物業(yè)管理具體工作技能

1、精選文檔具體培訓(xùn)要求第一部分基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)道德要求1、職業(yè)道德掌握職業(yè)道德基本知識(shí)； 信守職業(yè)守則遵紀(jì)守法， 愛崗敬業(yè)； 工作認(rèn)真， 盡職盡責(zé)；誠實(shí)守信，熱情服務(wù)。2、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2.1 物業(yè)管理基本概念要求掌握物業(yè)和物業(yè)管理概念；了解物業(yè)的特征和物業(yè)管理的特點(diǎn)；了解 物業(yè)管理工作的任務(wù)和目的；掌握物業(yè)管理的主要內(nèi)容和基本原則；了解物業(yè) 管理員的素質(zhì)和職業(yè)道德要求。2.2物業(yè)管理機(jī)構(gòu)要求了解物業(yè)管理企業(yè)的概念、主要職能和分類方法；掌握 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的劃分方法和物業(yè)管理公司的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)；熟悉物業(yè) 管理企業(yè)的組建程序；了解業(yè)主代表大教研專區(qū)全新登場(chǎng)教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)方法課 題研究教育論文日

2、常工作會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組織、作用和工作內(nèi)容；能夠在實(shí) 際工作中協(xié)調(diào)好物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系。2.3 住宅小區(qū)的物業(yè)管理掌握住宅小區(qū)的定義、構(gòu)成及特點(diǎn)；了解共有房屋的特征；掌握住宅小區(qū) 物業(yè)管理的涵義、內(nèi)容與過程，能夠按照住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則和特點(diǎn)，達(dá) 到住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)與要求。2.4 寫字樓的物業(yè)管理了解寫字樓的定義、 類型與特點(diǎn)； 了解寫字樓物業(yè)管 理的方式與目標(biāo)；掌握寫字樓物業(yè)管理和租賃管理的內(nèi)容。2.5 商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理了解商業(yè)場(chǎng)所的涵義、 特點(diǎn)和類型； 掌握對(duì)商業(yè)場(chǎng) 所進(jìn)行物業(yè)管理的要求；掌握對(duì)商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行租賃管理的工作內(nèi)容。2.6 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理 了解工業(yè)區(qū)物業(yè)管理

3、的涵義、職能，掌握工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容。3、物業(yè)管理的有關(guān)法律與法規(guī)第二部分物業(yè)管理具體工作技能要求1、物業(yè)的接管驗(yàn)收和撤管 了解物業(yè)接管驗(yàn)收工作的要求、標(biāo)準(zhǔn)和作用，掌握物業(yè)接管驗(yàn)收的操作； 掌握物業(yè)管理撤管的操作。2、物業(yè)管理檔案的建立與管理 掌握產(chǎn)權(quán)備案工作和用戶檔案資料的建立；掌握建立物業(yè)檔案的基本步驟 和物業(yè)檔案資料的管理方法；了解計(jì)算機(jī)在物業(yè)檔案管理中的應(yīng)用。3、物業(yè)管理常用文書 掌握通知、計(jì)劃和規(guī)章制度的擬寫；了解如何訂立物業(yè)管理委托合同。4、物業(yè)管理費(fèi)用的管理 了解物業(yè)管理費(fèi)用的基本構(gòu)成；掌握物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算方法；掌握物業(yè)管 理費(fèi)用的收繳。5、房屋維護(hù)與管理 掌握房屋日常養(yǎng)護(hù)的主

4、要內(nèi)容；掌握房屋維修與管理的主要程序和方法。6、房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理掌握房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成、分類、管理與日常性保養(yǎng)內(nèi)容，房屋給排水系統(tǒng)和衛(wèi)生設(shè)備及消防設(shè)施的維修管理內(nèi)容與方法，房屋建筑電氣設(shè)備的維護(hù)保 養(yǎng)；了解房屋裝飾性設(shè)備、庫房設(shè)備、新型小型家用燃油燃?xì)忮仩t、集中空調(diào) 系統(tǒng)等設(shè)備的種類、使用等基本知識(shí)。7、安全管理掌握治安管理內(nèi)容、治安機(jī)構(gòu)設(shè)置、治安工作程序和安全管理中常見問題 的處理方法；掌握消防機(jī)構(gòu)設(shè)置和消防設(shè)施建設(shè)及管理的基本環(huán)節(jié)；了解停車 場(chǎng)（庫）建設(shè)的原則和方法、門衛(wèi)管理制度和車輛保管規(guī)定。&環(huán)境管理了解大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和噪聲污染產(chǎn)生的原因及危害 性；掌握環(huán)境污

5、染的防止途徑；掌握物業(yè)管理企業(yè)中保潔機(jī)構(gòu)和綠化管理機(jī)構(gòu) 的設(shè)置及各崗位的職責(zé)；了解保潔管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的要求。9、文體娛樂活動(dòng)的組織與管理掌握物業(yè)區(qū)域文體娛樂活動(dòng)策劃的準(zhǔn)備工作和活動(dòng)項(xiàng)目涉及的內(nèi)容與方法; 制訂和實(shí)施文體娛樂活動(dòng)方案的主要內(nèi)容與步驟；制訂文體娛樂活動(dòng)管理規(guī)章 制度與實(shí)施管理的基本思路與方法；了解廣告宣傳的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。下面是企業(yè)管理網(wǎng)提供具體的物業(yè)管理員崗位職責(zé)一、物業(yè)管理員崗位職責(zé)1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管

6、理方面的文件。5、參加主任主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏 捷、處事穩(wěn)健。9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。二、物業(yè)管

7、理文員崗位職責(zé)1. 向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán) 詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。2. 負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制 在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。3. 加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對(duì)工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié) 調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。4. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代 化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。5. 恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會(huì) 議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等，無

8、權(quán)傳播。6. 從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。三、物業(yè)管理員在本管理地段1. 掌握自己管理地段（片、幢） 內(nèi)住房基本情況，包括：住戶的戶數(shù)，各住戶人員、戶主姓名、職業(yè)及工 作單位、入住時(shí)間、租金到期時(shí)間、房屋租賃及租金情況等。以上情況須做到隨問隨答并與實(shí)際相符。2. 全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。3. 協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。4. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。5. 收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。6. 負(fù)責(zé)制訂管理地段（片、幢）內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計(jì)劃，并組織實(shí)施 各項(xiàng)房屋及樓宇的維修，驗(yàn)收維修質(zhì)量并簽具驗(yàn)

9、收?qǐng)?bào)告，作好維修記錄登記和 維修后回訪；7. 每天打掃庫內(nèi)地面衛(wèi)生。地臺(tái)板要擺放整齊。周末應(yīng)打掃庫內(nèi)天花板、 墻壁的蜘蛛網(wǎng)，吸塵及抹窗玻璃。8. 熟悉和掌握管理地段內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況并負(fù)責(zé)實(shí)施管 理、使用、保養(yǎng)和維修，對(duì)管理范圍內(nèi)的上下管道的鋪設(shè)位置要熟記，隨時(shí)可 查找出來，基礎(chǔ)設(shè)施管理。9. 負(fù)責(zé)管理地段內(nèi)的居住環(huán)境和衛(wèi)生的管理和監(jiān)督；制定管理地段內(nèi)的植 樹種花、種草及美化環(huán)境計(jì)劃，并組織實(shí)施；宣傳、發(fā)動(dòng)教育住戶愛護(hù)衛(wèi)生， 監(jiān)督、協(xié)助居委會(huì)、環(huán)衛(wèi)部門及時(shí)打掃和清理垃圾，保證住宅區(qū)無鼠、無蠅、 無臭，使居住環(huán)境達(dá)到美化、靜化、凈化！10. 每周至少查房一次，登記住戶詳細(xì)名單，把登記情況并負(fù)責(zé)房屋租金、 管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)的收繳，每月房租、水電費(fèi)收繳率要達(dá)到98%以上。11. 管理好自己的辦公場(chǎng)所12. 負(fù)責(zé)接待住戶有關(guān)住房方面的咨詢，積極做好住戶巡訪工作，主動(dòng)上門 提供服務(wù)，為其解決困難，