公路收費站收費班長20XX年述職報告

1、公路收費站收費班長 20XX年述職報告自從20XX年3月起擔任收費班長的兩年中，我和大家 一起學習和工作。同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè) 務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家 的支持是分不開的。兩年來，在思想上以高標準嚴格要求自 己，遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不 漏，應免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、 任勞任怨， 在作風上艱苦樸素，較好地完成領導安排的各項任務。認真 履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。在 20XX年度被評為“優(yōu)秀班長”現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進行匯報：一、工作和業(yè)務：1、上班前認真做好列隊講評。交接班時認真檢查收費 設備.

2、仔細核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時 領用。上班時認真做好特情記錄，下班后仔細核對收費員上 交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習，借鑒他 人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水 平。2、了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設備的功能，能熟練應用， 做好各類器材的養(yǎng)護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及 時報修。遇突發(fā)事件能熟練應用各類應急設備，包括機電設 備、滅火器。及時發(fā)現(xiàn)設備安全隱患，上報監(jiān)控中心。愛護 公共財務，最大程度的減少的損失， 保障收費設施正常工作。3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時 間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦 叫累，發(fā)揚風格，

3、關心班組人員，不計較個人得失，先人后 己。4、在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)定 的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施及過程記錄 下來，加強自己的業(yè)務水平。5、嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘 惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。一些不了解我們收費政策的司機，再加上自身的素質也不高，出現(xiàn)對收費政策產(chǎn)生異議的情況在 所難免，甚至對收費人員惡語相加。而收費員多數(shù)都是年輕 人，自控能力相對較弱，很容易沖動。為避免與司機的爭執(zhí)， 矛盾進

4、一步的激化，這就需要收費員的文明服務，積極做好 解釋和說服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長 及時出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不 亂，不受司機態(tài)度的影響，堅持文明服務，對司機講政策，說道理，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳，讓司機明 明白白的交費。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，及時 報告值班站長。二、擺正自身位置，理清關系，加強團隊建設：1、堅決服從領導指揮，聽從安排。認真及時向收費員 傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務，準確的向站領導 反饋意見，進行溝通。工作在收費一線，了解收費工作的實 際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況， 所以為了能夠更好

5、的完成工作，及時向站領導匯報思想，反 應情況。對于公司.運營部下達的文件，自己讀懂、讀透后， 嚴格執(zhí)行，扎實的落實，并及時傳達給班組成員， 遵照執(zhí)行 做好與各班組之間的交流和溝通 ，堅持互相團結，互相幫助， 充分發(fā)揮集體主義精神。2、樹立威信，以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準 的要求班組成員，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正 制止，嚴格控制；對于班組成員中存在的一些問題，要在崗 前講評的時候提出注意事項，避免違紀；對于在崗期間出現(xiàn) 的問題，除當時及時更正外，在崗后講評時，要有針對性的 對當事人做出批評以及處理意見。另一方面，關心愛護班組 成員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，拿

6、 出一個做班長應有的風度。3、班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起，就是一個集 體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結 協(xié)作的成果。班組成員的團結問題非常重要。在工作之余組 織大家，聚一聚，談談心；聚會的形式采用了：會餐、唱歌、 外出游玩等。并且?guī)ьI本班人員積極參加站里組織的各項活 動，在活動中培養(yǎng)團隊精神，合作能力；產(chǎn)生默契，達成共 識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更 好的完成各項工作和任務。三、班組人員管1、思想方面：和班組人員用學習來充實思想，保持飽 滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充 分調動起全班人員的工作積極性。2、紀律方面：認真學習各項

7、規(guī)章制度、收費稽查考核 辦法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī) 違紀現(xiàn)象的發(fā)生。3、業(yè)務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務知識、 操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應 變能力和處理能力，減少不必要的差錯。盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平比以往提高了不少， 但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務 學習，不斷提高業(yè)務水平。以后我要更加努力工作，在站領 導帶領下使班組的工作達到一個更高的層次。但是，我也認 識到工作中還存在很多問題，個人能力還需進一步加強，加 強“思想品德意識”，加強“職業(yè)道德”和“文明服務意識” 以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋找著 力點。這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去 改進和加強。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務 知識