2021年南都集團(tuán)總部客服經(jīng)理(管家體系搭建)崗位職責(zé)

1、制度2021年南都集團(tuán)總部客服經(jīng)理(管家體系搭建)崗位職責(zé)單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年南都集團(tuán)總部客服經(jīng)理(管家體系搭建)崗位職責(zé)南都集團(tuán)總部客服經(jīng)理(管家體系搭建)崗位職責(zé)有關(guān)的物業(yè)管理文本，南都集團(tuán)總部客服經(jīng)理(管家體系搭建)崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)牽頭管家服務(wù)模式研發(fā)，制定方案并組織實施;負(fù)責(zé)管家相關(guān)體系文件的更新、維護(hù);2、負(fù)責(zé)公司整體管家的管理.南都集團(tuán)總部客服經(jīng)理(管家體系搭建)崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)牽頭管家服務(wù)模式研發(fā)，制定方案并組織實施;負(fù)責(zé)管家相關(guān)體系文件的更新、維護(hù);2、負(fù)責(zé)公司整體管家的管理，每月提供服務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)分析

2、，輸出管理建議;3、負(fù)責(zé)客戶渠道的維護(hù)、監(jiān)測、過程控制;4、負(fù)責(zé)呼叫中心的管理系統(tǒng)搭建、運(yùn)營、維護(hù);5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司內(nèi)客戶滿意度提升活動，指導(dǎo)各區(qū)域開展客戶滿意度提升工作;6、負(fù)責(zé)各管理工具的應(yīng)用研究及綜合分析，并指導(dǎo)各區(qū)域公司應(yīng)用工具開展管理工作。任職要求：1、年齡在28-35歲，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，有物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;2、工作認(rèn)真仔細(xì)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識，具有良好的團(tuán)隊合作精神物業(yè)經(jīng)理人：.pmceO.com 篇2：客服經(jīng)理(地產(chǎn)編制)崗位職責(zé)客服經(jīng)理(地產(chǎn)編制)崗位職責(zé)職位信息1、 客戶信息的排摸、回訪、跟進(jìn);2、 負(fù)責(zé)客戶滿意度的提升工作;3、

3、 負(fù)責(zé)處理業(yè)主的各項投訴以及回訪的工作;4、 負(fù)責(zé)各階段的交房、維保、整改的工作;5、 負(fù)責(zé)各類業(yè)主活動組織;6、 負(fù)責(zé)對物業(yè)公司的服務(wù)監(jiān)督工作;7、 負(fù)責(zé)項目的品質(zhì)提升;8、 完成客服部負(fù)責(zé)人交辦的其他任務(wù)。任職要求：1、 房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，具有房地產(chǎn)工程類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;2、三年以上知名地產(chǎn)公司客服或物業(yè)管理工作經(jīng)驗，能夠獨(dú)立處理投訴事件;3、具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及應(yīng)變能力;4、具有敬業(yè)精神和較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊意識、客戶服務(wù)意識。篇3：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求1.以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。4.定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。6.負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。8.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。上崗條件大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;具備適應(yīng)本崗