大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我 們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí) ; 實(shí)習(xí)又是對(duì)每一 位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在 課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)， 既開闊了視野， 又增長了見識(shí)， 為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向 工作崗位的第一步。20xx 年 9 月底至 20xx 年 6 月我實(shí)習(xí)所在單位的名稱是上海 XXX有限公司，位于上海 市普陀區(qū)中江路 879號(hào)天地軟件園8號(hào)樓B座4樓，公司現(xiàn) 有銷售人員、工程技術(shù)員共 8名。主要銷售阿里巴巴誠信通。 主要產(chǎn)品分為誠信通普及版， 標(biāo)準(zhǔn)版。質(zhì)量第一、 用戶至上、 優(yōu)質(zhì)服

2、務(wù)是公司的最高宗旨 ! 總公司為阿里巴巴 （中國）網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)有限公司。經(jīng)阿里巴巴 （ 中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司授權(quán)有 上海，南京，江蘇啊，安徽等各個(gè)分公司。我實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，工作內(nèi)容是銷售阿里巴巴 公司誠信通產(chǎn)品， 其次還有萬網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品， 比如阿里阿外， 淘里淘外，萬網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)建站。按時(shí)間順序我在實(shí)習(xí)期間主要完 成了如下工作：（ 一 ） 參加員工入職培訓(xùn)， 了解企業(yè)文化、 百度產(chǎn)品知識(shí)、 百度搜索推廣專業(yè)版功能 ; 各部門經(jīng)理輪流培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù) 知識(shí)，了解各部門的工作性質(zhì)和任務(wù)，分享工作經(jīng)驗(yàn) ; 學(xué)習(xí)員工手冊(cè)培養(yǎng)良好的員工素質(zhì)（ 二 ） 進(jìn)行為期 15 天的實(shí)習(xí)試用期，在所在部門全面了 解

3、工作任務(wù)以及流程，向老員工學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步了 解自己的工作任務(wù)。（ 三 ） 學(xué)習(xí)電話營銷的方法和技巧 ; 學(xué)習(xí)搜集客戶資料， 并對(duì)客戶資料進(jìn)行分類記錄和整理 ; 學(xué)習(xí)與客戶進(jìn)行有效的 電話溝通，向客戶介紹百度搜索推廣、網(wǎng)站建設(shè)具體業(yè)務(wù)內(nèi) 容; 學(xué)會(huì)客戶回訪和跟單。（ 四 ） 由老員工陪同，前往企業(yè)，與意向客戶洽談業(yè)務(wù)內(nèi) 容，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)如何回答客 戶提出的問題 ; 學(xué)習(xí)百度搜索推廣、圖片推廣、網(wǎng)站建設(shè)合 同的填寫。（ 五 ） 進(jìn)行業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取，了解現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電匯、支 票、本票等付款方式以及需要注意的問題，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部 聯(lián)系，上交款項(xiàng)，領(lǐng)取發(fā)票等。（ 六 ）

4、 與市場部溝通，進(jìn)行客戶禮品的領(lǐng)用，學(xué)會(huì)禮品回 執(zhí)單的填寫和回收。（ 七 ） 與行政部聯(lián)系，填寫百度業(yè)務(wù)下單表，進(jìn)行百度業(yè) 務(wù)的下單流程。（ 八 ） 與技術(shù)部溝通，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁，完 成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目。（ 九 ） 與客服部聯(lián)系，協(xié)助百度總部對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的審核 流程以及上線流程， 及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通和交流， 解決問題， 完成操作流程。（十）學(xué)會(huì)使用企業(yè)郵箱以及企業(yè) ERP系統(tǒng)操作。（十二）學(xué)會(huì)企業(yè)基本辦公設(shè)備的使用，傳真、打印、復(fù) 印等。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，收獲不少，體會(huì)很多，主要 有以下幾點(diǎn)：（ 一 ） 目前的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的開展還是較多的，電 子商務(wù)對(duì)現(xiàn)今的中小企業(yè)來說

5、還是相當(dāng)有意義的，電子商務(wù) 對(duì)企業(yè)開拓新的市場、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)、促進(jìn)貿(mào)易將成為未 來的企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾 步跨入信息社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營銷也極具發(fā)展前景，也將成為未來 企業(yè)營銷的主流，因?yàn)殡娮由虅?wù)的快捷、便利、高效，節(jié)省 成本，將給企業(yè)帶來更大的利益。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自 己的專業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的了解，并且把它結(jié)合到具體 實(shí)際的工作中，在工作中面對(duì)許多很難解決的問題，通過在 校的學(xué)習(xí)所積累的知識(shí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楫吘鼓侵皇抢?論而已，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)的知識(shí)是有一定的距 離的，接下來必須根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。（ 二 ） 經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我

6、發(fā)現(xiàn)，要多看，多問，多 觀察，多思考，多動(dòng)手等。在實(shí)習(xí)的過程中，提高了自己自 主思考問題的能力，在碰到問題的時(shí)候，自覺努力去尋找到 解決問題的方法，這樣使自己對(duì)問題有了更深刻的了解，也 獲益不少。還有，在公司這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，覺得自己必 須跟其他人更好的溝通與交流， 互相的幫助， 彼此增加知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)等，這樣才能更好的完成工作任務(wù)。在工作的過程中， 如果沒有多動(dòng)手多思考的話，永遠(yuǎn)不會(huì)知道那里面到底是怎 么一回事， 所以必須要勤于思考， 多去嘗試，努力就可以了。 因?yàn)樽约寒吘箾]有什么經(jīng)驗(yàn)，所以更需要在工作中做更多的 準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)更多，其實(shí)不必去害怕失敗，多失敗幾次將對(duì)于 自己有更大的成長，只要用

7、心努力就行了。比如，我第一次 在旺旺上跟客戶介紹我們的產(chǎn)品，描述得不夠好，也可以說 是失敗了，但是，經(jīng)過那次，給自己下了更堅(jiān)定地信心，下 下下次一定要做好，于是多問問老板，自己存在的問題， 然后思考該怎么去改進(jìn)解決，對(duì)接下來的幾次不錯(cuò)的介紹起 到了極大地推動(dòng)作用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積 累自己的經(jīng)驗(yàn)，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后進(jìn)行彌補(bǔ)， 這樣不斷的提高了自己。（ 三 ） 通過實(shí)習(xí)的實(shí)際工作實(shí)踐，自己將在學(xué)校所學(xué)的基 本的網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)，在工作的過程中，聯(lián)系到了實(shí)際，更好 的消化和深化了已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷的理論知識(shí)，總算是學(xué)以 致用了。（ 四 ） 在工作中，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)推廣的方法，提高

8、了自 己的技能。酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推 廣公司的產(chǎn)品是工作開展面臨的關(guān)鍵問題，更是必須解決的 問題，怎樣選擇推廣方法，并且節(jié)省推廣的成本才能使公司 得到更大的回報(bào)。在進(jìn)入公司之前，雖然公司已經(jīng)開展了網(wǎng) 絡(luò)營銷，但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統(tǒng)方式為主，原因就是沒 有很好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，這樣公司的成本是大大的增加，而 且效益一般。在三月底我進(jìn)入公司之后，努力的將公司產(chǎn)品 在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣，并且正式開展了網(wǎng)絡(luò)營銷工作，短短的 一個(gè)月，就取得了良好的效果，主動(dòng)詢問我們產(chǎn)品的客戶越 來越多，這樣我們促成訂單的機(jī)會(huì)就越來越多了。對(duì)于客戶 的詢問，速度是關(guān)鍵，所以在接到客戶信息的第一時(shí)間給客

9、戶回復(fù)，那是很重要的。（ 五 ） 提高了自己的文字表達(dá)能力，動(dòng)手的能力，參與交 流的能力， 資源的利用能力， 思考總結(jié)的能力， 學(xué)習(xí)的能力， 耐心，踏實(shí)堅(jiān)定的能力等。具體表現(xiàn)在：1、文字的表達(dá)能力：作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的人員，必須 在網(wǎng)上與客戶溝通的過程中把問題說清楚，這是必備的基本 能力，剛開始自己沒什么經(jīng)驗(yàn)，所以往往說得不好，但是經(jīng) 過與老板的溝通、與其他同事的交流，再而自己多看公司的 產(chǎn)品說明書，其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，然后經(jīng)過自己的 仔細(xì)分析，慢慢地提高了自己的文字表達(dá)能力，至少現(xiàn)在能 給客戶完整詳細(xì)的介紹我們的產(chǎn)品了，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品2、動(dòng)手的能力：在實(shí)習(xí)的過程中，必須自己去

10、拍攝產(chǎn) 品，處理產(chǎn)品的圖片，上傳發(fā)布產(chǎn)品的供應(yīng)信息，尋找產(chǎn)品 的資料，還要宣傳推廣商鋪，學(xué)習(xí)案例等等，這些都或多或 少的增加了自己的動(dòng)手能力，提高了自己了解網(wǎng)絡(luò)營銷中的 各種問題，尋找到解決難題的辦法，增強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的理 解。3、參與交流的能力：平時(shí)在公司里面，與其他員工或 者老板對(duì)工作或者其他問題的探討，有時(shí)也提出自己的意見， 傾聽別人的見解，這樣融入了公司的大家庭里面，還有，在 論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機(jī)會(huì)，慢慢自己 的交流能力也提高了。4、資源的利用能力：自己利用空余的時(shí)間看看網(wǎng)絡(luò)營 銷的案例，在網(wǎng)絡(luò)上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用，展 現(xiàn)提高了自己充分利用資源的能力。5

11、、思考總結(jié)的能力：在工作過程中，不可能樣樣都靠 別人幫你，我們必須通過別人的指點(diǎn)，然后自己獨(dú)立思考， 并總結(jié)出適合自己，更能讓自己接受的方法，還要通過實(shí)踐 去證明。剛進(jìn)入公司的時(shí)候，確實(shí)很多都不懂，但是依靠自 己的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行思考總結(jié)，久而久之，鍛煉了自 己思考總結(jié)的能力。6、學(xué)習(xí)的能力、 耐心： 電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)， 發(fā)展很快，;對(duì)天天都有可能在變化，所以我必須保持一直學(xué)習(xí)的心態(tài) 于耐心，比如，有一次，我在與一位客戶交流，介紹產(chǎn)品的 時(shí)候，客戶問題特別的多，而且有些很刁難，有可能是同行 的人，但是自己心想，我必須耐心的進(jìn)行介紹，不能因?yàn)檫@ 樣就態(tài)度不好，耐心幫客戶解決問題。作為網(wǎng)絡(luò)銷售員，我 們必須克服不耐心這個(gè)缺點(diǎn)，必須具備耐心，哪怕是認(rèn)真校 對(duì)每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。7、踏實(shí)、堅(jiān)定的能力：對(duì)于自己工作和經(jīng)驗(yàn)的成長是 艱難而漫長的，只有踏踏實(shí)實(shí)、堅(jiān)強(qiáng)不屈，才能邁向成功的 一天。剛真正踏入社會(huì)，我們必須以最好的心態(tài)和最快的速度 去適應(yīng)社會(huì)的環(huán)境，必須積極地投入工作，專注于工作，但 是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是要放松自己，鍛煉一下自己的身體，畢 竟，好的身體才是我們的本錢。在任何一個(gè)企業(yè)中，我們要 處理好人際關(guān)系，突出自己的優(yōu)勢，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢，補(bǔ)充 自己的不足，要不斷激勵(lì)自己，要自信，沒有什么是做不來 的，只要你肯學(xué)。要認(rèn)識(shí)自我，挑戰(zhàn)自我。其實(shí)剛開始很艱 難很辛苦，那是必然的，只