百貨商店社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告及心得.doc

1、百貨商店社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告及心得百貨商店社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告及心得一、實(shí)踐目的光陰荏苒，大二一學(xué)年轉(zhuǎn)瞬即逝。很快又開始了新的假期， 這也意味著我們暑期社會(huì)實(shí)踐的開始。都說大學(xué)生是半個(gè)社 會(huì)人，在努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，多點(diǎn)接觸社會(huì)是有益的。 “一語不能踐，萬卷徒空虛?！薄皩?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo) 準(zhǔn)?！笔钇谏鐣?huì)實(shí)踐是檢驗(yàn)我們知識(shí)的最好方法。 讀萬卷 書，不如行千里路 道理就在此。能夠把所學(xué)知識(shí)及工作方 法成功地運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中去，實(shí)現(xiàn)一個(gè)大學(xué)生向?qū)I(yè)化 社會(huì)工作者轉(zhuǎn)換就顯得十分重要。同時(shí)，社會(huì)實(shí)踐可以讓我 們更加了解社會(huì)的需要，更好的建設(shè)自己。在實(shí)踐過程中， 可以鍛煉體力，口才，人際關(guān)系，接觸形形色

2、色的人，提高 待人處事能力。所以說，暑期社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走 出課本，走出校園，走向社會(huì)，積極地去了解社會(huì)，并投身 社會(huì)的良好形式；是促使我們大學(xué)生投身改革開放，向各行 各業(yè)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好機(jī)會(huì)；是提高我們修養(yǎng)， 樹立服務(wù)社會(huì)的思想與意識(shí)的良好時(shí)機(jī)。今年暑假，由于放 假后正巧參與了志愿者活動(dòng)，回家比較晚，半調(diào)子找工作也 比較困難。我個(gè)性內(nèi)向，對(duì)于待人處世這方面的經(jīng)驗(yàn)尤其欠缺，經(jīng)過再三思考，我還是決定在自家的小超市里當(dāng)營業(yè)員， 這樣既能得到鍛煉，又能減輕父母的負(fù)擔(dān)。我家的源昌南北 貨商店雖然規(guī)模比較小，但“麻雀雖小五臟俱全”，從日常 廚房用品，到煙酒營養(yǎng)品，應(yīng)有盡有，生意還不錯(cuò)。

3、 二、實(shí)踐內(nèi)容雖然是在自家的超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，但爸爸媽媽并沒有放松 對(duì)我的要求，反而嚴(yán)格要求我：每天早晨 7 點(diǎn)上班，5 點(diǎn)下 班，中午可以休息一小時(shí)。從 7 月 20 日到 8 月 20 日，為期 一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐就此展開。由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在 家，對(duì)商品的價(jià)格還知之甚少，所以必須接受爸爸的培訓(xùn)。 幾天后，我才對(duì)商品的價(jià)格有所了解。我的工作任務(wù)其實(shí)很 簡單：介紹商品：介紹商品（主要是一些營養(yǎng)品）的特性， 如有需要，還可介紹某些商品的獨(dú)特食用方法；幫顧客找 尋他們所需的商品；結(jié)賬；以及在空余時(shí)間整理貨架： 及時(shí)補(bǔ)充貨架，保持貨架的干凈整潔等。三、實(shí)踐結(jié)果但是通過幾天的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在說

4、話和接待顧客方面還 有所欠缺。同樣是賣東西，爸爸在時(shí)銷售量就高，而我則不 行。經(jīng)過自己的親身體驗(yàn)，以及爸爸的經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)，我意識(shí)到 即使只是一個(gè)小型的超市，要想有好的業(yè)績，既要從商品的 質(zhì)量、數(shù)量上下功夫，又要保證營業(yè)時(shí)間的持續(xù)性、長久性， 更要有穩(wěn)定持續(xù)良好的顧客來源。這就必須要做到以下幾點(diǎn)：1.首先，商家必須講誠信。商品的質(zhì)量必須過關(guān)，樣品必須 齊全。誠信是成功的根本。誠信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存 的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的。誠信，我的理解就 是賣家對(duì)買家要誠實(shí)，不賣假冒偽劣產(chǎn)品，真誠才能得到良 好的信譽(yù)。我家的那個(gè)超市自我記憶起，就一直伴隨著我成 長，這二十年中，我從未看到有顧客要求

5、退貨退款的情景。 父母一直堅(jiān)持誠信為本的原則，即使有時(shí)自己吃了虧，也會(huì) 以顧客們的利益為重，獲得鄰里顧客們的好評(píng)。誠信經(jīng)商， 體現(xiàn)的不僅僅是商店的信譽(yù)問題，更體現(xiàn)做人的原則問題。 2其次，是要保證營業(yè)時(shí)間的持續(xù)性和長久性。這一點(diǎn)說 起來容易，做起來未必就那么簡單了。和其他的行業(yè)不一樣 （可能會(huì)有雙休日，或者節(jié)假日），一年 365 天，不論嚴(yán)寒 還是酷暑，爸爸媽媽從來沒有為自己放過一天假，即使過年 的時(shí)候，他們也會(huì)正常營業(yè)，然后才去走親訪友。每天早晨 爸爸在 6 點(diǎn)鐘就開始了一天的營業(yè)。剛開始我感到納悶，為 什么要那么早去營業(yè)，這個(gè)時(shí)間應(yīng)該都在睡覺啊。后來才知 道，原來顧客有年齡段的特征。早晨老

6、人們起得早，很多都 是在這個(gè)時(shí)間上街的。而如果這個(gè)時(shí)候還沒有開始營業(yè)的 話，就很可能失去這些顧客。顧客最少的時(shí)段是在正午的時(shí) 候，這時(shí)段居民們都在家中吃飯或午休，雖沒有多少顧客， 但不時(shí)也會(huì)有一些顧客路過買些東西。營業(yè)額雖不大，但顧客不能丟，因此也要保證這段時(shí)間內(nèi)的營業(yè)正常。傍晚正值 工人們下班，自然也就形成了營業(yè)高峰了。所以爸爸每天都 要到 7 點(diǎn)后才暫停營業(yè)。這么一算，一天就有超過 12 個(gè)小 時(shí)的營業(yè)時(shí)間，爸爸媽媽只有在午間顧客稀少的時(shí)才可以稍 稍休息一會(huì)，這么長的工作時(shí)間，無論對(duì)人的體力還是精力 都是巨大的挑戰(zhàn)，而他們每天都要這么辛苦，就為了我，我 一定會(huì)好好學(xué)習(xí)報(bào)答他們的！3再次，經(jīng)

7、商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供 不同的商品?，F(xiàn)在生活水平逐步提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高， 所以今年超市進(jìn)的商品檔次也要高些，不能停留在以前，思 想也要跟的上時(shí)代?，F(xiàn)在超市間的競爭異常激烈，僅我們鎮(zhèn) 上就有 4 家大超市，小超市更是數(shù)不勝數(shù)，這樣的情況下， 只有產(chǎn)品的推陳出新才能不斷的吸引顧客，保證客源量，使 自己立于不敗之地。4.最后一點(diǎn)，就是處理好同顧客的關(guān)系。良好的服務(wù)態(tài)度才 能保證顧客的來源。作為服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，良好的 服務(wù)態(tài)度是必須的。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售 量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù) 質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿

8、足顧 客的要求。爸爸告訴我，來往的顧客大都是?？停櫩褪遣?能丟的。要是讓別的超市搶去顧客，就很難再挽回這些顧客。 沒有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)良的營業(yè)理念，是留不住顧客的，超市最終要面臨破產(chǎn)的危機(jī)。因此我們必須要用最好的服務(wù) 態(tài)度去迎接所有的顧客，爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益，這才是超市 長久繁榮、永不衰退的根基所在。當(dāng)營業(yè)員的這段日子里， 我學(xué)會(huì)了用微笑去迎接顧客，用心對(duì)待不同性格、要求、品 位的人士；給他們耐心講解產(chǎn)品的用途、使用方法和功效； 正確報(bào)價(jià)和結(jié)賬。四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì)假期一晃而過。一個(gè)月的營業(yè)員的日子也已經(jīng)結(jié)束了，這幾 十天的營業(yè)員生活，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，更懂得了許多為 人處世、商品經(jīng)營的

9、道理：1.社會(huì)是一面三棱鏡。如果你永遠(yuǎn)微笑著面對(duì)顧客 ,總有一 天顧客也會(huì)用微笑答復(fù)你的；如果你用你的善意真誠對(duì)待顧 客，他們會(huì)記住你的善良與誠意。以此推想，如果你微笑面 對(duì)你生命中遇到的所有人和事，總有一天你會(huì)得到美好的回 報(bào)。2.顧客就是上帝。無論你走到哪里，只要你是為顧客服務(wù)的， 這句話永遠(yuǎn)是對(duì)的。一個(gè)商店，如果沒有顧客就沒有效益， 一切的利益都會(huì)變成一紙空文。由此推想，如果你把你身邊 所有的人都當(dāng)成你的上帝，用真誠與愛心去對(duì)待他們，他們 就會(huì)像上帝一樣的永遠(yuǎn)在你身邊，讓你生活的健康、快樂、 有意義；如果你冷面對(duì)待別人，即使最好的朋友也會(huì)變的像路人一般，無人關(guān)心愛護(hù)與幫助，陷入被動(dòng)、無助

10、、凄涼的 境地。換句話說：自己才真正是自己生活的上帝。3世上無難事只怕有心人。剛開始做這份工作的時(shí)候，我 常害怕自己會(huì)出差錯(cuò)。但媽媽不斷鼓勵(lì)我：只要你用心去做 每一件小事，一切都會(huì)變得簡單。在媽媽的鼓勵(lì)下，我用心 去做每一件事情，不僅做的成，而且做的很好。由此，我意 識(shí)到世界上未必會(huì)有你做不好的事情，只是你沒有用心去做 罷了。所以，我決定在以后的學(xué)習(xí)生活中，用心做事，相信 一定會(huì)出現(xiàn)另一番新氣象的。4.競爭是激烈的。我們必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，競爭是激烈的，淘汰 是必然的，想要踏入社會(huì)后站穩(wěn)腳跟，就必須先在這有限而 且寶貴的大學(xué)生活中扎實(shí)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，緊跟時(shí)代步 伐，使自己立于不敗之地。這一個(gè)多月的實(shí)踐不僅使我增長了見識(shí)，接觸到各種顧客， 也初步了解了經(jīng)商之道，更懂得了許多為人處世的道理。在 實(shí)踐中，我也深刻地了解到，自己還有許多不足之處，在許 多方面還不能做到全面、細(xì)致，以至于一開始在實(shí)踐中出現(xiàn) 了許多錯(cuò)誤，如會(huì)出現(xiàn)對(duì)商品價(jià)格不熟悉，結(jié)錯(cuò)帳