大學(xué)生銀行暑假實習(xí)報告

1、大學(xué)生銀行暑假實習(xí)報告XX年7月13日至8月28日，我在銀行支行度過了一個 半月的實習(xí)期。在這段實習(xí)的日子里，我經(jīng)歷了很多，學(xué)到 了很多同時也認(rèn)識了自己現(xiàn)如今存在一些的優(yōu)點和不足?，F(xiàn) 將我的暑假實習(xí)報告總匯匯報如下： 先來簡單地介紹下興業(yè)銀行吧： 興業(yè)銀行是中國首批成立的股份制商業(yè)銀行之一，1988 年8 月 26 日開業(yè)，注冊資本億元，總行設(shè)在福建省福州市。 開業(yè)以來，興業(yè)銀行始終堅持以支持國家經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)客 戶發(fā)展為己任， 以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)， 改革創(chuàng)新， 奮力開拓，各項事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營管理現(xiàn)代 化水平不斷提升，逐漸成長為中國金融業(yè)的一支有益力量。 （一） 各項業(yè)

2、務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展 截止 xx 年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額 2600 億元，比年初增長 46%;本外幣各項存款余額 2077 億元，比年初增長 43%;本外 幣各項貸款余額 1569 億元，比年初增長 58%;按照五級分類 法，不良貸款比率 %，資產(chǎn)質(zhì)量在國內(nèi)同業(yè)中保持先進水平 ; 實現(xiàn)稅前利潤億元，同比增長 77%。根據(jù) xx 年 7 月英國銀 行家雜志公全球銀行 1000 強最新排名，按照總資產(chǎn)興業(yè) 銀行列第 273 位，躋身全球銀行 300 強。（二） 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全目前，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟中心城市設(shè)立了 260 多個 分支機構(gòu)，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)” ，開通 了全

3、國統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線“ 95561”，并與全球 550 多家銀 行建立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實結(jié)合、輻射全國、銜 接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（ 三 ） 業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極推進 興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重， 在依法合規(guī)的前提下積極推進金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公 司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的 金融產(chǎn)品序列。興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重， 在依法合規(guī)的前提下積極推進金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公 司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的 金融產(chǎn)品序列。（四） 科技建設(shè)成效顯著 興業(yè)銀行始終重視加強金融科技建設(shè)，在國內(nèi)銀行中率先

4、實 現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理 信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破，是目前國內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天、7x 24小時不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn) 程災(zāi)難備份能力的銀行。（五） 人才隊伍精干高效 經(jīng)過十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精 干高效、專業(yè)優(yōu)良、團結(jié)敬業(yè)的金融精英團隊。為期一個半月的實習(xí)主要是以推銷“興業(yè)通”刷卡機為主。 這期間的實習(xí)收獲總的來講可以概括為以下三個方面：一是 通過直接參與銀行的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進一 步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高。 二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些 寶貴的實踐經(jīng)

5、驗。三是一些學(xué)生在實習(xí)單位受到認(rèn)可并促成 就業(yè)。在外出推銷刷卡機之前，我在 xx 支行的員工辦公室 里先學(xué)習(xí)了半個月的興業(yè)銀行內(nèi)部推出的基本員工守則和 銷售業(yè)務(wù)書籍。期間我在各位領(lǐng)導(dǎo)和老員工的指導(dǎo)和幫助與 我自己的努力下，在半個月期間我基本都熟悉了銀行的各項 操作流程和員工應(yīng)該注意的各項守則。在興業(yè)銀行 xx 分行 xx 支行后半段的實習(xí)日子里我學(xué)會了從 推銷、簽協(xié)議、整理資料、 上交蓋章、到最后裝機的全過程。 雖然我學(xué)的專業(yè)跟推銷掛鉤，但實際上這并不是件好差事。 對于我這個沒有絲毫實際工作經(jīng)驗又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系，且初出 茅廬的人來說，推銷一種商品確實很難。所以剛開始幾天真 的無從下手，只能銀行的

6、客戶經(jīng)理帶著跑業(yè)務(wù)。幾天下來的 學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該銀行的刷卡機主 要是銷往月交易額 xx0 元以上的個體商戶，而且推銷最重要 的就是要有耐心， 要尊重客戶。 所以，起初的一個星期左右， 我們的主要推銷對象是番禺區(qū)這一塊的茶葉批發(fā)市場。有了明確的市場后，接下來的推銷情況就全靠自己了。 跟我搭檔的是同事阿珍。離開了客戶經(jīng)理，我和我的搭檔滿 懷自信和激情開始了推銷的旅程。本以為推銷會很難很麻煩， 但是我們確實得到了“開門紅”一一推銷的第一天我跟她的 成績排名第一。我是個不太樂觀的人，這樣一天下來感覺成 功來得太快了，心里有了壓力，怕以后的成績還沒第一天的 好。一個星期下來番禺茶葉

7、批發(fā)市場被我們小組都掃完了， 成績也都像第一天那么好，并得到了客戶經(jīng)理的表揚，突然 覺得推銷也不是那么難的事情?！俺酝瑫r，這一個星期的推銷也讓我明白了一個道理一一機 會是稍縱即逝的。那次我和我的搭檔在茶葉批發(fā)城發(fā)現(xiàn)了一 個從沒被人發(fā)現(xiàn)的地下商場，雖然商戶不是太多，但是至少 是個新市場，就意味著有更多的潛力。事實也如我們所料， 確實有很多商戶同意安裝我們的刷卡機，還有幾家雖然沒當(dāng) 場同意，但也流露出極大的興趣并給了我們名片。當(dāng)時不知 是興奮過度還是什么，等到第二天我們再去聯(lián)系那些有意向 的商戶時發(fā)現(xiàn)他們都已經(jīng)跟別的分行簽了機子。當(dāng)時就發(fā)現(xiàn) 其實自己是個很不稱職的推銷員，我沒有把握住機會，要是 當(dāng)

8、時我再多跟那些商戶談?wù)劊瑱C會就是我的了。總之， 一塹，長一智”，這樣的錯誤我不會再犯第二次。接下來的幾個星期任務(wù)就更加重了，因為客戶經(jīng)理不再 給我們尋找市場，而是由我們自己開發(fā)市場。一切對于我這 個非土生土長的 xx 本地人來說就如同大海撈針。首先就必 須對 xx 有個整體的了解，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些、 交通路線圖。這對于已經(jīng)熟練掌握推銷技巧的我提出了又一 個要求。于是針對這個問題，我先是跟那些對 xx 商業(yè)圈很 了解的同學(xué)溝通學(xué)習(xí)，同時還在網(wǎng)上翻找 xx 黃頁，在對 xx 的各個區(qū)有了全面的了解后，我和我的搭檔才開始開發(fā)市場， 開始推銷的第二個階段。真正的困難也開始出現(xiàn)了。我們在外面一

9、跑就是一天， 必須忍受所有疲憊、冷眼和拒絕，這使我的心理承受力有了 很大提高，也開始明白天下不可能有免費的午餐。在推銷過 程中會碰到各種各樣的情況，沒有強大的隨機應(yīng)變能力是絕 對不合格的。比如說面對青年或中年的客戶，交流起來可能 會方面簡潔很多，但是面對稍微年老一點的客戶就要耐心的 介紹，因為不管怎樣他們對于新事物不是不懂就是很排斥。 當(dāng)然，作為一名推銷員也不能完全沒有自尊和骨氣，不能在 客戶面前表現(xiàn)得唯唯諾諾，那樣只會適得其反，讓客戶認(rèn)為 你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好。不管怎樣，雖然不是正式 員工，但也要時刻注意自己代表的是興業(yè)銀行在客戶中的形 象，在遵循客戶就是上帝準(zhǔn)則的同時，也不能失掉自

10、己的尊 嚴(yán)。其實，越到最后，我覺得自己的熱情就越少了，好在我 們都是搭檔推銷，所以在推銷過程中，一旦自己受挫情緒開 始低落我都會跟我搭檔溝通。兩個人的力量總比一個人的強。 這樣兩個互相鼓勵和安慰，才完美的度過了這段實習(xí)期。從 這里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信！ 特別是在推銷過程中自信與熱情都是必備的。在這期間空閑的時間里，我發(fā)現(xiàn)銀行每天都有很多金融、 證券方面的雜志、期刊和報紙，于是，利用這個契機一有空 閑的時間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng) 前的金融狀況，特別是美國的金融危機。由于我是要繼續(xù)讀 研深造的，所以這些知識對我以后的學(xué)習(xí)也是有很大幫助的。 123在

11、實習(xí)的日子里，我像一個真正的員工去對待工作，感 覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天早上7 點起床，然后像個真正的上班族一樣上班。實習(xí)過程中遵守該行的各項制度， 虛心向有經(jīng)驗的同時學(xué)習(xí)，一個月的實習(xí)使我懂得了很多以 前不知道的東西，對興業(yè)銀行也有了更深的了解，通過了解 也發(fā)現(xiàn)了該行在推廣 “興業(yè)通” 刷卡機方面存在的一些問題： （1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì) 量不夠穩(wěn)定，對于刷卡機的使用與客戶溝通不夠，使有些客 戶對興業(yè)銀行以及“興業(yè)通”反饋不好，也直接導(dǎo)致推銷工 作陷入被動；（2）推銷業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，特別是在 售后方面處理的不夠完善和及時，對發(fā)展新客戶造成不良影 響；

12、（ 3）承諾不能兌現(xiàn)，在客戶面前失去信任，比如說好每 月刷卡滿日均三萬可以送 50 元的手機充值卡，卻遲遲不能 兌現(xiàn)，還有說好能在十月底開通轉(zhuǎn)帳的功能， 也還是一場空 同時從這次實習(xí)中，我也認(rèn)識到了自己存在的一些優(yōu)點 和不足：優(yōu)點是（ 1）發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有很大的潛 力有待開發(fā)，特別是我對與人溝通方面的工作有極大的興趣； （ 2）認(rèn)為自己是一個能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦 工作中找到樂趣。不足之處有： （ 1）與真正的社會大家庭接 觸較少，缺乏足夠的社會實踐經(jīng)驗； （ 2）自信心不夠充分， 有時會產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。以上是我的實習(xí)工作總結(jié)，實習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁 有的一段經(jīng)歷，通過這次的實習(xí)，我對