最新醫(yī)院網(wǎng)癱應(yīng)急預(yù)案（干貨分享）

1、醫(yī)院網(wǎng)癱應(yīng)急預(yù)案網(wǎng)絡(luò)中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)急方案一、網(wǎng)絡(luò)故障的定義本方案所指的網(wǎng)絡(luò)故障系由于各種原因?qū)е碌木植炕蛘麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)行而影響醫(yī)療工作的故障現(xiàn)象。二、網(wǎng)絡(luò)故障的判斷當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端設(shè)備在使用過(guò)程中出現(xiàn)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)應(yīng)立即將故障情況反饋到信息科網(wǎng)絡(luò)中心，網(wǎng)絡(luò)中心對(duì)科室提出的上述問(wèn)題應(yīng)及時(shí)核查并將結(jié)果反饋給科室。能確認(rèn)故障原因時(shí)，則立即進(jìn)行恢復(fù)工作。若故障原因不明確時(shí)，應(yīng)向信息科科長(zhǎng)匯報(bào)，由信息科科長(zhǎng)組織網(wǎng)絡(luò)中心人員進(jìn)行故障會(huì)診、確認(rèn),必要時(shí)應(yīng)及時(shí)尋求有關(guān)維保單位或相關(guān)單位的技術(shù)支持，力爭(zhēng)在不影響整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的情況下排除故障.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)故障情況嚴(yán)

2、重、影響面大、不能在短期內(nèi)排除時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)，以便在網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下協(xié)調(diào)全院工作。 現(xiàn)根據(jù)故障嚴(yán)重程度分為三類(lèi):一類(lèi)故障：主服務(wù)器不能工作;光纖損壞；主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失;主交換機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重故障；價(jià)格表被刪改;規(guī)律性的整體軟、硬件故障。二類(lèi)故障:局部網(wǎng)絡(luò)不通；規(guī)律性的局部軟、硬件故障。三類(lèi)故障：?jiǎn)我唤K端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤；操作者違反網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作流程要求、由于操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。三、網(wǎng)絡(luò)整體故障的處理一類(lèi)故障：此類(lèi)故障產(chǎn)生經(jīng)診斷、維護(hù)而在短時(shí)間難以進(jìn)行故障恢復(fù)時(shí)應(yīng)立即報(bào)告信息科科長(zhǎng)，同時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),并按程序向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。根據(jù)故障嚴(yán)重性及排除的

3、可能性及時(shí)預(yù)告有關(guān)科室：（一)10分鐘不能恢復(fù)-門(mén)、急診收費(fèi)、掛號(hào)、藥房轉(zhuǎn)入手工。(二)30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、入院、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工（具體實(shí)行時(shí)間及步驟由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部通知)。(三）1小時(shí)不能恢復(fù)出院核算轉(zhuǎn)入手工。二類(lèi)故障：由網(wǎng)絡(luò)中心人員上報(bào)信息科科長(zhǎng)，由網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)調(diào)組織人員集中解決。三類(lèi)故障：由網(wǎng)絡(luò)中心人員單獨(dú)解決,并詳細(xì)登記情況。四、網(wǎng)絡(luò)故障排除的具體協(xié)調(diào)故障排除的一切步驟、方法由網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一通知,相關(guān)科室嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算機(jī)。 （一）門(mén)診、急診掛號(hào)工作協(xié)調(diào):門(mén)診、急診掛號(hào)應(yīng)急措施分別由財(cái)務(wù)科等負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，進(jìn)行手工掛號(hào)；2網(wǎng)絡(luò)故障

4、恢復(fù)后,及時(shí)將中斷期間的患者信息補(bǔ)錄入計(jì)算機(jī)。(二）住院工作協(xié)調(diào):。門(mén)診、急診住院應(yīng)急措施分別由網(wǎng)絡(luò)中心和相應(yīng)科室主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),進(jìn)行手工辦理住院手續(xù);2. 病人詳細(xì)填寫(xiě)住院卡片，由住院處手工填寫(xiě)入科通知單，包括病人I號(hào)、住院號(hào)、姓名、性別、年齡、費(fèi)別、入院科室、病區(qū)及入院日期、時(shí)間等；。病人持入科通知單到住院收費(fèi)處辦理住院交費(fèi)手續(xù)后入病區(qū)；4。網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)后，及時(shí)將中斷期間的住院患者信息輸入計(jì)算機(jī)。(三）收費(fèi)系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)：1.由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；2.門(mén)診收款應(yīng)建立手工發(fā)票使用登記本,對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記;3。進(jìn)行手工操作時(shí)，手工開(kāi)寫(xiě)的數(shù)據(jù)，待故障排除恢復(fù)使用后要及時(shí)補(bǔ)錄到網(wǎng)絡(luò)中，

5、以保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。 (四）住院費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)協(xié)調(diào)：1 由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作;2。當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過(guò)1天以上,對(duì)普通出院者,推遲出院結(jié)算時(shí)間。待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后,由各相關(guān)科室補(bǔ)錄檢查、檢驗(yàn)、治療、護(hù)理、藥品費(fèi)用,經(jīng)住院收費(fèi)處審核后再辦理出院結(jié)算。3。對(duì)死亡及急需出院病人,由網(wǎng)絡(luò)中心提供網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)前的醫(yī)囑及各項(xiàng)收費(fèi)數(shù)據(jù),病區(qū)提供網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間的檢查、檢驗(yàn)、治療、護(hù)理、用藥情況的明細(xì)清單，由住院收費(fèi)處進(jìn)行手工核算出院,待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后再補(bǔ)錄入、出院病人在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間的醫(yī)療費(fèi)用.。 網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間辦理出院的患者在核算時(shí)應(yīng)核查是否還有正在進(jìn)行的檢查；5.住院收費(fèi)處應(yīng)建立各項(xiàng)收費(fèi)的單機(jī)字典，并定期更新。(

6、五）臨床工作系統(tǒng)協(xié)調(diào):1.臨床科工作由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部共同協(xié)調(diào)；2.網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況;3.科室詳細(xì)填寫(xiě)每個(gè)患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單(包括姓名、ID號(hào)、費(fèi)別、藥品名稱(chēng)及用量），一式2份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑,另一份用于藥房擺藥領(lǐng)藥；4.出院帶藥由經(jīng)治醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費(fèi)情況,如出現(xiàn)費(fèi)用超支情況由醫(yī)生負(fù)責(zé)；5.根據(jù)醫(yī)務(wù)部通知時(shí)間及要求補(bǔ)錄醫(yī)囑；6。如患者急需出院,應(yīng)向入院處提供詳細(xì)費(fèi)用情況，對(duì)正在進(jìn)行的檢查予以說(shuō)明.（六）醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)：在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián);2在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記執(zhí)行；3對(duì)科室有出院傾向的患者，應(yīng)及時(shí)向住院收費(fèi)處通報(bào)費(fèi)用情

7、況。 （七)藥房擺藥室工作協(xié)調(diào)：1. 藥房擺藥應(yīng)嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)中心規(guī)定的時(shí)間及要求進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作;2.網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)根據(jù)臨床科提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥；3.網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)臨床科補(bǔ)錄的醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥補(bǔ)確認(rèn)，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符,必須詳細(xì)追查；4。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行錄入；.數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作結(jié)束后應(yīng)查看計(jì)算機(jī)內(nèi)庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存相符情況.（八）醫(yī)保病人的協(xié)調(diào)1。醫(yī)保線路發(fā)生斷路故障而醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)暢通時(shí)，醫(yī)保病人從門(mén)診掛號(hào)至門(mén)診收費(fèi),均應(yīng)按照普通病人全費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。2.住院收費(fèi)應(yīng)首先查看醫(yī)保病人的預(yù)交金，然后留下病人的通訊方式，出院病人暫不進(jìn)行結(jié)算,待系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)再進(jìn)行結(jié)算.

8、3。若整個(gè)院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，除按照（）、(2)的處理方法外,應(yīng)遵循上述各相關(guān)條款進(jìn)行處理。(九）臨床各科室在網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí),改為手寫(xiě)醫(yī)囑本下醫(yī)囑，在藥房擺藥登記后取藥,若在此間病人出院,由藥房負(fù)責(zé)校對(duì)并核算藥品價(jià)格,其它費(fèi)用由科室核算；所有處置、治療均進(jìn)行手工記費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后將上述所有數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)錄。 （十）網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間臨床科室應(yīng)恢復(fù)手工日?qǐng)?bào)等統(tǒng)計(jì)工作.五、網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)（一）由信息科嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理恢復(fù)方案進(jìn)行恢復(fù)工作。（二）財(cái)務(wù)科組織核校患者費(fèi)用情況。（三)各門(mén)診單位補(bǔ)錄工作量，并補(bǔ)錄綜合查詢(xún)信息數(shù)據(jù)源。(四） 藥房擺藥校查庫(kù)存。（五）臨床科室補(bǔ)錄患者醫(yī)囑。(六） 病案統(tǒng)計(jì)室整理補(bǔ)錄病歷，補(bǔ)充統(tǒng)計(jì)信息的生成。六、故障應(yīng)急處理規(guī)程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中硬件或軟件原因致醫(yī)院信息管理系統(tǒng)整體、局部運(yùn)行停止時(shí)，應(yīng)按下列規(guī)程處理。(一）網(wǎng)絡(luò)中心人員在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行排除,故障排除后除將處理結(jié)果反饋給相關(guān)科室外應(yīng)詳細(xì)記錄技術(shù)處理方法。 （二）重大故障的處理，由信息科科長(zhǎng)進(jìn)行技術(shù)協(xié)調(diào),迅速調(diào)配技術(shù)人員（包括技術(shù)支持單位人員），進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。 (