商 生產(chǎn) 日期 運(yùn)行 狀況 臺(tái)數(shù) 第三部分：服務(wù)內(nèi)容 （1）建立服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)檔案，并為貴單位提供一份詳細(xì)清單。包括設(shè)備的名 稱、品牌、配置、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期、運(yùn)行狀況等，操作系統(tǒng)的種類、版本號(hào)、運(yùn)行環(huán)境、權(quán) 限分配等，應(yīng)用軟件的種類、名稱、用途、版本號(hào)、開(kāi)發(fā)商、參數(shù)設(shè)置等，網(wǎng)絡(luò)的種類、拓?fù)浣Y(jié) 構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)等。這些資料在維護(hù)工作中將起到重要的作用。 （2）操作系統(tǒng)的調(diào)試、管理、更新、升級(jí)，故障監(jiān)測(cè)及排除，調(diào)節(jié)服務(wù)器

2、的系統(tǒng)運(yùn)行 性能，我公司將為貴單位建立完善的系統(tǒng)維護(hù)規(guī)劃和故障排除文檔，使您單位的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)達(dá) 到最優(yōu)、最穩(wěn)定、最快速的運(yùn)行。 （3）做好服務(wù)器的維護(hù)記錄，并做好一式兩份存檔，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。 （4）解決驅(qū)動(dòng)程序/軟件設(shè)置/網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問(wèn)題造成的網(wǎng)絡(luò)故障（非硬件損壞）。 （5）在服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)病毒防護(hù)方面，我們將為貴單位管理、維護(hù)客戶端計(jì)算機(jī)的病 毒防護(hù)系統(tǒng)，并培訓(xùn)貴單位維護(hù)人員工在病毒防護(hù)及防毒軟件使用方面的技能，養(yǎng)成整體的防范 病毒意識(shí)。并承諾隨時(shí)升級(jí)、更新、優(yōu)化貴單位已有的病毒防治系統(tǒng)。此外，我們還將定期提供 病毒檢測(cè)、警告及最新預(yù)防措施，提供緊急病毒故障處理服務(wù)，對(duì)突發(fā)的病毒進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。

3、 （6）在硬件維護(hù)，升級(jí)（不含設(shè)備費(fèi)）和其它外設(shè)故障的處理方面，我們將為貴單位 提供硬件設(shè)備的維護(hù)、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除等相關(guān)的服務(wù)。對(duì)于需要更換的設(shè)備，提供 設(shè)備選型建議及市場(chǎng)參考價(jià)格，并可代為購(gòu)買（設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用另計(jì) ）。并為貴單位建立硬件配置檔 案，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。 （7）初步工作完成后，我們要為貴單位維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)軟件使用指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)， 包括協(xié)助用戶進(jìn)行應(yīng)用軟件的安裝、 調(diào)試，并協(xié)助解決使用中遇到的問(wèn)題。 指導(dǎo)他們更好地使用 各類軟件，避免因使用不當(dāng)而導(dǎo)致的問(wèn)題。 （8）每次上門服務(wù)需要做好故障分析定位、 系統(tǒng)或應(yīng)用軟件修復(fù)、重要數(shù)據(jù)的備份、 對(duì)失效的系統(tǒng)或軟件重新安裝設(shè)置、清

4、除電腦病毒、修補(bǔ)系統(tǒng)安全漏洞。 （9）如果貴單位網(wǎng)絡(luò)需要作重大調(diào)整或升級(jí)，應(yīng)用軟件系統(tǒng)升級(jí)等情況時(shí)，我公司 工程師可全程在場(chǎng)，隨時(shí)待命，配合貴單位和供應(yīng)商解決任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 （10）恪守保密貴單位的重要數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)由我們的工程師泄露客戶的重要數(shù)據(jù)的， 我公司愿意負(fù)責(zé)全部責(zé)任。 （11）為貴單位免費(fèi)提供計(jì)算機(jī)行業(yè)中最新的信息咨詢，網(wǎng)絡(luò)升級(jí)方案，網(wǎng)站建設(shè)方 案等。 第四部分：定期做好以下工作 （1）病毒防治 病毒是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的殺手，它能感染應(yīng)用軟件、破壞系統(tǒng)甚至毀壞硬件， 必需及時(shí)查殺。 （2）數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)備份是對(duì)硬盤參數(shù)、引導(dǎo)區(qū)參數(shù)、系統(tǒng)文件及其他數(shù)據(jù)的存取，以便 發(fā)生大故障時(shí)恢復(fù)計(jì)算機(jī)

5、正常工作。 （3）數(shù)據(jù)整理 經(jīng)常整理數(shù)據(jù)，清除無(wú)用的數(shù)據(jù)，修復(fù)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 （4）故障排除 發(fā)生故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)排除 ,以免發(fā)生更大的故障，造成更大的損失。 （6） 維修硬件，恢復(fù)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、調(diào)試，技術(shù)咨詢等。 以上服務(wù)，我們公司在接到維護(hù)電話后隨即做出反應(yīng)，先由工程師做遠(yuǎn)程 電話服務(wù)，如還是解決不了，會(huì)按照客戶要求，第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)。 第五部分：硬件支持服務(wù) （1）設(shè)備租賃為滿足客戶臨時(shí)需要，解決特殊需求，如臨時(shí)使用某設(shè)備。九 州網(wǎng)域提供有償租賃服務(wù)，相關(guān)情況請(qǐng)電話咨詢。 （2）設(shè)備及配件采購(gòu)服務(wù)九州網(wǎng)域可針對(duì)客戶實(shí)際需要，提供設(shè)備及配件的報(bào) 價(jià)及送貨服務(wù)（僅限IT外包合同客戶），以便使客戶得到合理的參考。 第六部分：故障及響應(yīng)時(shí)間 （1）故障定義 級(jí)別 定義 關(guān)鍵 設(shè)備 導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰 一般 設(shè)備 導(dǎo)致非系統(tǒng)崩潰的情況 （2）響應(yīng)時(shí)間 類型 級(jí) 時(shí)間 關(guān)鍵 設(shè)備 一般 設(shè)備 客 響應(yīng)時(shí) 7x2 5x 8 間 4 戶 到達(dá)現(xiàn) 12小 24小 端 場(chǎng)時(shí)間 時(shí)以內(nèi) 時(shí)以內(nèi) （3）電話響應(yīng) 對(duì)于簡(jiǎn)單的故障，或乙方常用應(yīng)用方面出現(xiàn)的問(wèn)題，甲方可通過(guò)電話指導(dǎo)的方式 予以解決。 第七部分：IT外包服務(wù)方式及價(jià)格 服務(wù)方案一：隨叫隨到服務(wù)（限次） 服務(wù)地點(diǎn)： 服務(wù)方式：（1）無(wú)限次遠(yuǎn)程支持服務(wù)； （2）突發(fā)事件隨叫隨到：每年96次 （3）例行巡檢每周不少于3次，保證所有IT