百貨商店社會實踐總結報告及心得.doc

1、百貨商店社會實踐總結報告及心得百貨商店社會實踐總結報告及心得一、實踐目的光陰荏苒，大二一學年轉瞬即逝。很快又開始了新的假期， 這也意味著我們暑期社會實踐的開始。都說大學生是半個社 會人，在努力學習理論知識的同時，多點接觸社會是有益的。 “一語不能踐，萬卷徒空虛。”“實踐是檢驗真理的唯一標 準。”暑期社會實踐是檢驗我們知識的最好方法。 讀萬卷 書，不如行千里路 道理就在此。能夠把所學知識及工作方 法成功地運用于社會實踐當中去，實現一個大學生向專業(yè)化 社會工作者轉換就顯得十分重要。同時，社會實踐可以讓我 們更加了解社會的需要，更好的建設自己。在實踐過程中， 可以鍛煉體力，口才，人際關系，接觸形形色

2、色的人，提高 待人處事能力。所以說，暑期社會實踐是引導我們大學生走 出課本，走出校園，走向社會，積極地去了解社會，并投身 社會的良好形式；是促使我們大學生投身改革開放，向各行 各業(yè)群眾學習，培養(yǎng)鍛煉才干的好機會；是提高我們修養(yǎng)， 樹立服務社會的思想與意識的良好時機。今年暑假，由于放 假后正巧參與了志愿者活動，回家比較晚，半調子找工作也 比較困難。我個性內向，對于待人處世這方面的經驗尤其欠缺，經過再三思考，我還是決定在自家的小超市里當營業(yè)員， 這樣既能得到鍛煉，又能減輕父母的負擔。我家的源昌南北 貨商店雖然規(guī)模比較小，但“麻雀雖小五臟俱全”，從日常 廚房用品，到煙酒營養(yǎng)品，應有盡有，生意還不錯。

3、 二、實踐內容雖然是在自家的超市進行社會實踐，但爸爸媽媽并沒有放松 對我的要求，反而嚴格要求我：每天早晨 7 點上班，5 點下 班，中午可以休息一小時。從 7 月 20 日到 8 月 20 日，為期 一個月的社會實踐就此展開。由于上學的原因，我不經常在 家，對商品的價格還知之甚少，所以必須接受爸爸的培訓。 幾天后，我才對商品的價格有所了解。我的工作任務其實很 簡單：介紹商品：介紹商品（主要是一些營養(yǎng)品）的特性， 如有需要，還可介紹某些商品的獨特食用方法；幫顧客找 尋他們所需的商品；結賬；以及在空余時間整理貨架： 及時補充貨架，保持貨架的干凈整潔等。三、實踐結果但是通過幾天的實踐，我發(fā)現自己在說

4、話和接待顧客方面還 有所欠缺。同樣是賣東西，爸爸在時銷售量就高，而我則不 行。經過自己的親身體驗，以及爸爸的經驗教導，我意識到 即使只是一個小型的超市，要想有好的業(yè)績，既要從商品的 質量、數量上下功夫，又要保證營業(yè)時間的持續(xù)性、長久性， 更要有穩(wěn)定持續(xù)良好的顧客來源。這就必須要做到以下幾點：1.首先，商家必須講誠信。商品的質量必須過關，樣品必須 齊全。誠信是成功的根本。誠信對于經商者來說無疑是生存 的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的。誠信，我的理解就 是賣家對買家要誠實，不賣假冒偽劣產品，真誠才能得到良 好的信譽。我家的那個超市自我記憶起，就一直伴隨著我成 長，這二十年中，我從未看到有顧客要求

5、退貨退款的情景。 父母一直堅持誠信為本的原則，即使有時自己吃了虧，也會 以顧客們的利益為重，獲得鄰里顧客們的好評。誠信經商， 體現的不僅僅是商店的信譽問題，更體現做人的原則問題。 2其次，是要保證營業(yè)時間的持續(xù)性和長久性。這一點說 起來容易，做起來未必就那么簡單了。和其他的行業(yè)不一樣 （可能會有雙休日，或者節(jié)假日），一年 365 天，不論嚴寒 還是酷暑，爸爸媽媽從來沒有為自己放過一天假，即使過年 的時候，他們也會正常營業(yè)，然后才去走親訪友。每天早晨 爸爸在 6 點鐘就開始了一天的營業(yè)。剛開始我感到納悶，為 什么要那么早去營業(yè)，這個時間應該都在睡覺啊。后來才知 道，原來顧客有年齡段的特征。早晨老

6、人們起得早，很多都 是在這個時間上街的。而如果這個時候還沒有開始營業(yè)的 話，就很可能失去這些顧客。顧客最少的時段是在正午的時 候，這時段居民們都在家中吃飯或午休，雖沒有多少顧客， 但不時也會有一些顧客路過買些東西。營業(yè)額雖不大，但顧客不能丟，因此也要保證這段時間內的營業(yè)正常。傍晚正值 工人們下班，自然也就形成了營業(yè)高峰了。所以爸爸每天都 要到 7 點后才暫停營業(yè)。這么一算，一天就有超過 12 個小 時的營業(yè)時間，爸爸媽媽只有在午間顧客稀少的時才可以稍 稍休息一會，這么長的工作時間，無論對人的體力還是精力 都是巨大的挑戰(zhàn)，而他們每天都要這么辛苦，就為了我，我 一定會好好學習報答他們的！3再次，經

7、商同樣需要創(chuàng)新。根據不同層次的消費者提供 不同的商品。現在生活水平逐步提高了，消費水平也會提高， 所以今年超市進的商品檔次也要高些，不能停留在以前，思 想也要跟的上時代?，F在超市間的競爭異常激烈，僅我們鎮(zhèn) 上就有 4 家大超市，小超市更是數不勝數，這樣的情況下， 只有產品的推陳出新才能不斷的吸引顧客，保證客源量，使 自己立于不敗之地。4.最后一點，就是處理好同顧客的關系。良好的服務態(tài)度才 能保證顧客的來源。作為服務行業(yè)，顧客就是上帝，良好的 服務態(tài)度是必須的。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售 量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務 質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿

8、足顧 客的要求。爸爸告訴我，來往的顧客大都是?？?，顧客是不 能丟的。要是讓別的超市搶去顧客，就很難再挽回這些顧客。 沒有一個好的服務態(tài)度，優(yōu)良的營業(yè)理念，是留不住顧客的，超市最終要面臨破產的危機。因此我們必須要用最好的服務 態(tài)度去迎接所有的顧客，爭取最大的經濟效益，這才是超市 長久繁榮、永不衰退的根基所在。當營業(yè)員的這段日子里， 我學會了用微笑去迎接顧客，用心對待不同性格、要求、品 位的人士；給他們耐心講解產品的用途、使用方法和功效； 正確報價和結賬。四、實踐總結或體會假期一晃而過。一個月的營業(yè)員的日子也已經結束了，這幾 十天的營業(yè)員生活，讓我學會了很多東西，更懂得了許多為 人處世、商品經營的

9、道理：1.社會是一面三棱鏡。如果你永遠微笑著面對顧客 ,總有一 天顧客也會用微笑答復你的；如果你用你的善意真誠對待顧 客，他們會記住你的善良與誠意。以此推想，如果你微笑面 對你生命中遇到的所有人和事，總有一天你會得到美好的回 報。2.顧客就是上帝。無論你走到哪里，只要你是為顧客服務的， 這句話永遠是對的。一個商店，如果沒有顧客就沒有效益， 一切的利益都會變成一紙空文。由此推想，如果你把你身邊 所有的人都當成你的上帝，用真誠與愛心去對待他們，他們 就會像上帝一樣的永遠在你身邊，讓你生活的健康、快樂、 有意義；如果你冷面對待別人，即使最好的朋友也會變的像路人一般，無人關心愛護與幫助，陷入被動、無助

10、、凄涼的 境地。換句話說：自己才真正是自己生活的上帝。3世上無難事只怕有心人。剛開始做這份工作的時候，我 常害怕自己會出差錯。但媽媽不斷鼓勵我：只要你用心去做 每一件小事，一切都會變得簡單。在媽媽的鼓勵下，我用心 去做每一件事情，不僅做的成，而且做的很好。由此，我意 識到世界上未必會有你做不好的事情，只是你沒有用心去做 罷了。所以，我決定在以后的學習生活中，用心做事，相信 一定會出現另一番新氣象的。4.競爭是激烈的。我們必須面對現實，競爭是激烈的，淘汰 是必然的，想要踏入社會后站穩(wěn)腳跟，就必須先在這有限而 且寶貴的大學生活中扎實學習，不斷充實自己，緊跟時代步 伐，使自己立于不敗之地。這一個多月的實踐不僅使我增長了見識，接觸到各種顧客， 也初步了解了經商之道，更懂得了許多為人處世的道理。在 實踐中，我也深刻地了解到，自己還有許多不足之處，在許 多方面還不能做到全面、細致，以至于一開始在實踐中出現 了許多錯誤，如會出現對商品價格不熟悉，結錯帳