北京市住宅物業(yè)服務標準

1、資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。7 住宅物業(yè)服務四級標準7.1 基本要求7.1.1 客戶服務場所1 設置客戶服務中心, 配置辦公家具、電話、 傳真機、 復印機、 電腦、 打印機、網(wǎng)絡等辦公設備。2 公示物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書或復印件、 項目負責人及主要服務人員照片 , 物業(yè)服務事項、 服務標準、 收費項目、 收費標準等相關信息。提供特約服務的, 公示特約服務項目及服務標準、收費標準。3 客戶服務中心工作時間, 工作日及節(jié)假日不少于8 小時 , 其它時間設置值班人員。4 設置并公示24 小時服務電話。7.1.2 人員1 從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。2 服務人

2、員分崗位統(tǒng)一著裝 , 佩戴標志。3 配備物業(yè)服務項目負責人 , 房屋建筑安全管理員。4 項目負責人具有3 年以上物業(yè)服務企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷,為本市項目負責人信用信息檔案登記在冊人員。7.1.3 制度1 建立共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。2 建立突發(fā)公共事件的應急預案。資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。3 建立培訓體系 , 定期組織培訓、考核。4 建立物業(yè)服務工作記錄7.1.4 檔案1 建立物業(yè)管理檔案,2 配備專職檔案管理人員, 有檔案資料室。3 應用物業(yè)服務軟件管理基本信息、基礎資料、 維修養(yǎng)護資料、收

3、費資料等。7.1.5 標志設置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務標志。7.1.6 客戶服務1 每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務合同履行情況、收支情況、本年度收支預算。2 涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項, 應在主要出入口、 各樓單元門內(nèi)張貼通知, 履行告知義務。3 對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為, 應勸阻并報告相關行政主管部門。4 水、 電急修 20 分鐘內(nèi)、 其它報修 30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 ; 由專項服務企業(yè)負責的設施設備應在 30 分鐘內(nèi)告知。報修回訪率應不少于30%。5 業(yè)主或使用人提出的意見、建議、 投訴在2 個工作日內(nèi)回復。投訴回訪率100%。6

4、每年至少公開征集1 次物業(yè)服務意見, 問卷率 80%以上 , 公示整改資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。情況。7 每月組織 1 次項目服務質(zhì)量檢查, 重要節(jié)假日前組織安全檢查。8 每年組織業(yè)主參觀共用設施設備機房。9 每年至少組織 2 次社區(qū)文化活動。10 重要節(jié)日進行美化裝飾。11 設置公共信息欄 ; 配合相關部門進行公益性宣傳。12 按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。13 有條件的提供室內(nèi)清潔、 洗衣、 做飯、 洗車、 財物保管、 票務代理等特約服務。7.1.7 專項服務委托管理1簽訂專項服務委托合同 , 明確各方權(quán)利義務。2專項服務企業(yè)應符合

5、相關行政主管部門的資質(zhì)要求; 操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書。3專項服務企業(yè)人員統(tǒng)一著裝 , 佩戴標志。4 對專項服務進行監(jiān)督及評價。7.2 共用部位及共用設施設備運行、維修養(yǎng)護7.2.1 綜合管理1 建立房屋及共用設施設備的基礎檔案。2 運行、 檢查、 維修養(yǎng)護記錄應每月歸檔。3 組織實施房屋使用安全情況評估檢查。4 共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題 , 應按照責任范圍編制修繕計劃 , 并按計劃組織修繕 ; 共用設施設備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。的問題 , 應即時組織修復。5 每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。6 特種設備按照有關

6、規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。7 雷電、 強降水、 大風、 沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。8 設備機房1) 每月清潔 1 次 , 室內(nèi)無雜物。2) 設置擋鼠板、 鼠藥盒或粘鼠板。3) 在明顯易取位置配備消防器材 , 每月檢查 1 次消防器材 , 確保完好有效。4) 設施設備標志、 標牌齊全。5) 在顯著位置張貼或懸掛相關制度、證書。6) 交接班記錄、 工作日志等齊全、 完整。7.2.2 共用部位1 房屋結(jié)構(gòu)每季度檢查 1 次梁、 板、 柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件 , 外觀出現(xiàn)變形、 開裂等現(xiàn)象時 , 應申請房屋安全鑒定 , 同時采取必要的防護措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。2 建筑部件1) 每季度檢

7、查 1 次外墻貼飾面或抹灰、 屋檐、 陽臺、 雨罩、 空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等。2) 每 2 周巡查 1 次共用部位的門、 窗、 玻璃等。資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。3) 每 2 月檢查 1 次共用部位的室內(nèi)地面、 墻面、 天棚 ; 室外屋面、散水等。4) 每年上汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3 附屬構(gòu)筑物1) 每 2 周巡查 1 次道路、 場地、 階梯及扶手、 側(cè)石、 管井、 溝渠等。2) 每 2 月檢查 1 次雨、 污水管井等。3) 每 2 周巡查 1 次大門、 圍墻、 圍欄等。4) 每 2 周巡查 1 次休閑椅、 涼亭、 雕塑、 景觀小品等。5) 每年檢測 1 次防雷裝置。7.2.3 空調(diào)系統(tǒng)1 運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、 風機、 風機盤管、水處理等設施設備進行系統(tǒng)性檢查。2 運行期間每日巡視1 次空調(diào)系統(tǒng) , 保證室內(nèi)溫度符合相關規(guī)定。3 制定節(jié)能措施 , 每月對能源消耗進行統(tǒng)計、分析。4 每年檢查 1 次管道、閥門并除銹。5 每年檢驗 1 次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。6 每年清洗消毒 1 次新風機