物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)想和策劃

1、物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃 一、物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃 （一）管理理念定位 樹 立 服 務(wù) “ 以 人 為 本 ”， 管 理 “ 以 物 為 本 ” 的管理意識(shí)，寓管理于服務(wù)中。1 、 服 務(wù) “ 以 人 為 本 ”， 實(shí) 施 “ 人 性 化 ” 的 物 業(yè)管理在 美 佳 康 同 物 業(yè) 內(nèi) ， 我 將 廣 泛 引 入 人 性 化 物 業(yè)管理概念，使成為“人性”得以充分張揚(yáng)的空 間。（1）對(duì)業(yè)主體貼入微的人性化、家庭式關(guān) 懷。1 ）管 理 服 務(wù) 中 心 2 4 小 時(shí) 伴 隨 著 您 ，聆 聽 您 的心聲、了解您的需求，以陽光般的熱情時(shí)時(shí)刻 刻為您排憂解難。2）不管您在小區(qū)的哪個(gè)角落，

2、您都可看到 我 們 物 業(yè) 工 作 者 忙 碌 的 身 影 ， 無 論 業(yè) 主 在 生 活 還 是 工 作 上 有 任 何 要 求 ， 只 要 您 撥 通 我 們 的 服 務(wù) 熱 線，我們將最快來到業(yè)主的身邊，為業(yè)主提供細(xì) 致 、 周 到 的 服 務(wù) 。 通 過 人 性 化 的 服 務(wù) ， 使 業(yè) 主 感 受到親情、和諧、融洽的社會(huì)氛圍，消除人與人 之間的鴻溝，實(shí)現(xiàn)真正的人性化社區(qū)。（2）引入“員工是企業(yè)主人”的管理理念， 為管理服務(wù)工作的實(shí)施提供保障。1）多層面、多角度激勵(lì)員工，以滿足員工 的物質(zhì)與精神需要。2 ） 主 張 管 理 者 與 員 工 之 間 充 分 溝 通 ， 體 現(xiàn) 人與人之

3、間的平等。3）關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企 業(yè)同步發(fā)展。4）為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實(shí)現(xiàn) “能者上，平者讓，庸者下”的用人機(jī)制。2 、 管 理 “ 以 物 為 本 ”， 實(shí) 現(xiàn) 物 業(yè) 的 保 值 、 增 值。業(yè)主置業(yè)除了安居樂業(yè)外，更希望物業(yè)保 值、增值。因而，我們的管理將圍繞維護(hù)業(yè)主權(quán) 益，保持和提高物業(yè)的完好，從而使物業(yè)整體升 值，真正體現(xiàn)管理以物為本。我 們 將 以 房 屋 裝 修 管 理 為 重 點(diǎn) 開 展 工 作 ， 除 加 大 宣 傳 力 度 ，勤 檢 查 、勤 監(jiān) 督 外 ，全 面 運(yùn) 用 情 、 理、法手段進(jìn)行管理，使小區(qū)外觀達(dá)到整體、有 序、統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增

4、值。對(duì)設(shè)備管理，我們以提高設(shè)施設(shè)備的可靠 性 、技 術(shù) 水 平 的 先 進(jìn) 性 為 重 點(diǎn) ，實(shí) 行 專 人 負(fù) 責(zé) 制 。 建立維修保養(yǎng)制度，實(shí)行動(dòng)態(tài)維護(hù)，采用預(yù)防性 維 修 和 改 善 性 維 修 的 兩 級(jí) 維 修 制 度 ， 并 保 持 與 供 應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，以保證各類備品、備件的及時(shí)到位， 從而縮短為業(yè)主服務(wù)的時(shí)間，體現(xiàn)人性化服務(wù)。智能化設(shè)施管理，以維護(hù)更新管理為重點(diǎn)， 技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行有效監(jiān)控，進(jìn)行日常維護(hù)， 以 實(shí) 現(xiàn) 對(duì) 整 個(gè) 社 區(qū) 的 有 效 的 充 分 的 安 全 監(jiān) 控 、 有 效到位的細(xì)分化服務(wù)。在保證綠化用地的同時(shí)，美化空間環(huán)境。在 總平面綠化布置上采用了草地、樹木

5、、小品相結(jié) 合的手法，因而要專人專職良好養(yǎng)護(hù)，從而保證 其正常、有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，力爭創(chuàng)造出具有吸引力的 新型環(huán)境，以滿足業(yè)主的需求，也是我們今后的 一個(gè)工作重點(diǎn)。（二）整體方案策劃思路 管理的整體設(shè)想及策劃可概括為一個(gè)目標(biāo)、 二大創(chuàng)新、八項(xiàng)管理。一個(gè)目標(biāo)住 宅 小 區(qū) 的 物 業(yè) 管 理 ， 在 2018 年 爭 取 成 為 烏魯木齊市有影響的物業(yè)小區(qū)。二大類創(chuàng)新服務(wù)1、安全防范管理服務(wù)（1）以管理處的管理為主線，專業(yè)一條線 為 依 托 ，組 建 成 專 業(yè) 的 保 安 應(yīng) 急 小 組 和 接 待 服 務(wù) 中心，優(yōu)化資源配合，發(fā)揮專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在編 織一只安全防護(hù)網(wǎng)。（2）為了使業(yè)主能充分了解和運(yùn)

6、用安全防 范系統(tǒng)，我們?cè)跇I(yè)主入住時(shí)提供操作手冊(cè)，并對(duì) 業(yè)主進(jìn)行操作培訓(xùn)。（3）為小區(qū)業(yè)主提供應(yīng)急特殊措施。如： 我 們 將 在 服 務(wù) 中 心 設(shè) 置 業(yè) 主 熱 線 ，當(dāng) 業(yè) 主 需 要 緊 急服務(wù)時(shí)，可通過熱線，服務(wù)人員將會(huì)在最短的 時(shí)間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（4）為了給業(yè)主提供一個(gè)更安全的環(huán)境， 我們將在智能控制中心為業(yè)主室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)提 供 ： 緊 急 按 鈕 、延 時(shí) 門 磁 、 煙 感 、 防 盜 感 應(yīng) 接 口 。2、環(huán)境保護(hù)服務(wù)（1）突出小區(qū)人車分流管理。充分利用小 區(qū) 的 人 行 休 閑 景 觀 帶 ，形 成 步 行 道 、 入 口 中 心 廣 場(chǎng) 相 結(jié) 合 的 交 通 組 織

7、體 系 ，即 方 便 交 通 又 做 到 了 人 車 分 流 ， 同 時(shí) 為 了 方 便 業(yè) 主 貨 物 搬 運(yùn) 。（2）建立園林綠化、景點(diǎn)生態(tài)鏈。以中央 為 核 心 ，景 觀 綠 地 為 依 托 ，科 學(xué) 地 配 置 小 區(qū) 內(nèi) 園 林 綠 化 ， 將 鳥 、 蝶 、 蜂 、 螢 等 引 入 的 綠 色 生 態(tài) 家 園 ， 創(chuàng) 造 一 個(gè) 四 季 如 春 的 優(yōu) 美 環(huán) 境 。八大管理措施措施一：實(shí)施人才戰(zhàn)略在 管 理 中 ， 建 立 完 善 的 員 工 培 訓(xùn) 體 系 ， 通 過 崗 前 、崗 中 以 及 專 項(xiàng) 培 訓(xùn) 使 每 位 員 工 成 為 各 個(gè) 崗 位 的 最 佳 人 選 。

8、引 入 市 場(chǎng) 競 爭 機(jī) 制 ， 完 善 企 業(yè) 內(nèi) 部 考 核 制 度 ， 實(shí) 行 競 聘 上 崗 ， 使 “ 賢 者 上 、 平 者 讓 、 庸 者 下 ”。措施二：真情營造綠色家園在 創(chuàng) 造 了 愈 來 愈 發(fā) 達(dá) 的 城 市 文 明 的 同 時(shí) ，離 大 自 然 也 越 來 越 遠(yuǎn) 了 。我 們 將 用 我 們 的 真 情 播 種 綠 色 的 祝 福 ， 保 護(hù) 人 與 自 然 的 高 度 統(tǒng) 一 性 ， 讓 人 真 實(shí) 感 受 到 自 然 ， 努 力 將 營 造 成 綠 色 家 園 ， 我 們 的 目 標(biāo) 是 “ 人 人 擁 有 一 個(gè) 綠 色 的 家 ”。（1）減輕小區(qū)的環(huán)境污染

9、 住宅建筑存在于一定區(qū)域范圍內(nèi)的自然環(huán) 境 之 中 ，是 生 態(tài) 系 統(tǒng) 中 的 一 個(gè) 環(huán) 節(jié) 和 階 段 。 這 就 要求我們必須最大限度地減輕住宅環(huán)境的污染， 盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。對(duì)裝修 時(shí)間的控制，我們將專門派人員進(jìn)行管理，定時(shí) 清場(chǎng)。對(duì)生活垃圾實(shí)行區(qū)外清運(yùn)，嚴(yán)禁區(qū)內(nèi)焚燒 等 行 為 。引 導(dǎo) 居 民 形 成 環(huán) 保 價(jià) 值 觀 和 愛 護(hù) 景 觀 的 行為規(guī)范。（2）加強(qiáng)綠化管理，美化住宅環(huán)境大 力 改 善 綠 化 環(huán) 境 ，安 排 專 業(yè) 的 綠 化 工 進(jìn) 行 養(yǎng)護(hù)和管理。做到花草樹木長勢(shì)良好，無枯花、 無破壞、無蟲害，修剪及時(shí)、整齊美觀，并與苗 圃合作，對(duì)所有植

10、物進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)介紹，增加業(yè) 主的植物知識(shí)。（ 3 ）真 情 監(jiān) 管 居 室 裝 修 ，把 好 居 室 裝 修“ 綠 色”關(guān)。營造綠色家園，須從居室開始，由于裝 修 市 場(chǎng) 的 不 規(guī) 范 性 ，居 室 的 裝 修 已 成 為 一 個(gè) 重 要 的污染源。我們將同有關(guān)組織合作，共同為業(yè)主 提供“綠色”裝修咨詢。措施三：環(huán)境建設(shè)中融入“人性化”理念隨 著 時(shí) 代 的 進(jìn) 步 ，科 技 的 發(fā) 展 ，人 們 已 經(jīng) 不 再滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全服務(wù)，人們希 望生活在一個(gè)更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個(gè)性發(fā) 展、更富有現(xiàn)代生活品位的生活環(huán)境之中，從而 得 到 高 品 位 人 生 體 驗(yàn) 和 精 神 滿 足

11、 ，而 我 們 著 力 打 造的環(huán)境建設(shè)中融入“人性化”理念正是滿足了 業(yè)主這種心理需求。（1）我們將環(huán)境文化建設(shè)納入物業(yè)管理日 常 工 作 中 ，由 專 人 負(fù) 責(zé) ，齊 抓 共 管 。擬 定 制 度 ， 及時(shí)監(jiān)督，并邀請(qǐng)業(yè)主代表組成環(huán)保小組，義務(wù) 監(jiān)督，溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，我們將 定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。（ 2 ）擬 定 環(huán) 境 手 冊(cè) ，對(duì) 園 區(qū) 的 標(biāo) 志 系 統(tǒng) 、 辦公系統(tǒng)、制服系統(tǒng)、公共設(shè)施系統(tǒng)、車體外觀 系統(tǒng)等進(jìn)行全面的統(tǒng)一設(shè)計(jì)，真正做到和諧統(tǒng) 一，有章可循，避免盲目散亂和視覺污染。如在 入 住 期 ， 我 們 將 著 手 對(duì) 各 類 商 業(yè) 用 房 進(jìn) 行 合

12、 理 調(diào) 配 和 布 置 統(tǒng) 一 外 在 形 象 。 對(duì) 燈 箱 標(biāo) 牌 的 布 置 ， 實(shí) 現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一材料，安裝高低、寬度、大小 做到統(tǒng)一，文字由經(jīng)營戶自選設(shè)計(jì)；設(shè)置統(tǒng)一的 空調(diào)機(jī)位；同時(shí)實(shí)行夜間燈光布置，由我們按規(guī) 定時(shí)間統(tǒng)一開啟等。措施四：開展安全、有序、親情、形象的保 安管理服務(wù)（1）根據(jù)的實(shí)際情況，合理、科學(xué)地配備 各 崗 位 人 員 ， 實(shí) 行 2 4 小 時(shí) 公 共 區(qū) 域 安 全 管 理 ， 確保區(qū)域安全。（2）制定保安部工作標(biāo)準(zhǔn)，以制度保證各 項(xiàng)工作的落實(shí)，確保管理無盲點(diǎn)。（3）開展禮儀服務(wù)，每位保安做到主動(dòng)開 口 問 好 服 務(wù) ， 如 “ 某 先 生 ， 早 上 好

13、 ！”， 使 業(yè) 主 倍 感溫馨。（4）對(duì)全體保安進(jìn)行設(shè)備設(shè)施知識(shí)培訓(xùn)， 使每位保安具有正確的分析判斷能力，發(fā)現(xiàn)隱 患，及時(shí)處理。措 施 五 ：規(guī) 范 操 作 ，確 保 設(shè) 備 可 運(yùn) 轉(zhuǎn) 率 1 0 0 % （1）根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施情況，制定工程部 工作標(biāo)準(zhǔn)，各崗位職責(zé)、設(shè)備管理制度、設(shè)備運(yùn) 行檢查與維修保養(yǎng)的操作規(guī)范和操作流程等。（2）吸納專業(yè)人才，所有設(shè)備人員持證上 崗，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，確保設(shè)備設(shè)施安全操作 和正常運(yùn)行。（3）重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施如監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、水泵、 電梯等實(shí)行認(rèn)領(lǐng)制，責(zé)任落實(shí)到人，建立設(shè)備跟 蹤卡，記錄維修保養(yǎng)情況，便于分析解決。（4）與設(shè)備供應(yīng)商、專家保持聯(lián)系，確保 配件供

14、應(yīng)，技術(shù)支持，有效保證設(shè)備安全運(yùn)行。措施劉：多方位聯(lián)動(dòng)，共建社區(qū)文化為了使?fàn)I造出一片共同呼吸的空間，形成鄰 里親善的關(guān)系，我們將開展豐富多彩、行之有效 的 社 區(qū) 文 化 活 動(dòng) 來 拉 近 彼 此 的 心 靈 距 離 。 具 體 做 法有：（1）通過政府職能部門的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平 臺(tái)，積極參加社區(qū)、街道組織的各項(xiàng)宣傳文化活 動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。（2）與周邊區(qū)域組成共建單位，增加本社 區(qū)與周邊業(yè)主的活動(dòng)交流。措施七：針對(duì)不同的物業(yè)類型，開展有特色 的服務(wù)我們對(duì)業(yè)主和服務(wù)資源進(jìn)行細(xì)分后，初步 形成認(rèn)識(shí)，來指導(dǎo)我們的服務(wù)，為業(yè)主提供的服 務(wù) 和 需 求 將 以 業(yè) 主 為 中 心 ， 了 解 不

15、同 層 次 業(yè) 主 的 各種需求，提供不同的需求服務(wù)。（1）對(duì)住宅業(yè)主提供的特色服務(wù) 生活需求：為業(yè)主提供送水上門、中介、訂 餐等各種服務(wù)。安 全需 求 ： 人 防 技防 相 結(jié) 合 、 24 小 時(shí)保 安 。 交往需求：開展各種社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)相互溝 通。尊重需求：員工以禮待人，便衣崗服務(wù)為業(yè) 主提供一個(gè)自由的發(fā)展空間。（2）對(duì)商鋪業(yè)主提供的特色服務(wù) 我們將對(duì)周邊環(huán)境、商業(yè)布局進(jìn)行調(diào)研， 征詢業(yè)主的意見，了解潛在的需求和發(fā)展的可能 性，以商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能布局、經(jīng)營種類分布等作引 導(dǎo) ，做 好 優(yōu) 勢(shì) 互 補(bǔ)，減 少重 復(fù) 、交 叉 建 設(shè) 。同 時(shí) ， 做好營業(yè)期間的經(jīng)營秩序維護(hù)和室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi) 生

16、保潔，加大巡查力度，為商戶提供一個(gè)安全、 整潔、有序的經(jīng)營環(huán)境。第 二 章 管 理 機(jī) 制 和 規(guī) 章制 度一、管理機(jī)制和規(guī)章制度及企業(yè)近遠(yuǎn)期目標(biāo)（一）管理機(jī)制1 、 激 勵(lì) 機(jī) 制 ： 工 資 福 利 等 物 質(zhì) 保 障 榮 譽(yù) 晉 升等精神獎(jiǎng)勵(lì)以人為本作為公司重要的經(jīng)營理念，也是 公司企業(yè)文化的精髓。它堅(jiān)持以人為中心，尊重 人 、理 解 人 、關(guān) 心 人 、培 養(yǎng) 人 ，以 激 勵(lì) 員 工 上 進(jìn) 、 實(shí) 現(xiàn) 員 工 的 自 身 價(jià) 值 為 出 發(fā) 點(diǎn) ，倡 導(dǎo) 和 營 造 既 相 互尊敬、相互信任，又有明確行為規(guī)則這樣一種 和諧有序的舒暢環(huán)境，實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)的管理目標(biāo)。（1）激勵(lì)從實(shí)現(xiàn)方式上

17、來說又可分為雙重 激勵(lì)，第一層次為員工的獎(jiǎng)懲體系和報(bào)酬體系， 第 二 層 次 則 包 括 溝 通 、提 升 、文 化 等 方 面 的 激 勵(lì) 。（ 2 ）獎(jiǎng) 懲 體 系 必 須 堅(jiān) 持 ：“ 獎(jiǎng) 懲 分 明 ”和“ 優(yōu) 勝劣汰”的原則，我們主要依托于嚴(yán)密完整的規(guī) 章 制 度 ，及 時(shí) 和 準(zhǔn) 確 的 獎(jiǎng) 懲 是 我 們 用 來 維 持 員 工 長久工作動(dòng)力的法寶之一。（3）報(bào)酬體系主要通過對(duì)員工直接分配所 得 來 激 勵(lì) 員 工 。 績 效 管 理 與 績 效 考 核 ，是 我 們 進(jìn) 行獎(jiǎng)金分配原則的主要依據(jù)。（4）對(duì)于要求上進(jìn)的、追求自我價(jià)值提升 的 員 工 ，我 們 將 把 提 供 培

18、訓(xùn) 放 在 集 體 和 個(gè) 人 發(fā) 展 中的重要位置，并為此提供足夠資金和物質(zhì)裝 備。2、監(jiān) 督 機(jī) 制 ： 制 度 完 善 的 監(jiān) 督 規(guī) 范 ， 分 層 管理（1）實(shí)時(shí)監(jiān)控制度：公司及時(shí)對(duì)各部門日常 管理工作進(jìn)行監(jiān)督控制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（ 2 ）定 期 報(bào) 告 制 度 ：各 組 定 期 匯 報(bào) 工 作 情 況 ， 提交工作計(jì)劃，由公司審核，并評(píng)估工作業(yè)績。（ 3 ）定 期 巡 視 制 度 ：不 定 期 巡 查 ，彌 補(bǔ) 紕 漏 ， 促進(jìn)管理工作更加完善。（4）投訴處理制度：接受業(yè)主投訴，盡快調(diào) 查事情原委并做出處理方案，調(diào)查事情原委，盡 可能給業(yè)主滿意的答復(fù)。3、自 我 約 束 機(jī) 制

19、 ： 建 立 全 面 自 我 約 束 機(jī) 制 流程與制度（1）管理處在物業(yè)管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行 地方政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。（ 2 ） 巡 視 檢 查 制 ： 由 管 理 處 對(duì) 各 員 工 進(jìn) 行 定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對(duì)重大 質(zhì) 量 及 多 次 重 復(fù) 出 現(xiàn) 的 問 題 ，由 管 理 層 檢 討 并 制 定糾正和預(yù)防措施。4、信息反饋及處理機(jī)制管 理 處 24 小 時(shí) 接 受 和 處 理 各 方 面 的 信 息 ， 主要渠道有：（1）管理處每年向業(yè)主委員會(huì)提供一份工 作報(bào)告書，包括管理費(fèi)收支帳目，征詢業(yè)主意見 情況。（2）公司每年向物業(yè)主管部門匯報(bào)物業(yè)管 理情況

20、，征詢主管部門的意見，改善不足之處。（ 3） 業(yè) 主 意 見 箱 。（ 4 ） 管 理 處 員 工 的 反 饋 信 息 。獲得反饋信息后，由管理處主任分析處理， 通過管理處主任向相關(guān)部門人員發(fā)出指令并監(jiān) 督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決問題。（二）規(guī)章制度 科學(xué)完善、合理量化的管理制度是我們?nèi)〉?成功的重要法寶。接管后，我們將嚴(yán)格按照有關(guān) 法 律 法 規(guī) 的 規(guī) 定 結(jié) 合 我 公 司 的 現(xiàn) 狀 ，對(duì) 實(shí) 施 專 業(yè) 化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理。進(jìn)一步加強(qiáng)提高服務(wù) 質(zhì) 量 ，改 善 環(huán) 境 和 預(yù) 防 環(huán) 境 污 染 ，實(shí) 現(xiàn) 社 會(huì) 效 益 、 環(huán) 境 效 益 和 經(jīng) 濟(jì) 效 益 的 最 優(yōu) 化 。

21、根 據(jù) 實(shí) 際 動(dòng) 作 情 況來不斷完善管理運(yùn)作制度，使工作真正做到精 簡高效。（三）近期目標(biāo)及戰(zhàn)略構(gòu)想1、近期目標(biāo) 針對(duì)各小區(qū)的管理特點(diǎn)，制訂切合實(shí)際的各 項(xiàng)規(guī)章制度；建立物業(yè)、設(shè)備、業(yè)主檔案；對(duì)招 聘的員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步推出各項(xiàng)延伸服務(wù)。同 時(shí)，修訂和完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使之趨于科 學(xué)化、合理化；實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；為創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)打 下基礎(chǔ)。2、戰(zhàn)略構(gòu)想（1）引入人才的市場(chǎng)競爭機(jī)制，培養(yǎng)和造 就一支作風(fēng)好、技術(shù)硬、業(yè)務(wù)精、視野寬的高素 質(zhì)員工隊(duì)伍，為公司進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。（2）采取以物業(yè)管理為主線，謀求多元化 發(fā)展的經(jīng)營策略，增強(qiáng)物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，將 公司的發(fā)展納入有計(jì)劃、可持續(xù)發(fā)展

22、的良性軌 道。（3）不斷完善企業(yè)管理制度，運(yùn)用現(xiàn)代化 企業(yè)管理方法，實(shí)行內(nèi)部資源優(yōu)化組合，強(qiáng)化企 業(yè)文化建設(shè)，形成自身的管理特色，創(chuàng)立企業(yè)管 理服務(wù)品牌。（4）注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升企業(yè)形象，建立 社會(huì)公眾關(guān)系，參與社會(huì)公益活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)品 牌影響，回饋社會(huì)對(duì)企業(yè)的支持和幫助。（四）物業(yè)設(shè)施的利用1、充 分 利 用 小 區(qū) 設(shè) 立 的 宣 傳 窗 ， 做 好 物 業(yè) 管 理 宣 傳 工 作 ，并 用 于 公 布 重 大 新 聞 、節(jié) 日 問 候 、 重 要 事 項(xiàng) 的 通 知 等 ，其 他 如 平 面 圖 、各 類 標(biāo) 識(shí) 牌 、 警 示 牌 、樓 層 分 布 圖 等 如 開 發(fā) 時(shí) 已 設(shè) 立

23、應(yīng) 充 分 利 用，如未設(shè)立則由物業(yè)彌補(bǔ)。2、小 區(qū) 共 有 一 個(gè) 主 出 入 口 ，24 小 時(shí) 開 放 和 保安值勤。3、充分利用開發(fā)商配置的智能化設(shè)施，由 管理處工程部維保，各職能部門使用，確保可使 用 率 達(dá) 1 00 % ， 為 小 區(qū) 的 規(guī) 范 化 管 理 建 立 良 好 的 基礎(chǔ)。（五）專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃將 根 據(jù) 該 項(xiàng) 目 的 實(shí) 際 情 況 ，制 定 與 小 區(qū) 特 點(diǎn) 相符合的崗前、崗中和定向培訓(xùn)。崗前、崗中培 訓(xùn) 大 多 由 公 司 高 層 專 業(yè) 人 士 從 事 教 授 ，而 定 向 培 訓(xùn)則安排有關(guān)專業(yè)單位或保送到專業(yè)公司培訓(xùn)。 公司員工必須通過培訓(xùn)，經(jīng)過考核合格后，

24、方可 上崗。1 、 培 訓(xùn) 目 標(biāo)通 過 上 崗 前 培 訓(xùn) ，使 各 崗 位 人 員 熟 悉 公 司 對(duì) 各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責(zé)， 將 自 己 的 技 能 與 公 司 的 要 求 、規(guī) 程 、標(biāo) 準(zhǔn) 相 結(jié) 合 ， 以 精 湛 的 技 術(shù) 、 良 好 的 儀 容 儀 表 、 規(guī) 范 的 言 行 舉 止，出現(xiàn)在各自的崗位上，充分展示我司員工的 優(yōu)秀形象。2、 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 ：崗前培訓(xùn)內(nèi)容 管理規(guī)章制度：全體員工 物業(yè)管理基本知識(shí)及法規(guī)：全體員工 保安形象、行為、規(guī)范等：保安人員 管理概況：全體員工 形象禮儀、儀表及文明語言：全體員工入住手續(xù)及裝修管理：相關(guān)人員 社區(qū)文化、家政服務(wù)：相關(guān)人員 設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：工程人員（ 六 ）、 人 員 錄 用 與 考 核 及 獎(jiǎng) 懲 淘 汰 機(jī) 制 一）人員錄用1、知識(shí)層次：為符合高品質(zhì)物業(yè)管理的要 求，管理處主任要求高中以上文化；2、工作經(jīng)驗(yàn)：管理處主任必須具有物業(yè)管 理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。二）人員的考核1、基礎(chǔ)工作考核：1 ） 儀 容 儀 表 ： 制 服 穿 著 、 胸 卡 佩 戴 、 儀 容 整潔等。2）考核匯總表作為