資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)參考答案

1、個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途封面作者： ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途1 / 15勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理資源與運(yùn)營(yíng)管理平時(shí)作業(yè)一參考答案 :個(gè)人招聘方案：一、現(xiàn)狀調(diào)查出現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職 處理意見：評(píng)估本部門整體的需求，需要做如下的工作： 1了解本部門工作的緊張程度；2保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨的問題；3維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度； 通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺， 同時(shí)考慮到人力資源部門要進(jìn)行壓縮人員編制， 準(zhǔn)備只申請(qǐng)招聘一名員工。時(shí)間： 10 15 天二、招聘前的準(zhǔn)備工作立即向人力資源管理部門提出用人申請(qǐng)，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關(guān)的

2、各種信息， 建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸 引合適的侯選人。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途三、招聘 通過對(duì)員工簡(jiǎn)歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。四、面試 :1面試前的準(zhǔn)備工作：確定面試的類型；確定面試人員；確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)；制度面試的提綱；2進(jìn)行面試，對(duì)面試人員打分，逐一篩選2 / 15勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理3面試結(jié)果匯總4決定招募哪些人五、新員工一周工作計(jì)劃（新員工就職事項(xiàng)）1熟悉公司的工作狀況2介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門3工資待遇情況4工作規(guī)定5相關(guān)檔案資料備齊六、試用期考核（新員工試用 13 個(gè)月） 按照人力資源部門的試用期考

3、核表，對(duì)新員工的各個(gè)方面進(jìn)行考核， 對(duì)考核合格人員， 繼續(xù)聘用，并簽訂合同，對(duì)考核不合格人員解聘。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途團(tuán)隊(duì)合作備忘錄：一、在新員工與團(tuán)隊(duì)合作的試用期階段的各項(xiàng)工作考核是否達(dá)到了預(yù)期的效果，也就 是說該員工是否能在團(tuán)隊(duì)的工作中得到適應(yīng)， 并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行， 如果在此期間效 果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應(yīng)的措施。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途二、根據(jù)頭三個(gè)月的工作績(jī)效，制訂下一階段的工作計(jì)劃，并對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行相應(yīng)的 知識(shí)技能培訓(xùn)，為達(dá)到預(yù)期效果做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，或者給團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都制訂工作計(jì)劃， 并要求完成程度比例和績(jī)效獎(jiǎng)罰制度，以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作的積極性。 版權(quán)

4、文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途四、考核反饋及下一步工作方案。資源與運(yùn)營(yíng)管理平時(shí)作業(yè)二參考答案工作范圍內(nèi)的健康與安全問題這些問題是什么 應(yīng)該對(duì)這些問題做些什么工作樓梯扶手要完好易燃物安全存放 生產(chǎn)一線工人需戴帽子 樓道和樓梯的燈光正常 夏天太熱樓梯扶手松動(dòng)易燃物暴露 防止出現(xiàn)意外事故， 樓道和樓梯的燈壞了 工人的工作效率降低請(qǐng)后勤部門維修將易燃物單獨(dú)存放每人配一頂安全帽讓后勤部門盡快維修配備風(fēng)扇或空調(diào)，降溫3 / 15廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染安裝污染凈化設(shè)備設(shè)備性能的穩(wěn)定性對(duì)工人生產(chǎn)設(shè)備出故障對(duì)員工的定期進(jìn)行設(shè)備的檢修與維護(hù)生命安全的影響身體造成傷害應(yīng)該完成的工作 需要的資源 向我提供幫助的人以及幫助方

5、法開始時(shí)間后勤部門維修樓梯扶手及燈光照明燈兩盞后勤部門購買2天員工的安全帽100 頂安全帽辦公室采購2 天天氣太熱降溫排風(fēng)扇二十部，空調(diào)6 臺(tái) 辦公室采購安裝7 天廢氣污染需安裝污染凈化設(shè)備一套設(shè)備辦公室采購， 設(shè)備組安裝 20-25天個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途3 經(jīng)過調(diào)查， 本單位存在一些健康與安全的問題的隱患。 進(jìn)入單位的外來人員時(shí)有吸煙， 帶有打火機(jī)等火種。 單位領(lǐng)導(dǎo)通過組織員工學(xué)習(xí)， 使內(nèi)部員工首先意識(shí)到健康與安全問題的 重要性， 杜絕了自身帶有危險(xiǎn)品。 單位樓內(nèi)張貼宣傳文字及圖片， 使外來人員提高警惕與認(rèn) 識(shí)。培訓(xùn)后，大部分員工已經(jīng)了解了生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備的原理，并能正確地操作使用， 很好地

6、保 護(hù)和維護(hù)。繼續(xù)保持單位樓內(nèi)清潔，防止溢水，漏水等情況。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途經(jīng)過計(jì)劃合理實(shí)施，清潔衛(wèi)生總負(fù)責(zé)人提出員工輪流負(fù)責(zé)樓內(nèi)清潔衛(wèi)生。安全總負(fù)責(zé) 人主張為了提高員工警惕性， 各樓層小組分別安排防火等安全監(jiān)督人， 計(jì)劃繼續(xù)安排機(jī)器設(shè) 備的操作培訓(xùn)，以強(qiáng)化員工的安全意識(shí)和操作能力。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè) 3 參考答案指導(dǎo)：要對(duì)資源進(jìn)行管理，就必須懂得資源意味著什么。應(yīng)該熟悉資源管理的流程，資源管 理限制，資源管理計(jì)劃， 庫存控制和庫存管理，資源調(diào)度和資源控制等知識(shí)。本單元就講述 了這些方面的內(nèi)容。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途在這里你要把第四單元所有練習(xí)中的信

7、息結(jié)合到一起，針對(duì)你的工作領(lǐng)域，制定出一 個(gè)改進(jìn)資源管理的計(jì)劃?；仡櫮銓W(xué)習(xí)過的內(nèi)容，從計(jì)劃、組織、監(jiān)控的角度審核你當(dāng)前管理資源的方法，并確 定需要改進(jìn)的各個(gè)方面， 擬定一份可行的改進(jìn)報(bào)告， 并且請(qǐng)你的上級(jí)主管經(jīng)理過目。 使用下 面的表格來幫助你做這個(gè)報(bào)告。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途4 / 15個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途改進(jìn)的方面資源計(jì)劃預(yù)測(cè) 制定資源計(jì)劃 協(xié)調(diào)資源需求 選擇供應(yīng)商改進(jìn)的意見使用趨勢(shì)分析法采用等產(chǎn)量計(jì)劃注意成本效益最好的方法確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)資源組織采購流程 明庫存管理備無論誰負(fù)責(zé)提出的訂單都會(huì)得到單位的詳細(xì)說經(jīng)常訓(xùn)練員工手工操作及使用機(jī)械設(shè)調(diào)度擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法使用自動(dòng)調(diào)

8、度法資源監(jiān)控庫存控制類養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達(dá)到最大化根據(jù)價(jià)值和使用情況將庫存分維護(hù)設(shè)施 由于預(yù)防性的保版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途環(huán)境控制減少物資浪費(fèi)資源性能控制加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間記錄保存為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù)總結(jié)：當(dāng)你完成報(bào)告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請(qǐng)它審閱，同時(shí)你需要證明提出的每一 條關(guān)于增加收益、 降低成本的建議都是正確的。 通過做這個(gè)大作業(yè)， 你可以對(duì)所在組織資源 管理的一些方面作出改進(jìn)，同時(shí)也提出自己管理資源的能力。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計(jì)劃、組織資源及資 源控制。本次作業(yè)主要是要結(jié)合各章的重點(diǎn)內(nèi)容來完成。 版權(quán)文

9、檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途5 / 15勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運(yùn)營(yíng)中的地位、資源的類型、以及主要資 源和輔助資源， 從管理流程來分析， 資源管理又分為計(jì)劃、組織和監(jiān)控三個(gè)重要部分， 在本 章的最后學(xué)習(xí)了有關(guān)資源在使用過程中受到限制的知識(shí)。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途第十四章里所介紹了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內(nèi)容。第十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調(diào)度的技術(shù)。第十六章包括了庫存控制、維護(hù)設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關(guān) 方面的內(nèi)容。同學(xué)們?cè)谕瓿勺鳂I(yè)時(shí)，結(jié)合自己的工作實(shí)際，提出自己的資源管理計(jì)劃，要注意的是 不要求面面俱到， 但是對(duì)

10、于你認(rèn)為目前自身資源管理計(jì)劃中應(yīng)重點(diǎn)注意的內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)的加以 描述分析。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè) 4第五單元指導(dǎo)：第五單元首先講述了質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念和重要性，質(zhì)量管理的八大原則和全面質(zhì) 量管理， 然后針對(duì)質(zhì)量管理的原則和為了滿足客戶的需求應(yīng)該注意的問題。 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了為了 保證質(zhì)量，要持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途把我們所有的想法和信息都整理到一起，為自己的工作崗位開發(fā)一份行動(dòng)規(guī)劃。列出各章中使用的方法和措施，分成以下各類：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量改進(jìn)、解決問題的方 法、性能指標(biāo)、顧客需求等。章分類 改進(jìn)的方法和措施 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途第 17 章 質(zhì)量和

11、質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)， 授權(quán) 給個(gè)人讓他們?cè)O(shè)法達(dá)到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng) 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途第 18 章滿足顧客需顧客需求 把關(guān)心客戶作為員工工作目標(biāo)的一部分設(shè)置關(guān)心客戶的 標(biāo)準(zhǔn) . 開發(fā)產(chǎn)品信息。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途第 19 章 質(zhì)量運(yùn)營(yíng) 解決問題的方法 開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)所需的時(shí)間 產(chǎn)品服務(wù)覆蓋范圍機(jī)器故障，更新時(shí)間 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途第 20 章 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn) 所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣， 消除工作中的沉悶情結(jié)，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人建議或主張的自豪感。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途6 / 15勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理2 選擇上表第三

12、列中四五條你認(rèn)為主管經(jīng)理可能批準(zhǔn)， 并且可以合理實(shí)施的建議， 完成 下面的行動(dòng)計(jì)劃。 將此處的想法與本單元開始時(shí)你寫下的想法加以對(duì)比， 看看有什么變化？ 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途改進(jìn)的方法和措施應(yīng)用于何處 所需資源（人力和材料）何時(shí)完成（年度月份）檢查健康與安全安全負(fù)責(zé)人，防火栓宣傳圖片2007 年 6 月2 開發(fā)產(chǎn)品信息科技人員，資料信息，電腦2007 年 1 月3 機(jī)器故障機(jī)器維修人員，機(jī)器設(shè)備2007 年 6 月4 鼓舞員工士氣主管領(lǐng)導(dǎo)，員工，員工建議2007 年 6 月 653 最后向主管經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)匯報(bào)執(zhí)行的情況 ）總結(jié)：如果事實(shí)證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進(jìn)，那么就可以重新

13、返回到建議表 中，爭(zhēng)取做出更多的改進(jìn)。我們于 2007年 6月加強(qiáng)了檢查健康與安 全 方面的改進(jìn)， 由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)防火栓 的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。 6 月份，機(jī)器維 修人員對(duì)單位的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行了維修， 消除了生產(chǎn)隱患， 保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。 為了鼓舞員 工士氣， 消除工作中沉悶情結(jié)， 我們接受了員工的許多合理化建議。 開展了多種形式的企業(yè) 文化活動(dòng)。本單位的科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進(jìn)的服務(wù)，預(yù)計(jì)在 12 初就能完成。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途機(jī)加車間主任 資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè) 5第六單元 :指導(dǎo)第六單元講述了變革的概念，變革的不同類

14、型，變革的原因，人們對(duì)變革的做出的反 應(yīng)，變革的過程，以及如何領(lǐng)導(dǎo)變革和幾種變革的領(lǐng)導(dǎo)方式。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途你可能已在本單元第 22 到第 24 章結(jié)尾練習(xí)中完成了部分工作，因此，在這里可以參 考這些練習(xí)。7 / 15勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理完成了本單元的學(xué)習(xí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己需要時(shí)間更新思想，來考慮以后的問題。這表明 在領(lǐng)導(dǎo)變革的過程中， 需要反復(fù)地進(jìn)行思考。 下面的幾個(gè)步驟和問題就是教你在實(shí)施變革過 程中應(yīng)該如何做。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途1 確定變革的目的變革的目的是一個(gè)組織進(jìn)行變革時(shí)首先應(yīng)該確定的問題。根據(jù)變革的不同，變革的目 的也不同。比如說，你的變革可以是在半年內(nèi)產(chǎn)品成

15、本降低10%，也可以是進(jìn)一步提高產(chǎn)品的知名度等。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途2 分析影響變革的各種力量$ x0 D/ J9 t- W B. k$ * d9 O無論影響變革的有哪些人員，哪些原因，都應(yīng)該分為阻礙變革的力量和推動(dòng)變革的力量， 即為阻力和動(dòng)力。 影響變革的力量有強(qiáng)有弱， 所以 在變革過程中，將會(huì)產(chǎn)生和和問題，如下頁圖所示。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途3 預(yù)見人們的反應(yīng)并制定計(jì)劃幫助他們適應(yīng)變革如果想預(yù)見人們的反應(yīng)，可以利用應(yīng)對(duì)周期，對(duì)他們的反應(yīng)做出判斷，然后再幫他們 適應(yīng)變革。4 計(jì)劃變革的各個(gè)方面接下來就是準(zhǔn)備詳細(xì)的變革計(jì)劃，可以利用制定各種變革計(jì)劃的方法，甘特圖法、網(wǎng) 絡(luò)分析、關(guān)

16、鍵路徑分析、項(xiàng)目管理軟件等。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途5 選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為命令，說服、協(xié)商、參與、授權(quán)五種方式，你可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的情況選擇 一種或多種領(lǐng)導(dǎo)方式。6 實(shí)施變革在變革的實(shí)施階段，人們必須轉(zhuǎn)變自己的思想和態(tài)度，這個(gè)階段必須確定新的工作方 式，如制定新的策略，系統(tǒng)和程序等。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途7 核查變革的進(jìn)程變革：將各個(gè)系統(tǒng)納入局域網(wǎng) 動(dòng)力（魚骨圖：略 可以到遼油電大網(wǎng)站查詢）檢查變革的過程中，要不斷地修正變革的計(jì)劃，并利用方法監(jiān)督變革的進(jìn)展。比如設(shè) 定可測(cè)量的變革目標(biāo)等。8 / 15勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理總結(jié)：這個(gè)大作業(yè)要求你使用前面所講授的，綜合計(jì)劃你的團(tuán)

17、隊(duì)將要進(jìn)行的一項(xiàng)變革。 在計(jì)劃過程中， 需要思考如何分析變革中所涉及到的成員的反應(yīng)， 分析變革遇到的各種影響 力量， 并結(jié)合自己的實(shí)際情況， 思考適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。你可以將這些作為基礎(chǔ)，為團(tuán)隊(duì)未來 的變革做好準(zhǔn)備，也可以相應(yīng)提高自己領(lǐng)導(dǎo)變革的能力。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途參考答案確定變革的目的：將這個(gè)系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。其中動(dòng)力：打電話的時(shí)間縮短，每個(gè)人都能夠得到最新的信息，總裁對(duì)這一想法很 感興趣，操作員的工作變得更簡(jiǎn)單，顧客更加迅速的得到答復(fù)。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途阻力：必要的培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時(shí)間，操作員反對(duì)，這些人喜歡使用紙上的操 作手冊(cè)，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒

18、有時(shí)間把信息登記在網(wǎng)上。 所以需要 人力、資金。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途無論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待變革的態(tài)度是積極還是消極， 在面對(duì)變革時(shí)都可能要經(jīng)歷幾個(gè)階段。 拒絕剛宣布變革時(shí)， 人們叫會(huì)在短時(shí)間內(nèi)心存抑制尤其是對(duì)于意想不到的， 自上而下的變革。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途抑制 隨著對(duì)變革的逐漸了解，人們開始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問，同時(shí)拒絕的 信心也開始下降，但還是存在抑制情結(jié)。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途憤怒和責(zé)備 抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備 他人，自信心進(jìn)一步減弱。接受 經(jīng)過很長(zhǎng)一段時(shí)間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。探究和融合 這一階段，

19、人們開始探究和實(shí)施變革。使變革順利進(jìn)展的一個(gè)有效方法將變革分為以下三階段， 這些階段分別適用于組織， 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。解凍的做事方法 變革轉(zhuǎn)向新方法 再凍結(jié)新方法 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：協(xié)商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對(duì)變革目標(biāo) 的反應(yīng)，做決定前收集信息，聽取意見，獲得解決問題的辦法。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途6 變革實(shí)施時(shí)需要做的事）建立新的系統(tǒng)程序2）確認(rèn)和計(jì)劃變革所帶來的結(jié)果3）引入新的系統(tǒng)和程序9 / 15勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理4）確定需要怎樣的培訓(xùn)5）強(qiáng)化支持與參與的力量6）與成員進(jìn)行交流將要發(fā)生的事情及變革的進(jìn)展。7 在變革的進(jìn)行時(shí)，注意1）在前進(jìn)中改進(jìn)。 2）監(jiān)控變革的進(jìn)

20、展。資源與運(yùn) 營(yíng)管理作業(yè) 6第七單元指導(dǎo)一個(gè)組織中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種問題，為解決問題需要制定解決方案和制定決策是本單元 的講述的內(nèi)容。本單元講述了組織中問題的類型，然后圍繞解決問題的四步驟法尋求原因， 尋求解決方案，制定出決策，對(duì)方案的執(zhí)行進(jìn)行評(píng)估。 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途大作業(yè)是第單元中比較重要的部分，你將通過這個(gè)大作業(yè)梳理你所學(xué)過的的東西，下 面這個(gè)大作業(yè)要求你做出一個(gè)周詳?shù)臎Q策計(jì)劃， 解決你在工作中面臨的一個(gè)重大問題。 通常 管理者經(jīng)常會(huì)遇到下面的這些問題：預(yù)算問題、健康與安全問題、用人問題、運(yùn)營(yíng)問題、支 付問題，客戶服務(wù)問題，以及員工關(guān)系問題等。這些都是你面臨的重大問題。 版權(quán)文檔，請(qǐng)

21、勿 用做商業(yè)用途問題：1 你要著手解決哪個(gè)重要問題？或是你要進(jìn)行哪咱重大決策？根據(jù)問題的分類， 確定自 己要解決的問題和決策。2 你將如何應(yīng)對(duì)你的問題，你將如何進(jìn)行決策？記住使用四步法。 e第 1 步：查明問題是哪個(gè)類型的問題？人的問題還是工作流程的問題？這里可以利用魚骨圖的方法確 定問題的原因。你的目標(biāo)是什么？你將采用什么方法幫助自己解決這個(gè)問題？第 2 步：尋求解決方案你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？10 / 15勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？可以利用頭腦風(fēng)暴法、水平思考法 等方法。第 3 步：做出決策0 你認(rèn)為就目前而言，哪個(gè)方案最為可行？0 你將采用什

22、么方法幫助自己尋找解決方案？可以利用頭腦風(fēng)暴法、水平思考法等方法。第 3 步：做出決策 ;0 你認(rèn)耿就目前而言，哪個(gè)方案最為可行？你將采用什么方法幫助自己下定決心？可以采用成本效益分析法、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法等 方法。第 4 步：執(zhí)行和評(píng)估0 在執(zhí)行階段最可能成功的事情有哪些？0 你將采用什么方法幫助自己執(zhí)行和評(píng)估決策？可以采用SMART原則的方法評(píng)估決策。1 你當(dāng)?shù)竭_(dá)第 3 步并已經(jīng)做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實(shí)施決策。0 決策的實(shí)施需要做很多方面的事情， 比如說確定工作任務(wù)、 制定進(jìn)度計(jì)劃、 分配任務(wù) 和責(zé)任。0 需要的資源也有很多方面：人力、資金、設(shè)備、設(shè)備、數(shù)據(jù)、時(shí)間等。0 幫助

23、你的人員，有你的團(tuán)隊(duì)成員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等。0 可以采用集體決策的方法讓所有人參與決策的制定，也可以采用利益相關(guān)分析等方 法。0 要明確完成的時(shí)間。需要做什么助 何時(shí)完成需要什么資源誰能幫助我怎么樣幫確定工作計(jì)劃人力、資金、時(shí)間上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查2007 年 12 月制定進(jìn)度計(jì)劃人力、資金、時(shí)間團(tuán)隊(duì)成員上交工作進(jìn)度計(jì)劃2007 年12 月11 / 15勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理分配任務(wù) 人力、資金、設(shè)備 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 分析人員的工作量 2007 年 12 月數(shù)據(jù)、時(shí)間2 做完上面的練習(xí)后回顧你解決問題和制定決策的過程，回答下列問題：第 1 步：查明問題0 事后你覺得對(duì)此問題的理解達(dá)到了什么程度？0 在整個(gè)過

24、程中你設(shè)定的目的起到指導(dǎo)作用了嗎？0 所選方法的效果如何？第 2 步：尋求解決方案0 你對(duì)可能的解決方案改變想法了嗎？在哪些方面？為什么？0 所選方法的效果如何？第 3 步：做出決策0 你做出了什么決定？容易實(shí)現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？0 你選方法的效果如何？第 4 步：實(shí)施和評(píng)估0 在實(shí)施決策過程中出現(xiàn)了什么問題？所做決策正確嗎？你有沒有動(dòng)用備用方案？0 所選定方法的效果如何？總結(jié)：通過此次大作業(yè)，我們對(duì)四步法有了一個(gè)系統(tǒng)的掌握，同時(shí)也掌握并運(yùn)用了一 些本單元所講述的解決問題和制定決策的方法和技巧，進(jìn)一步鞏固了我們所學(xué)的知識(shí)。 版權(quán) 文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途1 需要解決客戶服務(wù)的問題。2

25、 第一步：人的問題。目標(biāo)是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。第二步：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風(fēng)暴法第三步：上門服務(wù)，承包到人。采用成本效益分析法。12 / 15勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理第四步：客戶接受。 SMART法2 第一步：能夠理解。目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。所選方法比較適用。第二步：按原方案進(jìn)行 所選方法基本能夠完成任務(wù)第三步：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。所選方案比較適合 第四步：在實(shí)施過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策正確。沒有動(dòng)用備用方案。所選方案 效果良好13 / 15勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理版權(quán)申明 本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。

26、版權(quán)為張儉個(gè)人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.用戶可將本文的內(nèi)容或服務(wù)用于個(gè)人學(xué)習(xí)、 研究或欣賞， 以及其 他非商業(yè)性或非盈利性用途， 但同時(shí)應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律 的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利。除此以外，將本 文任何內(nèi)容或服務(wù)用于其他用途時(shí)， 須征得本人及相關(guān)權(quán)利人的書面 許可，并支付報(bào)酬。Users may use the contents or services of this article for