推銷接近之禮儀準(zhǔn)備

1、一、儀容儀表禮儀 服飾的TOP原則 T：time 根據(jù)時(shí)間、季節(jié)選擇服飾 O：object 根據(jù)交往目的、對(duì)象選擇服飾 P：place 根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的服裝 （一）儀容 1 1、男士頭發(fā)男士頭發(fā) 理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型 不彩染、不怪異 無(wú)頭屑、無(wú)氣味 前不覆額、側(cè)不遮耳、后不 觸領(lǐng) 2 2、男士面容男士面容 面容整潔 耳毛鼻毛不外露 不留胡須 牙齒清潔、口腔無(wú)異味 手部清潔、不留長(zhǎng)指甲 3 3、女士頭發(fā)女士頭發(fā) 理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型 不彩染、不怪異 無(wú)頭屑、無(wú)氣味 不過(guò)于個(gè)性化 不遮蓋面部 劉海切忌遮擋眉眼 以干練利落為佳 4 4、女士面容女士面容 面容整潔 淡妝上崗 牙齒清潔、口腔無(wú)異

2、味 清除汗毛 香水清新淡雅 不留長(zhǎng)指甲、不染鮮艷指甲油 儀表 （二）儀表 1 1、男士、男士著裝著裝 按崗位規(guī)定著裝 保持服裝干凈、熨燙 衣袋不亂放雜物 西裝或襯衣（襯衣外穿時(shí)）口 袋不插筆和名片 保持皮鞋光亮 領(lǐng)帶、襯衣、西裝、襪子、鞋 子顏色協(xié)調(diào) 2 2、男士領(lǐng)帶男士領(lǐng)帶 長(zhǎng)度齊皮帶環(huán) 整潔、無(wú)污漬、無(wú)破損、無(wú)皺褶 領(lǐng)帶節(jié)不宜太大或太小 定期更換橙色或深色領(lǐng)帶 3 3、女士、女士著裝著裝 按崗位規(guī)定著裝 保持服裝整潔 衣袋不亂放雜物 保持皮鞋光亮 襯衣、西裝、襪子、裙子、 鞋子顏色協(xié)調(diào) 不可犯的錯(cuò)誤 （三）儀態(tài)（三）儀態(tài) 服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn) 顧客顧客 體態(tài)禮儀 1、坐姿：普通座椅、沙發(fā) 2、

3、蹲姿 3、站姿 3、手勢(shì)：手心、手背的方向 4、眼神：與客戶溝通過(guò)程中眼神的位置 5、微笑 坐姿演示坐姿演示 男士坐姿男士坐姿 頭部端正 雙目平視 腰背部直立 雙腿垂直 雙膝分開(kāi)，不超過(guò)肩寬 坐在座椅三分之二 女女士坐姿士坐姿 雙膝并緊 雙腳向左或向右側(cè)斜放 腿部與地面成側(cè)傾角 兩腿之間沒(méi)有任何縫隙 男士男士蹲姿蹲姿 不要突然下蹲 不要距人過(guò)近 下蹲時(shí)側(cè)對(duì)客戶 上身挺直 雙膝適度分開(kāi)，一高一低 右（左）腿支撐身體 女士女士蹲姿蹲姿 保持與客戶適中的距離 下蹲時(shí)側(cè)對(duì)客戶 上身挺直 雙腿并攏收緊，一高一低 模擬演練：模擬演練： n 某同學(xué)扮演客戶某同學(xué)扮演客戶 n 某同學(xué)扮演銷售人員某同學(xué)扮演銷售

4、人員 n 銷售展廳，銷售人員請(qǐng)銷售展廳，銷售人員請(qǐng) 客戶入座客戶入座 n 入座后，交談過(guò)程中，入座后，交談過(guò)程中， 銷售人員的眼睛應(yīng)該看銷售人員的眼睛應(yīng)該看 著哪里？著哪里？ 視線向下表現(xiàn) 權(quán)威感和優(yōu)越 感 視線向上表現(xiàn) 服從與任人擺 布 視線水平表現(xiàn) 客觀和理智 二、首飾佩戴 首飾佩戴的八大規(guī)則： 數(shù)量規(guī)則：上限為三 色彩規(guī)則：力求同色 質(zhì)地規(guī)則：力求同質(zhì) 身份規(guī)則：與身份相符（性別、年齡、職業(yè)等） 體型規(guī)則：揚(yáng)長(zhǎng)避短 季節(jié)規(guī)則：符合季節(jié)（冷季深色、暖季淺色系） 搭配規(guī)則：與服飾協(xié)調(diào) 習(xí)俗規(guī)則：遵守習(xí)俗 模擬演練：模擬演練： n 某同學(xué)扮演客戶 n 某同學(xué)扮演銷售人員 n 銷售人員在走廊上迎

5、銷售人員在走廊上迎 接客戶接客戶 三、迎客禮儀 u面帶微笑，面帶微笑，指示時(shí)五指并攏，引路時(shí)留意客戶指示時(shí)五指并攏，引路時(shí)留意客戶 u1、走廊： 客人不識(shí)路，主人在客人左前方1-1.5米，身體側(cè)向客人，引導(dǎo)前行 客人認(rèn)識(shí)路的情況下，客人在前，主人在后 u2、樓梯： 告訴客戶在幾樓，上樓讓客戶走前面 u3、電梯： 無(wú)人駕駛電梯，陪同人員先進(jìn)后出 有人駕駛電梯，客人先進(jìn)、先出。 情景演練情景演練 迎接客戶迎接客戶 下圖中你將從何處開(kāi)始迎接你的客戶？下圖中你將從何處開(kāi)始迎接你的客戶？ 你是天津一汽你是天津一汽4S4S店的銷售顧問(wèn)。店的銷售顧問(wèn)。 吉利吉利 上海上海 大眾大眾 長(zhǎng)安長(zhǎng)安奇瑞奇瑞 停車場(chǎng)

6、停車場(chǎng) 維修保養(yǎng)及倉(cāng)庫(kù)維修保養(yǎng)及倉(cāng)庫(kù) 解放南路解放南路 奧迪奧迪 模擬演練：模擬演練： n 某同學(xué)扮演客戶 n 某同學(xué)扮演銷售人員 n 銷售人員在辦公室送銷售人員在辦公室送 別客戶別客戶 四、送客禮儀 面帶微笑，面帶微笑，送出門外送出門外，敬語(yǔ)敬語(yǔ)，揮手示意揮手示意，目送目送離離去去 1、基本原則：“出迎三步，身送七步” 2、進(jìn)出門：客人先進(jìn)、先坐、先起、先出門 模擬演練：模擬演練： n 兩名同學(xué)扮演一男一 女兩位客戶，兩位客 戶第一次見(jiàn)面 n 某同學(xué)扮演銷售人員 n 銷售人員為兩名客戶銷售人員為兩名客戶 進(jìn)行介紹進(jìn)行介紹 五、為他人介紹禮儀 介紹的原則 職位優(yōu)先：將職位低的介紹給職位高的 年

7、齡優(yōu)先：將年輕的介紹給年長(zhǎng)的 女士?jī)?yōu)先：將男性介紹給女性 將未婚的介紹給已婚的 將本國(guó)人介紹給外國(guó)人 模擬演練：模擬演練： n 某同學(xué)扮演客戶 n 某同學(xué)扮演銷售人員 n 銷售人員遞給客戶名銷售人員遞給客戶名 片片 六、名片禮儀 1、遞名片 2、接名片 3、名片的整理 遞物遞物 遞接名片 遞資料 遞筆 遞茶水 模擬演練：模擬演練： n 兩名同學(xué)扮演一男一 女兩位客戶 n 某同學(xué)扮演銷售人員 n 銷售人員與客戶進(jìn)行銷售人員與客戶進(jìn)行 握手握手 七、握手禮儀 1、握手的順序： 三大優(yōu)先原則 2、握手的時(shí)間： 3秒左右 3、握手的力度： 適中 八、宴請(qǐng)禮儀 1、點(diǎn)菜： 點(diǎn)菜的數(shù)量、冷熱葷素搭配 需要加菜時(shí) 2、進(jìn)餐 入座，倒茶、倒酒，敬酒，上菜，吃飯等注意事項(xiàng) 一、儀容儀表禮儀 服飾的TOP原則 T：time 根據(jù)時(shí)間、季節(jié)選擇服飾 O：object 根據(jù)交往目的、對(duì)象選擇服飾 P：place 根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的服裝 儀表 （二）儀表 不可犯的錯(cuò)誤 女女士坐姿士坐姿 雙膝并緊 雙腳向左或向右側(cè)斜放 腿部與地面成側(cè)傾角 兩腿之間沒(méi)有任何縫隙 二、首飾佩戴 首飾佩戴的八大規(guī)則： 數(shù)量規(guī)則：上限為三 色彩規(guī)則：力求同色 質(zhì)地規(guī)則：力求同質(zhì) 身份規(guī)則：與身份相符（性別、年齡、職業(yè)等） 體型規(guī)則：揚(yáng)長(zhǎng)避短