保潔上墻制度

1、員工言行規(guī)范1、 服從領導安排，遵守勞動紀律，工作認真負責，按時完成任務，語言舉止文 明，待人熱情禮貌。2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，工作服穿著整潔干凈，配戴統(tǒng)一工牌。3、男性員工不留胡須，頭發(fā)不過耳，女性員工長發(fā)盤起，發(fā)型整齊不蓬亂，不濃妝艷 抹。4、不隨地吐痰，不亂扔紙屑，不在公共區(qū)域吸煙。5、按時上、下班，不遲到，不早退，有事提前一天請假。6工作時間不脫崗，不扎堆、不看書看報，不吸煙，不吃零食。不穿拖鞋。不 做與工作無關(guān)的事情，休息時不與同事大聲喧嘩。7、工作中的站、坐、行要符合規(guī)范，姿勢標準，頭部端正，表情自然， 得體大方。8、遇到客人主動熱情問候，對待詢問要回答準確，不含糊其詞，舉止文雅，

2、不手舉 清潔工具指示方向或回答冋題。9、 在客人的房間服務時，對客人要有禮貌，需要移動的物品要經(jīng)過客人同意。10、拾到東西及時交于失主，找不到失主上交主管領導，不占為己有。11、常用文明用語：您好、請問、打擾一下、不客氣、對不起、請、謝 謝您、再見主管崗位職責1. 在公司的規(guī)章制度和甲方的合同要求下負責本部門的具體工作。2. 制定每月的工作計劃、培訓計劃，并付諸于實施。3. 對員工進行專業(yè)技能考核和思想素質(zhì)考核。4. 制定保潔工作流程和標準，并進行檢查和技術(shù)方面的指導與示范。5. 制定本部門的突發(fā)性應急預案。6. 制定本部門每月的物料采購計劃，指導員工正確使用和維護清潔用品7. 及時妥善處理甲

3、方提出的相關(guān)建議和意見，并上報公司。8. 鼓勵員工積極學習專業(yè)知識，提高個人素質(zhì)修養(yǎng)，培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工9. 忠于職守，以身作則，完成上級領導交辦的臨時性工作。領班崗位職責1. 協(xié)助主管對各保潔責任區(qū)的工作進行檢查和技能指導。2. 對工作認真負責，及時了解員工的思想動態(tài)，在員工面前做好榜樣3. 做好保潔日常巡檢工作記錄。4. 熟練掌握保潔工作流程、技能、驗收標準和計劃性保潔工作。5. 對工作中犯有過錯的員工進行批評指導、糾正并及時向上級匯報。6. 督導保潔員正確使用和維護清潔用品，節(jié)約使用保潔材料。7. 熟知保潔應急預案內(nèi)容和流程。8. 忠于職守，以身作則，完成上級領導交辦的臨時性工作。9. 主

4、管不在時全權(quán)負責本部門的工作事務。保潔員崗位職責1. 遵守公司的各項規(guī)章管理制度。2. 按操作流程和工作標準完成責任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。禮貌待人3. 注重個人素質(zhì)， 保持個人衛(wèi)生整潔，尊敬領導、團結(jié)同事、4. 堅守工作崗位，服從管理人員的安排和調(diào)動。5. 首次保潔按時完成，循環(huán)保潔及時到位，不超時。6. 負責生活垃圾的收集、分類，并運到指定地點。7. 正確使用保潔物料和工具，做好保潔工具的維護保養(yǎng)，8. 熟知保潔應急預案內(nèi)容和流程。9. 發(fā)生意外事故時引導客戶走消防樓梯保潔工作流程大廳（堂）：1、清理、清掃地面雜物；2、清潔大門玻璃；3、清潔電梯、垃圾桶 ；4、地面推塵、拖擦；5、清潔衛(wèi)生

5、間；6、清潔步行樓梯；7、清潔廳（堂）內(nèi)的各種陳設物、閉門器、標識牌、門把手、消防器材、臺面、地腳線、開關(guān)面板等；8、巡視保潔。樓層：1、 清理、清掃地面雜物；2、清潔衛(wèi)生間；3、地面推塵、拖擦；4、清潔電梯、垃圾桶 ；5、清潔步行樓梯；6、清潔各種陳設物、閉門器、標識牌、門把手、消防器材、臺面、地 腳線、開關(guān)面板等 ；7、巡視保潔。電梯:1、更換地毯、吸塵；2、 清潔轎廂門面、壁面、開關(guān)面板、顯示屏、軌槽；3、清潔地面；4、 不銹鋼面上光亮劑。步行樓梯：1、 清理、清掃地面雜物；2、 清潔樓梯扶手，不銹鋼扶手上光亮劑；3、清潔防火門、風口窗、臺面、閉門器、標識牌、門把手、消防器材、 地腳線；

6、4、地面推塵、拖擦。衛(wèi)生間：1、 打開窗戶、換氣扇；2、清潔大、小便池；3、清潔隔板、閉門器、門把手、標識牌、鏡面、開關(guān)面板、面臺、面 盆、玻璃；4、地面拖擦。入室、會議室：1、備好工具、物料；2、敲門詢問，得到許可后進入（按照由上到下、由左到右、由里到外的程序進行工作）；3、清潔玻璃；4、 清潔沙發(fā)、桌椅、各類電器、陳設物等；5、清潔臺布、花卉;6、 清潔茶幾、茶具、水杯、毛巾；7、 毛巾、茶具、水杯消毒；8、 地面推塵、拖擦，地毯清掃吸塵；9、 服務完成、清點工具、讓客戶簽單；10、 使用禮貌服務用語：謝謝您一一離開。地下車庫：1、 清潔進、出口車道；2、清潔各類標識牌、提示牌、消防器材、

7、欄桿、低位錄像設備3、清潔車位號、車位線、地面。外圍：1、 清掃大廈院落、院內(nèi)四周馬路、門前（3米內(nèi)）地面;2、 清理草坪內(nèi)的雜物、垃圾；3、 清潔垃圾場地面、垃圾桶表面、更換垃圾袋；4、清潔各類標識牌、提示牌、宣傳欄、低位路燈 5、清理雨水溝保潔工作標準分類項目質(zhì)量標準室外部分馬路和人行道大門口（ 3米 內(nèi)）無明顯泥沙、污垢、每 100平方米內(nèi)煙頭、紙屑 平均不超過 6個；無1公分以上的石子，廢棄物 垃圾30分鐘內(nèi)清理。停車場、自行 車棚無雜物、紙屑、油污、門窗無明顯灰塵，車棚內(nèi) 無垃圾、無蜘蛛網(wǎng)。綠化地無明顯大片樹葉、紙屑、煙頭、塑料袋等雜物， 無3公分以上的石子。垃圾場和垃圾 桶垃圾場地

8、面無散落垃圾，垃圾桶內(nèi)裝有垃圾袋， 地、表面無明顯污跡。標識牌、提示 牌、宣傳牌， 雕塑標識牌、提示牌、宣傳牌（欄）、雕塑及路燈： 表面無明顯積塵、污跡；無張貼物。天臺、樓頂天臺、樓頂：無雜物、垃圾、無明顯污垢；天臺、 樓頂：排水口暢通。雨水井和地溝雨水井和地溝內(nèi)：無垃圾、泥土，煙頭不超10 個，蓋上無明顯污垢。分類項目質(zhì)量標準室內(nèi)部分大廳（堂）空氣清新、無異味，地面干凈明亮（無雜物、無 污跡、無垃圾、無明顯腳?。鞣N陳設物：擺 放整潔、無灰塵，各類標識牌、消防器材、臺面： 無灰塵，玻璃門、煙灰、垃圾桶：干凈、明亮、 無灰塵、無污跡、無手印，墻面：無灰塵、無蜘 蛛網(wǎng)，廢棄物 30分鐘內(nèi)清理。

9、樓層樓道公共區(qū)域無異味，地面干凈明亮（無雜物、無污跡、無垃 圾、無明顯腳?。鞣N陳設物：擺放整潔、無 灰塵，各類標識牌、消防器材、臺面、門把手、 閉門器：無灰塵，玻璃、煙灰、垃圾桶：干凈、 明亮、無灰塵、無污跡、無手印，墻面：無灰塵、 無蜘蛛網(wǎng)，廢棄物30分鐘內(nèi)清理。電梯轎廂壁：無塵、無污跡、無手印，電梯門、開關(guān)、 顯示屏：干凈無灰塵，軌槽：干凈無雜物，頂棚：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，不銹鋼干凈明亮。步行樓梯地面：干凈、無污跡，扶手、防火門、風口窗、 閉門器、標識牌、門把手：干凈無灰塵，墻面、 墻角：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，廢棄物30分鐘內(nèi)清理。衛(wèi)生間無明顯異味，地面：干凈、無水跡、無污垢，紙 簍內(nèi)（垃圾

10、）不過2 / 3大、小便池內(nèi)、外：干凈、 無污垢、無堿垢，洗臉盆、臺面、鏡面：干凈、 無明顯水跡、無污跡，鏡面影像清晰，隔板、閉 門器、門把手、標識牌、開關(guān)面板、玻璃：無灰 塵、無污跡，墻面、墻角：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)， 及時補充香球、手紙、洗手液，廢棄物30分鐘內(nèi)清理。辦公室會議室地面干凈明亮（無污跡、無腳?。?，地毯：干凈、 無污跡，各種陳設物：擺放整潔、無灰塵，各類 標識牌、玻璃、臺面：無灰塵、無手印，沙發(fā)、 茶幾、會議桌、臺布、水壺、水杯：干凈明亮、 無污跡、無手印、無茶漬、無水垢，煙灰缸、垃 圾桶：干凈、無灰塵、無污跡。地下車庫進出通道、地面：干凈、無垃圾、無雜物、無積 水，車位號、車位線

11、：清晰、無污跡，墻面：無 污跡、無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，各類標識牌、提 示牌、消防設備、欄桿、低位錄像設備：干凈、 無灰塵、無污跡。應急預案沙塵暴及雨、雪天1. 管理人員要認真負責，加強現(xiàn)場巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，加強與甲方相關(guān)部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作，合理使用和靈活調(diào)配人力。2. 倉庫備好應急所用的手電筒、雨衣、鐵鉤、水鞋等物品。3. 各樓層保潔員要及時關(guān)好門窗，樓頂、外圍的地溝、污水井的清理工 作要落實到人，特別在風雨來臨時要多查巡及時排除隱患。4. 大堂地面很容易出現(xiàn)雪水打滑，影響人們的行走安全，因此，在辦公 樓主要出入口和大堂，配備鋪放一定長度的防水防滑地墊。在主要出入 門口的地方放置“小心滑倒”指示牌，提醒客人、訪客小心通過以防摔 倒。5. 遇上天氣潮濕，玻璃門積水珠時要三十分鐘刮一次，地面水跡要反復 勤拖，及時清理地面雜物。3.大風天氣，外圍保潔人員要注意高空墜物，以防被砸傷，大雨天氣， 搶險人員要注意地面的地溝、污水井，以防掉入，雪天