管理學案例-這是誰的錯

1、中級管理學案例分析案例1:這是誰的錯？討論題：1.這是誰的錯？2.首席執(zhí)行官杰伊源到底該怎么辦？分析：1.這是誰的錯？在整個事件過程中，安妮特伊尼拉、羅伯特鄧恩、內(nèi)森辛格以及杰伊源 都存在問題，但最終的結(jié)果并不能單獨地歸咎于某一個人， 這暴露了公司內(nèi)部管 理現(xiàn)狀與變革的矛盾。對于安妮特伊尼拉，她的錯誤在于沒有得到 CEO的正式授權(quán)與支持以及 不了解公司所面臨的巨大財務(wù)壓力的情況下，突然推行跨部門知識管理組織，分 散了其他部門的資源與人員精力，并且在沒有與羅伯特鄧恩等管理人員進行有 效溝通的情況下，通過電子郵件的方式來宣布敏感的通知。對于羅伯特鄧恩，他的錯誤首先在于碰到問題不能很好的控制自己的情

2、緒， 導(dǎo)致在公共場合與同事發(fā)生沖突，造成惡劣影響；其次，他在面臨著預(yù)算縮減、 人員凍結(jié)、指標提升多重壓力之下，并沒有積極尋求公司高層的有效支持；再次， 他與HR等其他管理部門缺乏有效的溝通與合作， 將服務(wù)部陷入孤立的局面，無 法獲取其他部門的支持來分擔部門壓力； 最后，羅伯特深陷業(yè)績壓力之中，沒有 看到公司面臨的轉(zhuǎn)型危機，無法理解知識項目管理的重要意義。對于內(nèi)森辛格，他的錯誤首先在于沒有對新來的安妮特 伊尼拉進行必要 的公司文化與運營現(xiàn)狀的培訓(xùn)，使得在不了解公司狀況的情況下作出了失當?shù)臎Q 策；其次，HR部門沒有設(shè)定公司愿景目標，促使各部門協(xié)同合作，公司內(nèi)山頭 林立，各部門各自為陣，形成利益小團

3、體，羅伯特鄧恩所面臨的業(yè)績壓力也有 這方面的原因；最后，沒有對公司員工進行必要的企業(yè)變革的相關(guān)動員與培訓(xùn)， 使得公司員工具備正確面對變革的心態(tài)。對于CEO杰伊源，他的錯誤在于首先，沒有就公司戰(zhàn)略方向以及自己的 想法與公司管理層進行有效的溝通， 造成了公司內(nèi)部矛盾；其次，他沒有意識到 像知識管理這類戰(zhàn)略型項目必須 CEO親自掛帥，啟用一流人才負責，只有這樣 變革才能綜觀全局，安妮特伊尼拉的能力有待考察。最后，對于公司企業(yè)文化 建設(shè)如創(chuàng)新、跨部門協(xié)作等缺乏有效推動，使得公司內(nèi)部管理混亂，缺乏變革氛 圍。2.首席執(zhí)行官杰伊源到底該怎么辦？我認為要妥善解決這個問題，CEO杰伊源應(yīng)該分兩步走。首先，讓羅

4、伯 特離職和停止知識管理項目都是不可取的。 短期內(nèi)，杰伊應(yīng)盡快與羅伯特和安妮 特進行充分有效的溝通，指出他們各自的錯誤，并讓羅伯特向安妮特道歉，讓兩 人對公司目前的狀況達成共識。然后將此事的處理結(jié)果向大家公布， 并通過制圖 員保拉錢塞勒引導(dǎo)公司內(nèi)部輿論，降低事件影響。其次，杰伊應(yīng)該開始著手解 決公司深層次的矛盾，以避免此類事件再次發(fā)生。他必須就公司戰(zhàn)略意圖與公司 高層管理人員進行深入交談，讓他們就公司的發(fā)展方向達成共識， 這有助于部門 之間的合作。杰伊要認識到公司知識管理變革的重要性及可能面臨的風險，招募更有能力的人才擔任知識管理項目經(jīng)理，并且盡快改變讓羅伯特一人承擔整個公 司盈利重任的現(xiàn)狀。

5、協(xié)同HR部門推動公司企業(yè)文化建設(shè)，讓各部門的員工能夠 圍繞公司的目標進行高效的協(xié)作與創(chuàng)新，推動企業(yè)的改革與發(fā)展。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應(yīng)要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作

6、中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則

7、和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。3）法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務(wù)的精神。4）工作技能培訓(xùn)其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識K、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進

8、一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標:目標值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為 100%二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導(dǎo)責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺

9、接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。10、必須按