管理學(xué)_第2章_管理決策(管理學(xué)第三版講義)解析

1、第2章管理決策第1節(jié)決策的含義與過程第2節(jié)決策的要素與類型第3節(jié)個體決策的基本方法第4節(jié)群體決策的基本方法200汕8”* 5期引例煙草制造商進入新市場皺域討論丿1.你如何看待菲利普莫里斯公司收購米勒啤酒公司的決定？它是明智的還是魯莽的？2.你對它收購七喜公司的決策又如何評價?i第1節(jié)決策的含義與過程一、什么是決策狹義廣義決策就是人們對行動U標(biāo)和手段的 一種選擇或抉擇.其核心和本質(zhì)就是 作出決定（拿主意）Orswififh k押允iT 不刃HISEHe.上如決tftli 個全過程”概念.包括 決墩侑息的收集.決訛方案的執(zhí)邇. 決墩方案的評價相宼樣.決訛方案的 實脫實也衲i則蟻內(nèi)枳鎗1節(jié)決策的含義

2、與過程二、決第在種理中的地位決策是管理的中心，決策貫穿于符理過程的始終無論進彳亍計劃、組織還是領(lǐng)導(dǎo)和控制，冬項管理職能的開展都離不開決笫。具體衣現(xiàn)在：計劃丄作屮的決策：確定組織的使命忖標(biāo)，制定各種戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃等：組織匸作中的決策:組織機構(gòu)的設(shè)置,部門化方式的選擇,職責(zé)和權(quán)限的分配，乞職位人員的選配等：領(lǐng)導(dǎo)工作中的決策：人員配備以后如何加以使用和激勵等：控制工作中的決策:績效標(biāo)準(zhǔn)的制定，實際成績與績效標(biāo)準(zhǔn)之 間偏差容許范閘的確定，糾止偏差措施的選擇，等等。2O0T年8月版松丨聽6人沖允nTKie, fJk ttff 6K第1節(jié)決策的含義與過程三、決策的基本步驟I B|發(fā)現(xiàn)并界百1 |口|確

3、定目標(biāo)1|巨|擬定備擇方案|ez| 選扌 L|口執(zhí)彳案饋處理2oo7r8i版權(quán)聽仏 屋蛉允nTxie. am Krn決策過程示例：怎么對待酗酒的迪福？發(fā)現(xiàn)八?門匸問題。 星期一上午，XX公司技術(shù)最純熟 的切割丄之喬迪福乂沒來上班。這已經(jīng)是迪福連續(xù) 六次在星期一曠工了。公司政策禁止無故曠丁，迪福 肉為最近三次的嚴重曠匸彳j為，c經(jīng)受到了警告。解 屣的最后通牒也準(zhǔn)備好了，但如果他保證改正的話， 可能暫不給他這個通牒。確足龍策丨丨林。 辿福應(yīng)該按規(guī)定上班，并達到他仃 能力達到的產(chǎn)雖和質(zhì)呆水平。解決這一問題的時限是 兩周。示例：提岀備選方仝 經(jīng)過弓迪福同爭的慎逍討論.并從迪福木人 那里收集的仁息來看,

4、他存在酗酒何題。顯然,他是利用星期 從周末的狂飲中緩過勁來。與公司具他知情人的交談證實了 這一點，迪福是一個積重難返的酒徒。基于對該問題的診斷,提出了如下方案：(1) 解扉:迪福：(2) 發(fā)出解屣的鼠后通牒，不加任何說明；(3) 發(fā)出最后通牒,并譴責(zé)迪福過度飲酒,讓他意識到你完全 知道他的酗酒問題:(4) 與迪福交談，看他是否愿總捉及自己的酗酒問題。A耍是他承認自己有酗酒問題，就推遲發(fā)出最后通牒,并建 議他參加公nj新近推出的員匸援助活動，這項活動在幫助員 工克服個人問題，包括酗酒：B要是他不承認自己有酗酒問題,告訴他F次再曠工,將 使他失去這份衛(wèi)作I選抒方來。培訓(xùn)名接?xùn)槄鸬某赡驹跉皞€方案中都

5、是相同的。 方案(1)忽略r対成本費用和其他績效標(biāo)準(zhǔn)的考慮。方案(2)和 方案(3)不符合公司的政策,該項政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)適時地對員匚提 出勸告方案( l)A考慮了辿折和公耳雙芳的利.益。如果迪福愿 意尋求幫助,公司將獲得名優(yōu)秀的員工。方案(4)B左要是考 慮了公訶方的利益。最后通牒在某種程度上可促使迪福承認自 己的酗酒問題。如果他承認并改正了,就可免于被解雇,但曠 工將不再得到容忍。實際情況是：迪福不承認自C令酗酒問題，所以，選杼方案 B o執(zhí)彳J卞把悄況記錄下來，并發(fā)出繪后通牒。檢含評價和反饋處理C評價所采取措雄是否達到了預(yù)期目標(biāo)。VS*對決策基本過程的一個總結(jié)（決策的制定（決策的執(zhí)行）(N)

6、1.:貞作出決策的1體第2節(jié)決策豪與麵個體決策與樣體決策2. 決）丨i你:決定姜采取的行動所期望取得的理想結(jié)果理件決策與非理性決策,單目標(biāo)決策與多II標(biāo)決策3. 決工則:決策者選擇方案所依據(jù)的原則和対待鳳險的態(tài)度或方f!彊優(yōu)化決策與滿怠化決第4. 決笫的常規(guī)f ：問題是育取交發(fā)仃無先例可循5.程序性決策與非程序性決策H然狀態(tài)及后:確定弋決策、鳳險熨決策和W確定熨決策第3節(jié)個體決策的基本方法一、確定型決策方法確定型決策是指各個備選方案都只仃 沖旳的決策。對確定 醴決策問題.制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)足劌斯什么樣的行勸方案陡最好地實現(xiàn) E定的決策目標(biāo).典屯的確定空決策方法：線件規(guī)劃比 盈汕衡分析朮他虧平衡

7、分析.也叫量本利分析.足折通過分析巣種產(chǎn)品的產(chǎn)銷氐 成本和利洶Z間的變化關(guān)系，從而實現(xiàn)II杯的決斎方法。因為.利潤產(chǎn)銷址X單價-產(chǎn)銷址X單位變動成本-固定成木所以.AtvflfiA200 厝 8人洋允齡心和II板?$hoi2007811第3節(jié)個體決策的基本方法二. 風(fēng)險型決策方法風(fēng)險型決策是指決策方案的II但毎種fl然狀態(tài)發(fā)生的糊卜足可以作出客觀佔汁的決策，所以亦稱作隨機熨決弟或統(tǒng)計熨決策。E謂期望值，就楚丿十J控狀態(tài)的其衛(wèi)壁jgi帶來的損益也的總和在這種決策*方案實施可能會出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），但毎 種情況下的后果（即效益）是可以確定的.所不町確定的圧昴終和I咸哪 種情況（自然狀態(tài)

8、）0風(fēng)險型決策的基本冃標(biāo),就足要達到期伸1.垠優(yōu)（指 紗叩均收亞最人 或預(yù)期半均成本加小）但同時使方案的風(fēng)険度保持盡可能低。??；，和，足風(fēng)險樂決後的匸要方法。第3節(jié)個體決策的基本方法.決策樹法L屮打丿、是 種以榊形圖來輔助進行族方案期鬼收益的計W和比較 的決策方仏。決策樹的基本形狀如卜圖：上圖中.方框農(nóng)用;D.由決第點引出的若I條 級樹枝叫做.L 它&示該頂 決鍛中頤供選擇的兒忡涪迭方糸.各I點代由各網(wǎng)形站點堆 步佝右址引出的枝 條稱為方案的心憶每 狀態(tài)出現(xiàn)的儆率可標(biāo)在每條血紐的I方.肚煜的右炯町杯出諛狀 估卜方條執(zhí)仃所帯來的損益血rme.鼻* 耳 I5isr(B3JR)第3節(jié)個體決策的基本方

9、法決策樹法舉例10(1/、:/30 ( Jj /L )計笄得：第一方案的期W收益= 100X0.7 + （-20）X0.3 = 64 （力說） 第二方案的期望收益-40X0.7 + 30X0.3 -37 （萬元） 第一方案預(yù)期的凈收益-64 - 30-34 （萬元）第二方案預(yù)期的凈收益=37-20 = 17 （萬元）比較兩者，可推出：應(yīng)選擇第一方案。200啊月極松昕k洋允忤4、和misTMie. 余& m誘16吸tf理于第3節(jié) 個體決策的基本方法2決策表法決策農(nóng)法實際I.與決餓樹法原理相似.只足農(nóng)示的方式冇所不同。 仍以上例來說明，英決策衣為：雜血力元方第的n然狀態(tài)U1Oft*力*-too -

10、20a?036430壯二ffin*4030a? (U2017根據(jù)匕農(nóng).計算得：第 方案的期望收益 100X0.7+ （-20）X0.3 = 64 （力尢 第二方案的期蟲收益=40X0.7 + 30X0.3 = 37 （萬尤）第 方案預(yù)期的凈收益=64 - 30 = 34 （力元）第二方案預(yù)期的掙收益= 37 - 20 = 17 （力兀） 比較兩眾可推出：應(yīng)選擇第方案。20073flIRttIWfb 未輕允1 不初11版TMH!. 余耳第3節(jié)個體決策的基本方法三、非確定型決策方法非確定型決策足指方案實施町fi U現(xiàn)的口然狀. /所帯 來的厶課不能作出爾的決策。與風(fēng)險熨決策相比，1F確定熨決策所血

11、臨的不確疋性通常更 大。在非確定也決策中，放不確定的情況是連方案實施所町能產(chǎn) 生的后果都無法估計,這樣的決策就相當(dāng)難決定,共至可以說, 決策時戰(zhàn)木呈無把握町吉，只能憑籟決策者的學(xué)識、襯蔥、膽略 其至運氣來作決定。aoo： ； 1，isg第3節(jié) 個體決策的基本方法三、非確定型決策方法對F非確定里決策問題，決第若無論是否知道決策方案執(zhí)行 后會產(chǎn)生什么樣的后果,他們做決策時都必須預(yù)先設(shè)沱農(nóng)種適円 的決策準(zhǔn)則,依此才可能對各種行動方案進行比較和選擇。不同的決策者由F其個性和風(fēng)險偏好的不同,其選用的決策 準(zhǔn)則不可能一樣。200年8H版權(quán)所勺.人蛉允枷不掃版THM!.拿如L9N第3節(jié)決策的基本方法下面以A

12、、B兩企業(yè)間的競了卜為例,介紹非確定型決策四種 典型的方案選擇準(zhǔn)則的應(yīng)用。第3節(jié)決策的基本方法& 2 A企業(yè)對于三種不同反比笫略卜的收益狀態(tài)及方案選擇應(yīng) 燉、FRFB中則竺 折I 1B-n 114n2、A93 118189612.3 A-2421Is246 K n8K4112841An5方15案.6庁 nVJ2007年8HIRttWifh人観允枷不襯TMHI東耳 1521U繆5第3節(jié) 個體決策的基本方法農(nóng)3赧大拆悔值加小化決策方法、B企業(yè)的、可能反應(yīng)B1B2B324-B1后悔值21-B228-B3最大 后悔 值A(chǔ)企業(yè)的策略、Al1314111171717A291518*1761015A3242

13、115()01313A4181428670相對收益最大值242128量大后悔值中的量小 值及選取的決策方案7第4方案第5節(jié)群體決策的基本方法群體決策是在若干成員共同參與之下完成的.群體決策所而臨 的一人問題，就是如何激發(fā)群體A個成員對所決策的問題和方案 形成獨到的認識和創(chuàng)新性見解，同時乂能將并種町能存在分歧的 慰見綜介為樣體的判斷與決策。決策胖體中要爭先確泄好所采用的決策規(guī)則一一基本規(guī)則是“多放決定”，也即通常所說的“少數(shù)服從多致數(shù)數(shù)數(shù) 一多多多 體對P對 全絕簡相全體都贊成:沒有反對熬強多數(shù)（超過2/3）燉*數(shù)（超過1 2）不足半票數(shù)情況F的多數(shù)VS*第4節(jié)群體決策的基本方法將個人意見集結(jié)為

14、群體判斷的方法有二-數(shù)學(xué)方法行為方法一、數(shù)學(xué)集結(jié)法1. 累計票數(shù)法2. 兩兩對比法3. 偏好次序衣決法200：年8”RK松昕仃.上悴允4打UlfiTH*tiff第3節(jié) 群體決策的基本方法3偏好次序表決法先由乞成員對備選方案標(biāo)明偏好，然后匯總后排出備方案 的優(yōu)劣度，再據(jù)此作出最后的抉擇。J：敵加.農(nóng)決法（示例1）方案宀方案Bh (成員甲1 121 0成員乙210成員丙012群體累計評分3群體的決策方案B200rq-8H版出所爪木忡尢許小muftifMM!.鼻朱i9125K*B3）第3節(jié)群體決策的基本方法序效用表決法示例2方案A方案B方案C成員甲21r ()成員乙021成員丙102群體累計評分33

15、3群體的決策99?以數(shù)學(xué)集結(jié)法無法準(zhǔn)確判斷出方案的優(yōu)劣行為集結(jié)法200781!扳代所*. 停尢許小鬥II畑FMH!館%26第4節(jié) 群體決策的基本方法二、行為集結(jié)法行為集結(jié)法是將心理學(xué)和社會心理學(xué)的研究成果應(yīng)用丁 群體 決策過程的研究而產(chǎn)生的。1.互動小組法它是最普遍采用的一種群體決策方iio Jt特點是，小組成員 就某一決策問題進行而對面的交談、討論、爭論，達成初步一致 后進一步討論，茲后完成決策。這種方法的好處是,小組成員間密切互相作用,有利于產(chǎn)生 新卞總、新點了，同時也有利r促進小組成員間的互相理解和溝 通。卞耍缺點是，成員直接接觸,容易在決策方案討論和表決中 出現(xiàn)“隨人流”或者“叛逆”等

16、心理反應(yīng)以及政治活動傾向。200781!扳樞所你 水悼尢許対11販EJ4W.鼻東Brft第3節(jié)群體決策的基本方法二.行為集結(jié)法2.德爾菲法它是由艾國蘭徳公nJ1969年提出的，看眼丁克服人們互動中 的心理號行為問題，同時又保留了冇組織的群體溝通過程的 特點。這種方法是，以站而溝通方式就某一決策或預(yù)測問題 向一組4相獨立的專家征求意見，然后對他們的意見進行綜 合和平均。然后，把結(jié)果分發(fā)給各位的專家。經(jīng)過若次反 復(fù)，人多數(shù)專家的意見將逐漸集中，并趨J： 致，最后形成 的普遍意見便成為這些匿名專家的能體”決策。山丁在時間、費用等方面的限制，徳爾菲法一般僅用丁錘人復(fù) 雜問題的預(yù)測和決策中。200781!伶七許4鬥11皈TMH!鼻條28ft第3節(jié) 群體決策的基本方法二.行為集結(jié)法3 具名小組法它與德爾菲法“樣，也是對復(fù)雜的決策問題通過群體成員垃見的 征詢和生細坷個分立的階段，終形成群體判斷的種行為方 法。只體做法是：其名小組法是在樣體成員聚在-起的情況下，通過J面表述與口頭交濂相結(jié)合的方式進行要求霸彳J卜nl.賒