主機托管服務品質(zhì)協(xié)議書

1、主機托管服務品質(zhì)協(xié)議書主機托管服務品質(zhì)協(xié)議書主機托管服務品質(zhì)協(xié)議書甲方:乙方：為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡資源服務及相關客戶服務的品質(zhì)，使 甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務，保證所獲得的服務品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng) 友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。第一條網(wǎng)絡聯(lián)通性保證一、“網(wǎng)絡聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡設備同 chinanet是否聯(lián)通?！熬W(wǎng)絡聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡端口 可以與chinanet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng) 絡端口與chinanet不聯(lián)通。二、乙方保證甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)99.9 %的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時 間少于44分鐘。三、 乙方如果在任何一個月中不能達到第一條第2點的

2、服務品 質(zhì)，乙方將免收甲方的當月租用費。四、乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“網(wǎng)絡不聯(lián)通” 時間，“網(wǎng)絡不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設備不聯(lián)通的時間（分鐘 數(shù)），但不包括網(wǎng)絡不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況，以 及以下原因所導致的甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)不聯(lián)通：五、乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡維護所引起的；六、任何甲方的電路或者設備引起的；七、甲方的應用程序或安裝活動所引起的；八、甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；九、有不可抗力所引起的；十、甲方導致的其它原因。第二條電力的持續(xù)供應保證一、“電力的持續(xù)供應”是指：乙方向甲方提供的市電或 ups 電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及

3、ups電 源同時不具有電力。二、乙方保證甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應 99.9 %的可用性。三、乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第 2點規(guī)定的服 務品質(zhì)，乙方將免收甲方的當月租費。四、“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡電力中斷的時 間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報 告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：4 . 1任何甲方的電路或設備；4 . 2甲方的應用或安裝活動；4 . 3甲方的疏忽或由甲方授權乙方進行的操作；4 . 4由不可抗力所引起的。第三條初裝保證一、乙方的初裝服務內(nèi)容隨甲方選擇的服務項不同而不同，按照甲方的要求而具體包括:1.1整機租用服務1

4、.1.1服務器硬件安裝，調(diào)試1.1. 2焦點標準系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試1 . 1 . 3電力供應的安裝1 . 1 . 4網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝1 . 2主機托管服務1 . 2 . 1電力供應的安裝1 . 2. 2網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝1 . 3機柜整租服務1 . 3 . 1電力供應的安裝1 . 3. 2網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝二、初裝工作時間保證2 . 1整機租用：服務簽定后3個工作日內(nèi)2 . 2主機托管：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)2 . 3機柜整租：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次 初裝工作收取的初裝服務費。第四條緊急情況報告保證一、乙方的標準程序?qū)⒚?5分鐘ping 次甲方網(wǎng)絡設備。如 果甲方的網(wǎng)絡社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應， 乙方將認為服務