如何識(shí)別過(guò)程

1、如何識(shí)別過(guò)程在TS16949中，將質(zhì)量管理體系 的過(guò)程分為支持性過(guò)程、 顧客導(dǎo)向過(guò)程及管理過(guò)程，以下是 通用的過(guò)程分類顧客導(dǎo)向過(guò)程（9個(gè)）：市場(chǎng)調(diào)研、制造過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)準(zhǔn)備和新產(chǎn)品驗(yàn)證、訂單 評(píng)審、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品貯存與交付、售后服務(wù)、顧客抱怨與處理、顧客滿意度。支持過(guò)程（16個(gè)）：文件、記錄管理、人力資源管理、設(shè)備管理、工裝模具管理、現(xiàn)場(chǎng) 作業(yè)環(huán)境管理、供方開發(fā)與管理、采購(gòu)與外協(xié)管理、進(jìn)貨產(chǎn)品驗(yàn)證、標(biāo)識(shí)與可追溯性、倉(cāng)儲(chǔ)管理、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理，過(guò)程與產(chǎn)品的監(jiān)視測(cè)量、產(chǎn)品與制造過(guò)程審核、不合格品控制、應(yīng)急計(jì)劃。管理過(guò)程（6個(gè)）：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃策劃、管理職責(zé)、 管理評(píng)審、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析、持續(xù) 改

2、進(jìn)。過(guò)程控制指的是你們體系首先要按過(guò)程的方式建立，識(shí)別出你們公司的所有過(guò)程，比如說(shuō)：采購(gòu)過(guò)程、設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程、監(jiān)視測(cè)量過(guò)程、設(shè)備管理過(guò)程等等，你們識(shí)別出所有過(guò)程后，按照過(guò)程的 方式進(jìn)行各過(guò)程的控制管理。這屬于一個(gè)理念性的要求，09001:2008要求按過(guò)程的方式策劃、實(shí)施、管理、控制、改進(jìn)質(zhì)量管理體系根據(jù)IS09001的標(biāo)準(zhǔn),我們不難看出里面就分了四個(gè)大過(guò)程：1、第五章管理職責(zé)；2、第六章資源管理過(guò)程；3、第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理過(guò)程；4、測(cè)量分析改進(jìn)過(guò)程。而后你根據(jù)這些大過(guò)程再進(jìn)行細(xì)分到各個(gè)小的過(guò)程即可。也有公司按過(guò)程的功效來(lái)分：如：COP顧客導(dǎo)向過(guò)程；MP管理過(guò)程、SP支持過(guò)程。COP顧客導(dǎo)向

3、過(guò)程有：合同評(píng)價(jià)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品交付及服務(wù)過(guò)程、反饋過(guò) 程MP管理過(guò)程有：管理評(píng)審過(guò)程、內(nèi)審過(guò)程、數(shù)據(jù)分析過(guò)程、職責(zé)與溝通過(guò)程等SP支持性過(guò)程有：采購(gòu)供方控制過(guò)程、產(chǎn)品防護(hù)過(guò)程、不合格品控制過(guò)程、持續(xù)改進(jìn)過(guò)程、 糾正與預(yù)防措施控制過(guò)程、文件和記錄控制過(guò)程等等。每個(gè)公司的過(guò)程識(shí)別是不同的，但核心意思是相同的，主要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)合公司的部門職 能進(jìn)行識(shí)別、分配。有什么我們可以探討如何識(shí)別IS09000質(zhì)量管理體系的過(guò)程?a）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用。不同行業(yè)、不同產(chǎn)品、不同生產(chǎn)規(guī)模的組織有著不同的過(guò)程，如果與產(chǎn)品相關(guān)的某些過(guò)程未 能識(shí)別，并予以控制，勢(shì)必將影響

4、到提供給顧客產(chǎn)品的符合性。通常質(zhì)量管理體系的過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。上 述過(guò)程又可展開，如產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程可包括：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、識(shí)別和評(píng)審產(chǎn)品要求、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供等過(guò)程。對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程（也稱生產(chǎn)流程或服務(wù)流程）還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步展開，這個(gè)過(guò)程與質(zhì)量 管理體系相關(guān)的產(chǎn)品有密切的關(guān)系。每個(gè)組織的生產(chǎn)流程管理咨詢 或服務(wù)流程幾乎都不相同，如同樣是機(jī)械制造企業(yè)，有的有鑄造、鍛造等毛坯行產(chǎn)過(guò)程，有的則沒(méi)有，也可能采用外包。對(duì)過(guò) 程的適當(dāng)?shù)恼归_，是對(duì)過(guò)程實(shí)施控制的前提 。針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織也要確保對(duì)其實(shí)施控制。因 此，準(zhǔn)

5、確地識(shí)別和判定所需的過(guò)程，是建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系的首要任務(wù)。識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)下述問(wèn)題提問(wèn)并得到回答：我們的質(zhì)量管理體系需要些什么過(guò)程？ 有無(wú)影響到產(chǎn)品符合性的外包過(guò)程？ 每個(gè)過(guò)程的輸入輸出是什么？ 過(guò)程的顧客是誰(shuí)？（說(shuō)明：顧客有內(nèi)部和外部的，下一過(guò)程就是本過(guò)程的顧客。這些顧客的要求是什么？過(guò)程的“所有者”是誰(shuí)？（說(shuō)明：所有者可指過(guò)程涉及的關(guān)鍵部門或主要責(zé)任者。些過(guò)程有相關(guān)關(guān)b）確定這些過(guò)程順序和相互作用。過(guò)程順序，便于確定每個(gè)過(guò)程的輸入是什么，輸出是什么，本過(guò)程與哪系、接口關(guān)系。通常，流程圖是識(shí)別過(guò)程順序的較好方法。與確定過(guò)程相關(guān)的問(wèn)題是： 組織的過(guò)程的總體流程是什么？

6、 如何描述流程 ？采用過(guò)程圖或流程表？ 過(guò)程間的接口是什么？ 我們需要哪些文件 ，如文件程序 、作業(yè)指導(dǎo)書？準(zhǔn)則，即對(duì)c）確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法。在識(shí)別和確定過(guò)程及其接口關(guān)系后，就要確定確保過(guò)程有效運(yùn)行的準(zhǔn)則和方法。每個(gè)過(guò)程應(yīng)符合的要求或過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)準(zhǔn)則的確定，以達(dá)到每個(gè)過(guò)程期望的結(jié)果方法，即如 何控制、如何測(cè)量的規(guī)定或程序。確保過(guò)程有效運(yùn)行所需準(zhǔn)則和方法的問(wèn)題是： 過(guò)程結(jié)果中所期望的特性和不期望的特性是什么？ 對(duì)過(guò)程監(jiān)視、測(cè)量和分析的準(zhǔn)則是什么？如何將準(zhǔn)則體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系策劃和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中？ 收集數(shù)據(jù)有哪些適用的方法？d）確保可以獲得必要的資源和信息。這是

7、支持過(guò)程運(yùn)作和監(jiān)視過(guò)程的必要條件。確保資源和信息獲得的問(wèn)題是： 每個(gè)過(guò)程需要哪些資源？ 有哪些溝通的渠道 ？組織如何提供關(guān)于過(guò)程內(nèi)部和外部的信息？組織如何獲取反饋信息？ 組織需要收集哪些數(shù)據(jù)？ 組織需要保存哪些記錄？e）監(jiān)視、測(cè)量和分析過(guò)程。這是確保質(zhì)量管理體系有效性的重要活動(dòng)，通過(guò)檢查為針對(duì)過(guò)程運(yùn)行中的問(wèn)題采取措施和持 續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。針對(duì)監(jiān)視、測(cè)量和分析過(guò)程的問(wèn)題是：組織如何監(jiān)視過(guò)程業(yè)績(jī)，如過(guò)程能力、顧客滿意？ 必要的測(cè)量有哪些？組織如何分析所收集的信息？分析的結(jié)果說(shuō)明了什么？f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。針對(duì) 實(shí)施必要的措施的問(wèn)題是：我們?nèi)绾胃倪M(jìn)

8、過(guò)程？需要采取哪些糾正措施這些糾正措施和預(yù)防措施實(shí)施了嗎？措施實(shí)施有效嗎？質(zhì)蚤管理依系過(guò)程識(shí)別圖I4.13*件控，許理職直王1管理車諾&番諏管理丄i 113冊(cè)磁曲6.1佛宦*損戒雷迪5-3孔1方甘r Ju 炳Lili杯久村件理評(píng)雷mziTM輸入5-M評(píng)山咗求3上職說(shuō)收限溝同15.3-陰2懈舉劃II6 24人好求6.12116力，議溟和熔W6.4 T柞環(huán)境仏2人力宙舞3.2定義3.2.1按過(guò)程定義的質(zhì)量管理體系過(guò)程是為顧客（內(nèi)部的或外部的）提供產(chǎn)品或服務(wù)的一系列活動(dòng)。過(guò)程開始于輸入，以輸出為結(jié)束。本公司把過(guò)程分為三種類型：顧客導(dǎo)向過(guò)程、管理過(guò)程和支持過(guò)程。3.2.2顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）顧客過(guò)程

9、會(huì)直接對(duì)顧客產(chǎn)生影響，因而會(huì)為公司直接帶來(lái)效益。323管理過(guò)程（MP）管理過(guò)程為監(jiān)控和改進(jìn)顧客過(guò)程、支持過(guò)程功能的過(guò)程。3.2.4支持過(guò)程（SP）支持過(guò)程為支持顧客過(guò)程功能的過(guò)程。3.2.5控制計(jì)劃對(duì)控制產(chǎn)品所要求的體系和過(guò)程的文件化的描述。3.2.6超額運(yùn)費(fèi)由于產(chǎn)生額外交付導(dǎo)致的額外的成本和費(fèi)用（注：因方法、數(shù)量、非計(jì)劃或延遲交付而導(dǎo)致。）3.2.7特殊特性可能影響安全性或法規(guī)的符合性，或配合、功能、性能或產(chǎn)品后續(xù)生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)。渺渺紅塵，茫茫人海，沒(méi)有過(guò)早，也沒(méi)有太晚，遇見的自然是恰逢其時(shí)。有人說(shuō)，這世間的所有相遇，都是久別重逢。惟有父母與子女，是為了別離。父母為自己付出

10、的，永遠(yuǎn)是百分之百的綿綿恒愛(ài)。每當(dāng)看到滿頭如雪，彎腰駝背，步履蹣跚的父親母親，總會(huì)不由自主地想起，他們?cè)米罴儤?、最勤勞的方式為自己撐起過(guò)一片天，現(xiàn)如今卻是衰 老伴著他們走過(guò)一年又一年。于父母眼里，自己就像飄在天空的風(fēng)箏，無(wú)論飛得多高多遠(yuǎn)，他們也舍不得松開牽掛的那根線。這種深厚的愛(ài)，若高山闊海，就算用一輩子的時(shí)間，恐怕也回饋不完想來(lái)那句：你養(yǎng)我長(zhǎng)大，我陪你變老，應(yīng)是最好的報(bào)答。記得一首友情的歌，里面那段歌詞格外打動(dòng)人：友情，人人都需要友情，不能孤獨(dú)，踏上人生的旅程聽完，特別想感謝那些出現(xiàn)在自己不同人生階段的朋友，感謝這一路上你們給予的支持和鼓勵(lì)。此生何其幸運(yùn)，能成為彼此的親密摯友。除了家人，最熟悉我的還有你童年，一起玩耍嬉戲；少年，一起努力學(xué)習(xí)；青年，互相聆聽各自的小秘密；愿中年的彼此，都能好好保重自己；愿我們老的時(shí)候還能一起喝