內(nèi)訓(xùn)師指導(dǎo)手冊

1、目錄第一部分 培訓(xùn)課程的開發(fā)設(shè)計.2目的.2第一章 培訓(xùn)課程設(shè)計的原理.2第二章 課程開發(fā)流程.4第三章 課程簡介編寫.6第四章 講師手冊設(shè)計.6第二部分內(nèi)訓(xùn)師管理辦法.9第一章 總則.9第二章 內(nèi)訓(xùn)師的管理.9第三章 附則.12附件：.13第三部分 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)效果.18第一章 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計.18第二章 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立.19第三章 培訓(xùn)效果評估的方法.20第四章 撰寫培訓(xùn)效果評估報告.21第四部分 內(nèi)訓(xùn)師培薪酬制度.22第一章 內(nèi)訓(xùn)師的考核.22第二章 內(nèi)訓(xùn)師的待遇.23第三章 內(nèi)訓(xùn)師的獎懲.24附表： .26第一部分 培訓(xùn)課程的開發(fā)設(shè)計目的了解人的認(rèn)知過程。理解培訓(xùn)課程設(shè)計的原理。

2、掌握設(shè)定培訓(xùn)的課程目標(biāo)的方法。掌握編制培訓(xùn)的課程內(nèi)容的方法。懂得如何安排培訓(xùn)的教學(xué)方法、整合培訓(xùn)的教學(xué)手段。第一章 培訓(xùn)課程設(shè)計的原理一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定1. 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)性、有效性、普通性。2. 有效性就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等 四個方面的基本特點。3. 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的范圍、培 訓(xùn)的規(guī)模、培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)的地點、培訓(xùn)的費用、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)講師、計劃的實施。4. 企業(yè)員工培訓(xùn)的范圍一般都包括四個層次，即個人、基層（班組或項目小組）、部門 （職能和業(yè)務(wù)部門）和企業(yè)。5. 培訓(xùn)費用

3、即培訓(xùn)成本包括直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本。6. 直接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費用總和。間接培 訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實施過程之外企業(yè)所支付的一切費用總和。7. 制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：培訓(xùn)需求分析、工作崗位說明、工作任務(wù)分析、培訓(xùn)內(nèi)容 排序、描述培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計培訓(xùn)方法、設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)、試驗驗證。8. 制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題：制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)、確定具體項目的子目標(biāo)、分配培 訓(xùn)資源、進(jìn)行綜合平衡。9. 總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培 訓(xùn)需求分析。10. 主要從五個方面進(jìn)行綜合平衡：在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)

4、行平衡、在企業(yè) 正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目之間進(jìn)行平衡、在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡、在員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡、在培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。二、教學(xué)計劃的制定1. 教學(xué)計劃是實施培訓(xùn)計劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo) 的具體的執(zhí)行性和操作性計劃，2. 教學(xué)計劃的基本內(nèi)容包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時間安 排等幾個主要方面。3. 嚴(yán)格地說，課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程的設(shè)置和組合方式是員工教學(xué)計劃的核心。因 此，課程設(shè)置也就決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段的選擇。4. 教學(xué)計劃的設(shè)計原則：適應(yīng)性原則、針對性原則、最優(yōu)化原則、

5、創(chuàng)新性原則。5. 優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間三、培訓(xùn)課程的設(shè)計1. 培訓(xùn)課程的要素：課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評價、 教學(xué)組織、課程時間、課程空間、培訓(xùn)教師、學(xué)員。2. 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則：培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求、培訓(xùn)課程設(shè)計要 符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)。3. 培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求，這是培訓(xùn)課程設(shè)計的基本依據(jù)。4. 課程設(shè)計文件的格式：封面、導(dǎo)言、內(nèi)容大綱、開發(fā)要求、交付要求、產(chǎn)出要求。 5.培訓(xùn)項目計劃包括三個層次：企業(yè)培訓(xùn)計劃、課程系列計劃、培訓(xùn)課程計劃。6. 培訓(xùn)課程計劃主要包括：課程題目的

6、暫定、培訓(xùn)范圍的確定、學(xué)員的確定、主要課題 的界定、開發(fā)時間的估算、必需的資源、課程的期限和課程開發(fā)費用的初步預(yù)算。7. 培訓(xùn)課程分析是培訓(xùn)項目的調(diào)查與研究階段，它的目的是確定學(xué)員必須掌握的、用來 執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識和技能，培訓(xùn)分析主要包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分 析。8. 課程目標(biāo)分析：學(xué)員分析、任務(wù)分析、課程目標(biāo)分析。9. 課程目標(biāo)分析的步驟：培訓(xùn)目標(biāo)的確定；對培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分區(qū)分出主要目標(biāo)和次要 目標(biāo)，并對二者區(qū)別對待；對培訓(xùn)目標(biāo)的各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源狀況， 將那些不可行的目標(biāo)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確立課程的目標(biāo)；對課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析。10. 培訓(xùn)課程目標(biāo)包括

7、三個要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)。11. 培訓(xùn)環(huán)境分析是指對開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進(jìn)行分析。包括：實際環(huán)境分析、限制 條件分析、引進(jìn)與整合、器材與媒體可用性、先決條件、評估與證明。12. 課程模塊設(shè)計：培訓(xùn)課程設(shè)計涉及很多方面，可以將起分成不同的模塊，分別進(jìn)行 設(shè)計，具體的課程設(shè)計包括課程內(nèi)容設(shè)計、課程教材設(shè)計、教學(xué)模式設(shè)計、教學(xué)活動設(shè)計、 課程實施設(shè)計以及課程評估設(shè)計等。13. 收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式有：頭腦風(fēng)暴法和問卷調(diào)查法。14. 課程內(nèi)容選擇的基本要求：相關(guān)性、有效性、價值性。15. 課程內(nèi)容制作的注意事項：培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時的輔助材料；凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá) 的內(nèi)容，教材不必重

8、復(fù)；教材以提示重點、要點、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能；應(yīng)將課外閱 讀資料與課堂教材分開；教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作；制作時用教材制作 清單進(jìn)行控制和核對。16. 企業(yè)成熟期應(yīng)集中力量加大企業(yè)培訓(xùn)力度，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和 態(tài)度傳播到每一個員工中去，并提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。第二章 課程開發(fā)流程一、課程開發(fā)的七大步驟1解讀綱要及培訓(xùn)實施方案這一步可以通過企業(yè)培訓(xùn)或講師自主的文本學(xué)習(xí)完成。企業(yè)在解讀綱要的基礎(chǔ)上，需要 根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，對綱要進(jìn)行詳細(xì)、明確的說明，對各階段、各年度的開發(fā)與實施 工作提出具體的要求。2.考察學(xué)員當(dāng)前發(fā)展水平要使開發(fā)的主

9、題活動促進(jìn)學(xué)員的發(fā)展，就要準(zhǔn)確地定位學(xué)員的“最近發(fā)展區(qū)”，了解學(xué) 員的當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r，這里的發(fā)展不僅是指各項培訓(xùn)內(nèi)容、知識的學(xué)習(xí)，它包括學(xué)員身心各方 面的發(fā)展?fàn)顩r。學(xué)員當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r有賴于講師對學(xué)員長期的觀察與了解。在主題活動前，講師可以設(shè) 計一些有針對性測量工具，對所需要了解方面的學(xué)員發(fā)展水平進(jìn)行科學(xué)的測量，為主題活動 的設(shè)計提供依據(jù)，并可作為學(xué)員經(jīng)歷活動后評價學(xué)員發(fā)展的常模。3.確定主題意向、查閱資料主題意向的確定基于講師對學(xué)員生活的熟悉，和對學(xué)員的興趣與需要的把握，充分考慮 所選擇的主題對學(xué)員發(fā)展的價值，以及主題實施的可行性。有了一個明確的主題意向后，講 師可以過網(wǎng)絡(luò)、文獻(xiàn)等方法調(diào)查了解與

10、該主題相關(guān)的信息，如這個主題可能涉及到哪些方面， 這些方面當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，是否有講師已經(jīng)實施過相關(guān)主題，有哪些可供參考的經(jīng)驗等，從 而讓活動方案的設(shè)計建立在廣泛的基礎(chǔ)上。4.方案初步設(shè)計這是一個創(chuàng)造性的工作過程，根據(jù)前期所收集的信息，按照方案設(shè)計所需要基本要素， 對主題活動進(jìn)行全面、具體的設(shè)計規(guī)劃。盡管綜合實踐活動課程沒有明確的知識線索，但卻暗含著一條方法線索，所以，在設(shè)計 方案時盡可能以豐富的活動方式，保障學(xué)員在一個階段的活動中經(jīng)歷各種活動的方法。同時 在內(nèi)容上要有一定的廣度，但在一個主題活動有限的時空內(nèi)，不可能窮盡一個主題的所有的 問題，活動的內(nèi)容要進(jìn)行選擇，旨在讓學(xué)員在活動中習(xí)得解決問題

11、的方法，培養(yǎng)其自主解決 問題的能力，達(dá)到觸類旁通效果。因為方案是預(yù)設(shè)性的，所以在設(shè)計時，還要考慮獲得教學(xué)資源的可能性，同時方案要為 活動的調(diào)整留有空間，呈現(xiàn)出動態(tài)的發(fā)展。5.方案可行性的論證初步設(shè)計方案形成后，可組織講師小隊進(jìn)行方案可行性的論證，一方面讓協(xié)作部門了解將要 開展的主題活動的情況，是講師小隊活動的一個啟動的過程，另一方面也可以收集講師小隊 對方案的論證意見，為方案的修訂做準(zhǔn)備。因為學(xué)員是方案的主要參與者，所以有必要在學(xué)員中進(jìn)行主題適應(yīng)性的調(diào)查和方案可行 性的論證，了解主題涉及的內(nèi)容與學(xué)員的興趣的切近度等信息。這樣增強(qiáng)了主題實施的透明 度，是對學(xué)員主體性的尊重，也有利于培養(yǎng)學(xué)員活動的

12、自主意識。6.部門及企業(yè)支持的獲得在方案初步完成后，對所需要得到的支持列出一個清單，如哪些活動需要調(diào)用社會其它 部門的資源，哪些活動需要部門的協(xié)調(diào)，哪些活動需要告知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并得到領(lǐng)導(dǎo)的支持等， 通過企業(yè)大會或其它方式與對象取得聯(lián)系，尋求協(xié)作。7.方案的修訂及申報根據(jù)講師小隊及學(xué)員的論證意見以及資源現(xiàn)狀，對預(yù)設(shè)的方案進(jìn)行必要的調(diào)整，并及時向課 程管理部門申報。前期開發(fā)的這些內(nèi)容和程式不是一成不變的，在活動過程中，可以根據(jù)主題活動的實際 進(jìn)程進(jìn)行必要的調(diào)整。方案是否可行，經(jīng)歷活動后學(xué)員是否能達(dá)成所預(yù)期的發(fā)展度，這些有 賴于講師對主題活動實施過程中所遇到的困難的預(yù)測。二、目的與目標(biāo)通過講師對有關(guān)課程

13、的教學(xué)，使員工的日常工作、生活中能真正起到它應(yīng)有的作用。使 企業(yè)真正的壯大、基業(yè)長青！三、資料搜集、整理1. 各類文件、工作總結(jié)、會議紀(jì)要、調(diào)查報告、本部門簡報、雜志等資料。2. 書報刊包括各類書籍、相關(guān)報紙、行業(yè)雜志行業(yè)報、企業(yè)報等。3. 企業(yè)內(nèi)部案例，企業(yè)內(nèi)部員工有關(guān)的案例分析、挖掘。4. 上網(wǎng)查找資料。四、時間分配由于講師都是兼職的，都有自己的本職工作。因此，培訓(xùn)時間應(yīng)由講師和部門內(nèi)部整體 工作相結(jié)合，部門內(nèi)部討論協(xié)商確定，不固定培訓(xùn)時間。五、確定內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)的系統(tǒng)性、全面性，結(jié)合本部門員工對相關(guān)知識的掌握情況，由講師自己確定 培訓(xùn)內(nèi)容。六、制作教具根據(jù)不同的授課方式，制定不同的道具。第

14、三章 課程簡介編寫課程簡介主要是為了對講師的績效考核而設(shè)置的。是年終檢查的依據(jù)，是講師與學(xué)員之 間互相監(jiān)督的憑證。課程簡介的內(nèi)容包括：1 培訓(xùn)目標(biāo)2 課程對象3 講師簡介4 課程時間第四章 講師手冊設(shè)計講師手冊，是講師提供幫助和支持，其中包括：授課內(nèi)容、流程、案例、時間結(jié)點等。 講師手冊從講師的功能上看，就是教案。所以，講師手冊的意義在于傳播培訓(xùn)內(nèi)容、理念。 從形式上看，不管是 ppt，還是將培訓(xùn)內(nèi)容印刷成冊，還是講師手冊、學(xué)員手冊，目標(biāo)只有這一個。然而，為了培訓(xùn)的方便性和簡潔性，設(shè)計的 ppt 只需要包括以下幾點：1 課程內(nèi)容（大綱、目的、時間、重點內(nèi)容、互動、交流等）2 案例（必須緊扣主題

15、搜索本企業(yè)或同行或典型企業(yè)的案例，形成明顯的對比和反差， 對于成人培訓(xùn)才能起到較好的效果，同時要讓學(xué)員參與）3 圖片（圖片、表格、數(shù)據(jù)比傳統(tǒng)問題更具有吸引力，更能幫助學(xué)員理解培訓(xùn)內(nèi)容， 有時候培訓(xùn)不需要講一句話，一張圖片就可以說明很多問題）無論講師講課多長時間，學(xué)員的接受能力和注意力時間都有限的，只能接受部分甚至極 少數(shù)內(nèi)容。而對于培訓(xùn)本身而已，只要學(xué)員把最重要的內(nèi)容記住了，其實也就達(dá)到了培訓(xùn)的 目的，不可能讓學(xué)員把所有的內(nèi)容都記得，如果都記得，其實就等于什么也沒有學(xué)到，因為 他分不清重點和主次關(guān)系。所以培訓(xùn)現(xiàn)場，重點讓受訓(xùn)學(xué)員接受最關(guān)鍵和最重要的理念。一、課程內(nèi)容大綱、目的、時間、重點內(nèi)容、

16、互動、交流。課程內(nèi)容中，必需有大綱、目的、時間、 重點內(nèi)容，互動和交流一定不能跑題，緊緊圍繞主題進(jìn)行講解，這屬于現(xiàn)場培訓(xùn)范疇內(nèi)容。課程內(nèi)容要求為：簡單明了，培訓(xùn)時照本宣科，密密麻麻的到處是黑色的“小螞蟻”， 這是最忌諱的。每個 ppt 頁面只需要把最主要的內(nèi)容（可以是一句話、一個字、一張圖片、 一個符號）顯示出來就可以。這就要求必須非常熟練課程內(nèi)容，完全可以脫稿。二、案例在選擇案例的時候，盡量選擇本企業(yè)的實際發(fā)生的事情，最好有圖片，從人事勞資科或 相關(guān)部門中獲得。然后再從同行業(yè)中尋找出一個能形成明顯對比的案例，分析后，進(jìn)行總結(jié)， 學(xué)員最需要的就是這個總結(jié)，因為是經(jīng)過分析和大家認(rèn)可的，所以這樣大

17、家容易接受，也會 因講師的獨到見解更尊重你。三、圖片在選擇圖片的時候要注意：1、 明確 ppt 頁面的主題，需要說明的問題，有針對性的選擇2、 圖片不要太花俏，能說明問題就行，不管是黑白還是彩色的3、 圖片插入 ppt 頁面的時候不要占據(jù)整個 ppt 畫面，一定要縮小一點，顯得更有層次 感，另外，圖片的下面或上面要有簡單的問題說明，這樣可以突出你的主題。一個優(yōu)秀的 ppt，還包括以下內(nèi)容：1ppt 頁面數(shù)量。ppt 頁面不能過多（如：超過 60 頁），首先讓講師感到頭疼，覺得 內(nèi)容太多，很容易遺忘重點，而且耗費時間過長；對于學(xué)員來講，如果知道你的課程時間太 長，大家都會有潛在的排斥，上課時會表

18、現(xiàn)的沒有精神，不配合，缺乏氣憤，如果確實有很 多內(nèi)容，可進(jìn)行 ppt 分割，分為幾個 ppt 來講，學(xué)員也會覺得思路清晰，邏輯性強(qiáng)，主次 分明。2.色彩。ppt 的色彩直接反映其他的文化和形象，如：紅色：代表喜慶、熱情、奔放、 激情；蘭色：代表高科技、沉著、穩(wěn)重；黑色表示冷靜、陰深；白色代表單一、純潔。從色 彩上，可以反映講師的心情、性格、講課的風(fēng)格。一個好的 ppt，最多只能包含三種色彩， 而且色彩之間應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，輕重相配，不會向任何一種顏色傾斜，一定要突出一種主色調(diào)。 最后，主色調(diào)的選擇要根據(jù)企業(yè)的文化來選擇。最后，培訓(xùn)一定要做到創(chuàng)新，只有創(chuàng)新，你 才具備受歡迎的條件。因為沒有任何受訓(xùn)學(xué)

19、員聽千遍一律的東西，即使聽，可能也是迫于公 司的組織安排，效果可想而知。第二部分內(nèi)訓(xùn)師管理辦法第一章 總則內(nèi)部培訓(xùn)師簡稱內(nèi)訓(xùn)師，是為配合企業(yè)培訓(xùn)工作，通過自薦、選拔或指派等方式，通過 了一定的資格考試而經(jīng)由相關(guān)科室確定的負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)傳播的專職或兼職的員工。員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，在工作中有意識地向其他員工積極傳授正確的培訓(xùn)理念、知識和技能， 可以促成和諧上進(jìn)的企業(yè)氛圍，促進(jìn)公司內(nèi)部知識積累、共享和傳播，提高員工隊伍的整體 水平，樹立良好的社會形象。根據(jù)珠海煙草培訓(xùn)工作長期規(guī)劃的要求，特在企業(yè)內(nèi)部組建一支培訓(xùn)師隊伍，并制定本 管理制度，以規(guī)范內(nèi)訓(xùn)工作。第二章 內(nèi)訓(xùn)師的管理第一條 內(nèi)訓(xùn)師的選拔（一）選拔

20、原則lll公平、公正、公開、客觀自愿、推薦與指派相結(jié)合 質(zhì)量重于數(shù)量（二）選拔條件推薦/自薦條件性別不限年齡 22 以上教育水平大專以上專業(yè)不限12基本技能和素質(zhì)345專業(yè)知識 7良好的表達(dá)能力，善于溝通，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力有團(tuán)隊精神，愿意與他人合作、分享信息知識和智慧一定的文字功底；熟練運(yùn)用 ppt 等辦公軟件接受能力強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)擁有培訓(xùn)熱情、分享的激情掌握一定的培訓(xùn)基本知識和理論，了解企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的實踐，熟悉珠海煙草的企業(yè)文化個性及其它耐心熱情，主動積極，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的群眾基礎(chǔ)和威信。（三）選拔流程1 各單位/科室推薦或個人自薦，填寫內(nèi)訓(xùn)師推薦（自薦）表，由各單位初審

21、后報 市局（公司）人事勞資科。2 市局（公司）人事勞資科組織相關(guān)專家對推薦內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)，并進(jìn)行考評。 3對考評合格人員，公司將頒發(fā)聘書，正式聘任其為公司的內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)公司相關(guān)培訓(xùn)工作。第二條 內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)（一）內(nèi)訓(xùn)師的主要職責(zé)1 培訓(xùn)教材的開發(fā)：根據(jù)市局（公司）企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的總體要求，結(jié)合各自單位實際 情況，開發(fā)設(shè)計與課程相關(guān)的資料，如輔助材料、案例及游戲、授課 ppt 演示文檔等，并 不斷創(chuàng)新。2 培訓(xùn)授課：以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向，積極做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，通過模擬情景 的設(shè)計與營造，將抽象的知識理念通過直觀的方式予以演練。3 效果追蹤與反饋：認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄并對培訓(xùn)后的效果進(jìn)行追蹤，

22、分析總結(jié)培訓(xùn)工 作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議；（二）內(nèi)訓(xùn)師的權(quán)利1 有優(yōu)先參加培訓(xùn)的權(quán)利，（包括專業(yè)知識方面和教學(xué)技能方面的課程）以提高教學(xué)水 平。2 有獲得相關(guān)課程參考資料的權(quán)利。3 為保證培訓(xùn)效果，在一定額度內(nèi)，內(nèi)訓(xùn)師有申請購置相關(guān)書籍、資料、教具的權(quán)利。 購置的相關(guān)書籍、資料、教具所有權(quán)歸公司。4 如需出差授課培訓(xùn)，交通、住宿費用，按出差規(guī)定執(zhí)行。第三條 內(nèi)訓(xùn)師的管理1 根據(jù)市局（公司）企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃和年度計劃，制定本單位的培訓(xùn)年度計劃，并以此 來確定內(nèi)訓(xùn)師的年度培訓(xùn)工作安排；2 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃開展授課，若因特殊情況不能按計劃授課，應(yīng)提前通知人 事勞資科，以做相應(yīng)調(diào)整；3

23、內(nèi)訓(xùn)師授課時應(yīng)著正式職業(yè)裝，儀表得體。授課后，須發(fā)放內(nèi)訓(xùn)師滿意度調(diào)查表， 邀請學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。同時內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)認(rèn)真填寫內(nèi)訓(xùn)師授課記錄表，并將以上材料 交人事勞資科匯總、統(tǒng)計、備案；4、.珠海煙草的內(nèi)訓(xùn)工作由人事勞資科負(fù)責(zé)，內(nèi)訓(xùn)師隊伍由人事勞資科管理包括內(nèi)訓(xùn)師 的評審、核定課程計劃、考核及日常管理工作。內(nèi)訓(xùn)工作的開展需與內(nèi)訓(xùn)師所在單位、科室 協(xié)調(diào)。5 市局（公司）人事勞資科應(yīng)適時對內(nèi)訓(xùn)師授課情況進(jìn)行檢查、評估與跟蹤，并及時 給予建議和指導(dǎo)；6 市局（公司）人事勞資科可根據(jù)情況，組織內(nèi)訓(xùn)師接受專業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)行授課心得交 流等活動，以提高內(nèi)訓(xùn)師授課水平。7. 市局（公司）人事勞資科負(fù)責(zé)本制度的訂立、

24、修訂、廢止工作。第四條 內(nèi)訓(xùn)師的考核（1） 市局（公司）人事勞資科對內(nèi)訓(xùn)師的季度、年度培訓(xùn)工作績效進(jìn)行綜合考評?？?評采用計分制。由人事勞資科填寫內(nèi)訓(xùn)師年度考核表，并對考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計、匯總。（2） 培訓(xùn)時數(shù)標(biāo)準(zhǔn)每堂課程 2 小時為一個課時。（三）培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)每年初，市局（公司）人事勞資科根據(jù)市局（公司）培訓(xùn)計劃的要求，制定培訓(xùn)計 劃。各科室根據(jù)實際情況自由安排培訓(xùn)時間。但培訓(xùn)必須每月都有進(jìn)行。（四）內(nèi)訓(xùn)師授課標(biāo)準(zhǔn)1.各單位根據(jù)培訓(xùn)計劃的要求安排年度課程，設(shè)定內(nèi)訓(xùn)師全年授課任務(wù)，并與內(nèi)訓(xùn)師簽 訂內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書。2內(nèi)訓(xùn)師按照內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書完成年度授課任務(wù)。（五）內(nèi)訓(xùn)師考評得分年度評分=滿意度

25、得分+其它得分（包括超額授課任務(wù)得分及取得相關(guān)資格證得分） 1內(nèi)訓(xùn)師授課滿意度評分計算方法：評估是按照“很滿意、滿意、一般、較差、很差”5 級方法進(jìn)行，將 5 級評分轉(zhuǎn)換為 5、4、3、2、1 的數(shù)字得分。再標(biāo)準(zhǔn)模式統(tǒng)計出內(nèi)訓(xùn)師授 課滿意度評分，即學(xué)員滿意度評分 （學(xué)員評分）/參評人數(shù)；2學(xué)員滿意度系數(shù)和講師授課的總體滿意度評分對照表：學(xué)員滿意度系數(shù)1.21.110.80.60.5講師授課學(xué)員滿意度評分滿意度評分：50滿意度評分：45（含）50（不含）滿意度評分：40（含）45（不含）滿意度評分：35（含）40（不含）滿意度評分：30（含）35（不含）滿意度評分：30（不含）以下3 在完成內(nèi)訓(xùn)

26、師授課責(zé)任書規(guī)定課時外，每多一次加 1 分，每少一次 減 1 分；4 凡獲得有國家勞動和社會保障部統(tǒng)一印制的培訓(xùn)師國家資格證書的，經(jīng) 人事勞資科確認(rèn)后可在年度考核中分別加 2 分。第三章 附則（一）本管理規(guī)定解釋權(quán)屬于珠海市局（公司）人事勞資科。（二）本管理規(guī)定自發(fā)布之日起生效。附件：1 附表一內(nèi)訓(xùn)師推薦（自薦）表2 附表二內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書3 附表三內(nèi)訓(xùn)師授課記錄表4 附表四內(nèi)訓(xùn)課程滿意度調(diào)查表附表 1：內(nèi)訓(xùn)師推薦（自薦）表科室姓名性別學(xué)歷聯(lián)系電話科室推薦（自薦）理由：職務(wù)工作年限年齡局長、總經(jīng)理審核意見：年月蓋章日附表 2：內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書根據(jù)公司對內(nèi)訓(xùn)師授課時數(shù)及學(xué)員人數(shù)的要求，結(jié)合企業(yè)實

27、際，現(xiàn)將培訓(xùn)工作責(zé)任明確如下：1.自年月至年月，培訓(xùn)工作年度授課次數(shù)次、年度計劃培訓(xùn)人數(shù)人。2.3.4.內(nèi)訓(xùn)師必須完成本責(zé)任書規(guī)定的授課任務(wù)。內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。內(nèi)訓(xùn)師按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)享受授課補(bǔ)貼。內(nèi)訓(xùn)師（簽章）人事勞資科（蓋章）年月日附表 3：內(nèi)訓(xùn)師授課記錄表開 始 結(jié) 束 課程時間培訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)員滿意度調(diào)序號授課日期時間時間 (小時)內(nèi)容（人數(shù)）查得分累計授課次數(shù)、培訓(xùn)學(xué)員人 數(shù)滿意度平均 分附表 4：內(nèi)訓(xùn)師滿意度調(diào)查表時間：培訓(xùn)課程：內(nèi)訓(xùn)師姓名：單位或科室：為了能夠給您持續(xù)提供最佳的服務(wù)，請您對本次培訓(xùn)進(jìn)行評估。謝謝您的支持！為幫助我們提高培訓(xùn)質(zhì)量，請在以下項目中選擇您認(rèn)為最合適

28、的分?jǐn)?shù)。（51 分別代表：很滿意、滿意、一般、較差、很差）關(guān)于課程內(nèi)容：課程內(nèi)容利于理解和學(xué)習(xí)課程案例、思路給我以啟發(fā)5 4 3 2 15 4 3 2 1關(guān)于講師：儀容儀表、談吐舉止對內(nèi)容的熟悉授課思路清晰，語言表達(dá)能力強(qiáng)課堂組織控制好，課堂氣氛活躍鼓勵學(xué)員參與，能有效回答學(xué)員問題能從中深入理解課程內(nèi)容，并很受啟發(fā) 關(guān)于培訓(xùn)組織工作：培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)設(shè)備保障5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1一、您對本課程和內(nèi)訓(xùn)師的意見和建議：（如果空間不夠，請用背面）第三部分 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)效果第一章 培

29、訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計1. 培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益。2. 培訓(xùn)評估就是對員工培訓(xùn)活動的價值作出判斷的過程。3. 培訓(xùn)評估意義的體現(xiàn)來自于對培訓(xùn)過程的全程評估。全程評估可以分為三個階段，即 培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估。4. 培訓(xùn)效果評估內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估；培訓(xùn)效果效益綜合評估、內(nèi)訓(xùn)師的工作 績效評估。5. 培訓(xùn)效果評估的形式：非正式評估和正式評估；建設(shè)性評估和總結(jié)性評估。6. 培訓(xùn)效果評估的基本步驟：作出培訓(xùn)評估的決定 a.評估的可行性分析 b.確定評估的目的；制定培訓(xùn)評估的計劃 a.選擇培訓(xùn)的評估人員 b.選擇評估對象 c.建立評估數(shù)據(jù)庫 d. 選擇培訓(xùn)

30、評估形式 e.選擇評估方法 f.確定方案及測試工具；收集整理和分析數(shù)據(jù)；培訓(xùn) 項目成本收益分析；撰寫培訓(xùn)評估報告；及時反饋評估結(jié)果 a.培訓(xùn)管理人員 b.高層領(lǐng)導(dǎo) 者 c.受訓(xùn)員工 d.受訓(xùn)者的直接主管。7. 硬數(shù)據(jù)是對改進(jìn)情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實數(shù)據(jù)， 可以分為四大類：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時間。8. 軟數(shù)據(jù)可以歸納為：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。9. 收集整理和分析數(shù)據(jù)：一般可用趨種趨勢分析法、離中趨勢分析法和相關(guān)趨勢分析法。 10.培訓(xùn)項目成本收益分析：投資匯報率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入100%第二章 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立1. 培訓(xùn)成果的層級

31、體系：第一層次是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)；第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收 獲；第三層次是員工態(tài)度、行為變化；第四層次是受訓(xùn)者的實際成果。2. 培訓(xùn)效果評估的四個層級：評估內(nèi)容1）反應(yīng)評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度。反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程 度。優(yōu)點：易于進(jìn)行，最基本普遍的評估方式；缺點：學(xué)員的感情因素較高。2）學(xué)習(xí)評估受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲。學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或 行為方式方面的收獲。優(yōu)點：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對培訓(xùn)講師也是一 種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)

32、備課程和講課。缺點：評估所帶來的壓力也可能使報名 不踴躍；所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行 為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。3）行為評估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)。行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。優(yōu)點：可以直接反映培 訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn)。缺點：實施時間跨度長、 花費時間多、占用人員廣、問卷設(shè)計難、有不相干因素干擾。重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、 區(qū)域培訓(xùn)監(jiān)視或地方經(jīng)理；評估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動。難點： 實施時間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費

33、很多的時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；因為要占用相關(guān)人員較多時間，大家可能不太配合；問卷的設(shè)計非常重要 卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。4）結(jié)果評估受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績。結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率 等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，判斷培訓(xùn)成果的 轉(zhuǎn)化情況。優(yōu)點：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn)。缺點：時間長；相關(guān)經(jīng)驗 少、評估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系。3. 在設(shè)定培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的

34、相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行 性。4. 相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。 5.信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進(jìn)行測試是，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。6. 區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。7. 可行性是指在培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。8. 認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、 方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。9. 員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來評判。10. 投資回報率=培訓(xùn)項目收益培訓(xùn)項目成本100%或者投資凈回報率=（培訓(xùn)項目收 益培訓(xùn)項目成本）培訓(xùn)項目成本1

35、00%第三章 培訓(xùn)效果評估的方法1.定性評估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。 2.調(diào)查問卷的步驟：（1）明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息；（2）設(shè)計問卷：a.問卷的順序 b.問卷的表達(dá)方式 c 問卷的實際內(nèi)容 d 問題的形式。3. 訪談法的具體步驟：明確你要采集的信息設(shè)計訪談方案測試訪談方案全面實 施進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。4. 筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段 時間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等，具體步驟如下：確定培訓(xùn)目標(biāo)起草測試題目選擇、排序測試題 目為學(xué)員準(zhǔn)備考試說明準(zhǔn)備記分卡進(jìn)行測驗分析測驗結(jié)果。5. 行為觀察法第四章

36、撰寫培訓(xùn)效果評估報告1. 評估報告的撰寫要求：注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表 性而作出不充分的歸納要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果必須觀察培訓(xùn)的 整體效果以免以偏概全必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān) 培訓(xùn)人員的積極性。當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。要 注意報告的文字表述與修飾。2. 撰寫評估報告的步驟：導(dǎo)言概述評估實施的過程闡明評級結(jié)果解釋評論評估 結(jié)果和提供參考意見附錄報告摘要第四部分 內(nèi)訓(xùn)師培薪酬制度第一章 內(nèi)訓(xùn)師的考核1、 市局（公司）人事勞資科對內(nèi)訓(xùn)師的季度、年度培訓(xùn)工作績效進(jìn)行綜合考評?？荚u 采用計分制

37、。由人事勞資科填寫內(nèi)訓(xùn)師年度考核表，并對考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計、匯總。2、 培訓(xùn)時數(shù)標(biāo)準(zhǔn)每堂課程 2 小時為一個課時。三、培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)每年初，市局（公司）人事勞資科根據(jù)市局（公司）年度培訓(xùn)計劃的要求，確定各 科室培訓(xùn)覆蓋率指標(biāo)，各科室以此根據(jù)實際情況安排全年培訓(xùn)課程數(shù)量。原則上各科室安排 培訓(xùn)課程的最大量不能超過：科室員工數(shù) x 培訓(xùn)覆蓋率/科室課次人數(shù)。如一個科室有員工 20 人，培訓(xùn)覆蓋率要求為 95%，則該單位安排課程的最大數(shù)量為：20x 95%/ 210 堂。四、內(nèi)訓(xùn)師授課標(biāo)準(zhǔn)1.各單位根據(jù)各自年度課程的安排，設(shè)定內(nèi)訓(xùn)師全年授課任務(wù)，并與內(nèi)訓(xùn)師簽訂內(nèi)訓(xùn) 師授課責(zé)任書。2內(nèi)訓(xùn)師按照內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)

38、任書完成年度授課任務(wù)。五、內(nèi)訓(xùn)師考評得分年度評分=滿意度得分+其它得分（包括超額授課任務(wù)得分及取得相關(guān)資格證得分） 1內(nèi)訓(xùn)師授課滿意度評分計算方法：評估是按照“很滿意、滿意、一般、較差、很差”5 級方法進(jìn)行，將 5 級評分轉(zhuǎn)換為 5、4、3、2、1 的數(shù)字得分。再標(biāo)準(zhǔn)模式統(tǒng)計出內(nèi)訓(xùn)師授 課滿意度評分，即學(xué)員滿意度評分 （學(xué)員評分）/參評人數(shù)；2學(xué)員滿意度系數(shù)和講師授課的總體滿意度評分對照表：學(xué)員滿意度系數(shù)1.21.110.80.60.5講師授課學(xué)員滿意度評分滿意度評分：50滿意度評分：45 （含）50（不含）滿意度評分：40 （含）45（不含）滿意度評分：35 （含）40（不含）滿意度評分：30 （含）35（不含）滿意度評分：30 （不含）以下3在完成內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書規(guī)定課時外，每多一次加 1 分，每少一次減 1 分； 4凡獲得有國家勞動和社會保障部統(tǒng)一印制的培訓(xùn)師國家資格證書的，經(jīng)人事勞資科確認(rèn)后可在年度考核中分別加 2 分。第二章 內(nèi)訓(xùn)師的待遇一、內(nèi)訓(xùn)師基本酬金內(nèi)訓(xùn)師授課基本酬金，按以下標(biāo)準(zhǔn)：授課時間工作時間費用標(biāo)準(zhǔn)授課基本酬金（元/次）資料費補(bǔ)貼二、授課酬金單位課時酬金=基本酬金 x 滿意度系數(shù) 年度授課酬金