電子商務(wù)管理考試課題目和答案

1、電子商務(wù)管理 考試課 題目和 答案一、虛擬企業(yè)( Virtual Enterprise )，是指隨 著市場競爭的激烈化， 在企業(yè)之間出現(xiàn)的以信息 技術(shù)為聯(lián)接和協(xié)調(diào)手段的、 臨時性的、 動態(tài)聯(lián)盟 形式的虛擬組織。EPR: 網(wǎng) 絡(luò) 公 關(guān) (EPR-electronic public relation )，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達手段營 造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方 式、策劃思路和傳播媒介。 電商管理思想是指為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標對電子 商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動進行計劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。 是開展電子商務(wù)活動 的各類企業(yè)在新的技術(shù)環(huán)境下， 如何借助互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)，開展采購、

2、生產(chǎn)、營銷以及與之相關(guān)的財 務(wù)、人員、信息等經(jīng)營活動，實現(xiàn)其商業(yè)目標。 EDI 電子數(shù)據(jù)交換 (EDI - Electronic Data Interchange) ，是利用電腦應(yīng)用系統(tǒng)， 由一臺電 腦運用標準協(xié)定及統(tǒng)一標準數(shù)據(jù)格式， 經(jīng)過電子 化的數(shù)據(jù)傳遞方式， 將數(shù)據(jù)傳送到另一臺電腦的 電腦應(yīng)用系統(tǒng)。企業(yè)信息化 : 指企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計、 開發(fā)、生產(chǎn)、 管理、經(jīng)營等多個環(huán)節(jié)中廣泛應(yīng)用信息技術(shù)， 充 分開發(fā)和利用信息資源，并大力培養(yǎng)信息人才， 加速企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的過程。 電商資源：是企業(yè)電子商務(wù)運作過程中可以用來 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的各種資源，如：人力資源、 財力資源、物力資源、信息資源、無形

3、資產(chǎn)、客 戶關(guān)系資源等等， 是與企業(yè)電子商務(wù)活動相關(guān)的 所有資源的總稱 價值鏈的定義：價值鏈是指企業(yè)為了滿足長期的 市場目標和整個鏈條上的共同利益進行的戰(zhàn)略 協(xié)作ERP是從 MRP發(fā)展而來，以 MRP- 為核心，以客 戶驅(qū)動的、面向整個供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計 劃。除了傳統(tǒng)的制造、財務(wù)、銷售等功能外還增 加了分銷管理、人力資源管理、運輸管理、倉庫 管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能； 支持集團化、跨地區(qū)、跨國界運行。其主要宗旨 就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡 , 使企 業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能 力從而取得更好的經(jīng)濟效益。二、1 . 動態(tài)聯(lián)盟具有“整體大于部分之和” 的

4、功能 正確。動態(tài)聯(lián)盟是指為了抓住市場機遇，快速開發(fā)產(chǎn) 品，由一些獨立的成員公司結(jié)成的聯(lián)盟。 這一聯(lián) 盟就是一個整體， 就是一個系統(tǒng)， 是一個具有特 定功能的有機整體， 這個有機整體的功能和效率 比各個部分簡單相加之和更大。2、電子商務(wù)的管理對象是電子商務(wù)系統(tǒng) 錯誤。電子商務(wù)管理的對象也是電子商務(wù)的內(nèi)容， 揭示 了電子商務(wù)的本質(zhì)。 電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)活動的 電子化、網(wǎng)絡(luò)化，是以傳統(tǒng)商務(wù)活動為基礎(chǔ)的。 所以，電子商務(wù)既繼承了傳統(tǒng)的商務(wù)活動， 又發(fā) 展了傳統(tǒng)的商務(wù)活動 在網(wǎng)上進行的電子商務(wù)活動，這種電子商務(wù)活動是其它活動無法替代 的。因此電子商務(wù)管理的對象是電子商務(wù)活動。3. 扁平化、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)

5、適合于電子商務(wù)企 業(yè)組織建設(shè) 正確。電子商務(wù)活動根置于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下， 其信息流 的有效運動，決定著物流、資金流的調(diào)配與聚散， 尤其是市場需求的快速響應(yīng)。 因此， 電子商務(wù)組 織體制設(shè)計首先要考慮信息流的傳輸及相互交 流的通道，因此，其總體組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該朝扁平化， 網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。4、由于資金流動的起點和終點是現(xiàn)金，其他的 資產(chǎn)都是現(xiàn)金在流動過程中的轉(zhuǎn)化形式，因此資 金流也可說即是現(xiàn)金流動正確。資金的運動形式為：貨幣資金（資金投入）一一 儲備資金一一生產(chǎn)資金一一成品資金一一貨幣 資金（資金分配和退出）。5、三流協(xié)調(diào)互動，首先由商務(wù)活動的需求信息流 引發(fā)和牽引正確 “三流”協(xié)同互動是這樣一個過程：

6、 首先由商務(wù)活動的需求信息流引發(fā)和牽引，然后 是供應(yīng)信息流發(fā)生，進而帶動物流沿著供應(yīng)鏈的 方向流動，資金流沿著供應(yīng)鏈的方向反動?？傊? 是信息流帶動其他二流，將它們編制成一個整 體，使電子商務(wù)成為一種非常協(xié)調(diào)的商業(yè)模式。 而電子商務(wù)管理中的一切管理理論、方法、理念 都應(yīng)該是圍繞著三流”協(xié)同互動展開。6、供應(yīng)鏈物流被認為必須有一定庫存錯誤 供應(yīng)鏈管理認為庫存不是必須的，而 是起平衡作用的工具，供應(yīng)鏈管理強調(diào)低庫存甚 至零庫存。7、業(yè)務(wù)層是erm系統(tǒng)與用戶和客戶信息交互的 接口錯誤 業(yè)務(wù)層由處理CRM業(yè)務(wù)流程的各子系統(tǒng) 構(gòu)成，包括市場銷售管理、客戶營銷管理、客戶 服務(wù)與支持管理三大功能模塊， 接觸

7、層是CRM 系統(tǒng)與用戶和客戶信息交互的接口，通過簡明的 界面操作，客戶可以提出要求或反饋信息；用戶 一方面可以接收到客戶發(fā)出的信息，另一方面可 以對CRM系統(tǒng)提出自己的要求，同時還可以通過 接觸層對CRM系統(tǒng)整體工作進行掌控；CRM系統(tǒng) 則獲取各方信息后作出相應(yīng)的處理并在界面處 輸出結(jié)果。8、電子商務(wù)資金流與傳統(tǒng)企業(yè)的資金流動相比，僅在支付形式上有區(qū)別，就本質(zhì)而言并無區(qū)別。不論資金如何流動，其追求增值的目 的始終不會變。所以，與傳統(tǒng)企業(yè)資金的流動相 比，企業(yè)電子商務(wù)的資金流動不會有本質(zhì)的變 化，所不同的是電子商務(wù)更強調(diào)速度，強調(diào)支付 過程和支付手段的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。三、簡答1、電商管理的實質(zhì)我

8、們把信息的發(fā)生者稱為信源，信息的接收者稱為信宿。 信源和信宿是一組相對的概念， 在不同 的環(huán)境下它們可以相互轉(zhuǎn)化。 如：企業(yè)可以從網(wǎng) 絡(luò)、文獻、信息機構(gòu)、科研機構(gòu)、專家學者那里 獲得信息， 這些對于企業(yè)來說就是信息源。 但是 一旦信息機構(gòu)為科研機構(gòu)提供了相關(guān)信息之后， 信息機構(gòu)相對于科研機構(gòu)來說就是信息源， 而科 研機構(gòu)就是信宿。2在企業(yè)的戰(zhàn)略實踐中，戰(zhàn)略實施有五種不同 的模式。1）指揮型。這種模式的特點是企業(yè)總 經(jīng)理考慮的是如何制定一個最佳戰(zhàn)略的問 題。2）變革型。這種模式的特點是企業(yè)經(jīng)理考慮的是如何實施企業(yè)戰(zhàn)略。3）合作型。這種模式的特點使企業(yè)的 總經(jīng)理考慮的是如何讓其他高層管理人員從戰(zhàn)

9、略實施一開始就承擔有關(guān)的戰(zhàn)略責任4）文化型。這種模式的特點是企業(yè)總 經(jīng)理考慮的是如何動員全體員工都參與戰(zhàn)略實 施活動， 即企業(yè)總經(jīng)理運用企業(yè)文化的手段， 不 斷向企業(yè)全體成員灌輸者以戰(zhàn)略思想， 建立共同 的價值觀和行為準則， 使所有成員在共同的文化 基礎(chǔ)上參與戰(zhàn)略的實施活動。5）增長型。這種模式的特點使企業(yè)總經(jīng)理考慮 的是如何激勵下層管理人員制訂實施戰(zhàn)略的積 極性及主動性，為企業(yè)效益的增長而奮斗。3傳統(tǒng)的市場營銷活動與企業(yè)電商營銷活動的 區(qū)別一般而言，具體的市場營銷活動包括市場營銷 研究、市場細分、市場需求預(yù)測、產(chǎn)品定價、組 合、分銷、物流、促銷以及最后的銷售服務(wù)等等。 與傳統(tǒng)的市場營銷活動不

10、同的是， 企業(yè)電子商務(wù) 的營銷活動大部分是通過網(wǎng)絡(luò)完成的。 企業(yè)通過 計算機通信系統(tǒng)、 在線網(wǎng)絡(luò)和相互作用的各種數(shù) 字媒體進行市場需求預(yù)測、 產(chǎn)品促銷、 智能定價 等一系列的營銷活動。區(qū)別于“一對多”的傳統(tǒng) 營銷模式，企業(yè)電子商務(wù)營銷的突出特征就是 “一對一”、“交互式”。4供應(yīng)鏈管理的概念及特點 供應(yīng)鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料 及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商， 直到最終用戶連成一個整體的管理模式。 其特點 包括以下幾個方面：1）顧客滿意為核 心 ； 2 ） 新 型 合 作 競 爭 理 念； 3）現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐。5、企業(yè) EC組織與管理體系有什么關(guān)系企業(yè) ec 組

11、織在充分滿足社會對企業(yè)產(chǎn)品需求 的目標下， 集合分散的生產(chǎn)資源， 整序組合成一 個系統(tǒng)， 人們通過這個系統(tǒng)展開電商活動， 并履 行各自的職權(quán)、 責相互協(xié)調(diào)合作， 組成一個實現(xiàn) 系統(tǒng)目標的組織體系企業(yè) ec 管理體制是指推動企業(yè)電子商務(wù)活動 的管理體制。它是運用管理機制進行管理的各層 的企業(yè) ec 組織結(jié)構(gòu)以及保證管理機制和管理機 構(gòu)發(fā)揮作用的管理制度三方面的統(tǒng)一體它構(gòu)成要素是管理機制，管理機構(gòu)，管理制度 企業(yè) ec 組織與管理體制是既相互依存但又有 區(qū)別企業(yè) ec 組織即指相對穩(wěn)定的靜態(tài)組織結(jié)構(gòu)， 又 指企業(yè) ec 活動與運營的動態(tài)過程企業(yè) ec 管理體系重在企業(yè) ec 管理體制機構(gòu)的 構(gòu)建，

12、設(shè)置的方式與方法，企業(yè) ec 系統(tǒng)的驅(qū)動 力及組織的保證6、電商平臺的組成 對于企業(yè)電子商務(wù)平臺來說它應(yīng)具備的特征是 信息、物流、資金、契約、認證五部分組成，因為電子商務(wù)平臺必備的特征， 從核心內(nèi)容到各個 渠道的發(fā)布都是一個不同的過程而且才能展示 電子商務(wù)平臺的特性來這樣既可以看出它的運 行情況如何？(1)信息是電子商務(wù)的核心部分(2)物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的后備保障(3)資金是實現(xiàn)電子商務(wù)的手段 (4)契約、認證 是電子商務(wù)的安全保證。7、簡述物流活動在電商中的地位和作用 物流是指物質(zhì)實體從供應(yīng)者向需求者的物理流 動，它是商流的延續(xù)，是為商流服務(wù)的。顧客網(wǎng) 上購買商品的目的是為了獲得商品的使用權(quán)和 支配權(quán)。沒有物流，商流的結(jié)果將無法實現(xiàn)。所 以，物流是電子商務(wù)的重要組成部分。 物流在電 子商務(wù)中的作用比以往更為突出， 網(wǎng)上交易對物 流的依賴比傳統(tǒng)商業(yè)活動對物流的依賴更強。 這 具體表現(xiàn)為：(1)電子商務(wù)物流是體現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)勢的重 要條件。 要體現(xiàn)電子商務(wù)增加貿(mào)易機會、 降低貿(mào) 易成本、 提高企業(yè)效率的目的， 必須在整個生產(chǎn) 經(jīng)營過程中，保證物流的暢通、高效及低成本。 否則，電子商務(wù)只能是高速公路與羊腸小道的對接，顯示不出它的優(yōu)勢來。（2）物流效率是客戶評價電子商務(wù)滿意程度的 重要指標， 也是商流實現(xiàn)的影響因素。 隨著電子