汽車4s店售后年終總結(jié)

1、汽車 4s 店售后年終總結(jié)汽車 4s 店售后年終總結(jié) 1 時間總是在忙忙碌碌中過 去了。但在 4s 店我學(xué)到了很多， 也懂得了很多， 下面把自己 工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正。 xxxx 年 04 月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、 在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲?職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。 我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上 的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一 步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思 想認識如何、工作態(tài)度好壞、

2、工作標準高低，往往受其所在 的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級 領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時 間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙 碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。 從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中， 面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作 熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使 我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先 不能給這個集體 “抹黑 ”，拖這個集體 “后腿 ”，在此基礎(chǔ)上， 要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的 “勤奮學(xué)習(xí)、努力工作 ”的濃厚 氛圍之中。在這

3、種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟 悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷 提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立 較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一 項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保 證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。 應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入 汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出 色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接 待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的 進展。這也更加驗證了 “只要付出，就一定有回報 ”的深刻道 理。三、在熟悉中尋求突破、尋求

4、創(chuàng)新，工作取得進展。 回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟 悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的 認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對 自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項 工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成?？傊囀酆筮€是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉 人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人 深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的 協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑 一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上 的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但 也體

5、驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將 為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也 深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待 上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏 深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不 足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上 水平獻計出力，做出貢獻。汽車 4s 店售后年終總結(jié) 2 結(jié)合 20xx 年售后維修總 體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。 客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進 的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售 后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、20x

6、x 年度售后服務(wù)部的主要工作： 20xx 年售后部 營業(yè)額： xx 萬余元。毛利： xx 萬余元，平均單車營業(yè)額： xx 元。 2011年共進廠 xx 輛，其中潤保 xx 輛。（具體數(shù)據(jù)， 可根據(jù)部門實際情況。 ）二、不足之處售后服務(wù)部成立時間較短， 新成員較多， 制度不夠完善， 現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力 度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主 動性，提高責(zé)任心、 專業(yè)心， 加強工作效率、 提高工作質(zhì)量。要樹立真正的 “主人翁 ”思想， 心往一處想， 勁往一處使， 積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā) 展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄

7、之力。三、20xx 年售后服務(wù)部的工作計劃 確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將 服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠 誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更 強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：（一）、客戶管理細化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度 的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對 象；2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在 原因及改進措施；3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先 通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和 歸屬感。（二）、續(xù)保率和預(yù)約率 入廠臺次的增加導(dǎo)致維修

8、高峰期時客戶等待時間長和 車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待 時間。（三）、資源共享、良性競爭 在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進 良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術(shù)互 動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；（四）、人員培訓(xùn) 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期 望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培 訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考 核；2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn) 品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考 核。維修技師注重操作技能

9、和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提 高員工的整體戰(zhàn)斗力。（五）、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工 作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。（六）、團隊建設(shè)1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持 只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修 組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人 技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員 工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提 高自身素質(zhì)。2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員 工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識 強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠?？偟膩碇v，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公 司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有 信心把服務(wù)做得更好！汽車 4s 店售后年終總結(jié) 相關(guān)文章：1.4